72h Реклама Click-to-WhatsApp · практическое руководство
72-часовое окно бесплатной точки входа для рекламы Click-to-WhatsApp: что оно позволяет, а что нет
Когда клиент пишет вам из рекламы Click-to-WhatsApp, а вы отвечаете в течение 24 часов, Meta открывает 72-часовое окно, в котором ваши сообщения бесплатны. Но это окно касается только цены: через 24 часа после последнего сообщения клиента WhatsApp принимает от вас только одобренный шаблон. Здесь — оба правила, то, как LetsBot показывает окно вашей команде, и как пользоваться им, не утомляя клиентов.
Источник: раздел о бесплатной точке входа на странице цен Meta · проверено 23 сентября 2026 г.
Здравствуйте, серое пальто есть в размере M?09:14
Бесплатное окно открывают три условия
Meta называет его окном «бесплатной точки входа» (free entry point, FEP). Если выполнены все три условия, по словам Meta, вы можете бесплатно отправлять сообщения любого типа в течение 72 часов с момента вашего ответа.
-
Клиент приходит через подходящую точку входа
Реклама Click-to-WhatsApp или кнопка призыва к действию на странице Facebook. Именно эти два варианта называет Meta.
Источник: раздел о бесплатной точке входа на странице цен Meta · проверено 23 сентября 2026 г.
-
Клиент пишет вам из мобильного приложения
Из приложения WhatsApp на Android или iOS. WhatsApp Web и десктопное приложение не поддерживаются.
Источник: раздел о бесплатной точке входа на странице цен Meta · проверено 23 сентября 2026 г.
-
Вы отвечаете в течение 24 часов
Любым типом сообщения. Ваш ответ бесплатен, и с него начинается 72-часовое окно.
Источник: раздел о бесплатной точке входа на странице цен Meta · проверено 23 сентября 2026 г.
Одно окно определяет цену, другое — что вы можете отправлять
По данным Meta, окно обслуживания клиентов не зависит от окна бесплатной точки входа. Первое отсчитывается от сообщения клиента, второе — от вашего ответа, поэтому обычно они заканчиваются в разное время.
- 0hКлиент нажимает на рекламу и пишет вам. Открывается окно обслуживания клиентов (24 часа).
- 4hВы отвечаете в течение 24 часов. Ваш ответ бесплатен, и с него начинается 72-часовое окно.
- 24hОкно обслуживания клиентов закрывается, если клиент не написал снова. С этого момента — только шаблоны, и, по данным Meta, бесплатно.
- 76h72-часовое окно заканчивается, и снова действуют обычные цены.
Наглядный пример с условным временем. Каждое новое сообщение клиента снова открывает окно обслуживания клиентов на 24 часа. Правило Meta об окне обслуживания клиентов
«Бесплатно» не значит «разрешено»: ошибка 131047 внутри 72-часового окна
Многие считают, что 72-часовое окно позволяет отправлять что угодно. В живом тесте на официальном номере 23 сентября 2026 г. мы отправили сообщение в свободной форме клиенту, пришедшему из рекламы, спустя 24 часа, когда 72-часовое окно ещё было открыто. WhatsApp отклонил его меньше чем за секунду с ошибкой 131047.
Meta говорит то же самое: после закрытия окна обслуживания клиентов можно отправлять только шаблоны. Решение простое: через 24 часа отправляйте одобренный шаблон — по данным Meta, он бесплатен, пока открыто 72-часовое окно.
Я подумаю и вернусь к вам09:40
День 2Здравствуйте, Нора! Пальто всё ещё интересует? Не отправлено · 131047 11:30
Шаблон · напоминание о заказе Здравствуйте, Нора! Пальто, о котором вы спрашивали, всё ещё есть в вашем размере. Доставлено · внутри рекламного окна 11:32
Источник: живой тест LetsBot на официальном номере WhatsApp · 23 сентября 2026 г.
Команда видит крайний срок ещё до того, как начнёт печатать
LetsBot фиксирует клик по рекламе в тот момент, когда клиент приходит в официальный канал WhatsApp (Cloud API). Затем индикатор стоимости в поле ввода простыми словами показывает состояние окна — в веб-версии и в мобильном приложении.
-
До вашего ответа
Этот клиент пришёл из рекламы в WhatsApp. Ответьте до указанного времени — ответ будет бесплатным и откроет 72 часа, в течение которых бесплатно любое сообщение (при условии, что клиент написал из мобильного приложения). После этого шанс будет упущен.
-
После вашего ответа
Окно открыто, и индикатор показывает, когда оно закончится. Помните: через 24 часа после последнего сообщения клиента нужен одобренный шаблон.
-
При отправке в несколько диалогов
При подсчёте платных сообщений окно подтверждения массовой отправки учитывает клиентов из рекламы. Окончательную цену Meta подтверждает только в момент отправки сообщения.
Доступность: официальные каналы WhatsApp (Cloud API) во всех рабочих пространствах. Клик по рекламе фиксируется автоматически; сам индикатор по умолчанию выключен и включается в разделе «Настройки → Стоимость сообщений».
24-часовое окно и 72-часовое окно
| Позиция | Окно обслуживания клиентов (24 ч) | Окно бесплатной точки входа (72 ч) |
|---|---|---|
| Что определяет | Что можно отправлять | Цену |
| Когда начинается | С каждым сообщением клиента. | Когда вы отвечаете в течение 24 часов клиенту, пришедшему через подходящую точку входа. |
| Длительность | 24 часа с последнего сообщения клиента. | 72 часа с вашего ответа. |
| Что разрешено | Любые сообщения, включая сообщения в свободной форме. После закрытия — только одобренные шаблоны. | Не меняет того, что разрешено. Сообщение в свободной форме после 24 часов отклоняется с ошибкой 131047. |
| К кому применяется | Ко всем диалогам на платформе WhatsApp Business. | К клиентам из рекламы Click-to-WhatsApp и с кнопки на странице Facebook, пишущим из мобильного приложения. |
| После окончания | Только шаблоны, пока клиент не напишет снова. | Снова действуют обычные цены на сервисные сообщения и шаблоны. |
Как выжать максимум из 72-часового окна за пять шагов
Окно выигрывают скоростью и сохраняют сдержанностью: отвечайте быстро, завершайте диалог в течение 24 часов и напоминайте о себе одним продуманным шаблоном.
