LetsBot Menu
Mulai Sekarang Bahasa Indonesia Bahasa

Meta Business Partner Perusahaan Terdaftar di Inggris

Bahasa

Alat bisnis · Tiket

Tiket dukungan dengan tenggat yang jelas, langsung dari percakapan WhatsApp Anda

Ubah permintaan pelanggan menjadi tiket dengan nomor dan prioritas, lalu pantau sisa waktu hingga respons pertama dan penyelesaian, dengan eskalasi otomatis saat target terlewat.

Mulai uji coba gratis Anda Cara kerjanya

Sudah ada di akun AndaDi setiap ruang kerja, dari sidebar → Tiket.

Di dalam live chat

Agen melihat tenggat sambil mengetik balasan

Chip SLA di header percakapan menampilkan sisa waktu atau seberapa terlambat, dan seluruh tiket ada di profil pelanggan, tepat di samping pesan.

  • Buat tiket dari percakapan lengkap dengan jenis, prioritas, dan penanggung jawab.
  • Ubah status atau prioritas tanpa meninggalkan percakapan; timer langsung dihitung ulang.
  • Tambahkan catatan internal untuk rekan Anda; catatan ini tidak pernah sampai ke pelanggan.
  • Balasan pertama yang Anda kirim otomatis dicatat sebagai tepat waktu atau terlambat.

Kebijakan SLA

Dua target untuk setiap prioritas: respons pertama, lalu penyelesaian

Setiap ruang kerja dimulai dengan kebijakan “Standar” yang siap pakai. Ubah sesuai kebutuhan, atau tambahkan hingga 10 kebijakan, masing-masing dengan targetnya sendiri.

Kebijakan bawaan “Standar” — hanya jam layanan dukungan
Prioritas Respons pertama Penyelesaian
Mendesak 30 menit (30 mnt) 4 jam (240 mnt)
Tinggi 1 jam (60 mnt) 8 jam (480 mnt)
Normal 4 jam (240 mnt) 24 jam (1,440 mnt)
Rendah 8 jam (480 mnt) 48 jam (2,880 mnt)

Jam dukungan

Jadwal mingguan jam kerja tim Anda. Jika tidak ada, jam kerja AI Anda yang dipakai; jika itu pun tidak ada, target berjalan sepanjang waktu.

Kebijakan bawaan hanya menghitung jam layanan dukungan

Status Ditahan menghentikan timer

Menunggu sesuatu di luar tim Anda? Ubah tiket ke status “Ditahan” dan timer SLA berhenti sampai tiket kembali aktif.

Timer menampilkan “Dijeda”

Dihitung ulang seketika

Menaikkan prioritas atau mengganti kebijakan? Timer yang sedang berjalan langsung dihitung ulang sesuai target baru.

Hingga 10 kebijakan SLA

Setiap permintaan ditindaklanjuti sampai tuntas

Help desk lengkap di dalam LetsBot, tepat di samping percakapan asal permintaan tersebut.

Nomor urut untuk setiap tiket

Setiap permintaan mendapat nomor seperti #1042 yang bisa disebut oleh pelanggan maupun agen, serta jenis: Pertanyaan, Masalah, Permintaan, atau Tagihan.

Hingga 30 jenis buatan Anda sendiri

Prioritas dan status yang jelas

Empat prioritas dari Rendah hingga Mendesak, dan lima status: Terbuka, Tertunda, Ditahan, Diselesaikan, dan Ditutup.

Prioritas lebih tinggi, target lebih singkat

Eskalasi saat target terlewat

Saat target terlewat, agen yang ditugaskan mendapat peringatan, begitu pula pengguna eskalasi dan tim eskalasi pada kebijakan.

Atau tim tiket jika belum ditetapkan

Balasan pertama tercatat otomatis

Agen tidak perlu menghentikan timer secara manual; balasan pertama yang sampai ke pelanggan dicatat sebagai tepat waktu atau terlambat.

Dan muncul di aktivitas tiket

Gabungkan tiket ganda

Pelanggan membuka dua permintaan untuk masalah yang sama? Gabungkan saja: satu ditutup sebagai hanya-baca, dan aktivitas serta catatannya dipindahkan.

