LetsBot مینو
شروع کریں اردو زبان

Meta بزنس پارٹنر برطانیہ میں رجسٹرڈ کمپنی

زبان

کاروباری ٹولز · گاہک کا اطمینان

ہر چیٹ کے بعد جانیں گاہک کیا سوچتے ہیں

چیٹ بند ہونے کے بعد CSAT، NPS یا CES سروے گاہک تک پہنچتا ہے، اور ڈیش بورڈ ایجنٹ، ٹیم اور چینل کے لحاظ سے نتائج دکھاتا ہے، ہر کم اسکور پر فوری الرٹ کے ساتھ۔

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں یہ کیسے کام کرتا ہے

اب آپ کے اکاؤنٹ میں دستیابسائیڈ بار ← گاہک کا اطمینان سے۔ گاہکوں کو بھیجنا اس وقت تک بند رہتا ہے جب تک مالک اسے آن نہ کرے۔

گاہک کیا دیکھتا ہے

اسی چیٹ میں ایک سوال، ایک ٹیپ سے ریٹنگ

بطورِ ڈیفالٹ چیٹ بند ہونے کے پانچ منٹ بعد گاہک کو اسی گفتگو میں ایک مختصر سوال ملتا ہے جو اس نے آپ کی ٹیم کے ساتھ کی تھی۔

  • آفیشل WhatsApp پر CSAT اور CES ایک فہرست کی صورت میں دکھائی دیتے ہیں جس پر گاہک ٹیپ کرتا ہے۔
  • NPS اور دوسرے چینلز: نمبر وار ٹیکسٹ، جیسے “0 سے 10 تک کسی نمبر سے جواب دیں۔”
  • کم اسکور کے بعد گاہک سے پوچھا جاتا ہے “کیا غلط ہوا؟” اور جواب آپ کے ڈیش بورڈ پر آ جاتا ہے۔
  • گاہک کے جواب دینے کے دوران آپ بوٹ کو خاموش رکھ سکتے ہیں، تاکہ “5” کو سوال نہ سمجھا جائے۔

ہر سروے ایک ادا شدہ پیغام ہے: 1 اکتوبر 2026 سے Meta گاہک کو بھیجے گئے ہر WhatsApp پیغام کا بل لیتا ہے۔ فالو اپ سوال ہر کم اسکور پر ایک پیغام بڑھاتا ہے، اور شکریہ کا پیغام (بطورِ ڈیفالٹ بند) ہر جواب پر ایک۔ اسی لیے بھیجنا اس وقت تک بند رہتا ہے جب تک مالک تخمینہ دیکھ کر اسے آن نہ کرے، اور سروے صرف 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر بھیجا جاتا ہے، کبھی ٹیمپلیٹ کے طور پر نہیں؛ ونڈو سے باہر یہ چھوڑ دیا جاتا ہے۔ WhatsApp پیغامات کی لاگت کیسے گھٹائیں

تین اسکیلز

وہ سوال چُنیں جو آپ کی پیمائش کے مقصد سے میل کھائے

مدد پر اطمینان، وفاداری اور سفارش، یا کام کتنا آسان رہا۔ ہر اسکیل کی رپورٹ الگ ہوتی ہے۔

CSAT — اطمینان

“آپ کو ملنے والی مدد سے آپ کتنے مطمئن ہیں؟”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • کم: 1–2
  • مطمئن: 4–5

آفیشل WhatsApp پر: ایک فہرست جس پر گاہک ٹیپ کرتا ہے۔

NPS — سفارش

“آپ ہماری سفارش کسی دوست یا ساتھی کو کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں؟”

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • ڈیٹریکٹر: 0–6
  • پروموٹر: 9–10

ہر چینل پر: نمبر وار ٹیکسٹ جس کا جواب ایک نمبر سے دیا جاتا ہے۔

CES — گاہک کی محنت

“آج آپ کی درخواست نمٹانا کتنا آسان رہا؟”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • مشکل: 1–3
  • آسان: 5–7

آفیشل WhatsApp پر: ایک فہرست جس پر گاہک ٹیپ کرتا ہے۔

CSAT

4–5 والے جوابات ÷ تمام جوابات

مدد سے مطمئن گاہکوں کا تناسب۔

NPS

% پروموٹرز − % ڈیٹریکٹرز

−100 سے +100 تک۔ غیر جانبدار (7–8) تفریق میں شامل نہیں ہوتے۔

آسان لگا

5–7 والے جوابات ÷ تمام جوابات

ان گاہکوں کا تناسب جن کی درخواست آسانی سے نمٹ گئی۔

جواب کی شرح

جوابات ÷ بھیجے گئے سروے

سروے پانے والوں میں سے کتنے گاہکوں نے جواب دیا۔

ایسا ڈیش بورڈ جو دکھائے کہ سروس کہاں بہتر ہو رہی ہے اور کہاں پیچھے رہ رہی ہے

ورک اسپیس کا مالک اور رپورٹس کی اجازت رکھنے والا ہر شخص اسے سائیڈ بار میں “گاہک کا اطمینان” کے تحت دیکھتا ہے۔