-
Подключите официальный номер и включите индикатор стоимости
Бесплатное окно — часть ценовой политики официальной платформы WhatsApp Business. Включите индикатор стоимости в разделе «Настройки → Стоимость сообщений», чтобы ваша команда видела, какие клиенты пришли из рекламы и когда истекает их шанс.
Настройки → Стоимость сообщений -
Сначала отвечайте на лиды из рекламы
Окно открывает именно быстрый ответ. Настройте входящие так, чтобы диалоги из рекламы были видны первыми, а первый ответ был полезным, а не просто приветствием.
Онлайн-чат -
Завершите диалог в течение 24 часов
Пока открыто окно обслуживания клиентов, отвечайте на вопросы и отправляйте цены, фото и ссылки в свободной форме. Каждое новое сообщение клиента снова открывает окно на 24 часа.
Значок 24-часового окна -
Через 24 часа напомните о себе одобренным шаблоном
Если клиент замолчал, отправьте одно напоминание в виде одобренного шаблона. По данным Meta, оно бесплатно, пока открыто 72-часовое окно.
Шаблоны -
Не пишите больше только потому, что это бесплатно
Одно продуманное напоминание лучше серии сообщений. Блокировки и жалобы снижают рейтинг качества вашего номера, а это важнее любого бесплатного сообщения.
Рейтинг качества
«Бесплатно» не значит «без ограничений». Слишком много проактивных сообщений ведёт к блокировкам и жалобам, а они снижают рейтинг качества вашего номера и ограничивают ваши рассылки в будущем.
Готовые примеры шаблонов WhatsApp Массовые рассылки с шаблонами
72-часовое окно Click-to-WhatsApp — часто задаваемые вопросы
Можно ли бесплатно отправлять сообщения в свободной форме на 2-й день 72-часового окна?
Нет. Окно бесплатной точки входа определяет только цену, а то, что вы можете отправлять, определяет окно обслуживания клиентов (24 часа с последнего сообщения клиента). В живом тесте 23 сентября 2026 г. сообщение в свободной форме, отправленное спустя 24 часа внутри 72-часового окна, было отклонено с ошибкой 131047. После закрытия 24-часового окна отправляйте одобренный шаблон — по данным Meta, сообщения бесплатны, пока открыто 72-часовое окно.
Когда начинаются 72 часа?
По данным Meta, окно открывается в момент вашего ответа, а не когда клиент нажимает на рекламу. Ответить нужно в течение 24 часов после сообщения клиента, и сам этот ответ бесплатен.
Какая реклама и какие кнопки открывают бесплатное окно?
Meta называет две точки входа: рекламу Click-to-WhatsApp и кнопку призыва к действию на странице Facebook. Клиент должен написать вам из приложения WhatsApp на Android или iOS; WhatsApp Web и десктопное приложение не поддерживаются.
Учитывается ли клиент, пришедший из Instagram?
В разделе о бесплатной точке входа Meta не указывает Instagram среди точек входа; названы только две — реклама Click-to-WhatsApp и кнопка призыва к действию на странице Facebook. Поэтому не рассчитывайте на бесплатное окно для клиента, который пришёл к вам по другой ссылке или кнопке, и следите за обновлениями на странице Meta.
Что будет, если ответить на лид из рекламы позже чем через 24 часа?
Бесплатное окно будет упущено: Meta требует ответа в течение 24 часов. Окно обслуживания клиентов к тому моменту тоже закрыто, если только клиент не написал снова, поэтому отправить можно только шаблон — по обычному тарифу.
Как LetsBot показывает, что клиент пришёл из рекламы?
LetsBot фиксирует клик по рекламе, когда клиент приходит в официальный канал WhatsApp (Cloud API). Если в «Настройки → Стоимость сообщений» включён индикатор стоимости, в поле ввода до вашего ответа отображается «Первый ответ бесплатен до» с крайним сроком, а после открытия окна — «Бесплатно до … · реклама». Это работает и в веб-версии, и в мобильном приложении.
Если бесплатно, значит, можно отправлять сколько угодно?
Нет. «Бесплатно» относится только к цене. Слишком много проактивных сообщений приводит к тому, что клиенты блокируют вас и отправляют жалобы, — именно это снижает рейтинг качества вашего номера. Отправляйте только то, что действительно полезно клиенту, даже если это бесплатно.
Добавляет ли LetsBot наценку на стоимость сообщений?
Нет. Вы оплачиваете сообщения напрямую Meta, и LetsBot не добавляет к ним никакой наценки. LetsBot — бизнес-партнёр Meta (Meta Business Partner), а бесплатное окно — часть ценовой политики Meta для официальной платформы WhatsApp Business.
Не заставляйте лид из рекламы ждать
Подключите официальный номер WhatsApp к LetsBot и включите индикатор стоимости — ваша команда будет знать, когда ответ бесплатен, а когда нужен шаблон.
Настройки Стоимость сообщений
Читайте также
Последнее обновление: 29 сентября 2026 г. Мы пересмотрим эту страницу после 1 октября 2026 г. При любых расхождениях ориентируйтесь на официальную страницу Meta.