Часто задаваемые вопросы

01 Как подключить API?

Интеграция становится доступна после оформления подписки на LetsBot. В настройках LetsBot вы найдёте подробное руководство по интеграции API, с помощью которого ваш веб-разработчик легко подключит систему.

02 Зарегистрирован ли сервис LetsBot на платформе Meta?

Да, сервис LetsBot зарегистрирован на платформе Meta.

03 Нужно ли верифицировать аккаунт в Meta, чтобы пользоваться сервисами LetsBot?

Нет, верификация аккаунта в Meta не требуется, чтобы пользоваться всеми сервисами LetsBot.

04 Какие языки поддерживает платформа LetsBot?

Панель управления LetsBot, мобильное приложение и онлайн-чат доступны на четырёх языках: арабском, английском, испанском и португальском, а ИИ-бот отвечает каждому клиенту на том языке, на котором он пишет.

05 Отображаются ли сообщения, отправленные через API, в приложении WhatsApp?

Да, сообщения, отправленные через API, отображаются в приложении WhatsApp.

06 Сколько сообщений в день можно отправить в комплексном пакете?

В комплексном пакете можно отправлять до 5000 сообщений в день.

07 Можно ли пользоваться сервисом LetsBot в приложении WhatsApp?

Да, вы можете пользоваться сервисом LetsBot как в приложении WhatsApp, так и на платформе LetsBot.

08 Можно ли сохранять имена клиентов на платформе LetsBot?

Да, имена клиентов можно сохранять на платформе LetsBot.

09 Что означает группа синхронизации?

Группа синхронизации — это номера телефонов из диалогов в приложении WhatsApp.

10 Можно ли отправлять массовые сообщения группе синхронизации?

Да, вы можете отправлять массовые сообщения после того, как экспортируете группу синхронизации в файл Excel и загрузите этот файл на платформу LetsBot.

11 Должно ли устройство быть постоянно подключено к интернету?

Да, устройство должно быть постоянно подключено к интернету.

12 Можно ли открыть другой браузер и пользоваться WhatsApp Web после сканирования QR-кода LetsBot?

Нет, нельзя одновременно пользоваться платформой LetsBot и WhatsApp Web.

13 Какой уровень безопасности у сервиса LetsBot?

Наш уровень безопасности — 99.9%.

14 Сколько времени занимает активация сервиса после оформления подписки?

Сервис активируется сразу после оформления подписки.

15 Можно ли снова использовать тот же номер в LetsBot после перерыва в подписке?

Да, вы можете снова использовать тот же номер в LetsBot после перерыва в подписке.

16 Каковы условия возврата средств?

При наличии реальной проблемы или веской причины клиент может запросить возврат средств в течение 7 дней с даты оформления подписки. Обратите внимание: комиссии за перевод денежных средств удерживаются и оплачиваются клиентом.

17 Работает ли служба поддержки 24 часа в сутки?

Наша служба поддержки клиентов работает ежедневно с 9:00 до 12:00 ночи (полуночи).

18 Есть ли риск блокировки при использовании бота?

Нет. При использовании этого сервиса риск блокировки полностью отсутствует.

19 Поддерживает ли бот кнопки?

Да. Вы можете добавить до 20 кнопок, и каждая кнопка может вести ещё к 20 кнопкам — так вы построите полностью разветвлённого бота.

20 Чем отличается официальный бот от неофициального?

Разница — во внешнем виде и в кнопках. Официальный бот: можно добавить не более 3 кнопок; они отображаются как кнопки на любом устройстве, также поддерживаются интерактивные списки. Неофициальный бот: можно добавить до 20 кнопок; на устройствах Android они отображаются как цифры, а на iPhone — как кнопки; списки не поддерживаются.

21 Есть ли риск блокировки при массовых рассылках?

Да, есть. Массовые рассылки требуют аккуратного подхода и соблюдения определённых правил, чтобы избежать блокировки, — например, нужно задавать интервал между сообщениями и не только. Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее.

22 У вас есть мобильное приложение?

Да. У нас есть мобильное приложение для онлайн-чата, доступное для устройств iOS и Android.

23 Есть ли у вас функция работы с брошенными корзинами?

Да, она доступна. Вы можете настроить напоминания о брошенных корзинах с разными параметрами, чтобы эффективнее возвращать клиентов, оставивших корзину. Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее.

24 Можно ли доработать систему под себя и вносить в неё изменения?

Да, доработка возможна. Наша платформа полностью построена как собственное программное обеспечение, и у нас есть отдельная команда разработки, которая постоянно её улучшает и учитывает новые требования клиентов — в пределах возможного и в кратчайшие сроки.

25 Доступна ли верификация номера WhatsApp клиента?

Да, верификация WhatsApp доступна, но при соблюдении определённых условий. Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее.

26 Как подключить приложение LetsBot к моему магазину на Salla?

Подключить приложение LetsBot к магазину на Salla можно через Salla App Store. Выберите приложение LetsBot и выполните несколько простых шагов установки.

27 На какой рост продаж можно рассчитывать?

Наши клиенты увеличивают продажи до 40% в течение первых 3 месяцев использования приложения LetsBot для возврата брошенных корзин.

28 Поддерживает ли приложение арабский язык?

Да, приложение LetsBot полностью поддерживает арабский язык с направлением письма справа налево (RTL), панель управления также доступна на английском, испанском и португальском, а сообщения можно отправлять на любом языке, удобном вашим клиентам.

29 Что такое LetsBot?

LetsBot — комплексная платформа решений для WhatsApp Business, которая позволяет автоматизировать обслуживание клиентов, отправлять уведомления и профессионально вести диалоги.

30 Сколько времени занимает настройка системы?

Систему LetsBot можно настроить всего за 5 минут, а техническая поддержка 24/7 поможет вам начать работу.

31 Работает ли бот 24/7?

Да, бот WhatsApp работает 24/7 без выходных, обеспечивая мгновенное и качественное обслуживание клиентов.

32 Как бот справляется со сложными запросами?

Бот оснащён продвинутым ИИ, который понимает сложные запросы и при необходимости передаёт их команде поддержки.

