Termeni și condiții

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) se aplică fiecărui abonat al serviciului LetsBot și site-ului său web. Serviciul este furnizat de BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul de înregistrare 15477940, cu sediul social la 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit, care își desfășoară activitatea sub denumirea LetsBot („LetsBot” sau „furnizorul de servicii”). Utilizarea serviciului înseamnă acceptarea acestor Termeni și a oricăror modificări ulterioare efectuate în temeiul clauzei privind Modificările. Vă rugăm să citiți integral acești Termeni înainte de a vă abona la serviciul LetsBot sau la orice parte a acestuia. Dacă nu sunteți de acord cu toți acești Termeni sau cu orice versiune actualizată a acestora, nu trebuie să utilizați serviciul sau vreo parte a acestuia. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni prevalează; versiunea în limba arabă este furnizată pentru comoditate.

Acordul se aplică din momentul luării la cunoștință a conținutului său și rămâne în vigoare atâta timp cât abonatul își respectă obligația de a plăti taxele de abonament menționate pe platformă. În cazul încălcării termenilor acestui acord, furnizorul de servicii are dreptul de a anula abonamentul și de a șterge datele abonatului, conform celor menționate în Articolul 8.

Serviciul sau serviciile plătite opționale, precum sistemul de rezervări, evaluarea, configurarea, instruirea sau orice alte servicii, impun ca abonatul să acceseze platforma și să aleagă „abonare” sau „adăugare”. Procedând astfel, abonatul este de acord să plătească furnizorului de servicii taxele menționate pentru serviciul respectiv, lunar sau anual, conform descrierii serviciului. Taxele pentru servicii vor fi încasate în avans, în ziua abonării sau a trecerii la un plan superior, pentru a acoperi utilizarea serviciului pe perioada specificată și nu se acordă nicio compensație pentru perioada rămasă, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în descrierea serviciului.

Cu excepția cazului în care abonatul notifică furnizorul de servicii, prin intermediul platformei, înainte de încheierea perioadei de abonament în vigoare, cu privire la dorința sa de a anula abonamentul sau de a trece la un plan superior, abonamentul se va reînnoi automat cu funcționalitățile sale actuale, iar abonatul autorizează furnizorul de servicii să încaseze taxele de abonament, lunar sau anual, conform descrierii serviciului, utilizând cardurile de credit sau orice metodă de plată înregistrată de abonat la furnizorul de servicii. Abonatul poate modifica funcționalitățile abonamentului prin intermediul platformei.

Abonatul trebuie să ia măsuri de securitate pentru a împiedica accesul persoanelor neautorizate la serviciu. Aceasta include să nu partajeze cu nimeni linkul de acces, numele de utilizator și parolele, întrucât furnizorul de servicii nu garantează și nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat de neluarea de către abonat a măsurilor necesare pentru protejarea datelor sale de autentificare. Abonatul nu trebuie să încerce să acceseze platforma în mod neautorizat sau să copieze, să modifice ori să divulge datele platformei, să îi schimbe designul, să o deterioreze, să o modifice, să îi ocupe adresa, să împiedice accesul la platformă, să o perturbe sau să o scoată din funcțiune.

Pe durata abonamentului, furnizorul de servicii va oferi abonatului asistență tehnică, conform prezentei clauze, în timpul programului de lucru anunțat pe platformă și în măsura pe care furnizorul de servicii o consideră adecvată. Asistența include: (1) Mesaje telefonice sau prin e-mail pentru a ajuta abonatul să înțeleagă problema și să o rezolve. (2) Efectuarea de actualizări, îmbunătățiri sau alte modificări legate de serviciu, fără costuri suplimentare pentru abonat.

(1) Politica de confidențialitate, Acordul de prelucrare a datelor și Acordul privind nivelul serviciilor publicate pe letsbot.net fac parte din acești Termeni. Acolo unde diferă de acești Termeni, acestea prevalează în privința aspectelor pe care le reglementează. (2) Disponibilitatea, mentenanța programată și creditele de serviciu pentru planurile plătite sunt reglementate de Acordul privind nivelul serviciilor; creditele de serviciu reprezintă singurul remediu pentru neatingerea țintei de disponibilitate prevăzute de acesta. (3) Răspunderea totală a fiecărei părți în temeiul sau în legătură cu acești Termeni este limitată la taxele plătite de abonat către LetsBot în cele 12 luni anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției. Această limită nu se aplică obligației abonatului de a plăti taxele, răspunderii care nu poate fi limitată prin lege sau răspunderii față de persoanele vizate în temeiul Acordului de prelucrare a datelor și al clauzelor de transfer pe care acesta le încorporează. Acolo unde această clauză și clauza privind Declinarea răspunderii diferă, prevalează această clauză. (4) Acești Termeni sunt guvernați de legile Angliei și Țării Galilor, iar instanțele din Anglia și Țara Galilor sunt competente. Aceasta nu înlătură nicio protecție obligatorie pe care legea țării abonatului i-o conferă, iar fiecare set de clauze de transfer din Acordul de prelucrare a datelor este guvernat de legea pe care o specifică.

