LetsBot Menu
Mulai Sekarang Bahasa Indonesia Bahasa

Meta Business Partner Perusahaan Terdaftar di Inggris

Bahasa

Alat bisnis · Departemen & routing

Setiap chat sampai ke departemen yang tepat, dan ke agen yang tersedia

Departemen dengan jam operasional dan kanal, aturan routing, shift dan batas chat per agen, serta halaman yang menampilkan beban kerja secara langsung.

Mulai uji coba gratis Anda Cara kerjanya

Sudah ada di akun AndaUntuk pemilik ruang kerja, dari sidebar → Tim.

Departemen

Tim Anda, dibagi sesuai cara kerjanya yang sebenarnya

Departemen adalah tim yang Anda buat di halaman “Tim”. Di “Departemen”, Anda lalu mengatur kapan departemen bekerja, kanal mana yang ditanganinya, dan bagaimana chat-nya dibagikan.

  • Jam operasional dengan zona waktu, dan hingga 100 hari libur.
  • Deskripsi internal, nama publik yang dilihat pelanggan, dan prioritas default untuk chat departemen.
  • Hingga 20 keahlian per departemen, misalnya bahasa atau lini produk.
  • Tiga mode penugasan: bergiliran (round robin), chat terbuka paling sedikit, atau keahlian.

Aturan perutean

Saat kondisinya cocok, chat masuk ke tempat yang Anda inginkan

Hingga 100 aturan, masing-masing dengan hingga 10 kondisi. Aturan menugaskan chat ke departemen atau agen, dan dapat menetapkan prioritas serta label.

Kondisi yang tersedia:

  • Kanal
  • Label
  • Tahap siklus hidup
  • Bahasa
  • Kata kunci
  • Kolom kustom
  • Sumber iklan

Bagaimana keputusan diambil

Empat pengecekan, selalu dengan urutan yang sama

Chat tidak berpindah-pindah antaragen tanpa alasan, dan pelanggan tidak tersesat di antara departemen.

  1. Agen saat iniJika chat sudah punya agen, chat tetap bersama agen tersebut.
  2. Departemen sebelumnyaJika chat pernah masuk ke sebuah departemen, chat kembali ke sana.
  3. Aturan pertama yang cocokAturan dibaca secara berurutan, dan aturan pertama yang kondisinya cocok akan dijalankan.
  4. Pengaturan Anda yang sudah adaJika tidak ada aturan yang cocok, pengaturan penugasan Anda saat ini yang menentukan, tanpa perubahan.

Agen yang sedang tidak bertugas atau sudah mencapai batas chat terbuka akan dilewati. Jika tidak ada yang tersedia, chat menunggu di antrean departemen. Saat chat ditugaskan ulang, chat tetap berada di departemen yang sama.

Jadwal agen

Tidak ada chat untuk agen yang sedang cuti, dan tidak melebihi kemampuan mereka

Shift, cuti, dan batas chat yang dibaca sistem routing sebelum menugaskan chat apa pun.

Shift untuk setiap agen

Atur hari dan jam kerja setiap agen, sehingga tidak ada chat yang ditugaskan kepada mereka saat sedang tidak bertugas.

Plus cuti hingga 366 hari

Batas chat terbuka

Saat agen mencapai batasnya, chat berikutnya diberikan ke rekan yang tersedia atau menunggu di antrean departemen.

1 hingga 500 chat per agen

Kapasitas default ruang kerja

Satu angka yang berlaku untuk setiap agen yang tidak memiliki batas sendiri.

Kosongkan jika tidak ingin ada batas

Status yang mengikuti shift

Opsional, agen otomatis menjadi “Tersedia” saat shift dimulai dan “Tidak di tempat” saat shift berakhir.

Status yang diatur manual oleh agen tidak pernah ditimpa

Di dalam live chat

Agen melihat departemen chat, dan memindahkannya dengan satu klik

Jika pelanggan menanyakan hal yang ditangani departemen lain, agen cukup memindahkan chat, tanpa meminta pelanggan menulis ulang.

  • Label departemen di samping nama pelanggan di setiap chat.
  • “Pindahkan ke departemen” dari header chat.
  • Lencana shift di panel samping, sehingga agen tahu kapan shift mereka berakhir.

Kanal dan di luar jam operasional

Satu departemen untuk setiap kanal yang ditanganinya

Pilih kanal yang dilayani setiap departemen, dan chat-nya akan sampai ke departemen tersebut apa pun sumbernya.

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • Chat situs web
  • Email
  • SMS

Pesan di luar jam operasional per departemen nonaktif secara default. Pesan ini adalah pesan WhatsApp berbayar yang ditagih oleh Meta sejak 1 Oktober 2026, sehingga saat mengaktifkannya Anda diminta mengonfirmasi biayanya. Pesan hanya dikirim dalam jendela 24 jam, tanpa template, hingga 1000 karakter, dan tidak dikirim lagi ke pelanggan yang sama sebelum masa jeda berakhir (default 24 jam, 1–168). Cara menekan biaya pesan

Dari satu tim menjadi departemen yang tertata

Lima langkah untuk pemilik ruang kerja.

  1. Buat tim Anda

    Buat satu tim per departemen, misalnya Penjualan dan Dukungan, lalu tambahkan agen Anda ke dalamnya.

    Tim → Tim

  2. Siapkan departemen

    Berikan setiap tim jam operasional, hari libur, kanal, keahlian, dan mode penugasannya.

