72h Click-to-WhatsApp-advertenties · een praktische gids
Het gratis instapvenster van 72 uur voor Click-to-WhatsApp-advertenties: wat wel mag, en wat niet
Stuurt een klant je een bericht via een Click-to-WhatsApp-advertentie en antwoord je binnen 24 uur, dan opent Meta een venster van 72 uur waarin je berichten gratis zijn. Maar het is alleen een prijsvenster: 24 uur na het laatste bericht van de klant accepteert WhatsApp van jou niets anders dan een goedgekeurd sjabloon. Hier lees je beide regels, hoe LetsBot het venster aan je team toont en hoe je het benut zonder je klanten te vermoeien.
Bron: het onderdeel over het gratis instappunt op de prijspagina van Meta · gecontroleerd op 23 september 2026
Hoi, is de grijze jas leverbaar in maat M?09:14
Drie voorwaarden openen het gratis venster
Meta noemt het het venster van het “gratis instappunt” (free entry point, FEP). Als aan alle drie de voorwaarden is voldaan, kun je volgens Meta 72 uur lang vanaf je antwoord elk type bericht kosteloos versturen.
-
De klant komt via een geldig instappunt
Een Click-to-WhatsApp-advertentie, of de call-to-action-knop op een Facebook-pagina. Dit zijn de twee die Meta noemt.
Bron: het onderdeel over het gratis instappunt op de prijspagina van Meta · gecontroleerd op 23 september 2026
-
De klant stuurt je een bericht vanuit de mobiele app
Vanuit de WhatsApp-app op Android of iOS. WhatsApp Web en de desktopapp worden niet ondersteund.
Bron: het onderdeel over het gratis instappunt op de prijspagina van Meta · gecontroleerd op 23 september 2026
-
Je antwoordt binnen 24 uur
Met elk type bericht. Je antwoord is gratis, en het 72-uursvenster begint vanaf dat moment.
Bron: het onderdeel over het gratis instappunt op de prijspagina van Meta · gecontroleerd op 23 september 2026
Het ene venster bepaalt de prijs, het andere wat je mag versturen
Volgens Meta staat het klantenservicevenster los van het venster van het gratis instappunt. Het eerste begint bij het bericht van de klant, het tweede bij jouw antwoord, dus ze eindigen meestal op verschillende momenten.
- 0hDe klant tikt op de advertentie en stuurt je een bericht. Het klantenservicevenster (24 uur) gaat open.
- 4hJe antwoordt binnen 24 uur. Je antwoord is gratis, en het 72-uursvenster begint vanaf dat moment.
- 24hHet klantenservicevenster sluit, tenzij de klant opnieuw schrijft. Vanaf hier alleen sjablonen — gratis, volgens Meta.
- 76hHet 72-uursvenster eindigt en de normale prijzen gelden weer.
Illustratief voorbeeld met fictieve tijden. Elk nieuw bericht van de klant opent het klantenservicevenster weer voor 24 uur. De regel van Meta voor het klantenservicevenster
“Gratis” betekent niet “toegestaan”: foutcode 131047 binnen het 72-uursvenster
Veel mensen denken dat ze binnen het 72-uursvenster alles mogen versturen. In een live test op een officieel nummer op 23 september 2026 stuurden we vrije tekst naar een klant die via een advertentie kwam, nadat er 24 uur waren verstreken en terwijl het 72-uursvenster nog open was. WhatsApp weigerde het binnen een seconde met foutcode 131047.
Meta zegt hetzelfde: zodra het klantenservicevenster sluit, kun je alleen nog sjablonen versturen. De oplossing is eenvoudig: verstuur na 24 uur een goedgekeurd sjabloon — dat volgens Meta gratis is zolang het 72-uursvenster open is.
