CSAT — tevredenheid
“Hoe tevreden bent u met de hulp die u heeft gekregen?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Laag: 1–2
- Tevreden: 4–5
Op officiële WhatsApp: een lijst waarop de klant tikt.
Zakelijke tools · Klanttevredenheid
Weet wat klanten vinden na elk gesprek
Een CSAT-, NPS- of CES-enquête bereikt de klant nadat de chat is gesloten, en een dashboard toont de resultaten per medewerker, team en kanaal, met een directe melding bij elke lage score.
Nu beschikbaar in je accountVia de zijbalk → Klanttevredenheid. Versturen naar klanten blijft uit totdat de eigenaar het inschakelt.
Wat de klant ziet
Eén vraag in dezelfde chat, beantwoord met één tik
Standaard vijf minuten nadat de chat is gesloten, krijgt de klant een korte vraag in hetzelfde gesprek dat hij met je team voerde.
- Op officiële WhatsApp verschijnen CSAT en CES als lijst waarop de klant tikt.
- NPS en andere kanalen: een genummerde tekst zoals “Antwoord met een getal van 0 tot 10.”
- Na een lage score krijgt de klant de vraag “Wat ging er mis?” en het antwoord komt op je dashboard terecht.
- Je kunt de bot stil houden terwijl de klant antwoordt, zodat een “5” niet als vraag wordt behandeld.
Elke enquête is een betaald bericht: sinds 1 oktober 2026 brengt Meta elk WhatsApp-bericht aan een klant in rekening. De vervolgvraag voegt één bericht toe per lage score, en het bedankje (standaard uit) één per antwoord. Daarom blijft versturen uit totdat de eigenaar het inschakelt na het zien van de schatting, en wordt een enquête alleen binnen het 24-uursvenster verstuurd, nooit als sjabloon; daarbuiten wordt ze overgeslagen. Zo verlaag je je WhatsApp-berichtkosten
Drie schalen
Kies de vraag die past bij wat je wilt meten
Tevredenheid over de hulp, loyaliteit en aanbeveling, of hoe makkelijk het ging. Elke schaal wordt apart gerapporteerd.
NPS — aanbeveling
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij een vriend of collega?”
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Criticaster: 0–6
- Promotor: 9–10
Op elk kanaal: een genummerde tekst die met een getal wordt beantwoord.
CES — klantinspanning
“Hoe makkelijk was het om uw vraag vandaag afgehandeld te krijgen?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- Moeilijk: 1–3
- Makkelijk: 5–7
Op officiële WhatsApp: een lijst waarop de klant tikt.
CSAT
antwoorden 4–5 ÷ alle antwoorden
Het aandeel klanten dat tevreden is over de hulp.
NPS
% promotors − % criticasters
Van −100 tot +100. Passieven (7–8) tellen niet mee in de aftrekking.
Vond het makkelijk
antwoorden 5–7 ÷ alle antwoorden
Het aandeel klanten van wie de vraag makkelijk werd afgehandeld.
Responspercentage
antwoorden ÷ verstuurde enquêtes
Hoeveel klanten antwoordden van degenen die de enquête kregen.
Een dashboard dat laat zien waar je service beter wordt en waar hij terugzakt
De eigenaar van de werkruimte en iedereen met rapportagerechten ziet het onder “Klanttevredenheid” in de zijbalk.
Een trendgrafiek
De hoofdscore per dag of week met het aantal antwoorden, zodat je het effect van elke verandering in je team ziet.
Vergeleken met de vorige periode
Uitgesplitst naar wie, wanneer en waar
Vergelijk scores tussen medewerkers, teams, kanalen, sluitredenen en triggers.
Medewerker · Team · Kanaal · Sluitreden · Trigger
Een lijst met lage scores
Elke lage score met de opmerking van de klant, de naam van de medewerker en een knop die de chat opent.
Vervolgvraag “Wat ging er mis?” staat standaard aan
Niet-verstuurde enquêtes, en waarom
Buiten het 24-uursvenster, een kanaal dat niet is toegestaan of een klant die onlangs al een enquête kreeg. Overslaan bespaart je berichtkosten.
