Условия использования

Настоящие Условия и положения («Условия») распространяются на каждого подписчика сервиса LetsBot и его веб-сайта. Сервис предоставляется компанией BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером 15477940, с зарегистрированным офисом по адресу 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, ведущей деятельность под наименованием LetsBot («LetsBot» или «поставщик услуг»). Использование сервиса означает согласие с настоящими Условиями и любыми будущими изменениями, внесёнными в соответствии с положением об изменениях. Пожалуйста, прочитайте настоящие Условия полностью, прежде чем оформлять подписку на сервис LetsBot или любую его часть. Если вы не согласны со всеми настоящими Условиями или с любой их обновлённой редакцией, вы не должны использовать сервис или любую его часть. Определяющей является английская версия настоящих Условий; арабская версия предоставляется для удобства.

Соглашение вступает в силу с момента ознакомления с его содержанием и действует, пока подписчик продолжает вносить абонентскую плату, указанную на платформе. В случае нарушения условий настоящего соглашения поставщик услуг вправе аннулировать подписку и удалить данные подписчика, как указано в статье 8.

Для использования сервиса или дополнительных платных услуг, таких как система бронирования, оценка, настройка, обучение или любые другие услуги, подписчику необходимо войти на платформу и выбрать «Подписаться» или «Добавить». В этом случае подписчик соглашается оплачивать поставщику услуг указанную стоимость этой услуги ежемесячно или ежегодно, как указано в описании сервиса. Плата за услуги списывается заранее в день подписки или повышения тарифа и покрывает использование сервиса в течение указанного периода; компенсация за оставшийся период не предусмотрена, если иное не указано в описании сервиса.

Если подписчик до окончания действующего периода подписки не уведомит поставщика услуг через платформу о желании отменить подписку или перейти на другой тариф, подписка будет автоматически продлена с текущими параметрами, и подписчик уполномочивает поставщика услуг взимать плату за подписку — ежемесячно или ежегодно, как указано в описании услуги — с банковских карт или любого способа оплаты, зарегистрированного подписчиком у поставщика услуг. Подписчик может изменять параметры подписки через платформу.

Подписчик должен принимать меры безопасности, чтобы исключить доступ к услуге посторонних лиц. В частности, не передавать никому ссылку для входа, имена пользователей и пароли, поскольку поставщик услуг не несёт ответственности за ущерб, возникший из-за того, что подписчик не принял необходимых мер для защиты своих данных для входа. Подписчик не должен пытаться получить несанкционированный доступ к платформе, копировать, изменять или допускать утечку данных платформы, изменять её дизайн, повреждать или изменять её, захватывать её адрес, препятствовать доступу к платформе, нарушать её работу или выводить её из строя.

В течение срока подписки поставщик услуг оказывает подписчику техническую поддержку, как описано в настоящем пункте, в рабочие часы, объявленные на платформе, и в объёме, который поставщик услуг сочтёт уместным. Поддержка включает: (1) звонки или сообщения по электронной почте, чтобы помочь подписчику понять проблему и решить её; (2) выпуск обновлений, улучшений и других изменений сервиса без дополнительных затрат для подписчика.

(1) Политика конфиденциальности, Соглашение об обработке данных и Соглашение об уровне обслуживания, опубликованные на letsbot.net, являются частью настоящих Условий. В случае расхождений с настоящими Условиями они имеют преимущественную силу в вопросах, которые регулируют. (2) Доступность, плановое техническое обслуживание и сервисные кредиты для платных тарифов регулируются Соглашением об уровне обслуживания; сервисные кредиты являются единственным средством защиты при недостижении установленного в нём целевого показателя доступности. (3) Совокупная ответственность каждой стороны по настоящим Условиям или в связи с ними ограничивается суммой платежей, уплаченных подписчиком LetsBot за 12 месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для требования. Это ограничение не распространяется на обязанность подписчика вносить плату, на ответственность, которая не может быть ограничена законом, а также на ответственность перед субъектами данных по Соглашению об обработке данных и включённым в него положениям о передаче данных. В случае расхождений между настоящим пунктом и пунктом «Отказ от ответственности» преимущественную силу имеет настоящий пункт. (4) Настоящие Условия регулируются законодательством Англии и Уэльса, а юрисдикцией обладают суды Англии и Уэльса. Это не лишает подписчика обязательной защиты, которую ему предоставляет законодательство его страны, а каждый набор положений о передаче данных в Соглашении об обработке данных регулируется указанным в нём правом.