33 Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем все основные способы оплаты: банковские карты, банковские переводы и электронные платежи.

34 Есть ли техническая поддержка?

Да. Наша ИИ-поддержка отвечает 24/7 на том языке, на котором вы пишете, и решает большинство вопросов сразу — в WhatsApp и по электронной почте. Наша команда поддержки и встречи с сотрудником доступны на арабском и английском языках.

35 Как LetsBot интегрируется с моим магазином на Salla?

LetsBot легко интегрируется с вашим магазином на Salla через наше официальное приложение в Salla App Store. Просто установите приложение, подключите WhatsApp Business API и настройте параметры автоматизации. Настройка занимает менее 15 минут.

36 Какие уведомления я могу отправлять клиентам своего магазина на Salla?

Вы можете отправлять подтверждения заказов, обновления о доставке, уведомления о вручении, напоминания о брошенных корзинах, запросы отзывов, коды подтверждения и собственные рекламные сообщения. Все сообщения отправляются через WhatsApp Business API для максимальной доставляемости.

37 Может ли ИИ-чат-бот обрабатывать запросы клиентов на арабском языке?

Да! ИИ-чат-бот понимает арабский язык, включая саудовские диалекты, а также английский и другие языки, и знает терминологию электронной коммерции. Он отвечает каждому клиенту на том языке, на котором тот пишет, и обрабатывает вопросы о товарах, статусе заказа, запросы на возврат и многое другое, сохраняя естественность диалога.

38 Насколько эффективен возврат брошенных корзин для магазинов на Salla?

Наша функция возврата брошенных корзин обеспечивает до 40% возвращённых корзин для магазинов на Salla. Мы отправляем персонализированные напоминания в WhatsApp с изображениями товаров, скидками и прямыми ссылками на покупку, чтобы клиентам было легко завершить заказ.

39 Есть ли бесплатный пробный период для владельцев магазинов на Salla?

Да! Мы предлагаем 14-дневный бесплатный пробный период для всех новых владельцев магазинов на Salla. Вы можете протестировать все функции, включая ИИ-чат-бот, возврат брошенных корзин и автоматические уведомления, без каких-либо обязательств. Банковская карта на время пробного периода не требуется.

40 Какая поддержка доступна продавцам на Salla?

Мы предоставляем продавцам на Salla выделенную многоязычную поддержку через WhatsApp, по электронной почте и по телефону. Наша команда поддержки знает саудовский рынок электронной коммерции и поможет с настройкой, оптимизацией и устранением неполадок. Премиальные тарифы включают приоритетную поддержку с более быстрым временем ответа.

41 Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — официальное решение от Meta, которое позволяет компаниям встраивать обмен сообщениями WhatsApp в свои системы и приложения. Оно даёт возможность настраивать автоматические ответы, массовые рассылки и интеграцию с CRM-системами.

42 Как начать работу с API?

Начать просто: 1) создайте аккаунт в LetsBot, 2) пройдите верификацию компании в Meta, 3) получите учётные данные API, 4) выполните интеграцию по нашей документации, 5) начните отправлять сообщения. Наша команда поддержки поможет вам на каждом шаге.

43 Нужен ли верифицированный аккаунт Meta Business?

Да, чтобы пользоваться WhatsApp Business API, нужен верифицированный аккаунт Meta Business. Это обеспечивает безопасность и соответствие правилам WhatsApp. Мы поможем вам пройти процесс верификации.

44 Какие лимиты на сообщения?

Существует два отдельных лимита. Первый — объём сообщений по вашему тарифу LetsBot, он ежемесячный: от 12,000 сообщений в месяц на тарифе Starter до 200,000 на тарифе Professional, также доступен тариф Unlimited. Второй — собственный лимит Meta на отправку сообщений, который действует в течение 24 часов и зависит от рейтинга качества вашего номера: новые номера начинают с 1,000 диалогов в день, и лимит автоматически повышается при хороших показателях, пока не станет неограниченным. Мы поможем вам оптимизировать рассылки, чтобы рейтинг качества оставался высоким.

45 Поддерживает ли API мультимедийные сообщения?

Да! WhatsApp Business API поддерживает изображения, видео, документы, аудиофайлы и отправку геолокации. Вы можете отправлять мультимедийный контент, чтобы повысить вовлечённость клиентов.

46 Как формируется стоимость?

Стоимость складывается из двух составляющих: 1) плата за платформу LetsBot в зависимости от вашего тарифа, 2) плата Meta за диалоги в зависимости от объёма и типа сообщений. Мы предлагаем прозрачные цены без скрытых платежей. Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальное предложение.

47 Какие приложения доступны в магазине?

В нашем магазине представлены разнообразные интеграции для WhatsApp Business: коннекторы к CRM, плагины для электронной коммерции, шаблоны чат-ботов и инструменты автоматизации маркетинга. Все приложения проходят проверку качества.

48 Как установить приложение?

Установить приложение просто: откройте магазин, выберите нужное приложение, нажмите «Установить», следуйте мастеру настройки и задайте свои параметры. Большинство приложений устанавливаются за несколько минут.

49 Приложения бесплатные?

У нас есть как бесплатные, так и премиальные приложения. Бесплатные приложения дают базовые возможности, а премиальные — расширенные функции. Стоимость каждого приложения указана до установки.

50 Могу ли я разработать собственное приложение для магазина?

Да! Мы приглашаем разработчиков создавать и публиковать приложения. В нашем Центре разработчиков вы найдёте документацию API, рекомендации и порядок подачи приложения. Одобренные приложения можно монетизировать.

51 Что делать, если приложение работает некорректно?

Если с приложением возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки или напрямую к разработчику приложения. Мы отслеживаем работу и качество приложений, чтобы обеспечить пользователям наилучший опыт.

52 Можно ли сменить тариф позже?

Да, вы можете повысить или понизить тариф в любое время. Повышение тарифа вступает в силу сразу, а понижение — в конце расчётного периода. Никаких штрафов за смену тарифа.

53 Какие лимиты на сообщения в каждом тарифе?