Cari tiket tujuan berdasarkan nomor atau subjek

Catatan internal

Beri tahu rekan Anda apa yang sudah dicoba dan apa yang masih kurang, langsung di dalam tiket.

Tidak pernah dikirim ke pelanggan

Kolom kustom pada tiket

Hingga 50 kolom dari 13 jenis: nomor pesanan, cabang, tanggal pembelian, atau rekan yang terlibat.

  • Teks pendek
  • Teks panjang
  • Angka
  • Jumlah uang
  • Tanggal
  • Tanggal dan waktu
  • Dropdown (satu pilihan)
  • Pilihan ganda
  • Ya / Tidak
  • Tautan
  • Email
  • Nomor telepon
  • Anggota tim

Di bagian atas halaman Tiket

Ketahui seberapa cepat tim Anda, dalam angka

Dihitung dari tiket Anda sendiri. Cari berdasarkan nomor tiket, subjek, atau nama pelanggan, dan tutup beberapa tiket sekaligus.

SLA terlampaui

tiket terbuka yang melewati target

Apa yang perlu ditangani sekarang, bukan di akhir minggu.

Rata-rata respons pertama

dibuka → balasan pertama, 30 hari terakhir

Berapa lama pelanggan menunggu sebelum mendapat kabar dari tim Anda.

Rata-rata penyelesaian

dibuka → diselesaikan, 30 hari terakhir

Berapa lama sebuah masalah sampai benar-benar terselesaikan.

Tampilan “SLA terlambat”

setiap tiket terbuka yang melewati targetnya

Mulai hari Anda dari sana, dan tutup yang sudah selesai sekaligus.

Peringatan eskalasi berupa notifikasi push ke tim Anda, bukan pesan WhatsApp, jadi Meta tidak menagihnya.

Notifikasi pelanggan

Beri tahu pelanggan nomor tiket mereka, jika Anda mau

Satu pesan saat tiket dibuka, satu lagi saat diselesaikan. Keduanya nonaktif secara bawaan, dan mengaktifkan salah satunya akan meminta konfirmasi Anda.

  • Dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, pemberitahuan dikirim sebagai teks biasa.
  • Setelah itu, hanya melalui template yang disetujui dan Anda pilih, dan hanya dari nomor WhatsApp resmi; jika tidak, pemberitahuan dilewati dan alasannya dicatat di tiket.
  • Pemberitahuan sampai ke pelanggan lewat WhatsApp (nomor resmi atau QR) atau chat situs web; kontak e-mail dan SMS dilewati.

Sejak 1 Oktober 2026, Meta dapat menagih setiap pesan yang dikirim dari nomor WhatsApp resmi, termasuk pemberitahuan tiket, dan template di luar jendela 24 jam adalah pesan berbayar. Karena itu, pemberitahuan tetap nonaktif sampai Anda mengaktifkannya. Cara menekan biaya pesan WhatsApp

Dari pesan pelanggan hingga tiket terselesaikan

  1. Tetapkan target Anda

    Ubah kebijakan “Standar” atau tambahkan kebijakan untuk pelanggan VIP, lalu atur jam layanan dukungan dan siapa yang menerima eskalasi. Ini dilakukan oleh pemilik ruang kerja.

    Tiket → Pengaturan tiket

  2. Buka tiket langsung dari percakapan

    Saat permintaan pelanggan perlu ditindaklanjuti, buat tiket dari profilnya lengkap dengan jenis, prioritas, dan penanggung jawab.

    Live chat → profil pelanggan → Tiket

  3. Pantau timer

    Chip SLA di header percakapan menampilkan sisa waktu, dan tampilan terlambat mengumpulkan semua yang terlewat.

    Tiket → SLA terlambat

  4. Selesaikan dan tutup

    Ubah status menjadi “Diselesaikan”, lalu “Ditutup”. Waktu penyelesaian masuk ke rata-rata 30 hari.

