Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") berlaku bagi setiap pelanggan layanan LetsBot dan situs webnya. Layanan ini disediakan oleh BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales dengan nomor perusahaan 15477940, berkantor terdaftar di 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, yang beroperasi dengan nama LetsBot ("LetsBot" atau "penyedia layanan"). Menggunakan layanan berarti menyetujui Ketentuan ini serta setiap perubahan di masa mendatang yang dibuat berdasarkan klausul Perubahan. Harap baca Ketentuan ini secara lengkap sebelum berlangganan layanan LetsBot atau bagian mana pun darinya. Jika Anda tidak menyetujui seluruh Ketentuan ini, atau versi terbarunya, Anda tidak boleh menggunakan layanan atau bagian mana pun darinya. Versi bahasa Inggris dari Ketentuan ini yang berlaku; versi bahasa Arab disediakan untuk kemudahan.

Perjanjian ini berlaku sejak isi perjanjian ini diakui dan tetap berlaku selama pelanggan berkomitmen membayar biaya langganan yang tercantum di platform. Apabila terjadi pelanggaran terhadap ketentuan perjanjian ini, penyedia layanan berhak membatalkan langganan dan menghapus data pelanggan sebagaimana disebutkan dalam Pasal 8.

Layanan atau layanan berbayar opsional seperti sistem reservasi, penilaian, penyiapan, pelatihan, atau layanan apa pun mengharuskan pelanggan masuk ke platform dan memilih 'berlangganan' atau 'tambah'. Jika pelanggan melakukannya, pelanggan setuju untuk membayar kepada penyedia layanan biaya yang disebutkan untuk layanan tersebut secara bulanan atau tahunan sebagaimana tercantum dalam deskripsi layanan. Biaya layanan akan dipotong di muka pada hari berlangganan atau peningkatan paket untuk menanggung penggunaan layanan selama periode yang ditentukan, dan tidak ada kompensasi untuk sisa periode kecuali dinyatakan dalam deskripsi layanan.

Kecuali pelanggan memberi tahu penyedia layanan melalui platform sebelum berakhirnya periode langganan yang berlaku mengenai keinginannya untuk membatalkan langganan atau peningkatan paket, langganan akan diperpanjang secara otomatis dengan fitur-fiturnya saat ini, dan pelanggan memberi wewenang kepada penyedia layanan untuk menagih biaya langganan, baik bulanan maupun tahunan sebagaimana tercantum dalam deskripsi layanan, menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran apa pun yang didaftarkan oleh pelanggan pada penyedia layanan. Pelanggan dapat mengubah fitur langganan melalui platform.

Pelanggan wajib mengambil langkah pengamanan untuk mencegah akses ke layanan oleh pihak yang tidak berwenang. Hal ini termasuk tidak membagikan tautan akses, nama pengguna, dan kata sandi kepada siapa pun, karena penyedia layanan tidak menjamin kerugian apa pun yang timbul akibat kelalaian pelanggan dalam mengambil langkah pengamanan yang diperlukan untuk melindungi informasi login-nya. Pelanggan tidak boleh mencoba mengakses platform tanpa izin, atau menyalin, mengubah, atau membocorkan data platform, mengubah desainnya, merusaknya, memodifikasinya, menguasai alamatnya, menghalangi akses ke platform, mengganggunya, atau melumpuhkannya.

Selama periode langganan, penyedia layanan akan memberikan dukungan teknis kepada pelanggan sebagaimana diuraikan dalam klausul ini selama jam kerja yang diumumkan di platform dan sebagaimana dianggap sesuai oleh penyedia layanan. Dukungan tersebut mencakup: (1) Pesan melalui telepon atau email untuk membantu pelanggan memahami masalah dan membantunya menyelesaikannya. (2) Melakukan pembaruan, perbaikan, atau perubahan lain yang terkait dengan layanan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.