Ежемесячный лимит сообщений зависит от тарифа: {plan_limits}. Дополнительные сообщения можно докупить по мере необходимости, а точное количество указано для каждого тарифа на странице с ценами.

54 Есть ли плата за подключение?

Нет! Мы не берём плату за подключение. Вы платите только ежемесячную абонентскую плату за выбранный тариф. Мы за прозрачные цены без скрытых расходов.

55 Каковы условия возврата средств?

Мы предлагаем гарантию возврата денег в течение 14 дней. Если в первые 14 дней наш сервис вас не устроит, свяжитесь с нами — и мы вернём всю сумму. Без лишних вопросов.

56 Могу ли я отменить подписку в любое время?

Да, вы можете отменить подписку в любое время в панели управления аккаунтом. Сервис будет работать до конца текущего расчётного периода. Никакой платы за отмену.

57 ИИ-бот для WhatsApp действительно бесплатный?

LetsBot предлагает полноценный 14-дневный бесплатный пробный период без привязки банковской карты, и ИИ-бот в него включён. После пробного периода вам понадобится базовый тариф — он определяет объём сообщений, количество мест для сотрудников и хранилище, — к которому добавляется возможность ИИ-бота. Актуальные цены на все тарифы и возможности полностью указаны на странице пакетов до оформления заказа.

58 Чем обычный бот отличается от ИИ-бота?

Обычный бот использует заранее заданные разветвлённые ответы. ИИ-бот понимает контекст диалога, отвечает на открытые вопросы и учится на истории общения с клиентом.

59 Нужен ли новый номер WhatsApp для бота?

Если вы используете официальный WhatsApp Business API, предпочтительно выделить отдельный номер. LetsBot поддерживает как верифицированные, так и неверифицированные подключения, поэтому вы можете подключить и свой текущий номер.

60 Поддерживает ли бот арабский язык и египетский диалект?

Да. Бот обучен литературному арабскому языку, а также саудовскому, египетскому, левантийскому и марокканскому диалектам и отвечает на родном диалекте клиента.

61 Сколько времени занимает настройка?

Базовая настройка бота занимает 5 минут. Подключение Salla или Zid — ещё 2 минуты. Время обучения на ваших собственных материалах зависит от объёма данных.

62 Может ли бот реально увеличить продажи?

Да. Наши клиенты из Саудовской Аравии получают рост продаж до 40% в течение 3 месяцев — бот отвечает на вопросы, предлагает товары, возвращает брошенные корзины и подтверждает заказы.

63 Чем LetsBot отличается от других платформ?

LetsBot ориентирован на рынок региона MENA, нативно интегрируется с Salla и Zid, поддерживает местные арабские диалекты (KSA/EG/MA) и предлагает многоязычную поддержку 24/7. Полное сравнение с отраслевым стандартом — в таблице выше.

64 Можно ли подключить бота к моему магазину на Salla?

Да. Официальное приложение LetsBot для Salla поддерживает уведомления о заказах, возврат брошенных корзин, работу с клиентом после покупки и автоматические ответы на вопросы о товарах.

65 А с Zid это тоже работает?

Да — те же функции доступны и в Zid благодаря полной интеграции через API.

66 Есть ли ограничение на количество сообщений?

Лимит ежемесячный, а не ежедневный. Тарифы начинаются с 12,000 сообщений в месяц (Starter), далее 75,000 (Basic), 100,000 (Flex) и 200,000 (Professional), а для крупных организаций есть тариф Unlimited.

67 Какие промпты лучше всего подходят для ИИ-бота WhatsApp?

Лучше всего работают короткие промпты по схеме «тип клиента + товар + нужное действие». Примеры — в разделе «Топ-10 промптов» выше.

68 Мои данные в безопасности?

Да. LetsBot использует официальный WhatsApp Business API от Meta, хостинг уровня tier-1, сквозное шифрование сообщений (E2E) и никогда не передаёт данные клиентов третьим лицам.

69 Может ли бот передать диалог живому оператору?

Да. Модуль онлайн-чата передаёт диалог оператору, когда бот понимает, что клиенту нужен человек, или по прямой просьбе клиента.

70 Есть ли мобильное приложение для управления ботом?

Да. Доступны приложения для Android и iOS с онлайн-чатом, уведомлениями и аналитикой эффективности.

71 Как начать бесплатный пробный период?

Нажмите «Начать бесплатно» вверху страницы, подключите свой номер WhatsApp за 5 минут и протестируйте бота, прежде чем выбрать тариф.

72 Что такое MCP?

Model Context Protocol — открытый стандарт от Anthropic, который позволяет ИИ-клиентам, таким как ChatGPT или Claude, вызывать реальные инструменты на внешнем сервере. LetsBot предоставляет 93 инструмента для чтения и отправки сообщений WhatsApp, построения отчётов, аналитики, управления контактами, а также для сделок, задач, тикетов и записей на приём.

73 Сколько стоит MCP?

Сервер MCP входит в платное дополнение «API + MCP»: $69.99 в месяц с учётом НДС, подключается к любому базовому тарифу. С самым доступным тарифом Starter ($6.35) итоговая сумма составит $76.34 в месяц. По умолчанию дополнение не входит в тарифы, но MCP работает в течение 14-дневного бесплатного пробного периода.

74 Какие официальные адреса URL у MCP?

Основной URL — https://letsbot.net/mcp. Для обратной совместимости также работает прежний URL: https://letsbot.net/gpt-mcp. Оба используют одинаковый код и одинаковую авторизацию по Bearer-токену (lb_api_key).

75 Нужно ли быть разработчиком, чтобы пользоваться MCP?

Нет. Скопируйте фрагмент настроек для клиента (Claude/ChatGPT/Cursor/Gemini) из раздела совместимости и замените YOUR_LB_API_KEY своим ключом — после этого ваш ИИ-инструмент сможет общаться с LetsBot на обычном языке, без единой строки кода.

76 Безопасны ли мои данные WhatsApp при подключении к ChatGPT?