    Tiket → tiket → Status

Tim Anda sendiri yang membuka tiket; tidak ada tiket yang dibuat otomatis dari pesan. Pengaturan tiket (kebijakan, jam layanan dukungan, dan notifikasi) dikelola oleh pemilik ruang kerja. Lalu tanyakan seberapa puas pelanggan setelah tiket diselesaikan

MCP

Tanyakan tiket Anda kepada Claude atau ChatGPT

Server MCP LetsBot menyertakan 6 alat tiket. Asisten Anda meminta konfirmasi sebelum membuat tiket atau mengubah statusnya.

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

Semua alat MCP   Konektor Claude

Alat bisnis LetsBot

Alat yang bekerja bersama di setiap percakapan

Setiap alat tampil di profil pelanggan di dalam live chat, sehingga agen melihat deal, tugas, tiket, dan janji temu tanpa meninggalkan percakapan.

CRMSatu data pelanggan, penawaran harga, otomatisasi, dan laporan Deal & pipelinePapan Kanban dengan nilai dan prakiraan Tugas & pengingatTugas dari pesan apa pun, lengkap dengan pengingat Tiket & SLANomor, prioritas, dan target respons Kepuasan pelangganSurvei CSAT, NPS, dan CES Pemesanan janji temuLayanan, staf, dan slot waktu langsung dari percakapan Departemen & routingJam kerja, shift, dan aturan distribusi

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah tiket sudah tersedia di akun saya sekarang?
Ya. “Tiket” muncul di sidebar dasbor setiap ruang kerja, dengan kebijakan SLA bawaan bernama “Standar” yang dapat Anda ubah di “Pengaturan tiket”.
Apa saja target SLA bawaannya?
Respons pertama, lalu penyelesaian: Mendesak 30 menit dan 4 jam, Tinggi 1 jam dan 8 jam, Normal 4 jam dan 24 jam, Rendah 8 jam dan 48 jam. Hanya jam layanan dukungan yang dihitung.
Bagaimana jam layanan dukungan diatur?
Dengan jadwal mingguan di “Pengaturan tiket”. Jika tidak ada, jam kerja AI Anda yang dipakai, dan jika itu pun tidak ada, target berjalan sepanjang waktu. Timer juga berhenti sementara selama tiket berstatus “Ditahan”.
Apa yang terjadi jika target SLA terlewat?
Peringatan dikirim ke agen yang ditugaskan pada tiket, serta ke pengguna eskalasi dan tim eskalasi yang ditetapkan pada kebijakan (atau tim tiket tersebut). Tiket juga muncul di tampilan “SLA terlambat”.
Apakah tiket dibuat otomatis dari pesan pelanggan?
Tidak. Tim Anda membuka setiap tiket dari halaman Tiket, dari profil pelanggan di live chat, atau melalui server MCP, sehingga daftarnya hanya berisi permintaan nyata yang perlu ditindaklanjuti.
Apakah pelanggan diberi tahu saat tiket dibuka atau diselesaikan?
Hanya jika Anda mengaktifkannya; kedua opsi nonaktif secara bawaan. Dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, pemberitahuan dikirim sebagai teks biasa; setelah itu hanya melalui template yang disetujui dan Anda pilih, dari nomor WhatsApp resmi. Jika tidak, pemberitahuan dilewati dan dicatat di tiket. Meta dapat menagih setiap pesan WhatsApp.
Apa yang terjadi jika saya menggabungkan dua tiket?
Tiket yang digabungkan akan ditutup dan menjadi hanya-baca, lalu seluruh aktivitas dan catatan internalnya dipindahkan ke tiket yang Anda pilih. Penggabungan tidak bisa dibatalkan.
Bisakah saya mengelola tiket dari Claude atau ChatGPT?
Bisa. Server MCP LetsBot menyertakan 6 alat tiket: menampilkan daftar tiket, membuka tiket, membuat, mengubah status, menugaskan, dan menambahkan catatan internal. Membuat tiket dan mengubah statusnya selalu meminta konfirmasi Anda terlebih dahulu.

Jangan biarkan permintaan pelanggan terlewat tanpa Anda ketahui

Mulai uji coba gratis, hubungkan nomor WhatsApp, lalu buka tiket pertama Anda dari percakapan pertama.

Mulai uji coba gratis Anda Jelajahi live chat