(1) Kebijakan Privasi, Perjanjian Pemrosesan Data, dan Perjanjian Tingkat Layanan yang dipublikasikan di letsbot.net merupakan bagian dari Ketentuan ini. Apabila terdapat perbedaan dengan Ketentuan ini, dokumen-dokumen tersebut yang berlaku untuk hal-hal yang diaturnya. (2) Ketersediaan, pemeliharaan terjadwal, dan kredit layanan untuk paket berbayar diatur oleh Perjanjian Tingkat Layanan; kredit layanan merupakan satu-satunya upaya pemulihan atas tidak tercapainya target uptime di dalamnya. (3) Total tanggung jawab masing-masing pihak berdasarkan atau sehubungan dengan Ketentuan ini dibatasi sebesar biaya yang dibayarkan pelanggan kepada LetsBot dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Batasan ini tidak berlaku untuk kewajiban pelanggan membayar biaya, untuk tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum, atau untuk tanggung jawab terhadap subjek data berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data dan klausul transfer yang dimasukkan di dalamnya. Apabila klausul ini dan klausul Penafian berbeda, klausul ini yang berlaku. (4) Ketentuan ini diatur oleh hukum Inggris dan Wales, dan pengadilan Inggris dan Wales memiliki yurisdiksi. Hal ini tidak menghapus perlindungan wajib apa pun yang diberikan hukum negara pelanggan kepada mereka, dan setiap rangkaian klausul transfer dalam Perjanjian Pemrosesan Data diatur oleh hukum yang ditetapkan di dalamnya.

(1) Jika pelanggan berhenti menggunakan layanan, atas permintaannya sendiri atau karena biaya langganan tidak dibayar, LetsBot dapat menghentikan akses pelanggan ke layanan. Pelanggan tetap dapat mengekspor datanya selama 30 hari setelah layanan berakhir. (2) LetsBot menyimpan ruang kerja yang telah berakhir hingga 365 hari agar pelanggan dapat kembali; ruang kerja yang tidak digunakan selama beberapa waktu dipindahkan ke salinan arsip. Setelah periode tersebut, ruang kerja, termasuk salinan arsipnya, dihapus, dan datanya tidak dapat dipulihkan jika pelanggan berlangganan kembali. (3) Pemilik akun dapat menghapus seluruh ruang kerja, atau satu percakapan mana pun, dari panel kapan saja, dengan atau tanpa langganan berbayar; mencantumkan alasan bersifat opsional. Saat ruang kerja dihapus, datanya dihapus dari sistem aktif LetsBot dalam 30 hari, dan salinan di cadangan kedaluwarsa dalam 30 hari berikutnya. LetsBot hanya menyimpan apa yang wajib disimpan menurut hukum, seperti faktur. (4) Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data menjelaskan periode penyimpanan secara lengkap dan cara penghapusan dilakukan.

Penyedia layanan menghormati hak kekayaan intelektual dan meminta pelanggan untuk mematuhi hak-hak tersebut. Jika pelanggan mengetahui adanya konten terkait dirinya yang melanggar hukum kekayaan intelektual, pelanggan dapat mengirimkan pemberitahuan kepada penyedia layanan, dan penyedia layanan akan menanggapinya dengan menghapus konten tersebut atau tautan apa pun yang mengarah ke konten tersebut di dalam platform. Perjanjian ini tidak mengalihkan hak kekayaan intelektual apa pun yang terkait dengan penyedia layanan, layanan, atau pihak ketiga mana pun dari penyedia layanan kepada pelanggan, karena penyedia layanan tetap memegang haknya atas hal tersebut. 'letsbot.net', termasuk logo, grafis, dan merek dagang yang digunakan dalam layanan, terdaftar atas nama penyedia layanan atau pihak lain. Penggunaan layanan oleh pelanggan tidak memberinya hak atau lisensi untuk memperbanyak atau menggunakan merek dagang mana pun milik penyedia layanan.