Да. Каждый вызов MCP проверяет ваш Bearer-токен, привязанный к аккаунту, права доступа определяются ключом, а данные диалогов передаются между ИИ-клиентом и LetsBot по OAuth 2.1 + HTTPS. Мы никогда не передаём ваши данные OpenAI, Anthropic или любым другим третьим лицам.

77 Чем MCP отличается от самого WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — официальный канал Meta для отправки и получения сообщений. MCP — надстройка над ним, которая позволяет ИИ-клиенту работать с этим API на обычном языке, без ручного написания curl-запросов. Они дополняют друг друга.

78 Работает ли MCP с Claude Desktop?

Да — Claude Desktop полноценно поддерживает MCP, и это самый простой способ начать. Готовый фрагмент для вставки есть в разделе совместимости выше.

79 Работает ли это с Cursor IDE?

Да. В Cursor есть встроенная настройка MCP в разделе Settings → MCP. Скопируйте JSON из карточки Cursor выше и вставьте свой ключ.

80 Какие инструменты предоставляет ваш сервер MCP?

93 инструмента, которые охватывают: чтение диалогов, отправку отдельных сообщений, массовые кампании, контакты и метки, быстрые ответы, заказы и поиск товаров (Salla и Zid), брошенные корзины и долю их возврата, анализ тональности, управление ботом и автоответами, шаблоны Meta, настройки лидов из рекламы, сделки и воронку продаж, задачи, тикеты, удовлетворённость клиентов, запись на приём, отделы и нагрузку, а также медиатеку. Полный список — в разделе «Доступные инструменты».

81 Можно ли ограничить ИИ-клиент только чтением и запретить ему отправку?

Да. При создании API-ключа в панели управления вы выбираете уровень доступа: только чтение или полный доступ. Используйте ключ только для чтения с ChatGPT для отчётов, а полный доступ — только когда планируете отправлять кампании.

82 Есть ли дневной лимит на вызовы MCP?

Отдельного лимита для MCP нет. Всё, что вызывает ИИ, учитывается в рамках текущего использования вашего тарифа. Если ваш тариф включает 75,000 сообщений в месяц, MCP расходует тот же ежемесячный объём наравне с остальной платформой.

83 Как начать уже сегодня?

Оформите тариф с API через кнопку «Начать бесплатно» вверху страницы, создайте API-ключ в разделе «Настройки» и вставьте фрагмент настроек для своего клиента. Вся настройка занимает менее 90 секунд, а для бесплатного пробного периода банковская карта не нужна.

84 Что делает плагин LetsBot для WooCommerce?

Плагин подключает ваш магазин на WordPress + WooCommerce к серверу LetsBot. Он автоматически отправляет уведомления о заказах в WhatsApp, возвращает брошенные корзины с помощью умной серии напоминаний, подключает ИИ-бота, который отвечает на вопросы о товарах и доставке, и обеспечивает OTP для входа и подтверждения заказов.

85 Нужен ли мне новый номер WhatsApp?

Рекомендуется выделенный бизнес-номер (для официального WhatsApp Business API нужен номер, который недавно не использовался в личном WhatsApp). LetsBot проведёт вас через верификацию в Meta и управление шаблонами, и вам ни разу не придётся заходить в панель Facebook Business.

86 Совместим ли плагин с HPOS (High-Performance Order Storage)?

Да — плагин готов к HPOS и использует новые API WooCommerce, поэтому подходит как небольшим, так и крупным магазинам (сотни тысяч заказов) без проблем с производительностью.

87 На каких языках говорит бот?

Бот понимает литературный арабский язык, а также саудовский, египетский, левантийский и марокканский диалекты, наряду с английским, испанским, португальским и другими языками. Он автоматически определяет язык клиента и отвечает на том же языке и диалекте.

88 Какой уровень возврата брошенных корзин можно ожидать?

В магазинах на WooCommerce LetsBot в среднем возвращает 25–35% брошенных корзин против 5–10% у классических e-mail-рассылок. Секрет — в правильном времени отправки (2 ч → 24 ч → 48 ч) и ссылке прямо на оформление заказа.

89 Работает ли это с WooCommerce Subscriptions?

Да — плагин поддерживает уведомления о подписках: успешное продление, неудачный платёж, отмена, возврат средств. Также можно использовать массовые кампании, чтобы обращаться к подписчикам по уровню подписки.

90 Можно ли отправлять собственные шаблоны сообщений?

Да. LetsBot отправляет шаблоны на проверку в Meta от вашего имени — вы составляете шаблон на арабском или английском, задаёте переменные (имя клиента, номер заказа, ссылка для отслеживания), а мы отправляем его. Одобрение обычно занимает менее 24 часов.

91 Есть ли лимит сообщений?

Лимит месячный, а не дневной. Тарифы начинаются с 12000 сообщений в месяц (Starter), далее 75000 (Basic), 100000 (Flex) и 200000 (Professional), а для крупных организаций есть тариф Unlimited. Эти лимиты действуют для официального WhatsApp Business API.

92 Есть ли бесплатный пробный период?

Да — 14-дневный бесплатный пробный период без банковской карты. Вы можете протестировать все функции (уведомления, возврат корзин, ИИ-бот, кампании) до оформления подписки. Первоначальная настройка занимает 5 минут.

93 Защищены ли мои данные и данные моих клиентов?

Да. LetsBot использует официальный WhatsApp Business API от Meta, хостинг уровня tier-1 и сквозное (E2E) шифрование сообщений. Данные WooCommerce остаются в вашей установке WordPress — LetsBot считывает только триггеры уведомлений и никогда не хранит базу ваших товаров или заказов за пределами платформы.

94 Как подключить мой магазин Shopify к WhatsApp?

Установите приложение LetsBot из Shopify App Store, затем подключите свой официальный номер WhatsApp Business в панели управления LetsBot. Уведомления о заказах, ИИ-бот и кампании заработают за считаные минуты — без кода. Начните 14-дневный бесплатный пробный период без банковской карты.

95 Нужен ли WhatsApp Business API для подключения Shopify?