رجحان کا چارٹ

روزانہ یا ہفتہ وار مرکزی اسکور جوابات کی تعداد کے ساتھ، تاکہ آپ اپنی ٹیم میں ہر تبدیلی کا اثر دیکھ سکیں۔

پچھلی مدت سے موازنہ

کس نے، کب اور کہاں: مکمل تفصیل

ایجنٹس، ٹیموں، چینلز، بندش کی وجوہات اور ٹریگرز کے درمیان اسکورز کا موازنہ کریں۔

ایجنٹ · ٹیم · چینل · بندش کی وجہ · ٹریگر

کم اسکور کی فہرست

ہر کم اسکور گاہک کے تبصرے، ایجنٹ کے نام اور چیٹ کھولنے والے بٹن کے ساتھ۔

“کیا غلط ہوا؟” فالو اپ بطورِ ڈیفالٹ آن ہے

جو سروے نہیں بھیجے گئے، اور کیوں

24 گھنٹے کی ونڈو سے باہر، ایسا چینل جس کی اجازت نہیں، یا ایسا گاہک جس سے حال ہی میں سروے لیا گیا ہو۔ سروے چھوڑنے سے آپ کی پیغامات کی لاگت بچتی ہے۔

ہر چھوڑے گئے سروے کی واضح وجہ موجود ہے

آپ کی منتخب کردہ کوئی بھی مدت

ایک ہفتہ، ایک مہینہ یا پورا سیزن دیکھنے کے لیے شروع اور اختتام کی تاریخ منتخب کریں۔

زیادہ سے زیادہ 366 دن کی حد

اسکور چیٹ اور ٹکٹ میں

ایجنٹس لائیو چیٹ میں گاہک کی پروفائل کے “اطمینان” حصے میں اس کا اسکور دیکھتے ہیں، اور ٹکٹ اپنا اسکور اپنے صفحے پر دکھاتا ہے۔

چیٹ کے اندر صرف دیکھنے کے لیے

کم اسکور

ناخوش گاہک کے جانے سے پہلے آپ کی ٹیم کو خبر ہو جاتی ہے

ہر کم اسکور فوری نوٹیفکیشن بھیجتا ہے، تاکہ ایجنٹ چیٹ کھول کر معاملہ اس وقت ٹھیک کرے جب گاہک ابھی وہیں موجود ہو۔

  • گفتگو سنبھالنے والے ایجنٹ کو اطلاع دیں — بطورِ ڈیفالٹ آن۔
  • ورک اسپیس کے مالکان کو اطلاع دیں — بطورِ ڈیفالٹ آن۔
  • AI جذباتی تجزیہ تبصروں کو مثبت، غیر جانبدار یا منفی کا لیبل دیتا ہے: بطورِ ڈیفالٹ بند، صرف بٹن دبانے پر چلتا ہے، ہر 40 تبصروں پر 1 AI کریڈٹ۔

الرٹ ایپ میں آپ کی ٹیم کے لیے پُش نوٹیفکیشن ہے، گاہک کو WhatsApp پیغام نہیں، اس لیے Meta اس کا بل نہیں لیتا۔

ترتیبات

محتاط ڈیفالٹس، باقی فیصلے آپ کے

انہیں صرف ورک اسپیس کا مالک “اطمینان سروے کی ترتیبات” میں تبدیل کر سکتا ہے۔

ترتیب ڈیفالٹ حد اور تفصیلات
گاہکوں کو سروے بھیجیںبندمالک پیغام کی لاگت کی تصدیق کے بعد اسے آن کرتا ہے
سروےCSATCSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7
گفتگو بند ہونے کے بعدآنوہ گفتگو جو کسی ٹیم ممبر نے سنبھالی؛ صرف بوٹ والی گفتگو بطورِ ڈیفالٹ شامل نہیں
ٹکٹ حل ہونے کے بعدبندہر ٹکٹ پر ایک سروے
بھیجنے سے پہلے انتظار5 منٹزیادہ سے زیادہ 1,440 منٹ
ایک ہی گاہک سے زیادہ سے زیادہ سروےہر 7 دن میں ایک بارزیادہ سے زیادہ 90 دن
جوابات قبول کرنے کی مدت24 گھنٹے1 سے 72 گھنٹے
کم اسکور کے بعد فالو اپ سوالآنایک اضافی پیغام، صرف کم اسکور پر
جواب کے بعد شکریہبندہر جواب پر ایک اضافی پیغام
الفاظڈیفالٹ ٹیکسٹعربی، انگریزی، ہسپانوی اور پرتگالی، زیادہ سے زیادہ 500 حروف