Layanan disediakan 'sebagaimana adanya' dan penyedia layanan tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat apa pun atas kinerja yang dihasilkan dari penggunaan layanan atau situs web, termasuk namun tidak terbatas pada pemblokiran sementara atau permanen akun pelanggan oleh WhatsApp, kualitas, kesesuaian untuk tujuan tertentu, integrasi, ketahanan terhadap penembusan, atau kehilangan data. Penyedia layanan juga tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang dialami pelanggan atau pihak ketiga mana pun yang disebabkan oleh layanan atau platform berdasarkan perjanjian ini, maupun atas kerugian langsung, tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial, baik berdasarkan perjanjian ini maupun teori hukum lainnya, yang timbul dari penggunaan layanan atau platform atau dari pelaksanaan perjanjian ini.

Pelanggan setuju untuk tidak merugikan penyedia layanan, propertinya, kontraktor, direktur, karyawan, perwakilan, dan agennya, serta menanggung seluruh biaya klaim dan pengeluaran yang timbul jika terbukti terjadi kerugian dan pelanggaran perjanjian, termasuk biaya pengacara.

Perjanjian ini bersifat eksklusif bagi pelanggan, dan pelanggan tidak boleh menyerahkan atau mengalihkan hak atau kewajiban apa pun berdasarkan perjanjian ini kepada pihak ketiga mana pun.

Penyedia layanan berhak, sebagaimana dianggap sesuai, untuk mengubah atau mengganti bagian mana pun dari perjanjian ini. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau setiap pembaruan perjanjian ini secara berkala, karena penyedia layanan akan menerbitkan dan mengumumkan perubahan di platform dan melalui email yang didaftarkan oleh pelanggan. Akses berkelanjutan pelanggan ke platform atau penggunaan layanan merupakan persetujuan tersirat atas perubahan tersebut. Di masa mendatang, penyedia layanan dapat menambahkan beberapa fitur dan kemampuan tambahan pada platform atau layanan itu sendiri, seperti fungsi, alat, konten, atau laporan baru. Semua fitur dan kemampuan tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum dalam perjanjian ini.

Jika pelanggan ingin menghentikan layanan, pelanggan dapat melakukannya cukup dengan tidak membayar biaya langganan atau dengan memberi tahu penyedia layanan secara langsung melalui platform. Dalam hal ini, data pelanggan akan dihapus sebagaimana diatur dalam Pasal 8. Penyedia layanan juga berhak memberi tahu pelanggan mengenai penghentian layanan dan memberikan jangka waktu sepuluh (10) hari untuk menyalin datanya tanpa menyebutkan alasan. Seluruh ketentuan kontrak yang karena sifatnya tetap berlaku akan tetap berlaku setelah perjanjian berakhir, termasuk namun tidak terbatas pada ganti rugi, jaminan, dan penafian.

Terkait layanan, penyedia layanan berkomitmen menghormati privasi pelanggan dan seluruh data yang dimasukkannya saat menggunakan layanan, serta tidak mengakses akunnya, melihatnya, atau menyalin data yang dimasukkannya kecuali atas permintaan pelanggan untuk tujuan memudahkan pekerjaannya atau melatihnya, atau sebagaimana disebutkan dalam perjanjian ini. Terkait platform, penyedia layanan mengumpulkan data yang tidak mengidentifikasi pelanggan dan yang biasanya dikirim oleh peramban internet, seperti jenis peramban, bahasa pilihan, jenis sistem operasi, serta waktu dan tanggal permintaan, untuk tujuan mengetahui cara pelanggan berinteraksi dengan platform atau pengunjung dengan situs web, selain untuk menerbitkan statistik ringkasan umum tentang penggunaan yang tidak dikaitkan dengan siapa pun secara khusus.

Dengan menerima Ketentuan ini, pelanggan juga menerima Perjanjian Pemrosesan Data LetsBot yang dipublikasikan di letsbot.net/en/dpa.html, termasuk klausul transfer yang dimasukkan melalui rujukan: Klausul Kontraktual Standar UE beserta Adendum Inggris, klausul kontraktual standar dari Otoritas Data dan AI Saudi (SDAIA), serta klausul kontraktual standar dari ANPD Brasil (Resolusi CD/ANPD No. 19/2024). Klausul-klausul tersebut berlaku sejak penerimaan, tanpa tanda tangan. Salinan yang ditandatangani oleh LetsBot tersedia atas permintaan melalui support@letsbot.net.

