72h Iklan Click-to-WhatsApp · panduan praktis
Jendela free entry point 72 jam untuk iklan Click-to-WhatsApp: apa yang diizinkan, dan apa yang tidak
Saat pelanggan mengirim pesan dari iklan Click-to-WhatsApp dan Anda membalas dalam 24 jam, Meta membuka jendela 72 jam di mana pesan Anda gratis. Namun, ini hanya jendela harga: 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, WhatsApp tidak menerima apa pun dari Anda selain template yang disetujui. Berikut kedua aturannya, cara LetsBot menampilkan jendela ini kepada tim Anda, dan cara memanfaatkannya tanpa membuat pelanggan jenuh.
Sumber: bagian free entry point di halaman harga Meta · diperiksa 23 September 2026
Halo, apakah mantel abu-abu tersedia dalam ukuran M?09:14
Tiga syarat untuk membuka jendela gratis
Meta menyebutnya jendela “free entry point” (FEP). Jika ketiga syarat terpenuhi, Meta menyatakan Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun tanpa biaya selama 72 jam sejak balasan Anda.
-
Pelanggan datang dari entry point yang memenuhi syarat
Iklan Click-to-WhatsApp, atau tombol call-to-action di Halaman Facebook. Hanya dua ini yang disebutkan Meta.
Sumber: bagian free entry point di halaman harga Meta · diperiksa 23 September 2026
-
Pelanggan mengirim pesan dari aplikasi seluler
Dari aplikasi WhatsApp di Android atau iOS. WhatsApp Web dan aplikasi desktop tidak didukung.
Sumber: bagian free entry point di halaman harga Meta · diperiksa 23 September 2026
-
Anda membalas dalam 24 jam
Dengan jenis pesan apa pun. Balasan Anda gratis, dan jendela 72 jam dimulai sejak balasan itu.
Sumber: bagian free entry point di halaman harga Meta · diperiksa 23 September 2026
Satu jendela menentukan harga, yang lain menentukan apa yang boleh Anda kirim
Meta menyatakan bahwa jendela layanan pelanggan tidak bergantung pada jendela free entry point. Yang pertama dimulai dari pesan pelanggan, yang kedua dari balasan Anda, sehingga keduanya biasanya berakhir pada waktu yang berbeda.
- 0hPelanggan mengetuk iklan dan mengirim pesan kepada Anda. Jendela layanan pelanggan (24 jam) terbuka.
- 4hAnda membalas dalam 24 jam. Balasan Anda gratis, dan jendela 72 jam dimulai sejak balasan itu.
- 24hJendela layanan pelanggan tertutup kecuali pelanggan menulis lagi. Mulai saat ini, hanya template — gratis, menurut Meta.
- 76hJendela 72 jam berakhir dan harga normal kembali berlaku.
Contoh ilustratif dengan waktu hipotetis. Setiap pesan baru dari pelanggan membuka kembali jendela layanan pelanggan selama 24 jam. Aturan jendela layanan pelanggan Meta
“Gratis” bukan berarti “diizinkan”: error 131047 di dalam jendela 72 jam
Banyak yang mengira jendela 72 jam memungkinkan mereka mengirim apa saja. Dalam uji langsung pada nomor resmi pada 23 September 2026, kami mengirim teks bebas kepada pelanggan yang datang dari iklan, setelah 24 jam berlalu dan saat jendela 72 jam masih terbuka. WhatsApp menolaknya dalam satu detik dengan error 131047.
Meta pun menyatakan hal yang sama: setelah jendela layanan pelanggan tertutup, Anda hanya dapat mengirim template. Solusinya sederhana: setelah 24 jam, kirim template yang disetujui — yang, menurut Meta, gratis selama jendela 72 jam masih terbuka.
Saya pikir-pikir dulu, nanti saya kabari09:40
Hari 2Halo Nora, masih tertarik dengan mantelnya? Tidak terkirim · 131047 11:30
Template · tindak lanjut pesanan Halo Nora, mantel yang Anda tanyakan masih tersedia dalam ukuran Anda. Terkirim · di dalam jendela iklan 11:32
Sumber: uji langsung LetsBot pada nomor WhatsApp resmi · 23 September 2026
Tim Anda melihat tenggatnya sebelum mengetik
LetsBot mencatat klik iklan begitu pelanggan masuk melalui kanal WhatsApp resmi (Cloud API). Chip biaya di kolom penulisan pesan lalu menampilkan status jendela dengan bahasa yang mudah dipahami, di web maupun di aplikasi seluler.