Да. Автоматические уведомления, бот и кампании работают через официальный WhatsApp Business API, одобренный Meta. LetsBot — официальный бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner): мы подключаем ваш номер и доступ к API в рамках тарифа, поэтому вам не придётся взаимодействовать с Meta напрямую.

96 Отправляются ли уведомления о заказах автоматически?

Да. Каждое событие Shopify (новый заказ, подтверждение, отправка, доставка, возврат средств) в момент его наступления запускает одобренный Meta шаблон WhatsApp — клиент получает сообщение, которое он действительно прочитает, а не проигнорированное письмо.

97 Поддерживается ли возврат брошенных корзин?

Да. Многоэтапные цепочки напоминаний с настраиваемыми задержками и минимальной суммой корзины, а ссылка на оформление заказа в Shopify находится прямо в сообщении WhatsApp — это повышает возврат корзин до 40%.

98 Поддерживается ли подтверждение заказов с оплатой при получении (COD)?

Да. Для каждого заказа с оплатой при получении до его выполнения автоматически отправляется подтверждение в WhatsApp, и клиент подтверждает или отменяет заказ одним нажатием — это сокращает число фиктивных заказов и возвратов отправлений. Ключевая функция для магазинов Ближнего Востока.

99 Является ли приложение официальным и одобренным Meta и Shopify?

Да. LetsBot — официальный бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner) по WhatsApp Business API, а приложение опубликовано в Shopify App Store. Никакого риска блокировки, одобренные шаблоны и отчёты о доставке на уровне Meta.

100 Работает ли это на арабском языке с поддержкой RTL?

Да. LetsBot — первое приложение Shopify с полноценной поддержкой арабского языка и RTL. Бот отвечает каждому клиенту на языке, на котором тот пишет, панель управления доступна на арабском, английском, испанском и португальском, а каждый арабский шаблон корректно отображается справа налево.

101 Можно ли выгружать товары Shopify в каталог WhatsApp?

Да — синхронизация каталога доступна на тарифе Scale. Каждый товар Shopify автоматически выгружается в ваш каталог WhatsApp Business, поэтому клиенты просматривают товары, изображения и цены и начинают оформлять заказ прямо в чате.

102 Есть ли лимит сообщений?

У каждого тарифа есть лимит: Free — 500 в месяц, Starter — 5000 в месяц, Growth — 25000 в месяц, Scale — 100000 в месяц. При достижении лимита приложение приостанавливает автоматические отправки и уведомляет вас. Перейти на другой тариф можно прямо в Shopify Admin.

103 Совместимо ли приложение с Shopify Plus?

Да — все тарифы работают на одном и том же API Shopify Plus. Магазины на Plus дополнительно получают вебхуки для нескольких магазинов и расширенный SLA тарифа Scale (ответ в течение 15 минут).

104 Как начать?

Нажмите «Установить» на странице LetsBot в Shopify App Store, предоставьте разрешения OAuth, привяжите свой номер WhatsApp в панели управления LetsBot (5 минут) и включите уведомления. Итого: меньше минуты на установку + 5 минут на полную настройку.

105 Защищены ли мои данные и данные моих клиентов?

Да. LetsBot использует официальный WhatsApp Business API от Meta, хостинг уровня tier-1, сквозное (E2E) шифрование сообщений и защищённый OAuth 2.0 для Shopify. Данные Shopify остаются в вашем магазине — LetsBot считывает только события вебхуков. Мы никогда не передаём данные клиентов OpenAI или любым другим третьим лицам.

106 Что такое платформа LetsBot для WhatsApp Business?

Платформа LetsBot — это комплексное решение для управления WhatsApp Business: принимайте диалоги с клиентами и отвечайте на них, подключайте команду поддержки из нескольких операторов, запускайте ИИ-бота и отправляйте массовые сообщения — всё из одной панели управления. Поскольку LetsBot — официальный бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner), платформа работает на официальном WhatsApp Business API.

107 Могут ли несколько операторов работать с одним номером WhatsApp?

Да. Платформа позволяет всей вашей команде одновременно работать с одним номером WhatsApp: диалоги распределяются и назначаются каждому оператору — не нужно передавать телефон друг другу.

108 Нужен ли технический опыт для работы с платформой?

Нет. Панель управления LetsBot создана простой в использовании и имеет полностью арабский интерфейс. Вы можете настроить аккаунт и начать принимать диалоги за считаные минуты, а многоязычная техническая поддержка 24/7 поможет на любом этапе.

109 Интегрируется ли платформа с моим интернет-магазином?

Да. Платформа LetsBot интегрируется с Salla, Zid и WooCommerce, а также с Zapier и API для разработчиков, поэтому заказы вашего магазина и данные клиентов автоматически связываются с диалогами в WhatsApp.

110 Работает ли ИИ-бот на арабском языке?

Да. ИИ-бот LetsBot понимает арабские диалекты и круглосуточно отвечает вашим клиентам естественным языком, а при необходимости может передать диалог живому оператору.

111 Как начать пользоваться платформой LetsBot?

Проверьте доступность своего поддомена, выберите тариф, подходящий под масштаб вашего бизнеса, затем подключите свой номер WhatsApp Business. Наша команда помогает на каждом этапе настройки, а пробный период можно начать без банковской карты.

112 Как быстро можно начать работу с WhatsApp Business API?

Начать можно в течение 24-48 часов. Наша команда поможет настроить аккаунт WhatsApp Business API, верифицировать профиль компании и настроить вашего первого чат-бота.

113 Нужны ли технические знания для работы с вашей платформой?

Технические знания не требуются. Платформа создана удобной для пользователя: конструктор чат-ботов с перетаскиванием (drag-and-drop), готовые шаблоны и подробная документация.

114 Какую поддержку вы предоставляете?

Мы предоставляем поддержку в WhatsApp 24/7, поддержку по e-mail со временем ответа 2 часа в рабочее время, документацию, видеоуроки, а для корпоративных клиентов — персональных менеджеров.

115 Можно ли интегрировать платформу с моими текущими системами?

