бесплатных сервисных сообщений в месяц на номер
Личные диалоги и группы расходуют общий лимит, а неиспользованные сообщения не переносятся.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
1 ОКТ 2026 Изменение цен Meta на сервисные сообщения
Цены WhatsApp API с 1 октября 2026 г.: что изменилось и как контролировать расходы
С 1 октября 2026 г. Meta взимает плату за ответы службы поддержки в WhatsApp сверх первых 1 000 бесплатных сообщений на номер в месяц. На этой странице — что именно изменилось, что остаётся бесплатным и как инструменты LetsBot помогают отправлять только нужное.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
Здравствуйте, мой заказ 4821 уже в пути?10:02
Здравствуйте, Сара! Да, ваш заказ передан курьеру и прибудет сегодня до 6 вечера. Сервисное сообщение · в пределах бесплатного лимита 10:03
Большое спасибо10:04
Бесплатно · 312 из 1,000 в этом месяце
Совет: поставьте реакцию вместо текстового «спасибо»
Введите ответ…
До и после 1 октября: сервисные сообщения теперь платные
Сервисное сообщение — это любое сообщение без шаблона, которое ваша компания отправляет в окне обслуживания клиентов, то есть в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
-
До 30 сентября 2026 г.
Прежняя модель- Ответы службы поддержки в 24-часовом окне не оплачиваются.
- Шаблоны оплачиваются за каждый доставленный шаблон в зависимости от категории (marketing, utility, authentication), кроме шаблонов utility, отправленных в открытом окне, — они бесплатны с июля 2025 г.
- Количество ответов в диалоге не влияет на счёт.
-
С 1 октября 2026 г.
По данным Meta- Каждое сообщение без шаблона, отправленное в окне, оплачивается при доставке по тарифу utility для страны получателя.
- Первые 1 000 доставленных сервисных сообщений бесплатны каждый месяц для каждого бизнес-номера.
- Это касается ответов сотрудников, ботов на правилах, ИИ, API и MCP, без скидок за объём.
- Шаблоны utility, отправленные в открытом окне и бесплатные с июля 2025 г., с 1 октября 2026 г. становятся платными.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
Четыре правила, которые определяют ваш счёт за сервисные сообщения
Все сведения ниже взяты у Meta и снабжены датами. При любых расхождениях ориентируйтесь на официальную страницу Meta.
Оплата при доставке сообщения
После исчерпания бесплатного лимита каждое доставленное сервисное сообщение оплачивается по тарифу utility.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
Тариф зависит от страны получателя
Скидок за объём на сервисные сообщения нет; тариф взимается за каждое сообщение в зависимости от страны клиента.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
Бесплатное окно для рекламы Click-to-WhatsApp
Клиент из рекламы открывает 72-часовое бесплатное окно, если вы ответите в течение 24 часов. Оно влияет только на цену.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
24-часовое и 72-часовое окна — это не одно и то же
Окно обслуживания клиентов (24 часа) определяет, что вы можете отправлять: внутри него — сообщения в свободной форме, после него — только одобренные шаблоны.
Окно бесплатной точки входа (72 часа) определяет только цену. Оно начинается, когда клиент приходит из рекламы Click-to-WhatsApp и вы отвечаете в течение 24 часов.
В нашем живом тесте сообщение в свободной форме, отправленное спустя 24 часа внутри 72-часового окна, было отклонено с ошибкой 131047. Поэтому после закрытия 24-часового окна отправляйте шаблон.
Обычный диалог
Клиент написал вам напрямую
Клиент из рекламы
Вы ответили в течение 24 часов
Не оплачивается
Оплата
Только шаблоны
Сервисное сообщение и шаблонное сообщение
Почему цена зависит от страны клиента? Потому что Meta устанавливает цену каждого сообщения по стране получателя. Поэтому мы не публикуем здесь цены, а даём ссылку на официальные тарифы Meta.