Berlaku mulai 13 Oktober 2026; juga dipublikasikan sebagai Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan di letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Pelanggan dapat meminta pengembalian dana penuh atas pembayaran pertamanya kepada LetsBot, apabila pembayaran tersebut untuk langganan bulanan, dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran tersebut, dengan alasan apa pun. Jangka waktu ini lebih panjang daripada masa pembatalan menurut undang-undang di banyak negara. (2) Langganan tahunan dan langganan lain yang dibayar di muka untuk lebih dari satu bulan tidak dapat dikembalikan dananya: harganya yang lebih rendah diberikan sebagai imbalan atas komitmen untuk seluruh periode. Apabila masalah yang disebabkan oleh LetsBot memengaruhi langganan tersebut, LetsBot memberikan kompensasi berupa tambahan hari layanan. Suatu pesanan dianggap prabayar apabila ada item berbayar di dalamnya yang mencakup lebih dari satu bulan, meskipun item lainnya bulanan; tidak ada bagian dari pesanan tersebut yang dapat dikembalikan dananya berdasarkan ayat (1). (3) Pembayaran perpanjangan, dan pembayaran bulanan pertama setelah 14 hari, tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali apabila masalahnya disebabkan oleh LetsBot, misalnya apabila layanan atau fitur berbayar tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan dan LetsBot tidak dapat memperbaikinya dalam waktu yang wajar; dalam hal tersebut LetsBot dapat mengembalikan pembayaran secara penuh atau sebagian, atas kebijakannya sendiri. Dalam kasus lain, LetsBot dapat, atas kebijakannya sendiri, menawarkan perubahan paket atau tambahan hari layanan sebagai gantinya. Waktu henti layanan dikompensasi berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan (klausul 7(2)), bukan berdasarkan klausul ini. (4) Pelanggan dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis kapan saja dari halaman Langganan di panel kontrol, atau dengan menghubungi LetsBot. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar, dan tidak ada tagihan lebih lanjut. (5) Permintaan diajukan melalui tombol «Ajukan pembatalan / pengembalian dana» di halaman Langganan pada panel kontrol, melalui email ke support@letsbot.net, atau melalui WhatsApp di +201221349606. Tombol tersebut tidak ditampilkan untuk langganan tahunan dan langganan prabayar lainnya; pelanggan dengan langganan tersebut yang mengalami masalah mengirim email ke support@letsbot.net, dan LetsBot akan memperbaikinya serta memberikan kompensasi atas hari-hari yang terdampak. Permintaan yang diajukan melalui tombol langsung menerima nomor referensi di layar. LetsBot berupaya memutuskan dan membalas setiap permintaan melalui email atau WhatsApp dalam 24 jam. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula; bank atau penerbit kartu dapat memerlukan waktu hingga 10 hari kerja untuk menampilkannya. (6) LetsBot tidak dapat mengembalikan: (a) biaya pesan WhatsApp yang dikenakan oleh Meta, yang dibayarkan kepada Meta; (b) langganan yang dibeli melalui marketplace (Zid, Salla, atau Shopify), yang ditagih oleh marketplace tersebut dan dikembalikan melaluinya sesuai kebijakannya sendiri. (7) Sebelum menyengketakan tagihan dengan bank, pelanggan diminta untuk menghubungi LetsBot terlebih dahulu; chargeback yang diajukan selama permintaan kepada LetsBot masih terbuka dapat menunda proses tersebut. (8) Klausul ini berlaku di atas klausul 3 (Pembayaran dan Perpanjangan) apabila terdapat perbedaan, dan tidak membatasi hak apa pun yang dimiliki pelanggan berdasarkan hukum yang tidak dapat dikecualikan.