(1) Dacă abonatul încetează să utilizeze serviciul, la cererea sa sau pentru că taxa de abonament nu a fost plătită, LetsBot poate împiedica abonatul să utilizeze serviciul. Abonatul își poate exporta în continuare datele timp de 30 de zile după încetarea serviciului. (2) LetsBot păstrează un spațiu de lucru încheiat timp de până la 365 de zile, pentru ca abonatul să poată reveni; un spațiu de lucru care nu este utilizat o perioadă este mutat într-o copie arhivată. După această perioadă, spațiul de lucru, inclusiv copia sa arhivată, este șters, iar datele sale nu pot fi recuperate dacă abonatul se abonează din nou. (3) Proprietarul contului poate șterge întregul spațiu de lucru sau orice conversație individuală din panou, în orice moment, cu sau fără un abonament plătit; indicarea unui motiv este opțională. Când un spațiu de lucru este șters, datele sale sunt eliminate din sistemele active ale LetsBot în termen de 30 de zile, iar copiile din backup-uri expiră în alte 30 de zile. LetsBot păstrează doar ceea ce legea îi impune să păstreze, cum ar fi facturile. (4) Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor stabilesc perioadele complete de păstrare și modul în care funcționează ștergerea.

Furnizorul de servicii respectă drepturile de proprietate intelectuală și îi solicită abonatului să respecte aceste drepturi. Dacă abonatul constată existența unui conținut legat de el care încalcă legislația privind proprietatea intelectuală, acesta poate trimite o notificare furnizorului de servicii, iar furnizorul de servicii va răspunde prin eliminarea conținutului sau a oricărui link care duce la acesta în cadrul platformei. Prezentul acord nu transferă de la furnizorul de servicii către abonat niciun drept de proprietate intelectuală legat de furnizorul de servicii, de serviciu sau de orice terță parte, furnizorul de servicii păstrându-și drepturile asupra acestora. 'letsbot.net', inclusiv siglele, elementele grafice și mărcile comerciale utilizate în cadrul serviciului, sunt înregistrate pe numele furnizorului de servicii sau al altor părți. Utilizarea serviciului de către abonat nu îi conferă dreptul sau licența de a reproduce ori de a utiliza vreuna dintre mărcile comerciale ale furnizorului de servicii.

Serviciul este furnizat „ca atare”, iar furnizorul de servicii nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la performanța rezultată din utilizarea serviciului sau a site-ului web, incluzând, fără a se limita la, blocarea temporară sau permanentă a contului abonatului de către WhatsApp, calitatea, adecvarea pentru un anumit scop, integrarea, lipsa breșelor de securitate sau pierderea datelor. De asemenea, furnizorul de servicii nu răspunde pentru nicio pierdere sau prejudiciu suferit de abonat sau de orice terță parte, cauzat de serviciu sau de platformă în temeiul prezentului acord, și nici pentru daune directe, indirecte, speciale, incidentale sau consecutive, fie că acestea se întemeiază pe prezentul acord sau pe orice altă teorie juridică, care decurg din utilizarea serviciului sau a platformei ori din activitatea desfășurată în temeiul prezentului acord.

Abonatul este de acord să nu prejudicieze furnizorul de servicii, bunurile, contractanții, directorii, angajații, reprezentanții și agenții acestuia și suportă toate costurile pretențiilor și cheltuielile efectuate în cazul unui prejudiciu dovedit și al încălcării acordului, inclusiv onorariile avocaților.

Prezentul acord este exclusiv al abonatului, iar acesta nu are dreptul să cedeze sau să transfere vreun drept ori vreo obligație din prezentul acord către o terță parte.

Furnizorul de servicii are dreptul, după cum consideră adecvat, să modifice sau să înlocuiască orice parte a prezentului acord. Abonatului îi revine responsabilitatea de a verifica periodic eventualele actualizări ale prezentului acord, întrucât furnizorul de servicii va publica și va anunța modificările pe platformă și la adresa de e-mail înregistrată de abonat. Continuarea accesării platformei sau a utilizării serviciului de către abonat reprezintă acordul implicit al acestuia cu modificările. În viitor, furnizorul de servicii poate adăuga platformei sau serviciului însuși funcționalități și capabilități suplimentare, precum funcții, instrumente, conținut sau rapoarte noi. Toate aceste funcționalități și capabilități sunt supuse termenilor și condițiilor prevăzute în prezentul acord.

Dacă abonatul dorește să înceteze serviciul, o poate face pur și simplu neplătind taxele de abonament sau notificând direct furnizorul de servicii prin intermediul platformei. În acest caz, datele abonatului vor fi șterse conform prevederilor Articolului 8. Furnizorul de servicii are, de asemenea, dreptul de a notifica abonatul cu privire la încetarea serviciului și de a-i acorda un termen de zece (10) zile pentru a-și copia datele, fără a indica motivele. Toate prevederile contractuale care, prin natura lor, continuă să se aplice rămân în vigoare după încetarea acordului, inclusiv, dar fără a se limita la, despăgubirile, garanțiile și declinările de răspundere.