بطورِ ڈیفالٹ اجازت یافتہ چینلز

  • WhatsApp — آفیشل API
  • WhatsApp — QR کنکشن
  • ویب سائٹ چیٹ

دستیاب، بطورِ ڈیفالٹ بند

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

گاہک کو سروے اس کی اپنی زبان میں ملتا ہے: اگر وہ عربی میں لکھے تو عربی، ورنہ ورک اسپیس کی زبان۔ حل شدہ ٹکٹ کے بعد کا سروے ٹکٹس ماڈیول کے ساتھ کام کرتا ہے، اور اسکور ٹکٹ کے صفحے پر نظر آتا ہے۔ ٹکٹس اور SLA

سیٹ اپ سے پہلے اسکور تک

  1. سروے اور اس کے بھیجنے کا وقت منتخب کریں

    CSAT، NPS یا CES، گفتگو بند ہونے کے بعد، ٹکٹ حل ہونے کے بعد، یا دونوں صورتوں میں۔

    گاہک کا اطمینان ← اطمینان سروے کی ترتیبات

  2. وقت، چینلز اور الفاظ طے کریں

    تاخیر، ہر گاہک کی حد، جواب کی مدت، اجازت یافتہ چینلز، اور آپ کے گاہکوں کی زبانوں میں سوال۔

    گاہک کا اطمینان ← اطمینان سروے کی ترتیبات

  3. تخمینہ پڑھ کر بھیجنا آن کریں

    تصدیق پچھلے 30 دنوں کی بنیاد پر بتاتی ہے کہ ماہانہ کتنے ادا شدہ پیغامات متوقع ہیں۔ آپ کی منظوری سے پہلے کچھ نہیں بھیجا جاتا۔

    اطمینان سروے کی ترتیبات ← گاہکوں کو سروے بھیجیں

  4. نتائج پڑھیں اور کم اسکورز پر فالو اپ کریں

    رجحان اور تفصیلی تقسیم پر نظر رکھیں، اور معاملہ ٹھیک کرنے کے لیے فہرست سے ہر کم اسکور کے پیچھے والی چیٹ کھولیں۔

    ڈیش بورڈ ← گاہک کا اطمینان

آن کرنے سے پہلے ترتیبات میں لکھا ہوتا ہے “ہر سروے ایک ادا شدہ پیغام ہے” اور ایک تخمینہ دکھایا جاتا ہے جیسے “ماہانہ زیادہ سے زیادہ N سروے پیغامات”، جو پچھلے 30 دنوں میں بند ہونے والی گفتگو سے نکالا جاتا ہے۔ جب تک بھیجنا بند ہے کسی گاہک کو کچھ نہیں ملتا، اور آپ اسے کسی بھی وقت بند کر سکتے ہیں۔

MCP

Claude یا ChatGPT سے پوچھیں کہ آپ کے گاہک کتنے مطمئن ہیں

LetsBot MCP سرور میں اطمینان کے 2 ٹولز شامل ہیں: آپ کی منتخب کردہ مدت کے خلاصہ اعداد و شمار، اور فالو اپ کے لیے تازہ ترین کم اسکورز۔

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

تمام MCP ٹولز   Claude کنیکٹر

LetsBot کاروباری ٹولز

ٹولز جو ہر گفتگو کے گرد مل کر کام کرتے ہیں

ہر ٹول لائیو چیٹ کے اندر گاہک کی پروفائل میں نظر آتا ہے، تاکہ ایجنٹ گفتگو چھوڑے بغیر ڈیل، ٹاسک، ٹکٹ اور اپائنٹمنٹ دیکھ سکے۔

CRMایک کسٹمر ریکارڈ، کوٹیشنز، آٹومیشن اور رپورٹس ڈیلز اور پائپ لائنرقوم اور پیش گوئی کے ساتھ Kanban بورڈ ٹاسکس اور یاد دہانیاںکسی بھی پیغام سے ٹاسک، یاد دہانی کے ساتھ ٹکٹس اور SLAنمبرز، ترجیحات اور جواب کے اہداف گاہک کا اطمینانCSAT، NPS اور CES سروے اپائنٹمنٹ بکنگچیٹ سے سروسز، عملہ اور اوقات ڈیپارٹمنٹس اور روٹنگاوقات کار، شفٹس اور روٹنگ کے اصول

