72h Reclame Click-to-WhatsApp · ghid practic
Fereastra free entry point de 72 de ore pentru reclamele Click-to-WhatsApp: ce permite și ce nu
Când un client vă scrie dintr-o reclamă Click-to-WhatsApp și răspundeți în cel mult 24 de ore, Meta deschide o fereastră de 72 de ore în care mesajele dumneavoastră sunt gratuite. Dar este doar o fereastră de preț: la 24 de ore după ultimul mesaj al clientului, WhatsApp nu mai acceptă de la dumneavoastră decât un șablon aprobat. Iată ambele reguli, cum îi arată LetsBot fereastra echipei dumneavoastră și cum s-o folosiți fără să vă obosiți clienții.
Sursă: secțiunea despre free entry point de pe pagina de prețuri Meta · verificat pe 23 septembrie 2026
Bună, haina gri este disponibilă în mărimea M?09:14
Trei condiții deschid fereastra gratuită
Meta o numește fereastra „free entry point” (FEP). Când toate cele trei condiții sunt îndeplinite, Meta spune că puteți trimite gratuit orice tip de mesaj timp de 72 de ore de la răspunsul dumneavoastră.
-
Clientul vine dintr-un punct de intrare eligibil
O reclamă Click-to-WhatsApp sau butonul de îndemn la acțiune de pe o pagină de Facebook. Acestea sunt cele două pe care le numește Meta.
Sursă: secțiunea despre free entry point de pe pagina de prețuri Meta · verificat pe 23 septembrie 2026
-
Vă scrie din aplicația mobilă
Din aplicația WhatsApp pe Android sau iOS. WhatsApp Web și aplicația pentru desktop nu sunt acceptate.
Sursă: secțiunea despre free entry point de pe pagina de prețuri Meta · verificat pe 23 septembrie 2026
-
Răspundeți în cel mult 24 de ore
Cu orice tip de mesaj. Răspunsul dumneavoastră este gratuit, iar fereastra de 72 de ore începe de la el.
Sursă: secțiunea despre free entry point de pe pagina de prețuri Meta · verificat pe 23 septembrie 2026
O fereastră decide prețul, cealaltă decide ce aveți voie să trimiteți
Meta spune că fereastra de asistență pentru clienți este independentă de fereastra free entry point. Prima începe de la mesajul clientului, a doua de la răspunsul dumneavoastră, așa că de obicei se încheie la momente diferite.
- 0hClientul apasă pe reclamă și vă scrie. Se deschide fereastra de asistență pentru clienți (24 de ore).
- 4hRăspundeți în cel mult 24 de ore. Răspunsul dumneavoastră este gratuit, iar fereastra de 72 de ore începe de la el.
- 24hFereastra de asistență pentru clienți se închide, cu excepția cazului în care clientul scrie din nou. De aici, doar șabloane — gratuite, potrivit Meta.
- 76hFereastra de 72 de ore se încheie și revin prețurile normale.
Exemplu ilustrativ cu ore ipotetice. Fiecare mesaj nou al clientului redeschide fereastra de asistență pentru clienți pentru 24 de ore. Regula Meta privind fereastra de asistență pentru clienți
„Gratuit” nu înseamnă „permis”: eroarea 131047 în fereastra de 72 de ore
Mulți cred că fereastra de 72 de ore le permite să trimită orice. Într-un test real pe un număr oficial, pe 23 septembrie 2026, am trimis text liber unui client venit dintr-o reclamă, după ce trecuseră 24 de ore și în timp ce fereastra de 72 de ore era încă deschisă. WhatsApp l-a refuzat în mai puțin de o secundă cu eroarea 131047.
Meta spune același lucru: după ce se închide fereastra de asistență pentru clienți, puteți trimite doar șabloane. Soluția este simplă: după 24 de ore, trimiteți un șablon aprobat — care, potrivit Meta, este gratuit cât timp fereastra de 72 de ore este deschisă.