(1) Если подписчик прекращает пользоваться сервисом — по собственному запросу или в связи с неоплатой подписки, — LetsBot может прекратить ему доступ к сервису. Подписчик может экспортировать свои данные в течение 30 дней после прекращения обслуживания. (2) LetsBot хранит завершённое рабочее пространство до 365 дней, чтобы подписчик мог вернуться; рабочее пространство, которое какое-то время не используется, переносится в архивную копию. По истечении этого срока рабочее пространство, включая его архивную копию, удаляется, и его данные не могут быть восстановлены, даже если подписчик оформит подписку снова. (3) Владелец аккаунта может в любое время удалить всё рабочее пространство или любой отдельный диалог из панели — независимо от наличия платной подписки; указывать причину не обязательно. При удалении рабочего пространства его данные удаляются из рабочих систем LetsBot в течение 30 дней, а копии в резервных копиях истекают в течение следующих 30 дней. LetsBot хранит только то, что обязан хранить по закону, например счета. (4) Полные сроки хранения и порядок удаления изложены в Политике конфиденциальности и Соглашении об обработке данных.

Поставщик услуг уважает права интеллектуальной собственности и просит подписчика соблюдать эти права. Если подписчик обнаружит относящийся к нему контент, нарушающий законодательство об интеллектуальной собственности, он может направить уведомление поставщику услуг, и поставщик услуг отреагирует, удалив этот контент или любую ведущую на него ссылку на платформе. Настоящее соглашение не передаёт от поставщика услуг подписчику никаких прав интеллектуальной собственности, относящихся к поставщику услуг, услуге или любым третьим лицам, поскольку поставщик услуг сохраняет за собой права на них. 'letsbot.net', включая логотипы, графику и товарные знаки, используемые в услуге, зарегистрированы на поставщика услуг или другие стороны. Использование услуги подписчиком не даёт ему права или лицензии на воспроизведение или использование каких-либо товарных знаков поставщика услуг.

Сервис предоставляется «как есть», и поставщик услуг не даёт никаких явных или подразумеваемых гарантий в отношении результатов использования сервиса или веб-сайта, включая, помимо прочего, временную или постоянную блокировку аккаунта подписчика со стороны WhatsApp, качество, пригодность для какой-либо конкретной цели, интеграцию, защиту от взлома или потерю данных. Поставщик услуг также не несёт ответственности за какие-либо убытки или ущерб, причинённые подписчику или третьим лицам сервисом или платформой в рамках настоящего соглашения, а также за любые прямые, косвенные, особые, случайные или последующие убытки, основанные на настоящем соглашении или любой иной правовой основе и возникшие в результате использования сервиса или платформы либо работы в рамках настоящего соглашения.

Подписчик обязуется не причинять вреда поставщику услуг, его имуществу, подрядчикам, директорам, сотрудникам, представителям и агентам и несёт все расходы по претензиям и издержкам, понесённым в случае доказанного ущерба и нарушения соглашения, включая расходы на адвокатов.

Настоящее соглашение действует исключительно для подписчика, и он не вправе уступать или передавать какие-либо права или обязанности по настоящему соглашению третьим лицам.

Поставщик услуг вправе по своему усмотрению изменять или заменять любую часть настоящего соглашения. Подписчик несёт ответственность за периодическое ознакомление с обновлениями настоящего соглашения, поскольку поставщик услуг публикует и объявляет об изменениях на платформе и по электронной почте, указанной подписчиком при регистрации. Продолжение доступа подписчика к платформе или использования услуги означает молчаливое согласие с изменениями. В будущем поставщик услуг может добавить на платформу или в саму услугу дополнительные функции и возможности, такие как новые функции, инструменты, контент или отчёты. На все эти функции и возможности распространяются условия и положения настоящего соглашения.

Если подписчик желает прекратить пользование сервисом, он может сделать это, просто не внося абонентскую плату или напрямую уведомив поставщика услуг через платформу. В этом случае данные подписчика будут удалены, как предусмотрено статьёй 8. Поставщик услуг также вправе уведомить подписчика о прекращении обслуживания и предоставить ему срок в десять (10) дней для копирования своих данных без указания причин. Все положения договора, которые по своей природе продолжают действовать, сохраняют силу после прекращения соглашения, включая, помимо прочего, положения о компенсациях, гарантиях и отказе от ответственности.