| Позиция | Сервисное сообщение | Шаблонное сообщение |
|---|---|---|
| Когда можно отправить | Только в окне обслуживания клиентов (24 часа с последнего сообщения клиента). | В любое время, в том числе чтобы начать диалог. |
| Одобрение Meta | Не нужна | Обязательно |
| Оплата с 1 октября 2026 г. | При доставке По тарифу utility для страны получателя, без скидок за объём. |
За каждый доставленный шаблон По категории шаблона (marketing, utility, authentication) и стране получателя. Теперь это касается и шаблонов utility, отправленных в открытом окне, которые были бесплатными с июля 2025 г. |
| Когда не оплачивается | В пределах первых 1 000 в месяц на номер, а также в 72-часовом окне для клиентов из рекламы. | В 72-часовом окне для клиентов из рекламы. |
| Как помогает LetsBot | Индикатор стоимости, подтверждение массовой отправки, один ответ на сообщение, бюджеты ИИ. | Обновления заказов могут уходить обычным сообщением, пока открыто 24-часовое окно, а после его закрытия уведомления в свободной форме придерживаются, что позволяет избежать ошибки 131047 (включается по желанию). |
Что не входит в счёт за сервисные сообщения?
Сообщения ваших клиентов вам
Оплачиваются сообщения, которые отправляет ваша компания. Входящие сообщения клиентов вам не выставляются.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
Первые 1 000 сервисных сообщений в месяц
На каждый бизнес-номер. Индикатор стоимости LetsBot отслеживает их по ходу работы.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
72-часовое окно для клиентов из рекламы
При условии, что вы ответите в течение 24 часов. Правило «через 24 часа — только шаблоны» по-прежнему действует.
Источник: страница цен WhatsApp от Meta и страница о сообщениях без шаблона · проверено 29 сентября 2026 г.
Реакции: что мы наблюдали
В наших тестах 23 сентября 2026 г. Meta не начисляла плату за реакции; мы перепроверим это после 1 октября и обновим страницу.
Источник: тесты LetsBot · 23 сентября 2026 г.
Восемь инструментов, чтобы отправлять только нужное
Доступно во всех рабочих пространствах LetsBot с 27 сентября 2026 г. для официальных каналов WhatsApp (Cloud API). Каждая настройка выключена, пока вы её не включите.
-
Индикатор стоимости в поле ввода
Перед отправкой вы видите «Бесплатно · 312 из 1 000 в этом месяце», а после исчерпания бесплатного лимита — оценку числа платных сообщений.
Веб + мобильное приложение -
Подтверждение перед отправкой нескольких сообщений
Если ответ уйдёт несколькими сообщениями, LetsBot попросит подтверждение и покажет, сколько платных сообщений ожидается.
Онлайн-чат -
Enter — новая строка
Каждый оператор может настроить Enter на перенос строки вместо отправки, чтобы один ответ не превратился в три платных сообщения.
Поле ввода в веб-версии · по выбору каждого оператора -
Один ответ на одно входящее сообщение
Если на сообщение клиента срабатывает несколько правил бота, уходит только один ответ, а не несколько.
Бот -
Никаких платных ответов на «спасибо»
Бот не отвечает текстом на сообщения вроде «спасибо» и «ок», а может поставить на них реакцию.
Бот + реакции -
Бюджет ИИ-ответов
Задайте, сколько ИИ-ответов получает диалог, после чего он автоматически передаётся сотруднику вашей команды.
ИИ-ассистент -
Ответ ИИ одним сообщением
LetsBot укладывает ответ ИИ-ассистента в одно платное сообщение, а не разбивает его на несколько.
ИИ-ассистент -
Бюджеты автоматизаций и уведомление о месячном бюджете
Задайте лимиты отправки для Zapier, MCP и API, а также месячный бюджет в платных сервисных сообщениях с уведомлением при 80% и 100% (проверка каждый час, только уведомление).
Автоматизации + уведомления -
Окно рекламы Click-to-WhatsApp — прямо в чате
LetsBot фиксирует клик по рекламе, когда клиент приходит, и показывает 72-часовое бесплатное окно в поле ввода, чтобы вы знали, когда сообщения бесплатны, а когда нужен шаблон.
Веб + мобильное приложение
Бюджеты LetsBot отправляют уведомления, замедляют бота и передают чат человеку — но никогда не мешают оператору ответить клиенту.