Ik denk erover na en laat het je weten09:40
Dag 2Hoi Nora, heb je nog interesse in de jas? Niet verzonden · 131047 11:30
Sjabloon · opvolging bestelling Hoi Nora, de jas waar je naar vroeg is nog steeds leverbaar in jouw maat. Afgeleverd · binnen het advertentievenster 11:32
Bron: een live test van LetsBot op een officieel WhatsApp-nummer · 23 september 2026
Je team ziet de deadline al voordat ze typen
LetsBot registreert de advertentieklik op het moment dat de klant binnenkomt op een officieel WhatsApp-kanaal (Cloud API). De kostenindicator in het berichtvenster toont vervolgens in duidelijke woorden de status van het venster, op het web en in de mobiele app.
-
Voordat je antwoordt
Deze klant kwam via een WhatsApp-advertentie. Antwoord vóór dit tijdstip, dan is je antwoord gratis en opent het 72 uur waarin elk bericht gratis is (mits de klant vanuit de mobiele app schreef). Daarna is de kans verkeken.
-
Nadat je antwoordt
Het venster is open, en de indicator toont wanneer het afloopt. Let op: 24 uur na het laatste bericht van de klant heb je een goedgekeurd sjabloon nodig.
-
Bij verzenden naar meerdere gesprekken
De bevestiging bij meervoudig verzenden houdt rekening met advertentieklanten bij het schatten van gefactureerde berichten. Meta bevestigt de prijs pas wanneer het bericht wordt verstuurd.
Beschikbaarheid: officiële WhatsApp-kanalen (Cloud API) in elke werkruimte. De advertentieklik wordt automatisch geregistreerd; de kostenindicator zelf staat standaard uit en schakel je in via Instellingen → Berichtkosten.
Het 24-uursvenster vs het 72-uursvenster
| Item | Klantenservicevenster (24 u) | Venster gratis instappunt (72 u) |
|---|---|---|
| Wat het bepaalt | Wat je mag versturen | De prijs |
| Wanneer het begint | Bij elk bericht dat de klant stuurt. | Wanneer je binnen 24 uur antwoordt aan een klant die via een geldig instappunt kwam. |
| Hoe lang | 24 uur vanaf het laatste bericht van de klant. | 72 uur vanaf je antwoord. |
| Wat is toegestaan | Elk bericht, ook vrije tekst. Na sluiting: alleen goedgekeurde sjablonen. | Het verandert niets aan wat is toegestaan. Vrije tekst na 24 uur mislukt met foutcode 131047. |
| Voor wie het geldt | Elk gesprek op het WhatsApp Business Platform. | Klanten via Click-to-WhatsApp-advertenties en de knop op een Facebook-pagina, in de mobiele app. |
| Nadat het afloopt | Alleen sjablonen, totdat de klant opnieuw schrijft. | De normale prijzen voor serviceberichten en sjablonen gelden weer. |
De tarieven van Meta per land Schat je rekening met de calculator
Zo haal je in vijf stappen het meeste uit het 72-uursvenster
Het venster win je met snelheid en behoud je met terughoudendheid: antwoord snel, rond af binnen 24 uur en volg op met één weloverwogen sjabloon.
-
Koppel een officieel nummer en schakel de kostenindicator in
Het gratis venster maakt deel uit van de prijzen van het officiële WhatsApp Business Platform. Schakel de kostenindicator in via Instellingen → Berichtkosten, zodat je team ziet welke klanten via een advertentie kwamen en wanneer hun kans verloopt.
Instellingen → Berichtkosten -
Beantwoord advertentieleads eerst
Een snel antwoord is wat het venster opent. Richt je inbox zo in dat gesprekken uit advertenties als eerste worden gezien, en maak het eerste antwoord nuttig, niet alleen een begroeting.
Livechat -
Rond het gesprek binnen 24 uur af
Beantwoord vragen en stuur prijzen, foto's en links als vrije tekst zolang het klantenservicevenster open is. Elk nieuw bericht van de klant opent het weer voor 24 uur.
Badge 24-uursvenster -
Volg na 24 uur op met een goedgekeurd sjabloon
Wordt de klant stil? Stuur dan één opvolgbericht als goedgekeurd sjabloon. Volgens Meta is dat gratis zolang het 72-uursvenster open is.
Sjablonen -
Stuur niet meer alleen omdat het gratis is
Eén weloverwogen opvolgbericht werkt beter dan een reeks berichten. Blokkeringen en meldingen verlagen de kwaliteitsbeoordeling van je nummer, en dat weegt zwaarder dan welk gratis bericht ook.