Да. Платформа предлагает надёжные API-интеграции с CRM-системами, платформами электронной коммерции, help-desk-системами и собственными приложениями через вебхуки и RESTful API.

116 Есть ли бесплатный пробный период?

Да, мы предлагаем 14-дневный бесплатный пробный период без банковской карты. В течение пробного периода вы можете опробовать все функции.

117 Нужны ли навыки программирования, чтобы использовать LetsBot в Zapier?

Нет. В Zapier вы выбираете триггер и действие, а затем включаете Zap — без написания кода. Тот же API-ключ работает также с Make, n8n и любым инструментом, который отправляет HTTP-запросы.

118 Сколько приложений можно подключить к WhatsApp через Zapier?

В каталоге Zapier более 7000 приложений, включая электронные таблицы, CRM, платёжные шлюзы, инструменты планирования и магазины, такие как Salla, Zid, Shopify и WooCommerce. Любое из них может запускать шаг в LetsBot или получать от него событие.

119 Чем нативная интеграция с Salla отличается от Salla через Zapier?

Нативная интеграция с Salla в LetsBot охватывает уведомления о заказах, брошенные корзины и обновления о доставке без настройки Zapier. Zapier связывает события вашего магазина с другими приложениями за пределами LetsBot — например, строка в Google Sheets или оповещение в Slack, за которыми следует сообщение в WhatsApp. Оба варианта работают вместе.

120 Подключение Zapier бесплатное? Как начать?

Да. Подключение бесплатно в период ограниченного бета-тестирования, в том числе на пробном периоде, а количество мест ограничено. Приложение LetsBot в Zapier сейчас доступно только по приглашениям: откройте раздел Zapier в панели управления LetsBot, чтобы получить ссылку-приглашение, или создайте там API-ключ для использования с Make или n8n.

121 Какие триггеры и действия доступны?

Новейшие действия постепенно становятся доступны в бета-версии. Триггеры: получено новое сообщение, отправлено новое сообщение, совпало ключевое слово, получен медиафайл, изменился статус сообщения, создан новый контакт, диалог закрыт, кампания завершена и отправлен шаблон уведомления. Действия: отправить текст, изображение, видео или файл; отправить шаблон уведомления с заголовком-изображением, видео или PDF для каждой отправки; создать или обновить контакт; найти контакт по телефону; добавить метку; закрыть диалог; а также ИИ-сводка, анализ тональности и предлагаемый ответ.

122 Отправляются ли сообщения через официальный WhatsApp?

Сообщения отправляются через канал, который вы подключили в LetsBot. LetsBot — бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner) и работает с официальной платформой WhatsApp Business Platform (Cloud API); для шаблонов с медиазаголовком нужен официальный канал и одобренный Meta шаблон.

123 Можно ли отправить изображение или PDF клиенту, который не писал мне 24 часа?

Не в виде сообщения в свободной форме. WhatsApp принимает сообщения в свободной форме (текст, изображения, видео и файлы) только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента; за пределами этого окна принимаются только одобренные шаблоны. Поэтому LetsBot возвращает window_closed_use_template вместо постановки сообщения в очередь; вместо этого используйте Send Notification Template с URL медиафайла в заголовке для изображения, видео или PDF.

124 Что происходит, если сообщение не отправлено?

Шаг Zap завершается ошибкой с понятным кодом вместо статуса успеха — например, window_closed_use_template или monthly_limit_reached, если исчерпан месячный лимит сообщений вашего тарифа; это отображается в истории Zapier, чтобы вы могли повторить запуск после устранения причины.

125 Чем массовые рассылки LetsBot отличаются от других инструментов массовой отправки?

LetsBot использует официальный WhatsApp Business API от Meta, а не взломанные веб- или мобильные клиенты, как «серые» сервисы массовой рассылки, которые блокируют за считаные дни. Каждая кампания проходит проверку качества Meta, отправляется по одобренному шаблону и интеллектуально распределяется по партиям, чтобы сохранить долгосрочный рейтинг качества вашего номера.

126 Сколько массовых сообщений можно отправить в месяц?

Это зависит от вашего уровня в Meta + лимита тарифа. Уровень 1: 250 получателей в день. Уровень 2: 1000. Уровень 3: 10000. Уровень 4: 100000. Уровень Unlimited: без ограничений. LetsBot помогает автоматически повышать уровень, контролируя качество сообщений и интеллектуально распределяя отправку — большинство клиентов достигают уровня 4 за 30-60 дней.

127 Можно ли отправлять маркетинговые сообщения без официальных шаблонов?

Нет — маркетинговые сообщения в официальном WhatsApp API должны использовать одобренные Meta маркетинговые шаблоны (проверка обычно занимает 24 часа). Сервисные, служебные и транзакционные сообщения можно отправлять через служебные шаблоны без предварительного одобрения. LetsBot предоставляет готовые шаблоны + предлагает формулировки с большей вероятностью одобрения.

128 Поддерживается ли таргетинг аудитории перед отправкой?

Да. Таргетинг по тегам, уровню тарифа, дате последней покупки, признаку вовлечённости или по загруженному CSV с расширенными фильтрами. Клиенты, ответившие «отписаться», исключаются автоматически — LetsBot ведёт централизованный список отписок с соблюдением саудовского регулирования и политики WhatsApp.

129 Как отслеживается эффективность массовых кампаний?

По каждой кампании формируется отчёт в реальном времени: отправлено, доставлено, прочитано, получен ответ, отписались. Мы рассчитываем CTR + конверсию (если в сообщении есть UTM-ссылка). Отчёты экспортируются в CSV и интегрируются с Google Analytics.

130 Можно ли отправлять изображения и вложения в массовых кампаниях?

Да. Каждый шаблон поддерживает заголовок с изображением, видео или документом. Изображения — до 5 МБ, видео — до 16 МБ, PDF — до 100 МБ. LetsBot автоматически подбирает подходящий мультимедийный шаблон в зависимости от содержания сообщения — шаблоны с изображениями дают в 3× больше вовлечённости, чем текстовые.

131 Могут ли несколько операторов отвечать с одного номера WhatsApp?