Все инструменты на одной вкладке: «Стоимость сообщений»
В панели управления LetsBot или в мобильном приложении откройте «Настройки», затем «Стоимость сообщений» и включите то, что подходит вашей команде. В аккаунте ничего не изменится, пока вы это не включите.
Начните с индикатора стоимости и подтверждения массовой отправки, а затем добавьте бюджет ИИ, если вашим клиентам отвечает ИИ-ассистент.
Прозрачность
Вы платите Meta напрямую — LetsBot не добавляет наценку на стоимость сообщений
LetsBot — бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner). Счёт за сообщения вы получаете от Meta, а подписка LetsBot оплачивается отдельно.
- Оплачивается MetaПлата за сообщения списывается с вашего собственного аккаунта WhatsApp Business.
- Оценки, а не ценыLetsBot показывает ожидаемое число платных сообщений; итоговая сумма указана в счёте Meta.
- Без наценкиМы ничего не добавляем к стоимости сообщений Meta.
Бесплатный инструмент
Каким будет ваш ежемесячный счёт?
Укажите объём сообщений, категорию и страну клиентов — и получите оценку на основе опубликованных тарифов Meta на 1 октября 2026 г. с учётом 1 000 бесплатных сообщений.
Цены WhatsApp API 2026 — часто задаваемые вопросы
Остаются ли ответы службы поддержки бесплатными после 1 октября 2026 г.?
Не совсем. По данным Meta, с 1 октября 2026 г. каждое сообщение без шаблона, которое компания отправляет в 24-часовом окне обслуживания клиентов, оплачивается при доставке по тарифу utility для страны получателя. Каждый бизнес-номер ежемесячно получает первые 1 000 доставленных сервисных сообщений бесплатно.
Что такое 1 000 бесплатных сервисных сообщений?
Согласно странице цен Meta, которую мы проверили 23 сентября 2026 г., каждый бизнес-номер получает 1 000 доставленных сервисных сообщений бесплатно в месяц. Личные диалоги и группы расходуют общий лимит, а неиспользованные сообщения не переносятся на следующий месяц.
Позволяет ли 72-часовое окно Click-to-WhatsApp бесплатно отправлять текст в любое время?
Нет. Окно бесплатной точки входа влияет только на цену: сообщения в нём бесплатны, если вы ответили клиенту в течение 24 часов. После закрытия 24-часового окна можно отправлять только одобренные шаблоны. В нашем тесте текст в свободной форме, отправленный спустя 24 часа внутри 72-часового окна, был отклонён с ошибкой 131047.
Оплачиваются ли ответы ИИ и бота?
Да. По данным Meta, учитывается каждое сообщение без шаблона, отправленное компанией, — независимо от того, напечатал ли его сотрудник или отправили бот на правилах, ИИ-ассистент, API или MCP. Поэтому в LetsBot есть инструменты, которые укладывают ответ ИИ в одно сообщение и позволяют задать бюджет ИИ-ответов.
Добавляет ли LetsBot наценку на стоимость сообщений?
Нет. Вы оплачиваете сообщения напрямую Meta, и LetsBot не добавляет наценку на стоимость сообщений. LetsBot — бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner), а подписка LetsBot оплачивается отдельно от счёта Meta.
Заблокирует ли LetsBot моих операторов, когда бюджет будет исчерпан?
Нет. Бюджеты LetsBot отправляют уведомления, замедляют ответы бота и передают диалог человеку, но никогда не мешают оператору ответить клиенту. Решение об ответе всегда остаётся за вашей командой.
Касается ли это неофициального подключения по QR-коду?
Цены на этой странице — это цены Meta для официальной платформы WhatsApp Business (Cloud API), и инструменты контроля расходов LetsBot созданы именно для неё. Мы рекомендуем официальный API всем компаниям — ради одобренных шаблонов, рейтинга качества и надёжной доставки.
Готовы к 1 октября? Включите контроль расходов уже сейчас
Подключите официальный номер WhatsApp к LetsBot и включите подходящие вашей команде настройки на одной вкладке.
Настройки Стоимость сообщений
Читайте также
Последнее обновление: 29 сентября 2026 г. Мы пересмотрим эту страницу после 1 октября 2026 г.