LetsBot Menu
Mulai Sekarang Bahasa Indonesia Bahasa

Meta Business Partner Perusahaan Terdaftar di Inggris

Bahasa

Alat bisnis · Kepuasan pelanggan

Ketahui pendapat pelanggan setelah setiap chat

Survei CSAT, NPS, atau CES sampai ke pelanggan setelah chat ditutup, dan dasbor menampilkan hasil per agen, tim, dan kanal, dengan peringatan instan untuk setiap skor rendah.

Mulai uji coba gratis Anda Cara kerjanya

Sudah ada di akun AndaDari sidebar → Kepuasan pelanggan. Pengiriman ke pelanggan tetap nonaktif sampai pemilik mengaktifkannya.

Yang dilihat pelanggan

Satu pertanyaan di chat yang sama, dinilai dengan satu ketukan

Secara default lima menit setelah chat ditutup, pelanggan menerima satu pertanyaan singkat di percakapan yang sama dengan tim Anda.

  • Di WhatsApp resmi, CSAT dan CES tampil sebagai daftar yang tinggal diketuk pelanggan.
  • NPS dan kanal lain: teks bernomor seperti “Balas dengan angka dari 0 sampai 10.”
  • Setelah skor rendah, pelanggan ditanya “Apa yang kurang?” dan balasannya masuk ke dasbor Anda.
  • Anda dapat membuat bot diam selama pelanggan menjawab, sehingga “5” tidak dianggap sebagai pertanyaan.

Setiap survei adalah pesan berbayar: sejak 1 Oktober 2026, Meta menagih setiap pesan WhatsApp yang dikirim ke pelanggan. Pertanyaan lanjutan menambah satu pesan per skor rendah, dan ucapan terima kasih (nonaktif secara default) satu pesan per jawaban. Karena itulah pengiriman tetap nonaktif sampai pemilik mengaktifkannya setelah melihat perkiraannya, dan survei hanya dikirim dalam jendela 24 jam, tidak pernah sebagai template; di luar jendela itu, survei dilewati. Cara memangkas biaya pesan WhatsApp

Tiga skala

Pilih pertanyaan yang sesuai dengan apa yang ingin Anda ukur

Kepuasan terhadap bantuan, loyalitas dan rekomendasi, atau seberapa mudah prosesnya. Setiap skala dilaporkan secara terpisah.

CSAT — kepuasan

“Seberapa puas Anda dengan bantuan yang Anda terima?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • Rendah: 1–2
  • Puas: 4–5

Di WhatsApp resmi: daftar yang tinggal diketuk pelanggan.

NPS — rekomendasi

“Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau rekan kerja?”

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • Detraktor: 0–6
  • Promotor: 9–10

Di semua kanal: teks bernomor yang dijawab dengan angka.

CES — upaya pelanggan

“Seberapa mudah permintaan Anda ditangani hari ini?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • Sulit: 1–3
  • Mudah: 5–7

Di WhatsApp resmi: daftar yang tinggal diketuk pelanggan.

CSAT

jawaban 4–5 ÷ semua jawaban

Persentase pelanggan yang puas dengan bantuan yang diberikan.

NPS

% promotor − % detraktor

Dari −100 hingga +100. Pasif (7–8) tidak ikut dihitung dalam pengurangan.

Merasa mudah

jawaban 5–7 ÷ semua jawaban

Persentase pelanggan yang permintaannya ditangani dengan mudah.

Tingkat respons

jawaban ÷ survei terkirim

Berapa banyak pelanggan yang menjawab dari semua yang menerima survei.

Dasbor yang menunjukkan di mana layanan membaik dan di mana menurun

Pemilik ruang kerja dan siapa pun yang memiliki izin laporan dapat melihatnya di “Kepuasan pelanggan” pada sidebar.

Grafik tren

Skor utama per hari atau per minggu beserta jumlah jawaban, sehingga Anda melihat dampak setiap perubahan di tim Anda.

Dibandingkan dengan periode sebelumnya

Dirinci berdasarkan siapa, kapan, dan di mana

Bandingkan skor antar-agen, tim, kanal, alasan penutupan, dan pemicu.

Agen · Tim · Kanal · Alasan penutupan · Pemicu

Daftar skor rendah

Setiap skor rendah beserta komentar pelanggan, nama agen, dan tombol untuk membuka chat-nya.

Pertanyaan lanjutan “Apa yang kurang?” aktif secara default

Survei yang tidak terkirim, dan alasannya

Di luar jendela 24 jam, kanal yang tidak diizinkan, atau pelanggan yang baru saja disurvei. Melewati survei menghemat biaya pesan Anda.