    Tim → Departemen

  3. Tulis aturannya

    Tentukan chat mana yang masuk ke departemen atau agen mana, dengan prioritas dan label apa.

    Tim → Aturan routing

  4. Rencanakan shift

    Masukkan shift, cuti, dan batas chat terbuka setiap agen.

    Tim → Jadwal agen

  5. Aktifkan routing

    Setelah semuanya siap, aktifkan “Routing Pro”: routing baru mulai berjalan dan “Penugasan otomatis moderator” dinonaktifkan.

    Aturan routing → Routing Pro → Aktifkan

Tidak ada yang berubah dalam cara chat tim Anda ditugaskan sampai Anda mengaktifkan “Routing Pro” di halaman Aturan routing, sehingga Anda bisa menyiapkan departemen, aturan, dan shift dengan tenang terlebih dahulu. Setelah aktif, “Penugasan otomatis moderator” dinonaktifkan, sehingga hanya satu sistem yang berjalan.

MCP

Tanyakan ke Claude atau ChatGPT seberapa sibuk tim Anda

Server MCP LetsBot menyertakan 3 alat routing, sehingga asisten Anda dapat membaca beban kerja dan departemen, serta memindahkan chat ke departemen saat Anda minta.

  • get_workload
  • list_departments
  • transfer_to_department

Di dasbor, halaman “Beban kerja langsung” menampilkan status, shift, dan chat terbuka setiap agen dibandingkan batasnya, serta antrean setiap departemen. Halaman ini diperbarui setiap 30 detik dan hanya untuk dilihat, bagi pemilik dan siapa pun yang memiliki izin laporan.

Semua alat MCP   Konektor Claude

Alat bisnis LetsBot

Alat yang bekerja bersama di setiap percakapan

Setiap alat tampil di profil pelanggan di dalam live chat, sehingga agen melihat deal, tugas, tiket, dan janji temu tanpa meninggalkan percakapan.

CRMSatu data pelanggan, penawaran harga, otomatisasi, dan laporan Deal & pipelinePapan Kanban dengan nilai dan prakiraan Tugas & pengingatTugas dari pesan apa pun, lengkap dengan pengingat Tiket & SLANomor, prioritas, dan target respons Kepuasan pelangganSurvei CSAT, NPS, dan CES Pemesanan janji temuLayanan, staf, dan slot waktu langsung dari percakapan Departemen & routingJam kerja, shift, dan aturan distribusi

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah fitur departemen dan routing sudah tersedia di akun saya?
Ya. Pemilik ruang kerja dapat menemukannya di grup “Tim” pada sidebar: “Departemen”, “Aturan routing”, dan “Jadwal agen”. Tidak ada yang berubah dalam cara chat tim Anda ditugaskan sampai Anda mengaktifkan “Routing Pro” di halaman Aturan routing.
Apa perbedaan antara tim dan departemen?
Departemen adalah tim yang Anda buat terlebih dahulu di halaman “Tim”. Di “Departemen”, Anda lalu menambahkan deskripsi, nama publik, jam operasional beserta zona waktu, hari libur, kanal, prioritas default, keahlian, dan mode penugasan.
Bagaimana chat ditugaskan di dalam departemen?
Setiap departemen memakai salah satu dari tiga mode: bergiliran (round robin), chat terbuka paling sedikit, atau keahlian. Agen yang sedang tidak bertugas atau sudah mencapai batasnya dilewati; jika tidak ada yang tersedia, chat menunggu di antrean departemen.
Apa yang terjadi jika tidak ada aturan yang cocok dengan sebuah chat?
Agen yang sudah menangani chat didahulukan, lalu departemen yang pernah menerimanya sebelumnya, lalu aturan pertama yang cocok. Jika tidak ada aturan yang cocok, pengaturan penugasan Anda yang sudah ada yang menentukan, seperti saat ini.
Bisakah saya membatasi jumlah chat yang ditangani setiap agen?
Ya. Setiap agen mendapat batas chat terbuka, dari 1 hingga 500, di “Jadwal agen”, dan ruang kerja memiliki kapasitas default untuk semua agen yang tidak punya batas sendiri. Kosongkan jika tidak ingin ada batas.
Apakah departemen mengirim pesan ke pelanggan di luar jam operasional?
Bisa, tetapi nonaktif secara default. Balasan di luar jam operasional adalah pesan WhatsApp berbayar yang ditagih oleh Meta, sehingga saat mengaktifkannya Anda diminta mengonfirmasi biayanya. Balasan hanya dikirim dalam jendela 24 jam, tanpa template, dan tidak dikirim lagi ke pelanggan yang sama sebelum masa jeda berakhir (default 24 jam, 1–168).
Bisakah agen memindahkan chat ke departemen lain?
Ya. Di live chat, departemen percakapan tampil di samping nama pelanggan, lengkap dengan “Pindahkan ke departemen”. Agen juga melihat lencana shift mereka di panel samping.
Bisakah saya memantau departemen dari Claude atau ChatGPT?
Ya. Server MCP LetsBot menyertakan 3 alat: melihat beban kerja langsung, daftar departemen, dan memindahkan chat ke departemen.

Arahkan chat sesuai cara kerja tim Anda

Mulai uji coba gratis, buat tim Anda, siapkan departemen dan aturan, lalu aktifkan routing saat Anda siap.

Mulai uji coba gratis Anda Jelajahi live chat