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا اطمینان کے سروے اب میرے اکاؤنٹ میں دستیاب ہیں؟
جی ہاں۔ “گاہک کا اطمینان” ہر ورک اسپیس کے ڈیش بورڈ کی سائیڈ بار میں موجود ہے۔ تاہم گاہکوں کو سروے بھیجنا بطورِ ڈیفالٹ بند ہے: جب تک ورک اسپیس کا مالک اسے “اطمینان سروے کی ترتیبات” میں آن نہ کرے، کسی گاہک کو کچھ نہیں ملتا۔
کیا ہر سروے ایک ادا شدہ پیغام ہے؟
جی ہاں۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta گاہک کو بھیجے گئے ہر WhatsApp پیغام کا بل لیتا ہے، اور ہر سروے ایک پیغام ہے۔ فالو اپ سوال ہر کم اسکور پر ایک پیغام بڑھاتا ہے، اور اگر آپ شکریہ کا پیغام آن کریں تو وہ ہر جواب پر ایک پیغام بڑھاتا ہے۔ بھیجنا آن کرنے سے پہلے ترتیبات پچھلے 30 دنوں کی بنیاد پر ماہانہ پیغامات کا تخمینہ دکھاتی ہیں۔
اگر چیٹ گاہک کے آخری پیغام کے 24 گھنٹے سے زیادہ بعد بند ہو تو کیا ہوتا ہے؟
سروے چھوڑ دیا جاتا ہے۔ سروے صرف 24 گھنٹے کی میسجنگ ونڈو کے اندر بھیجے جاتے ہیں اور کبھی ٹیمپلیٹ کے طور پر نہیں۔ ڈیش بورڈ اُن سرویز کی فہرست دکھاتا ہے جو نہیں بھیجے گئے، اور اس کی وجہ بھی۔
CSAT، NPS اور CES میں کیا فرق ہے؟
CSAT پوچھتا ہے کہ گاہک 1 سے 5 تک کتنا مطمئن ہے، اور 4 اور 5 والے جوابات گنتا ہے۔ NPS پوچھتا ہے کہ 0 سے 10 تک وہ آپ کی سفارش کرنے کا کتنا امکان رکھتا ہے، اور یہ پروموٹرز (9–10) کے تناسب میں سے ڈیٹریکٹرز (0–6) کا تناسب نکالنے کے برابر ہے۔ CES پوچھتا ہے کہ 1 سے 7 تک کام کتنا آسان رہا، اور “آسان لگا” میں 5، 6 اور 7 والے جوابات گنے جاتے ہیں۔
کیا گاہک ایک ٹیپ سے ریٹنگ دے سکتا ہے؟
آفیشل WhatsApp پر CSAT اور CES ایک فہرست کی صورت میں آتے ہیں جس پر گاہک ٹیپ کرتا ہے۔ NPS کی 11 ویلیوز ہیں، جو ایک فہرست کی گنجائش سے زیادہ ہیں، اس لیے یہ نمبر وار ٹیکسٹ کی صورت میں آتا ہے جس کا جواب گاہک ایک نمبر سے دیتا ہے، بالکل دوسرے چینلز کے سرویز کی طرح۔
سروے کن چینلز پر بھیجے جاتے ہیں؟
بطورِ ڈیفالٹ اجازت: آفیشل WhatsApp، QR کنکشن والا WhatsApp، اور ویب سائٹ چیٹ۔ آپ ترتیبات میں Messenger، Instagram اور Telegram کی اجازت بھی دے سکتے ہیں۔ سروے ای میل سے نہیں بھیجے جاتے۔
مجھے کم اسکور کا فوراً کیسے پتا چلے؟
گفتگو سنبھالنے والے ایجنٹ اور ورک اسپیس کے مالکان کو پُش نوٹیفکیشن جاتی ہے؛ دونوں بطورِ ڈیفالٹ آن ہیں۔ یہ صرف آپ کی ٹیم کے لیے ہے، گاہک کو کبھی کوئی پیغام نہیں جاتا، اور اسکور گاہک کے تبصرے کے ساتھ کم اسکور کی فہرست میں نظر آتا ہے۔
کیا میں الفاظ بدل سکتا ہوں اور تبصروں کا AI سے تجزیہ کر سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ آپ سوال، فالو اپ اور شکریہ کا پیغام عربی، انگریزی، ہسپانوی اور پرتگالی میں لکھ سکتے ہیں، ہر ایک زیادہ سے زیادہ 500 حروف۔ تبصروں کا AI جذباتی تجزیہ بطورِ ڈیفالٹ بند ہے، صرف بٹن دبانے پر چلتا ہے، اور ہر 40 تبصروں پر 1 AI کریڈٹ استعمال کرتا ہے۔

جانیں کہ گاہک آپ کی ٹیم کے بارے میں کیا سوچتے ہیں، واضح اعداد و شمار میں

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں، WhatsApp نمبر منسلک کریں، اپنا سروے منتخب کریں، اور جب تیار ہوں تو بھیجنا آن کر دیں۔

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں لائیو چیٹ دیکھیں