Supporturen
Een weekrooster van wanneer je team werkt. Zonder rooster gelden je AI-werktijden; anders lopen de doelen de klok rond.
Het standaardbeleid telt alleen supporturen
Zakelijke tools · Tickets
Supporttickets met duidelijke deadlines, vanuit je WhatsApp-gesprekken
Maak van een klantverzoek een ticket met een nummer en een prioriteit, en volg de resterende tijd tot eerste reactie en oplossing, met automatische escalatie bij een overschrijding.
Nu beschikbaar in je accountIn elke werkruimte, via de zijbalk → Tickets.
Binnen de livechat
Medewerkers zien de deadline terwijl ze hun antwoord typen
Een SLA-label in de gesprekskop toont de resterende tijd of hoeveel te laat het is, en het volledige ticket staat in het klantprofiel naast de berichten.
- Maak vanuit het gesprek een ticket aan met type, prioriteit en toegewezen medewerker.
- Wijzig status of prioriteit zonder het gesprek te verlaten; timers worden meteen herberekend.
- Voeg een interne notitie toe voor je collega’s; die bereikt de klant nooit.
- Het eerste antwoord dat je stuurt, wordt automatisch geregistreerd als op tijd of te laat.
SLA-beleid
Twee doelen per prioriteit: eerst de eerste reactie, dan de oplossing
Elke werkruimte start met een kant-en-klaar beleid “Standaard”. Pas het aan of voeg tot 10 beleidsregels toe, elk met eigen doelen.
| Prioriteit | Eerste reactie | Oplossing |
|---|---|---|
| Urgent | 30 minuten (30 min) | 4 uur (240 min) |
| Hoog | 1 uur (60 min) | 8 uur (480 min) |
| Normaal | 4 uur (240 min) | 24 uur (1,440 min) |
| Laag | 8 uur (480 min) | 48 uur (2,880 min) |
In de wacht zet de klok stil
Wacht je op iets buiten je team? Zet het ticket “In de wacht” en de SLA-klok stopt tot het terugkomt.
De timer toont “Gepauzeerd”
Direct herberekend
Prioriteit verhoogd of ander beleid gekozen? Lopende timers worden herberekend op basis van de nieuwe doelen.
Tot 10 SLA-beleidsregels
Elk verzoek gevolgd tot het is opgelost
Een complete helpdesk in LetsBot, naast de gesprekken waar de verzoeken vandaan kwamen.
Een volgnummer per ticket
Elk verzoek krijgt een nummer zoals #1042 waarnaar klant en medewerker kunnen verwijzen, en een type: Vraag, Probleem, Verzoek of Facturering.
Tot 30 eigen types
Duidelijke prioriteit en status
Vier prioriteiten van Laag tot Urgent, en vijf statussen: Open, In afwachting, In de wacht, Opgelost en Gesloten.
Hogere prioriteit, korter doel
Escalatie bij een overschrijding
Wordt een doel gemist, dan krijgt de toegewezen medewerker een melding, plus de escalatiegebruiker en het escalatieteam uit het beleid.
Of het team van het ticket als er niets is ingesteld
Eerste antwoord automatisch bijgehouden
Medewerkers stoppen nooit handmatig een timer; het eerste antwoord dat de klant bereikt, wordt geregistreerd als op tijd of te laat.
En verschijnt in de activiteit van het ticket
Dubbele tickets samenvoegen
Heeft een klant twee verzoeken voor hetzelfde probleem geopend? Voeg ze samen: één wordt gesloten als alleen-lezen en de activiteit en notities verhuizen mee.
Vind het doelticket op nummer of onderwerp
Interne notities
Vertel je collega’s wat je hebt geprobeerd en wat er nog ontbreekt, in het ticket zelf.
Nooit naar de klant verstuurd
Aangepaste velden op een ticket
Tot 50 velden van 13 types: een bestelnummer, een filiaal, een aankoopdatum of de betrokken collega.
- Korte tekst
- Lange tekst
- Getal
- Geldbedrag
- Datum
- Datum en tijd
- Keuzelijst (één keuze)
- Meerkeuze
- Ja / Nee
- Link
- Telefoonnummer
- Teamlid
Bovenaan de pagina Tickets
Weet in cijfers hoe snel je team is
Berekend op basis van je eigen tickets. Zoek op ticketnummer, onderwerp of klantnaam, en sluit meerdere tickets tegelijk.
SLA overschreden
open tickets die een doel hebben gemist
Wat nu aandacht nodig heeft, niet pas aan het eind van de week.
Gemiddelde eerste reactie
geopend → eerste antwoord, laatste 30 dagen
Hoe lang een klant wacht voordat hij iets van je team hoort.
Gemiddelde oplostijd
geopend → opgelost, laatste 30 dagen
Hoe lang het duurt tot een probleem echt is opgelost.
Weergave “SLA verlopen”
elk open ticket dat zijn doel heeft overschreden
Begin daar je dag en sluit in één keer af wat klaar is.
Escalatiemeldingen zijn pushmeldingen aan je team, geen WhatsApp-berichten, dus Meta rekent ze niet aan.
Klantmeldingen
Geef de klant zijn ticketnummer door, als je dat wilt
Eén bericht wanneer een ticket wordt geopend, een ander wanneer het is opgelost. Beide staan standaard uit, en bij het inschakelen wordt om je bevestiging gevraagd.
- Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant gaat de melding als gewone tekst.