Mă mai gândesc și revin09:40
Ziua 2Bună, Nora, mai sunteți interesată de haină? Netrimis · 131047 11:30
Șablon · urmărire comandă Bună, Nora, haina despre care ați întrebat este încă disponibilă în mărimea dumneavoastră. Livrat · în fereastra reclamei 11:32
Sursă: un test real LetsBot pe un număr WhatsApp oficial · 23 septembrie 2026
Echipa vede termenul-limită înainte să scrie
LetsBot înregistrează clicul pe reclamă în momentul în care clientul ajunge pe un canal WhatsApp oficial (Cloud API). Indicatorul de cost din câmpul de scriere arată apoi starea ferestrei în cuvinte simple, pe web și în aplicația mobilă.
-
Înainte să răspundeți
Acest client a venit dintr-o reclamă WhatsApp. Răspundeți înainte de această oră și răspunsul este gratuit și deschide 72 de ore în care fiecare mesaj este gratuit (cu condiția să fi scris din aplicația mobilă). După aceea, oportunitatea s-a pierdut.
-
După ce răspundeți
Fereastra este deschisă, iar indicatorul arată când se încheie. Rețineți: la 24 de ore după ultimul mesaj al clientului aveți nevoie de un șablon aprobat.
-
Când trimiteți către mai multe conversații
Confirmarea trimiterii multiple ține cont de clienții veniți din reclame atunci când estimează mesajele facturate. Meta confirmă prețul abia când mesajul este trimis.
Disponibilitate: canalele WhatsApp oficiale (Cloud API) din fiecare spațiu de lucru. Clicul pe reclamă este înregistrat automat; indicatorul în sine este dezactivat implicit și se activează din Setări → Costul mesajelor.
Fereastra de 24 de ore vs fereastra de 72 de ore
| Articol | Fereastra de asistență pentru clienți (24 h) | Fereastra free entry point (72 h) |
|---|---|---|
| Ce decide | Ce puteți trimite | Prețul |
| Când începe | La fiecare mesaj trimis de client. | Când răspundeți, în cel mult 24 de ore, unui client venit dintr-un punct de intrare eligibil. |
| Cât durează | 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. | 72 de ore de la răspunsul dumneavoastră. |
| Ce este permis | Orice mesaj, inclusiv text liber. După închidere: doar șabloane aprobate. | Nu schimbă ce este permis. Textul liber trimis după 24 de ore eșuează cu eroarea 131047. |
| Cui se aplică | Tuturor conversațiilor de pe platforma WhatsApp Business. | Clienților veniți din reclame Click-to-WhatsApp și de la butonul paginii de Facebook, din aplicația mobilă. |
| După ce se încheie | Doar șabloane, până când clientul scrie din nou. | Revin prețurile normale pentru mesajele de serviciu și șabloane. |
Cum să profitați la maximum de fereastra de 72 de ore în cinci pași
Fereastra se câștigă prin viteză și se păstrează prin cumpătare: răspundeți rapid, încheiați în 24 de ore și reveniți cu un singur șablon bine gândit.
-
Conectați un număr oficial și activați indicatorul de cost
Fereastra gratuită face parte din prețurile platformei oficiale WhatsApp Business. Activați indicatorul de cost din Setări → Costul mesajelor, ca echipa să vadă ce clienți au venit dintr-o reclamă și când expiră oportunitatea.
Setări → Costul mesajelor -
Răspundeți întâi lead-urilor din reclame
Un răspuns rapid este cel care deschide fereastra. Configurați-vă inboxul astfel încât conversațiile din reclame să fie văzute primele și faceți ca primul răspuns să fie util, nu doar un salut.
Chat live -
Încheiați conversația în 24 de ore
Răspundeți la întrebări și trimiteți prețuri, fotografii și linkuri ca text liber cât timp fereastra de asistență pentru clienți este deschisă. Fiecare mesaj nou al clientului o redeschide pentru 24 de ore.
Insigna ferestrei de 24 de ore -
Reveniți cu un șablon aprobat după 24 de ore
Dacă clientul nu mai răspunde, trimiteți un singur mesaj de revenire ca șablon aprobat. Potrivit Meta, acesta este gratuit cât timp fereastra de 72 de ore este deschisă.
Șabloane -
Nu trimiteți mai mult doar pentru că e gratuit
Un singur mesaj de revenire bine gândit valorează mai mult decât un șir de mesaje. Blocările și raportările scad ratingul de calitate al numărului, iar asta contează mai mult decât orice mesaj gratuit.