-
Sebelum Anda membalas
Pelanggan ini datang dari iklan WhatsApp. Balas sebelum waktu ini, maka balasan Anda gratis dan membuka 72 jam di mana setiap pesan gratis (asalkan pelanggan menulis dari aplikasi seluler). Setelah itu, kesempatannya hilang.
-
Setelah Anda membalas
Jendela sedang terbuka, dan chip menunjukkan kapan jendela berakhir. Ingat: 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, Anda memerlukan template yang disetujui.
-
Saat mengirim ke beberapa percakapan
Konfirmasi kirim massal memperhitungkan pelanggan dari iklan saat memperkirakan pesan yang ditagih. Meta baru mengonfirmasi harga saat pesan terkirim.
Ketersediaan: kanal WhatsApp resmi (Cloud API) di setiap ruang kerja. Klik iklan tercatat otomatis; chip-nya sendiri nonaktif secara default dan dapat diaktifkan di Pengaturan → Biaya pesan.
Jendela 24 jam vs jendela 72 jam
| Item | Jendela layanan pelanggan (24 jam) | Jendela free entry point (72 jam) |
|---|---|---|
| Yang ditentukannya | Yang bisa Anda kirim | Harganya |
| Kapan dimulai | Setiap kali pelanggan mengirim pesan. | Saat Anda membalas, dalam 24 jam, pelanggan yang datang dari entry point yang memenuhi syarat. |
| Berapa lama | 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. | 72 jam sejak balasan Anda. |
| Yang diizinkan | Pesan apa pun, termasuk teks bebas. Setelah jendela tertutup: hanya template yang disetujui. | Tidak mengubah apa yang diizinkan. Teks bebas setelah 24 jam gagal dengan error 131047. |
| Berlaku untuk siapa | Setiap percakapan di WhatsApp Business Platform. | Pelanggan dari iklan Click-to-WhatsApp dan tombol Halaman Facebook, melalui aplikasi seluler. |
| Setelah berakhir | Hanya template, sampai pelanggan menulis lagi. | Harga normal untuk pesan layanan dan template kembali berlaku. |
Daftar tarif Meta per negara Perkirakan tagihan Anda dengan kalkulator
Cara memaksimalkan jendela 72 jam dalam lima langkah
Jendela dimenangkan dengan kecepatan dan dipertahankan dengan menahan diri: balas cepat, tuntaskan dalam 24 jam, dan lakukan tindak lanjut dengan satu template yang dipikirkan matang.
-
Hubungkan nomor resmi dan aktifkan chip biaya
Jendela gratis merupakan bagian dari skema harga WhatsApp Business Platform resmi. Aktifkan chip biaya di Pengaturan → Biaya pesan, agar tim Anda melihat pelanggan mana yang datang dari iklan dan kapan kesempatannya berakhir.
Pengaturan → Biaya pesan -
Balas prospek dari iklan lebih dulu
Balasan cepatlah yang membuka jendela. Atur kotak masuk Anda agar percakapan dari iklan terlihat lebih dulu, dan pastikan balasan pertama benar-benar bermanfaat, bukan sekadar salam.
Live chat -
Tuntaskan percakapan dalam 24 jam
Jawab pertanyaan serta kirim harga, foto, dan tautan sebagai teks bebas selama jendela layanan pelanggan masih terbuka. Setiap pesan baru dari pelanggan membukanya kembali selama 24 jam.
Lencana jendela 24 jam -
Lakukan tindak lanjut dengan template yang disetujui setelah 24 jam
Jika pelanggan tidak merespons, kirim satu tindak lanjut berupa template yang disetujui. Menurut Meta, pesan ini gratis selama jendela 72 jam masih terbuka.
Template -
Jangan kirim lebih banyak hanya karena gratis
Satu tindak lanjut yang dipikirkan matang lebih efektif daripada rentetan pesan. Pemblokiran dan laporan menurunkan peringkat kualitas nomor Anda, dan itu jauh lebih penting daripada pesan gratis mana pun.