În ceea ce privește serviciul, furnizorul de servicii se angajează să respecte confidențialitatea abonatului și a tuturor datelor introduse de acesta în timpul utilizării serviciului și să nu îi acceseze contul, să nu îl vizualizeze și să nu copieze datele introduse, decât la cererea abonatului, în scopul facilitării activității sale sau al instruirii acestuia, ori conform prevederilor prezentului acord. În ceea ce privește platforma, furnizorul de servicii colectează date care nu identifică abonatul și pe care browserele de internet le trimit de obicei, precum tipul browserului, limba preferată, tipul sistemului de operare, precum și ora și data solicitării, în scopul de a afla cum interacționează abonații cu platforma sau vizitatorii cu site-ul web, precum și pentru a publica statistici generale, agregate, privind utilizarea, care nu sunt asociate niciunei persoane anume.

Prin acceptarea acestor Termeni, abonatul acceptă și Acordul de prelucrare a datelor al LetsBot, publicat la letsbot.net/en/dpa.html, inclusiv clauzele de transfer pe care acesta le încorporează prin trimitere: Clauzele contractuale standard ale UE împreună cu Addendumul pentru Regatul Unit, clauzele contractuale standard ale Autorității Saudite pentru Date și Inteligență Artificială (SDAIA) și clauzele contractuale standard ale ANPD din Brazilia (Rezoluția CD/ANPD nr. 19/2024). Acestea se aplică de la acceptare, fără semnătură. O copie contrasemnată de LetsBot este disponibilă la cerere, la support@letsbot.net.

În vigoare de la 13 octombrie 2026; publicată și ca Politica de rambursare și anulare la letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Abonatul poate solicita rambursarea integrală a primei sale plăți către LetsBot, atunci când această plată este pentru un abonament lunar, în termen de 14 zile de la data plății respective, din orice motiv. Această perioadă este mai lungă decât perioada legală de retragere din multe țări. (2) Abonamentele anuale și alte abonamente plătite în avans pentru mai mult de o lună nu sunt rambursabile: prețul lor mai mic este acordat în schimbul angajamentului pentru întreaga perioadă. Atunci când o problemă cauzată de LetsBot afectează un astfel de abonament, LetsBot compensează cu zile suplimentare de serviciu. O comandă este considerată plătită în avans atunci când oricare articol plătit din ea acoperă mai mult de o lună, chiar dacă celelalte articole ale sale sunt lunare; nicio parte a unei astfel de comenzi nu este rambursabilă în temeiul paragrafului (1). (3) Plățile de reînnoire și o primă plată lunară după 14 zile nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care problema a fost cauzată de LetsBot, de exemplu atunci când serviciul sau o funcție plătită nu a funcționat conform descrierii, iar LetsBot nu a putut remedia problema într-un termen rezonabil; în acest caz, LetsBot poate rambursa plata integral sau parțial, la discreția sa. În orice alt caz, LetsBot poate oferi, la discreția sa, o schimbare a planului sau zile suplimentare de serviciu. Perioadele de nefuncționare sunt compensate în temeiul Acordului privind nivelul serviciilor (clauza 7(2)), nu în temeiul acestei clauze. (4) Abonatul poate dezactiva oricând reînnoirea automată din pagina Abonament a panoului de control sau contactând LetsBot. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite și nu se mai percepe nicio taxă. (5) Solicitările se fac prin butonul «Solicitați anularea / rambursarea» din pagina Abonament a panoului de control, prin e-mail la support@letsbot.net sau pe WhatsApp la +201221349606. Butonul nu este afișat pentru abonamentele anuale și alte abonamente plătite în avans; un abonat cu un astfel de abonament care are o problemă trimite un e-mail la support@letsbot.net, iar LetsBot remediază problema și compensează zilele afectate. O solicitare făcută prin buton primește imediat un număr de referință pe ecran. LetsBot își propune să decidă și să răspundă la fiecare solicitare prin e-mail sau WhatsApp în termen de 24 de ore. O rambursare aprobată este returnată prin metoda de plată inițială; banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de până la 10 zile lucrătoare pentru a o afișa. (6) LetsBot nu poate rambursa: (a) taxele pentru mesajele WhatsApp percepute de Meta, care sunt plătite către Meta; (b) un abonament cumpărat printr-un marketplace (Zid, Salla sau Shopify), care este facturat de marketplace-ul respectiv și rambursat prin intermediul acestuia, conform propriei sale politici. (7) Înainte de a contesta o plată la bancă, abonatul este rugat să contacteze mai întâi LetsBot; o contestație (chargeback) deschisă în timp ce o solicitare către LetsBot este în curs o poate întârzia. (8) Această clauză prevalează asupra clauzei 3 (Plată și reînnoire) acolo unde acestea diferă și nu limitează niciun drept pe care abonatul îl are în temeiul legilor care nu pot fi excluse.