- Daarna alleen een goedgekeurd sjabloon dat jij kiest, en alleen vanaf een officieel WhatsApp-nummer; anders wordt hij overgeslagen en wordt de reden op het ticket gelogd.
- De klant ontvangt hem via WhatsApp (officieel of QR-nummer) of de websitechat; contacten via e-mail en SMS worden overgeslagen.
Sinds 1 oktober 2026 kan Meta elk bericht dat vanaf een officieel WhatsApp-nummer wordt verstuurd in rekening brengen, ticketmeldingen inbegrepen, en een sjabloon buiten het 24-uursvenster is een betaald bericht. Daarom blijven meldingen uit tot je ze inschakelt. Zo verlaag je je WhatsApp-berichtkosten
Van klantbericht tot opgelost ticket
-
Stel je doelen in
Pas het beleid “Standaard” aan of voeg er een toe voor VIP-klanten, en stel daarna de supporturen in en wie escalaties ontvangt. Dit doet de eigenaar van de werkruimte.
Tickets → Ticketinstellingen
-
Open het ticket vanuit het gesprek
Heeft een klantverzoek opvolging nodig, maak dan het ticket aan vanuit het klantprofiel, met type, prioriteit en toegewezen medewerker.
Livechat → klantprofiel → Tickets
-
Houd de timers in de gaten
Het SLA-label in de gesprekskop toont de resterende tijd, en de weergave met verlopen tickets verzamelt wat is blijven liggen.
Tickets → SLA verlopen
-
Oplossen en sluiten
Zet de status op “Opgelost” en daarna op “Gesloten”. De oplostijd telt mee in het gemiddelde over 30 dagen.
Tickets → ticket → Status
Je team opent tickets zelf; er worden er geen automatisch uit berichten aangemaakt. Ticketinstellingen (beleid, supporturen en meldingen) zijn voorbehouden aan de eigenaar van de werkruimte. Vraag daarna hoe tevreden de klant is zodra een ticket is opgelost
MCP
Vraag Claude of ChatGPT naar je tickets
De LetsBot MCP-server bevat 6 tickettools. Je assistent vraagt om bevestiging voordat hij een ticket aanmaakt of de status wijzigt.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
Zakelijke tools van LetsBot
Tools die samenwerken rond elk gesprek
Elke tool verschijnt in het klantprofiel binnen de livechat, zodat een medewerker de deal, taak, ticket en afspraak ziet zonder het gesprek te verlaten.
CRMEén klantdossier, offertes, automatisering en rapporten
Deals & pijplijnEen kanbanbord met bedragen en een prognose
Taken & herinneringenEen taak vanuit elk bericht, met herinnering
Tickets & SLANummers, prioriteiten en responsdoelen
KlanttevredenheidCSAT-, NPS- en CES-enquêtes
Afspraken boekenDiensten, medewerkers en tijdsloten vanuit de chat
Afdelingen & routeringOpeningstijden, roosters en routeringsregels
Veelgestelde vragen
Zijn tickets nu beschikbaar in mijn account?
Ja. “Tickets” staat in de dashboardzijbalk van elke werkruimte, met een standaard SLA-beleid genaamd “Standaard” dat je kunt aanpassen in “Ticketinstellingen”.
Wat zijn de standaard SLA-doelen?
Eerste reactie, dan oplossing: Urgent 30 minuten en 4 uur, Hoog 1 uur en 8 uur, Normaal 4 uur en 24 uur, Laag 8 uur en 48 uur. Alleen supporturen tellen mee.
Hoe stel ik de supporturen in?
Met een weekrooster in “Ticketinstellingen”. Zonder rooster gelden je AI-werktijden, en zonder die lopen de doelen de klok rond. Timers pauzeren ook zolang een ticket “In de wacht” staat.
Wat gebeurt er als een SLA-doel wordt gemist?
Er gaat een melding naar de medewerker aan wie het ticket is toegewezen, plus de escalatiegebruiker en het escalatieteam uit het beleid (of het team van het ticket). Het ticket verschijnt ook in de weergave “SLA verlopen”.
Worden tickets automatisch aangemaakt uit klantberichten?
Nee. Je team opent elk ticket zelf via de pagina Tickets, via het klantprofiel in de livechat of via de MCP-server, zodat de lijst alleen echte verzoeken bevat die opvolging nodig hebben.
Krijgt de klant bericht wanneer een ticket wordt geopend of opgelost?
Alleen als je dat inschakelt; beide opties staan standaard uit. Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant wordt een gewone tekst verstuurd; daarna alleen een goedgekeurd sjabloon dat jij kiest, vanaf een officieel WhatsApp-nummer. Anders wordt de melding overgeslagen en op het ticket gelogd. Meta kan elk WhatsApp-bericht in rekening brengen.
Wat gebeurt er als ik twee tickets samenvoeg?
Het samengevoegde ticket wordt gesloten en alleen-lezen, en al zijn activiteit en interne notities gaan naar het ticket dat je hebt gekozen. Samenvoegen kan niet ongedaan worden gemaakt.
Kan ik tickets beheren vanuit Claude of ChatGPT?
Ja. De LetsBot MCP-server bevat 6 tickettools: tickets weergeven, een ticket openen, aanmaken, status wijzigen, toewijzen en een interne notitie toevoegen. Voor het aanmaken van een ticket en het wijzigen van de status wordt eerst om je bevestiging gevraagd.
Laat nooit meer ongemerkt een klantverzoek liggen
Start je gratis proefperiode, koppel een WhatsApp-nummer en open je eerste ticket vanuit je eerste gesprek.