LetsBot Meniu
Începeți Română Limbă

Meta Business Partner Companie înregistrată în Marea Britanie

Limbă

Instrumente de business · Departamente și rutare

Fiecare chat ajunge la departamentul potrivit și la un agent disponibil

Departamente cu program și canale, reguli de rutare, ture și o limită de chaturi per agent, plus o pagină care arată volumul de lucru în timp real.

Începeți perioada de probă gratuită Cum funcționează

Disponibil acum în contul dumneavoastrăPentru proprietarul spațiului de lucru, din bara laterală → Echipă.

Departamente

Echipa dumneavoastră, organizată așa cum lucrează de fapt

Un departament este o echipă pe care o creați pe pagina „Echipe”. Apoi, în „Departamente”, stabiliți când lucrează, ce canale preia și cum sunt împărțite chaturile sale.

  • Program de lucru cu fus orar și până la 100 de zile libere.
  • O descriere internă, un nume public pe care îl văd clienții și o prioritate implicită pentru chaturile departamentului.
  • Până la 20 de competențe per departament, de exemplu o limbă sau o linie de produse.
  • Trei moduri de alocare: prin rotație (round robin), cele mai puține chaturi deschise sau după competențe.

Reguli de distribuire

Când condiția se potrivește, chatul ajunge unde vreți

Până la 100 de reguli, fiecare cu până la 10 condiții. O regulă alocă chatul unui departament sau unui agent și poate seta o prioritate și o etichetă.

Condiții disponibile:

  • Canal
  • Etichetă
  • Etapa ciclului de viață
  • Limbă
  • Cuvânt cheie
  • Câmp personalizat
  • Sursa reclamei

Cum se ia decizia

Patru verificări, mereu în aceeași ordine

Chaturile nu trec de la un agent la altul fără motiv, iar clienții nu se pierd între departamente.

  1. Agentul actualDacă chatul are deja un agent, rămâne la acesta.
  2. Departamentul anteriorDacă chatul a ajuns anterior la un departament, se întoarce acolo.
  3. Prima regulă care se potriveșteRegulile sunt citite în ordine și se aplică prima a cărei condiții se potrivesc.
  4. Setările existenteDacă nicio regulă nu se potrivește, decid setările actuale de alocare, neschimbate.

Agenții care nu sunt în tură sau și-au atins limita de chaturi deschise sunt săriți. Dacă nu este nimeni disponibil, chatul așteaptă în coada departamentului. Când un chat este realocat, rămâne în același departament.

Programul agenților

Niciun chat pentru agenții în concediu și niciodată mai multe decât pot gestiona

Ture, concedii și limite de chaturi pe care rutarea le verifică înainte de a aloca orice chat.

O tură pentru fiecare agent

Setați zilele și orele de lucru ale fiecărui agent, astfel încât să nu i se aloce niciun chat cât nu este în tură.

Plus concedii de până la 366 de zile

O limită de chaturi deschise

Când un agent atinge limita, următorul chat merge la un coleg disponibil sau așteaptă în coada departamentului.

Între 1 și 500 de chaturi per agent

O capacitate implicită pentru spațiul de lucru

Un singur număr care se aplică fiecărui agent fără limită proprie.

Lăsați câmpul gol pentru nicio limită

Status care urmează tura

Opțional, un agent devine „Disponibil” când începe tura și „Absent” când se termină.

Un status setat manual de agent nu este niciodată suprascris

Direct în chatul live

Agenții văd departamentul chatului și îl mută cu un singur clic

Dacă un client întreabă despre ceva de care se ocupă alt departament, agentul transferă chatul în loc să-i ceară clientului să scrie din nou.

  • O etichetă de departament lângă numele clientului în fiecare chat.
  • „Transferați către departament” din antetul chatului.
  • O insignă de tură în bara laterală, ca agenții să știe când li se termină tura.

Canale și în afara programului

Un departament pentru fiecare canal pe care îl preia

Alegeți canalele la care răspunde fiecare departament, iar chaturile ajung la el indiferent de sursă.

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • Chat pe site
  • E-mail
  • SMS

Mesajul în afara programului pentru fiecare departament este dezactivat implicit. Este un mesaj WhatsApp plătit, facturat de Meta începând cu 1 octombrie 2026, așa că la activare vi se cere să confirmați costul. Se trimite doar în fereastra de 24 de ore, fără șablon, cu până la 1000 de caractere, și nu din nou aceluiași client înainte de încheierea perioadei de pauză (24 de ore implicit, 1–168). Cum reduceți costurile mesajelor

De la o singură echipă la departamente organizate

Cinci pași pentru proprietarul spațiului de lucru.

  1. Creați echipele

    Creați câte o echipă pentru fiecare departament, de exemplu Vânzări și Suport, și adăugați agenții în ea.

    Echipă → Echipe

  2. Configurați departamentele

    Stabiliți pentru fiecare echipă programul de lucru, zilele libere, canalele, competențele și modul de alocare.