Elke overgeslagen enquête heeft een duidelijke reden
Elke periode die je wilt
Kies een begin- en einddatum om een week, een maand of een heel seizoen te bekijken.
Een periode van maximaal 366 dagen
De score in de chat en het ticket
Medewerkers zien de score van de klant in de sectie “Tevredenheid” van diens profiel in de livechat, en een ticket toont zijn score op de ticketpagina.
Alleen-lezen in de chat
Lage scores
Je team hoort van een ontevreden klant voordat die vertrekt
Elke lage score stuurt een directe melding, zodat een medewerker de chat opent en het rechtzet terwijl de klant er nog is.
- Meld het aan de medewerker die het gesprek heeft afgehandeld — standaard aan.
- Meld het aan de eigenaren van de werkruimte — standaard aan.
- AI-sentimentanalyse labelt opmerkingen als positief, neutraal of negatief: standaard uit, draait alleen als je op de knop drukt, 1 AI-tegoed per 40 opmerkingen.
De melding is een pushmelding aan je team in de app, geen WhatsApp-bericht aan de klant, dus Meta brengt er niets voor in rekening.
Instellingen
Zorgvuldige standaardinstellingen, en de rest bepaal jij
Alleen de eigenaar van de werkruimte wijzigt ze, in “Instellingen tevredenheidsenquête”.
| Instelling | Standaard | Bereik en details |
|---|---|---|
| Enquêtes naar klanten sturen | Uit | De eigenaar schakelt het in na bevestiging van de berichtkosten |
| Enquête | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| Nadat een gesprek is gesloten | Aan | Gesprekken die een teamlid heeft afgehandeld; gesprekken met alleen de bot worden standaard uitgesloten |
| Nadat een ticket is opgelost | Uit | Eén enquête per ticket |
| Wachttijd vóór verzenden | 5 minuten | Tot 1.440 minuten |
| Dezelfde klant maximaal enquêteren | Eens per 7 dagen | Tot 90 dagen |
| Antwoorden accepteren gedurende | 24 uur | 1 tot 72 uur |
| Vervolgvraag na een lage score | Aan | Eén extra bericht, alleen bij lage scores |
| Bedankje na het antwoord | Uit | Eén extra bericht per antwoord |
| Formulering | Standaardtekst | Arabisch, Engels, Spaans en Portugees, tot 500 tekens |
Standaard toegestane kanalen
- WhatsApp — officiële API
- WhatsApp — QR-koppeling
- Websitechat
Beschikbaar, standaard uit
- Messenger
- Telegram
De klant krijgt de enquête in zijn eigen taal: Arabisch als hij in het Arabisch schrijft, anders de taal van de werkruimte. Een enquête na een opgelost ticket werkt met de module Tickets, en de score verschijnt op de ticketpagina. Tickets & SLA
Van instellen tot de eerste score
-
Kies de enquête en wanneer die uitgaat
CSAT, NPS of CES, nadat een gesprek is gesloten, nadat een ticket is opgelost, of allebei.
Klanttevredenheid → Instellingen tevredenheidsenquête
-
Stel timing, kanalen en tekst in
De wachttijd, de limiet per klant, de antwoordtermijn, de toegestane kanalen en de vraag in de talen van je klanten.
Klanttevredenheid → Instellingen tevredenheidsenquête
-
Schakel versturen in na het lezen van de schatting
De bevestiging toont hoeveel betaalde berichten je per maand kunt verwachten op basis van de afgelopen 30 dagen. Er wordt niets verstuurd voordat je akkoord gaat.
Instellingen tevredenheidsenquête → Enquêtes naar klanten sturen
-
Bekijk de resultaten en volg lage scores op
Volg de trend en de uitsplitsing, en open vanuit de lijst de chat achter elke lage score om het recht te zetten.
Dashboard → Klanttevredenheid
Voordat je het inschakelt, melden de instellingen “Elke enquête is een betaald bericht” en tonen ze een schatting zoals “tot N enquêteberichten per maand”, berekend op basis van de gesprekken die in de afgelopen 30 dagen zijn gesloten. Zolang versturen uit staat, ontvangt geen enkele klant iets, en je kunt het op elk moment uitschakelen.