Setiap survei yang dilewati punya alasan yang jelas

Periode apa pun yang Anda pilih

Pilih tanggal mulai dan selesai untuk melihat satu minggu, satu bulan, atau satu musim penuh.

Rentang hingga 366 hari

Skor di chat dan di tiket

Agen melihat skor pelanggan di bagian “Kepuasan” pada profil pelanggan di live chat, dan tiket menampilkan skornya di halaman tiket.

Hanya baca di dalam chat

Skor rendah

Tim Anda tahu ada pelanggan yang kecewa sebelum mereka pergi

Setiap skor rendah memicu notifikasi instan, sehingga agen dapat membuka chat dan memperbaikinya selagi pelanggan masih ada.

  • Beri tahu agen yang menangani percakapan — aktif secara default.
  • Beri tahu pemilik ruang kerja — aktif secara default.
  • Analisis sentimen AI melabeli komentar sebagai positif, netral, atau negatif: nonaktif secara default, hanya berjalan saat Anda menekan tombolnya, 1 kredit AI per 40 komentar.

Peringatan ini berupa notifikasi push ke tim Anda di aplikasi, bukan pesan WhatsApp ke pelanggan, sehingga tidak ditagih oleh Meta.

Pengaturan

Pengaturan default yang hati-hati, sisanya Anda yang menentukan

Hanya pemilik ruang kerja yang dapat mengubahnya, di “Pengaturan survei kepuasan”.

Pengaturan Default Rentang dan detail
Kirim survei ke pelangganNonaktifPemilik mengaktifkannya setelah mengonfirmasi biaya pesan
SurveiCSATCSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7
Setelah percakapan ditutupAktifPercakapan yang ditangani anggota tim; percakapan yang hanya dengan bot dikecualikan secara default
Setelah tiket diselesaikanNonaktifSatu survei per tiket
Jeda sebelum mengirim5 menitHingga 1.440 menit
Survei pelanggan yang sama paling banyakSekali setiap 7 hariHingga 90 hari
Terima jawaban selama24 jam1 hingga 72 jam
Pertanyaan lanjutan setelah skor rendahAktifSatu pesan tambahan, hanya untuk skor rendah
Ucapan terima kasih setelah menjawabNonaktifSatu pesan tambahan per jawaban
Kata-kataTeks defaultArab, Inggris, Spanyol, dan Portugis, hingga 500 karakter

Kanal yang diizinkan secara default

  • WhatsApp — API resmi
  • WhatsApp — koneksi QR
  • Chat situs web

Tersedia, nonaktif secara default

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

Pelanggan menerima survei dalam bahasanya: bahasa Arab jika mereka menulis dalam bahasa Arab, selain itu bahasa ruang kerja. Survei setelah tiket diselesaikan bekerja bersama modul Tiket, dan skornya tampil di halaman tiket. Tiket & SLA

Dari penyiapan hingga skor pertama

  1. Pilih survei dan kapan dikirim

    CSAT, NPS, atau CES, setelah percakapan ditutup, setelah tiket diselesaikan, atau keduanya.

    Kepuasan pelanggan → Pengaturan survei kepuasan

  2. Atur waktu, kanal, dan kata-kata

    Jeda waktu, batas per pelanggan, jendela jawaban, kanal yang diizinkan, dan pertanyaan dalam bahasa pelanggan Anda.

    Kepuasan pelanggan → Pengaturan survei kepuasan

  3. Aktifkan pengiriman setelah membaca perkiraannya

    Konfirmasi menampilkan perkiraan jumlah pesan berbayar per bulan berdasarkan 30 hari terakhir. Tidak ada yang dikirim sebelum Anda setuju.

    Pengaturan survei kepuasan → Kirim survei ke pelanggan

  4. Baca hasilnya dan tindak lanjuti skor rendah

    Pantau tren dan rinciannya, lalu buka chat di balik setiap skor rendah dari daftar untuk memperbaikinya.

    Dasbor → Kepuasan pelanggan

Sebelum Anda mengaktifkannya, pengaturan menampilkan “Setiap survei adalah pesan berbayar” beserta perkiraan seperti “hingga N pesan survei per bulan”, yang dihitung dari percakapan yang ditutup dalam 30 hari terakhir. Selama pengiriman nonaktif, tidak ada pelanggan yang menerima apa pun, dan Anda dapat menonaktifkannya kapan saja.