Да. Вся ваша команда работает с одним номером WhatsApp через общие входящие, и у каждого оператора свой аккаунт и права доступа. Каждый диалог назначается ответственному оператору, команда обменивается внутренними заметками, которые клиент никогда не видит, а метки и быстрые ответы поддерживают порядок во входящих.

132 Можно ли отвечать на e-mail из тех же входящих?

Да. Подключите любой почтовый ящик IMAP/SMTP или аккаунт Microsoft 365 через вход в систему, и письма появятся рядом с вашими чатами WhatsApp; команда отвечает с вложениями и Cc/Bcc с вашего собственного адреса. Канал e-mail бесплатен на всех тарифах, включая пробный период, — до 5 почтовых ящиков на рабочее пространство. На письма отвечает сама команда; бот и ИИ-ассистент работают в чат-каналах.

133 Есть ли мобильное приложение для операторов?

Да. Приложение LetsBot доступно в App Store и Google Play; вы входите под тем же аккаунтом рабочего пространства и мгновенно получаете уведомления о новых сообщениях. Версия 1.7.0 уже в App Store, обновление в Google Play последует; она добавляет полосу 24-часового окна, индикатор стоимости сообщения и e-mail прямо в диалогах.

134 Работает ли бот вместе с моими операторами?

Да. Бот или ИИ-ассистент отвечает на типовые вопросы и при необходимости передаёт диалог оператору, а оператор может в любой момент взять диалог на себя без потери контекста.

135 Отображаются ли другие каналы в тех же входящих?

Да. Помимо WhatsApp и e-mail, можно подключить Telegram, Messenger и Instagram, чтобы команда работала со всеми каналами из единых входящих.

136 Видят ли операторы данные клиента из магазина?

Да. Если ваш магазин на Salla, Zid, WooCommerce или Shopify подключён, заказы клиента, сумма его покупок и брошенные корзины отображаются рядом с чатом, а оператор может отправить сводку заказа, ссылку для отслеживания или купон, не выходя из диалога.

137 Чем LetsBot отличается от WATI, Trengo и Respond.io?

LetsBot — первая многоязычная платформа WhatsApp Business API на Ближнем Востоке: официальные интеграции с Salla, Zid и Shopify, ИИ-бот, изначально созданный для арабского языка, локальная поддержка 24/7, менеджеры в том же часовом поясе и оплата в валютах стран Персидского залива. WATI, Trengo и Respond.io — глобальные платформы, созданные прежде всего для англоязычного рынка, с ограниченной проработкой RTL и небольшим числом локальных интеграций.

138 LetsBot быстрее конкурентов?

Полная настройка занимает менее 5 минут — быстрее, чем у WATI (20-30 мин) или Trengo (45+ мин). Среднее время ответа API — ~120 мс против ~250 мс у Trengo и ~300 мс у WATI. Вебхуки приходят в течение нескольких секунд после исходного события, а резервирование в нескольких регионах обеспечивает доступность 99.99%.

139 А что насчёт цен?

Цены LetsBot состоят из двух частей: базового тарифа, который определяет объём сообщений, количество мест для команды и хранилище, и возможностей, которые вам действительно нужны, — ИИ-бот, онлайн-чат, рассылки и интеграции с Salla/Zid, — поэтому вы никогда не платите за то, чем не пользуетесь. Все расходы отображаются вместе на странице пакетов до оформления заказа: в саудовских риалах на арабской версии сайта и в долларах США во всех остальных.

140 Официально ли LetsBot одобрен Meta?

Да — LetsBot является Meta Business Partner уровня Tier 1 (один из всего 13 таких партнёров на Ближнем Востоке). Этот статус даёт приоритет по лимитам запросов, ранний доступ к бета-функциям, право использовать зелёный значок в рекламе и прямой SLA с Meta по любым проблемам с API. WATI — партнёр уровня Tier 2; Trengo и Respond.io — BSP без статуса Tier 1.

141 Какие языки поддерживает бот LetsBot?

Бот LetsBot изначально понимает современный литературный арабский, а также саудовский, эмиратский, египетский, ливанский и кувейтский диалекты (это не машинный перевод), наряду с английским, испанским, португальским и другими языками, и отвечает каждому клиенту на его языке. AI Copilot составляет сводки диалогов на литературном арабском (фусха). Конкуренты предлагают только перевод без реального арабского контекста, что приводит к некорректным ответам, раздражающим клиентов.

142 Можно ли перенести данные из WATI/Trengo в LetsBot?

Да — команда онбординга бесплатно перенесёт ваши контакты, теги, тикеты и шаблоны в течение 24-48 часов. Всё, что нужно, — экспорт в CSV с вашей текущей платформы. Мы сохраняем историю диалогов, назначения и уровень подписки — без простоя вашего номера WhatsApp.

143 Как работает калькулятор ROI?

Введите 4 ключевых показателя: средний чек, ежемесячное число посещений сайта, текущий коэффициент конверсии и средний процент брошенных корзин. Калькулятор применяет отраслевые ориентиры WhatsApp-маркетинга (40% возврата брошенных корзин, рост конверсии на 25% среди вовлечённых посетителей, рост среднего чека на 15%) и рассчитывает прогноз выручки за месяц + за год.

144 Откуда берутся эталонные показатели?

Ориентиры основаны на данных 270+ магазинов на Salla, Zid, Shopify и WooCommerce, подключившихся к LetsBot за последние 24 месяца, с ежедневным объёмом заказов от 20 до 2000. Показатели консервативны — некоторые магазины возвращают 70-90% корзин (а не 40%). Цель — дать вам достоверные цифры без завышенных обещаний.

145 Зависят ли результаты калькулятора от отрасли?

Текущий калькулятор использует общие ориентиры электронной коммерции. В отдельных отраслях (мода, электроника, FMCG) результаты выше, чем в других (авто, B2B-услуги). Мы планируем v2 с выбором отрасли + региона — если ваш магазин работает в конкретной нише, запросите у отдела продаж индивидуальную оценку.

146 Гарантирован ли прогнозируемый результат?