Peringkat kualitas
“Gratis” bukan berarti “tanpa batas”. Terlalu banyak pesan proaktif berujung pada pemblokiran dan laporan, dan hal itulah yang menurunkan peringkat kualitas nomor Anda serta membatasi pengiriman Anda di kemudian hari.
Contoh template WhatsApp siap pakai Kirim pesan massal dengan template
Jendela Click-to-WhatsApp 72 jam — pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya mengirim teks bebas secara gratis pada hari ke-2 dari jendela 72 jam?
Tidak. Jendela free entry point hanya menentukan harga; apa yang boleh Anda kirim ditentukan oleh jendela layanan pelanggan (24 jam sejak pesan terakhir pelanggan). Dalam uji langsung pada 23 September 2026, teks bebas yang dikirim setelah 24 jam di dalam jendela 72 jam gagal dengan error 131047. Setelah jendela 24 jam tertutup, kirim template yang sudah disetujui — menurut Meta, pesan gratis selama jendela 72 jam masih terbuka.
Kapan 72 jam tersebut dimulai?
Menurut Meta, jendela dimulai saat Anda membalas, bukan saat pelanggan mengetuk iklan. Balasan Anda harus dikirim dalam 24 jam sejak pesan pelanggan, dan balasan tersebut juga gratis.
Iklan dan tombol apa saja yang membuka jendela gratis?
Meta menyebutkan dua entry point: iklan Click-to-WhatsApp dan tombol ajakan bertindak (call-to-action) di Halaman Facebook. Pelanggan harus mengirim pesan kepada Anda dari aplikasi WhatsApp di Android atau iOS; WhatsApp Web dan aplikasi desktop tidak didukung.
Apakah pelanggan yang datang dari Instagram ikut terhitung?
Meta tidak mencantumkan Instagram sebagai entry point di bagian free entry point; dua yang disebutkan adalah iklan Click-to-WhatsApp dan tombol call-to-action di Halaman Facebook. Jadi, jangan mengandalkan jendela gratis untuk pelanggan yang menghubungi Anda melalui tautan atau tombol lain, dan pantau halaman Meta untuk pembaruan.
Apa yang terjadi jika saya membalas prospek dari iklan setelah 24 jam?
Jendela gratis hilang, karena Meta mewajibkan balasan dalam 24 jam. Jendela layanan pelanggan juga sudah tertutup kecuali pelanggan menulis lagi, sehingga Anda hanya dapat mengirim template dengan tarif normal.
Bagaimana LetsBot menunjukkan bahwa pelanggan datang dari iklan?
LetsBot mencatat klik iklan saat pelanggan masuk melalui kanal WhatsApp resmi (Cloud API). Jika chip biaya diaktifkan di Pengaturan → Biaya pesan, kolom penulisan pesan menampilkan “Balasan pertama gratis hingga” beserta tenggatnya sebelum Anda membalas, lalu “Gratis hingga … · iklan” setelah jendela terbuka — di web maupun di aplikasi seluler.
Apakah gratis berarti saya bisa mengirim sebanyak yang saya mau?
Tidak. Gratis hanya soal harga. Terlalu banyak pesan proaktif membuat pelanggan memblokir dan melaporkan Anda, dan itulah yang menurunkan peringkat kualitas nomor Anda. Kirim hanya pesan yang bermanfaat bagi pelanggan, meskipun gratis.
Apakah LetsBot menambahkan markup pada biaya pesan?
Tidak. Anda membayar biaya pesan langsung ke Meta dan LetsBot tidak menambahkan markup apa pun. LetsBot adalah Meta Business Partner, dan jendela gratis merupakan bagian dari skema harga Meta untuk WhatsApp Business Platform resmi.
Jangan biarkan prospek dari iklan menunggu
Hubungkan nomor WhatsApp resmi Anda ke LetsBot dan aktifkan chip biaya, agar tim Anda tahu kapan balasan gratis dan kapan template diperlukan.
Pengaturan Biaya pesan
Baca selanjutnya
Terakhir diperbarui: 29 September 2026. Kami akan meninjau halaman ini setelah 1 Oktober 2026. Jika ada perbedaan, halaman resmi Meta yang menjadi acuan.