MCP
Vraag Claude of ChatGPT hoe tevreden je klanten zijn
De LetsBot MCP-server bevat 2 tevredenheidstools: de kerncijfers voor een periode naar keuze, en de nieuwste lage scores om op te volgen.
get_csat_summarylist_low_scores
Zakelijke tools van LetsBot
Tools die samenwerken rond elk gesprek
Elke tool verschijnt in het klantprofiel binnen de livechat, zodat een medewerker de deal, taak, ticket en afspraak ziet zonder het gesprek te verlaten.
CRMEén klantdossier, offertes, automatisering en rapporten
Deals & pijplijnEen kanbanbord met bedragen en een prognose
Taken & herinneringenEen taak vanuit elk bericht, met herinnering
Tickets & SLANummers, prioriteiten en responsdoelen
KlanttevredenheidCSAT-, NPS- en CES-enquêtes
Afspraken boekenDiensten, medewerkers en tijdsloten vanuit de chat
Afdelingen & routeringOpeningstijden, roosters en routeringsregels
Veelgestelde vragen
Zijn tevredenheidsenquêtes nu beschikbaar in mijn account?
Ja. “Klanttevredenheid” staat in de dashboardzijbalk van elke werkruimte. Het versturen van enquêtes naar klanten staat standaard wel uit: geen enkele klant ontvangt iets totdat de eigenaar van de werkruimte het inschakelt in “Instellingen tevredenheidsenquête”.
Is elke enquête een betaald bericht?
Ja. Sinds 1 oktober 2026 brengt Meta elk WhatsApp-bericht aan een klant in rekening, en elke enquête is één bericht. De vervolgvraag voegt één bericht toe per lage score, en het bedankje één per antwoord als je het inschakelt. Voordat je het versturen inschakelt, tonen de instellingen een schatting van het aantal berichten per maand op basis van de afgelopen 30 dagen.
Wat gebeurt er als een chat meer dan 24 uur na het laatste bericht van de klant wordt gesloten?
Dan wordt de enquête overgeslagen. Enquêtes worden alleen binnen het 24-uursvenster verstuurd en nooit als sjabloon. Het dashboard toont welke enquêtes niet zijn verstuurd en waarom.
Wat is het verschil tussen CSAT, NPS en CES?
CSAT vraagt hoe tevreden de klant is op een schaal van 1 tot 5 en telt de antwoorden 4 en 5. NPS vraagt hoe waarschijnlijk het is dat ze je aanbevelen op een schaal van 0 tot 10, en is het aandeel promotors (9–10) min het aandeel criticasters (0–6). CES vraagt hoe makkelijk het ging op een schaal van 1 tot 7, en “Vond het makkelijk” telt de antwoorden 5, 6 en 7.
Kan de klant met één tik een score geven?
Op officiële WhatsApp komen CSAT en CES binnen als lijst waarop de klant tikt. NPS heeft 11 waarden, meer dan een lijst kan bevatten, en komt daarom binnen als genummerde tekst die de klant met een getal beantwoordt, net als enquêtes op de andere kanalen.
Via welke kanalen worden enquêtes verstuurd?
Standaard toegestaan: officiële WhatsApp, WhatsApp via een QR-koppeling en websitechat. In de instellingen kun je ook Messenger, Instagram en Telegram toestaan. Enquêtes worden niet per e-mail verstuurd.
Hoe hoor ik direct van een lage score?
Er gaat een pushmelding naar de medewerker die het gesprek heeft afgehandeld en naar de eigenaren van de werkruimte; beide staan standaard aan. Die melding is alleen voor je team, nooit een bericht aan de klant, en de score verschijnt met de opmerking van de klant in de lijst met lage scores.
Kan ik de tekst aanpassen en opmerkingen met AI analyseren?
Ja. Je kunt de vraag, de vervolgvraag en het bedankje schrijven in het Arabisch, Engels, Spaans en Portugees, elk tot 500 tekens. AI-sentimentanalyse van opmerkingen staat standaard uit, draait alleen als je op de knop drukt en kost 1 AI-tegoed per 40 opmerkingen.
Weet in heldere cijfers wat klanten van je team vinden
Start je gratis proefperiode, koppel een WhatsApp-nummer, kies je enquête en schakel het versturen in zodra je er klaar voor bent.