Что касается сервиса, поставщик услуг стремится уважать конфиденциальность подписчика и всех данных, которые он ввёл при использовании сервиса, и не входить в его аккаунт, не просматривать его и не копировать введённые им данные, кроме как по его запросу в целях облегчения его работы или его обучения либо в случаях, указанных в настоящем соглашении. Что касается платформы, поставщик услуг собирает данные, которые не идентифицируют подписчика и которые обычно передают интернет-браузеры, такие как тип браузера, предпочитаемый язык, тип операционной системы, а также время и дата запроса, чтобы понимать, как подписчики взаимодействуют с платформой или посетители — с веб-сайтом, а также публиковать общую сводную статистику использования, не связанную с каким-либо конкретным лицом.

Принимая настоящие Условия, подписчик также принимает Соглашение об обработке данных LetsBot, опубликованное по адресу letsbot.net/en/dpa.html, включая положения о передаче данных, включённые в него путём ссылки: Стандартные договорные положения ЕС с Дополнением для Великобритании, стандартные договорные положения Управления по данным и искусственному интеллекту Саудовской Аравии (SDAIA) и стандартные договорные положения ANPD Бразилии (Resolution CD/ANPD No. 19/2024). Они применяются с момента принятия, без подписи. Экземпляр, подписанный со стороны LetsBot, предоставляется по запросу на support@letsbot.net.

Действует с 13 октября 2026 года; также опубликовано как Политика возвратов и отмены по адресу letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Подписчик может запросить полный возврат своего первого платежа в пользу LetsBot, если этот платёж внесён за ежемесячную подписку, в течение 14 дней с даты этого платежа по любой причине. Этот срок больше установленного законом периода охлаждения во многих странах. (2) Годовые подписки и другие подписки, оплаченные авансом более чем за один месяц, возврату не подлежат: их более низкая цена предоставляется в обмен на обязательство на весь период. Если проблема, вызванная LetsBot, затрагивает такую подписку, LetsBot компенсирует её дополнительными днями обслуживания. Заказ считается предоплаченным, если любая платная позиция в нём покрывает более одного месяца, даже если остальные его позиции ежемесячные; никакая часть такого заказа не подлежит возврату по пункту (1). (3) Платежи за продление, а также первый ежемесячный платёж по истечении 14 дней возврату не подлежат, за исключением случаев, когда проблема вызвана LetsBot, например если сервис или платная функция не работали так, как описано, и LetsBot не смогла устранить это в разумный срок; в этом случае LetsBot может по своему усмотрению вернуть платёж полностью или частично. В любом другом случае LetsBot может по своему усмотрению предложить вместо этого смену тарифа или дополнительные дни обслуживания. Простой компенсируется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (пункт 7(2)), а не настоящим пунктом. (4) Подписчик может в любое время отключить автоматическое продление на странице «Подписка» в панели управления или связавшись с LetsBot. Сервис остаётся активным до конца оплаченного периода, и дальнейшие списания не производятся. (5) Запросы подаются с помощью кнопки «Запросить отмену / возврат» на странице «Подписка» в панели управления, по электронной почте support@letsbot.net или в WhatsApp по номеру +201221349606. Для годовых и других предоплаченных подписок кнопка не отображается; подписчик с такой подпиской, у которого возникла проблема, пишет на support@letsbot.net, и LetsBot устраняет её и компенсирует затронутые дни. Запрос, поданный с помощью кнопки, сразу получает на экране номер обращения. LetsBot стремится принять решение и ответить на каждый запрос по электронной почте или в WhatsApp в течение 24 часов. Одобренный возврат зачисляется на исходный способ оплаты; банку или эмитенту карты может потребоваться до 10 рабочих дней, чтобы отразить его. (6) LetsBot не может вернуть: (a) плату за сообщения WhatsApp, взимаемую Meta, которая уплачивается Meta; (b) подписку, приобретённую через маркетплейс (Zid, Salla или Shopify), которая оплачивается через этот маркетплейс и возвращается через него в соответствии с его собственной политикой. (7) Прежде чем оспаривать списание через банк, подписчика просят сначала связаться с LetsBot; чарджбэк, открытый во время рассмотрения запроса в LetsBot, может задержать его рассмотрение. (8) В случае расхождений настоящий пункт имеет преимущественную силу над пунктом 3 (Оплата и продление) и не ограничивает права подписчика, предусмотренные законами, действие которых не может быть исключено.