Evaluarea calității
„Gratuit” nu înseamnă „nelimitat”. Prea multe mesaje proactive duc la blocări și raportări, iar acestea scad ratingul de calitate al numărului și vă limitează ulterior trimiterile.
Exemple de șabloane WhatsApp gata făcute Mesaje în masă cu șabloane
Fereastra Click-to-WhatsApp de 72 de ore — întrebări frecvente
Pot trimite gratuit text liber în ziua 2 a ferestrei de 72 de ore?
Nu. Fereastra free entry point decide doar prețul; ce puteți trimite decide fereastra de asistență pentru clienți (24 de ore de la ultimul mesaj al clientului). Într-un test real din 23 septembrie 2026, un text liber trimis după 24 de ore, în interiorul ferestrei de 72 de ore, a eșuat cu eroarea 131047. După ce se închide fereastra de 24 de ore, trimiteți un șablon aprobat — potrivit Meta, mesajele sunt gratuite cât timp fereastra de 72 de ore este deschisă.
Când încep cele 72 de ore?
Potrivit Meta, fereastra începe când răspundeți dumneavoastră, nu când clientul apasă pe reclamă. Răspunsul trebuie să vină în cel mult 24 de ore de la mesajul clientului, iar acel răspuns este, la rândul lui, gratuit.
Ce reclame și butoane deschid fereastra gratuită?
Meta numește două puncte de intrare: o reclamă Click-to-WhatsApp și butonul de îndemn la acțiune de pe o pagină de Facebook. Clientul trebuie să vă scrie din aplicația WhatsApp pe Android sau iOS; WhatsApp Web și aplicația pentru desktop nu sunt acceptate.
Se pune la socoteală un client care vine de pe Instagram?
Meta nu include Instagram printre punctele de intrare din secțiunea sa despre free entry point; cele două pe care le numește sunt o reclamă Click-to-WhatsApp și butonul de îndemn la acțiune de pe o pagină de Facebook. Așadar, nu vă bazați pe fereastra gratuită pentru un client care a ajuns la dumneavoastră printr-un alt link sau buton și verificați pagina Meta pentru actualizări.
Ce se întâmplă dacă răspund unui lead din reclamă după 24 de ore?
Fereastra gratuită se pierde, deoarece Meta cere un răspuns în cel mult 24 de ore. Și fereastra de asistență pentru clienți s-a închis, cu excepția cazului în care clientul a scris din nou, așa că puteți trimite doar un șablon, taxat la tariful normal.
Cum arată LetsBot că un client a venit dintr-o reclamă?
LetsBot înregistrează clicul pe reclamă atunci când clientul ajunge pe un canal WhatsApp oficial (Cloud API). Cu indicatorul de cost activat în Setări → Costul mesajelor, câmpul de scriere afișează „Primul răspuns gratuit până la” termenul-limită înainte să răspundeți, apoi „Gratuit până la … · reclamă” după ce fereastra s-a deschis — pe web și în aplicația mobilă.
Gratuit înseamnă că pot trimite oricât de mult vreau?
Nu. Gratuit se referă doar la preț. Prea multe mesaje proactive îi determină pe clienți să vă blocheze și să vă raporteze, iar asta scade ratingul de calitate al numărului dumneavoastră. Trimiteți doar ce îl ajută pe client, chiar și atunci când este gratuit.
LetsBot adaugă un comision la taxele pentru mesaje?
Nu. Plătiți mesajele direct către Meta, iar LetsBot nu adaugă niciun comision. LetsBot este Meta Business Partner, iar fereastra gratuită face parte din prețurile Meta pentru platforma oficială WhatsApp Business.
Nu lăsați un lead din reclamă să aștepte
Conectați numărul WhatsApp oficial la LetsBot și activați indicatorul de cost, pentru ca echipa să știe când un răspuns este gratuit și când este nevoie de un șablon.
Setări Costul mesajului
Citiți în continuare
Ultima actualizare: 29 septembrie 2026. Vom revizui această pagină după 1 octombrie 2026. Dacă există diferențe, pagina oficială Meta este referința.