Нет — никто не может гарантировать результаты в электронной коммерции с такой точностью (важны репутация магазина, качество товаров, аудитория, сезонность). Однако магазины с базовым уровнем 500+ в месяц, которые полностью настроили LetsBot в течение 90 дней, в среднем получили ROI от 400% до 1200% за первый год. Калькулятор — отправная точка для разговора, а не гарантия.

147 Когда начинает проявляться ROI?

Неделя 1: возврат брошенных корзин начинает работать сразу (возвращается 40%+ корзин). Месяц 1: начинают давать результат рост среднего чека и маркетинг через шаблоны. День 90: полный эффект с уровнем Meta tier 4 + обученным ИИ-ботом. Год 1: полный ROI с программой лояльности + ремаркетингом в WhatsApp.

148 Подключение HubSpot бесплатное?

Подключение HubSpot начинается с 14-дневного бесплатного пробного периода без банковской карты. После пробного периода вы выбираете подходящий тариф из цен, указанных выше; каждый тариф включает дополнение HubSpot вместе с вашим тарифом LetsBot.

149 Какие события поддерживаются?

Сейчас поддерживаются события: создан контакт, изменено свойство контакта, создана сделка, изменён этап сделки и создан тикет. Любое из них можно выбрать для запуска персонализированного сообщения в WhatsApp, и мы продолжаем расширять список.

150 Нужен ли номер WhatsApp Business?

Да. Для отправки через официальный WhatsApp Business API нужен номер WhatsApp Business, подключённый в LetsBot. Наша команда поможет подключить и верифицировать номер за считаные минуты, а бесплатный пробный период можно начать без банковской карты.

151 Можно ли персонализировать сообщения?

Конечно. Вы привязываете сообщения к переменным HubSpot — имени контакта, названию и этапу сделки, теме тикета — и выбираете из насыщенных шаблонов с поддержкой текста, кнопок, списков и медиафайлов — на арабском и английском.

152 Сохраняются ли ответы в HubSpot?

Да. Когда клиент отвечает в WhatsApp, LetsBot сохраняет ответ как заметку в хронологии контакта в HubSpot, поэтому весь диалог остаётся в карточке клиента и ваша команда видит его напрямую.

153 Как начать?

Подключите HubSpot из панели LetsBot в один клик через OAuth, затем выберите событие (например, создан контакт) и напишите сообщение. Первое сообщение в WhatsApp уйдёт меньше чем через минуту — без кода.

154 Платные ли ответы онлайн-чата в официальном WhatsApp после 1 октября 2026 года?

Согласно странице цен Meta (проверено 23 сентября 2026 года), сервисные сообщения, которые компания отправляет в официальном WhatsApp, с 1 октября 2026 года оплачиваются при доставке, при этом на каждый номер телефона ежемесячно предоставляется 1000 бесплатных сервисных сообщений. Вы платите Meta напрямую, а LetsBot не добавляет наценку к стоимости сообщений; можно включить контроль расходов, который показывает оценку стоимости перед отправкой.

155 Взимает ли Meta плату за сообщения из Zapier?

Согласно странице цен Meta (проверено 23 сентября 2026 года), шаблоны оплачиваются в зависимости от их категории, а сервисные сообщения — с 1 октября 2026 года, при этом на каждый номер телефона ежемесячно предоставляется 1000 бесплатных сервисных сообщений. Каждый ответ на отправку из Zapier содержит оценку стоимости, а для автоматических отправок можно задать дневной лимит, который либо оповещает вас, либо останавливает отправку до конца дня.

156 Какое приложение лучше всего подходит для подключения магазина Salla к WhatsApp в 2026 году?

Выбирайте приложение, которое подключает ваш магазин через официальный WhatsApp Business API от Meta, автоматически отправляет сообщения о заказах, доставке и брошенных корзинах и собирает чаты с клиентами в единых входящих для команды. LetsBot — бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner) с прямой интеграцией с Salla (+$6.70 в месяц), 14-дневным бесплатным пробным периодом и тарифами Meta на сообщения без наценки LetsBot.

157 Какое приложение WhatsApp лучше всего подходит для магазинов Shopify в 2026 году?

Выбирайте приложение, которое работает через официальный WhatsApp Business API, отправляет подтверждения заказов, уведомления о доставке и напоминания о брошенных корзинах, а также даёт вашей команде общие входящие на арабском и английском. LetsBot интегрируется с Shopify (от $21 в месяц) и объединяет WhatsApp, Instagram и Messenger в одних входящих, с бесплатным пробным периодом на 14 дней.

158 Какой плагин WhatsApp лучше всего подходит для магазинов WooCommerce в 2026 году?

Лучший вариант подключается через официальный WhatsApp Business API, а не через ручные ссылки на чат, автоматически отправляет уведомления о заказах и напоминания о брошенных корзинах и позволяет вашей команде отвечать из общих входящих. LetsBot интегрируется с WooCommerce (+$8.80 в месяц), является бизнес-партнёром Meta и предлагает бесплатный пробный период на 14 дней.

159 Какая платформа лучше всего подходит для массовых рассылок в WhatsApp в 2026 году?

Выбирайте платформу, которая отправляет сообщения через официальный WhatsApp Business API с шаблонами, одобренными Meta, чтобы защитить ваш номер, показывает оценку стоимости до отправки и поддерживает планирование, повторяющиеся кампании, A/B-тесты и отслеживание кликов. В LetsBot для массовых кампаний нужно дополнение Send Bulk (+$24.99 в месяц, не входит в бесплатный пробный период), а каждое маркетинговое сообщение оплачивается по тарифу Meta без наценки.

160 Какие общие входящие WhatsApp лучше всего подходят для команд в 2026 году?

Лучшие входящие позволяют нескольким операторам отвечать с одного номера с назначением диалогов и внутренними заметками, объединяют WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и e-mail и работают на арабском справа налево и на мобильных устройствах. Именно это делает онлайн-чат LetsBot Live Chat (+$69.99 в месяц) — с мобильными приложениями и приложением для Mac и бесплатным пробным периодом на 14 дней.