MCP

Tanyakan ke Claude atau ChatGPT seberapa puas pelanggan Anda

Server MCP LetsBot menyertakan 2 alat kepuasan: angka ringkasan untuk periode yang Anda pilih, dan skor rendah terbaru untuk ditindaklanjuti.

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

Semua alat MCP   Konektor Claude

Alat bisnis LetsBot

Alat yang bekerja bersama di setiap percakapan

Setiap alat tampil di profil pelanggan di dalam live chat, sehingga agen melihat deal, tugas, tiket, dan janji temu tanpa meninggalkan percakapan.

CRMSatu data pelanggan, penawaran harga, otomatisasi, dan laporan Deal & pipelinePapan Kanban dengan nilai dan prakiraan Tugas & pengingatTugas dari pesan apa pun, lengkap dengan pengingat Tiket & SLANomor, prioritas, dan target respons Kepuasan pelangganSurvei CSAT, NPS, dan CES Pemesanan janji temuLayanan, staf, dan slot waktu langsung dari percakapan Departemen & routingJam kerja, shift, dan aturan distribusi

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah survei kepuasan sudah tersedia di akun saya?
Ya. “Kepuasan pelanggan” muncul di sidebar dasbor setiap ruang kerja. Namun, pengiriman survei ke pelanggan nonaktif secara default: tidak ada pelanggan yang menerima apa pun sampai pemilik ruang kerja mengaktifkannya di “Pengaturan survei kepuasan”.
Apakah setiap survei merupakan pesan berbayar?
Ya. Sejak 1 Oktober 2026, Meta menagih setiap pesan WhatsApp yang dikirim ke pelanggan, dan setiap survei adalah satu pesan. Pertanyaan lanjutan menambah satu pesan per skor rendah, dan ucapan terima kasih menambah satu pesan per jawaban jika Anda mengaktifkannya. Sebelum Anda mengaktifkan pengiriman, pengaturan menampilkan perkiraan jumlah pesan bulanan berdasarkan 30 hari terakhir.
Apa yang terjadi jika chat ditutup lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan?
Survei dilewati. Survei hanya dikirim dalam jendela pesan 24 jam dan tidak pernah sebagai template. Dasbor mencantumkan survei yang tidak terkirim beserta alasannya.
Apa perbedaan antara CSAT, NPS, dan CES?
CSAT menanyakan seberapa puas pelanggan dari 1 sampai 5, dan menghitung jawaban 4 dan 5. NPS menanyakan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan Anda dari 0 sampai 10, dan nilainya sama dengan persentase promotor (9–10) dikurangi persentase detraktor (0–6). CES menanyakan seberapa mudah prosesnya dari 1 sampai 7, dan “Merasa mudah” menghitung jawaban 5, 6, dan 7.
Bisakah pelanggan memberi nilai dengan satu ketukan?
Di WhatsApp resmi, CSAT dan CES dikirim sebagai daftar yang tinggal diketuk pelanggan. NPS memiliki 11 nilai, lebih banyak dari kapasitas daftar, sehingga dikirim sebagai teks bernomor yang dijawab pelanggan dengan angka, sama seperti survei di kanal lain.
Survei dikirim melalui kanal apa saja?
Diizinkan secara default: WhatsApp resmi, WhatsApp melalui koneksi QR, dan chat situs web. Anda juga dapat mengizinkan Messenger, Instagram, dan Telegram di pengaturan. Survei tidak dikirim melalui e-mail.
Bagaimana saya langsung tahu jika ada skor rendah?
Notifikasi push dikirim ke agen yang menangani percakapan dan ke pemilik ruang kerja; keduanya aktif secara default. Notifikasi ini hanya untuk tim Anda, tidak pernah berupa pesan ke pelanggan, dan skornya muncul bersama komentar pelanggan di daftar skor rendah.
Bisakah saya mengubah kata-katanya dan menganalisis komentar dengan AI?
Ya. Anda dapat menulis pertanyaan, pertanyaan lanjutan, dan ucapan terima kasih dalam bahasa Arab, Inggris, Spanyol, dan Portugis, masing-masing hingga 500 karakter. Analisis sentimen AI untuk komentar nonaktif secara default, hanya berjalan saat Anda menekan tombolnya, dan memakai 1 kredit AI per 40 komentar.

Ketahui pendapat pelanggan tentang tim Anda, dalam angka yang jelas

Mulai uji coba gratis, hubungkan nomor WhatsApp, pilih survei Anda, lalu aktifkan pengiriman saat Anda siap.

Mulai uji coba gratis Anda Jelajahi live chat