Kwaliteitsbeoordeling
“Gratis” betekent niet “onbeperkt”. Te veel proactieve berichten leiden tot blokkeringen en meldingen, en juist die verlagen de kwaliteitsbeoordeling van je nummer en beperken later je verzendmogelijkheden.
Kant-en-klare voorbeelden van WhatsApp-sjablonen Bulkberichten met sjablonen
Het 72-uursvenster voor Click-to-WhatsApp — veelgestelde vragen
Kan ik op dag 2 van het 72-uursvenster gratis vrije tekst versturen?
Nee. Het venster van het gratis instappunt bepaalt alleen de prijs; wat je mag versturen, bepaalt het klantenservicevenster (24 uur vanaf het laatste bericht van de klant). In een live test op 23 september 2026 mislukte vrije tekst die na 24 uur binnen het 72-uursvenster werd verstuurd met foutcode 131047. Is het 24-uursvenster gesloten, verstuur dan een goedgekeurd sjabloon — volgens Meta zijn berichten gratis zolang het 72-uursvenster open is.
Wanneer beginnen de 72 uur?
Volgens Meta begint het venster wanneer jij antwoordt, niet wanneer de klant op de advertentie tikt. Je antwoord moet binnen 24 uur na het bericht van de klant komen, en dat antwoord is zelf ook gratis.
Welke advertenties en knoppen openen het gratis venster?
Meta noemt twee instappunten: een Click-to-WhatsApp-advertentie en de call-to-action-knop op een Facebook-pagina. De klant moet je een bericht sturen vanuit de WhatsApp-app op Android of iOS; WhatsApp Web en de desktopapp worden niet ondersteund.
Telt een klant die via Instagram komt ook mee?
Meta noemt Instagram niet als instappunt in het onderdeel over het gratis instappunt; de twee die het noemt zijn een Click-to-WhatsApp-advertentie en een call-to-action-knop op een Facebook-pagina. Reken dus niet op het gratis venster voor een klant die je via een andere link of knop heeft bereikt, en houd de pagina van Meta in de gaten voor updates.
Wat gebeurt er als ik een advertentielead pas na 24 uur beantwoord?
Dan vervalt het gratis venster, want Meta vereist een antwoord binnen 24 uur. Ook het klantenservicevenster is dan gesloten, tenzij de klant opnieuw heeft geschreven, dus je kunt alleen nog een sjabloon versturen, tegen het normale tarief.
Hoe laat LetsBot zien dat een klant via een advertentie kwam?
LetsBot registreert de advertentieklik zodra de klant binnenkomt op een officieel WhatsApp-kanaal (Cloud API). Met de kostenindicator ingeschakeld in Instellingen → Berichtkosten toont het berichtvenster vóór je antwoord “Eerste antwoord gratis tot” met de deadline, en daarna “Gratis tot … · advertentie” zodra het venster open is — op het web en in de mobiele app.
Betekent gratis dat ik zoveel kan versturen als ik wil?
Nee. Gratis gaat alleen over de prijs. Te veel proactieve berichten zorgen ervoor dat klanten je blokkeren en melden, en dat is precies wat de kwaliteitsbeoordeling van je nummer verlaagt. Verstuur alleen wat de klant helpt, ook als het gratis is.
Rekent LetsBot een opslag op berichtkosten?
Nee. Je betaalt Meta rechtstreeks voor berichten en LetsBot rekent er geen opslag op. LetsBot is een Meta Business Partner, en het gratis venster maakt deel uit van de prijzen van Meta voor het officiële WhatsApp Business Platform.
Laat een advertentielead niet wachten
Koppel je officiële WhatsApp-nummer aan LetsBot en schakel de kostenindicator in, zodat je team weet wanneer een antwoord gratis is en wanneer een sjabloon nodig is.
Instellingen Berichtkosten
Lees verder
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026. We bekijken deze pagina opnieuw na 1 oktober 2026. Wijkt er iets af, dan is de officiële pagina van Meta leidend.