    Echipă → Departamente

  3. Scrieți regulile

    Decideți ce chaturi ajung la ce departament sau agent, cu ce prioritate și etichetă.

    Echipă → Reguli de rutare

  4. Planificați turele

    Introduceți tura fiecărui agent, concediile și limita de chaturi deschise.

    Echipă → Programul agenților

  5. Activați rutarea

    Când totul este pregătit, activați „Routing Pro”: noua rutare pornește, iar „Alocare automată a moderatorilor” se dezactivează.

    Reguli de rutare → Routing Pro → Activați

Nimic nu se schimbă în modul de alocare a chaturilor echipei până când nu activați „Routing Pro” pe pagina Reguli de rutare, așa că puteți configura mai întâi, în liniște, departamentele, regulile și turele. Odată activat, „Alocare automată a moderatorilor” se dezactivează, astfel încât rulează un singur sistem.

MCP

Întrebați Claude sau ChatGPT cât de ocupată este echipa dumneavoastră

Serverul MCP LetsBot include 3 instrumente de rutare, astfel încât asistentul dumneavoastră citește volumul de lucru și departamentele și transferă un chat către un departament când îi cereți.

  • get_workload
  • list_departments
  • transfer_to_department

În panoul de control, pagina „Volum de lucru în timp real” arată statusul, tura și chaturile deschise ale fiecărui agent raportate la limita sa, plus coada fiecărui departament. Se actualizează la fiecare 30 de secunde și este doar pentru vizualizare, pentru proprietar și pentru oricine are permisiunea pentru rapoarte.

Toate instrumentele MCP   Conector Claude

Instrumente de business LetsBot

Instrumente care lucrează împreună în jurul fiecărei conversații

Fiecare instrument apare în profilul clientului din chatul live, astfel încât agentul vede oportunitatea, sarcina, tichetul și programarea fără să părăsească conversația.

CRMO singură fișă de client, oferte, automatizări și rapoarte Oportunități și pipeline de vânzăriUn panou Kanban cu sume și prognoză Sarcini și mementouriO sarcină din orice mesaj, cu memento Tichete și SLANumere, priorități și ținte de răspuns Satisfacția cliențilorSondaje CSAT, NPS și CES ProgramăriServicii, personal și intervale orare direct din conversație Departamente și rutareProgram, ture și reguli de distribuire

Întrebări frecvente

Departamentele și rutarea sunt disponibile acum în contul meu?
Da. Proprietarul spațiului de lucru le găsește în grupul „Echipă” din bara laterală: „Departamente”, „Reguli de rutare” și „Programul agenților”. Nimic nu se schimbă în modul de alocare a chaturilor echipei până când nu activați „Routing Pro” pe pagina Reguli de rutare.
Care este diferența dintre o echipă și un departament?
Un departament este o echipă pe care o creați mai întâi pe pagina „Echipe”. Apoi, în „Departamente”, adăugați o descriere, un nume public, programul de lucru cu fus orar, zilele libere, canalele, o prioritate implicită, competențele și un mod de alocare.
Cum este alocat un chat în cadrul unui departament?
Fiecare departament folosește unul dintre trei moduri: prin rotație (round robin), către agentul cu cele mai puține chaturi deschise sau după competențe. Agenții care nu sunt în tură sau și-au atins limita sunt săriți; dacă nu este nimeni disponibil, chatul așteaptă în coada departamentului.
Ce se întâmplă dacă nicio regulă nu se potrivește unui chat?
Are prioritate agentul care se ocupă deja de chat, apoi departamentul la care a ajuns anterior, apoi prima regulă care se potrivește. Dacă nicio regulă nu se potrivește, decid setările de alocare existente, la fel ca acum.
Pot limita câte chaturi gestionează fiecare agent?
Da. Fiecare agent primește o limită de chaturi deschise, între 1 și 500, în „Programul agenților”, iar spațiul de lucru are o capacitate implicită pentru toți cei fără limită proprie. Lăsați câmpul gol pentru nicio limită.
Departamentele trimit mesaje clienților în afara programului?
Pot, dar opțiunea este dezactivată implicit. Un răspuns în afara programului este un mesaj WhatsApp plătit, facturat de Meta, așa că la activare vi se cere să confirmați costul. Se trimite doar în fereastra de 24 de ore, fără șablon, și nu din nou aceluiași client înainte de încheierea perioadei de pauză (24 de ore implicit, 1–168).
Poate un agent să mute un chat în alt departament?
Da. În chatul live, departamentul conversației apare lângă numele clientului, cu opțiunea „Transferați către departament”. Agenții își văd și insigna de tură în bara laterală.
Pot urmări departamentele din Claude sau ChatGPT?
Da. Serverul MCP LetsBot include 3 instrumente: afișarea volumului de lucru în timp real, listarea departamentelor și transferul unui chat către un departament.

Direcționați chaturile așa cum lucrează echipa dumneavoastră

Începeți perioada de probă gratuită, creați echipele, configurați departamentele și regulile, apoi activați rutarea când sunteți pregătit.

Începeți perioada de probă gratuită Descoperiți chatul live