担当者ごとのシフト
各担当者の勤務日と勤務時間を設定すれば、勤務時間外に会話が割り当てられることはありません。
さらに最大366日間の休暇設定
ビジネスツール · 部署とルーティング
すべての会話が適切な部署の、対応可能な担当者に届きます
営業時間とチャネルを設定できる部署、ルーティングルール、シフトと担当者ごとの会話数の上限、そして対応状況をリアルタイムで表示するページ。
すでにアカウントで利用可能ワークスペースのオーナー向け。サイドバー → チーム から利用できます。
部署
チームを、実際の働き方どおりに分けましょう
部署とは「チーム」ページで作成したチームのことです。その後「部署」で、稼働時間、受け持つチャネル、会話の振り分け方法を設定します。
- タイムゾーン付きの営業時間と、最大100日の休日。
- 社内向けの説明、顧客に表示される公開名、部署の会話のデフォルト優先度。
- 部署ごとに最大20のスキル（言語や製品ラインなど）。
- 三つの割り当てモード：ラウンドロビン、対応中の会話が最も少ない担当者、スキル。
ルーティングルール
条件に一致すれば、会話は思いどおりの宛先へ
最大100のルールを作成でき、各ルールに最大10の条件を設定できます。ルールは会話を部署または担当者に割り当て、優先度とラベルも設定できます。
使用できる条件：
- チャネル
- ラベル
- ライフサイクルステージ
- 言語
- キーワード
- カスタムフィールド
- 広告ソース
割り当ての決まり方
四つのチェックを、常に同じ順番で
会話が理由なく担当者間を移ることはなく、顧客が部署の間で取り残されることもありません。
- 現在の担当者会話にすでに担当者がいる場合は、その担当者が引き続き対応します。
- 以前の部署会話が以前にいずれかの部署に割り当てられていた場合は、その部署に戻ります。
- 最初に一致したルールルールは上から順に評価され、条件に最初に一致したルールが実行されます。
- 既存の設定どのルールにも一致しない場合は、現在の割り当て設定がそのまま適用されます。
勤務時間外の担当者や、対応中の会話数が上限に達した担当者はスキップされます。対応できる人がいない場合、会話は部署の待機キューで待ちます。会話が再割り当てされる場合も、同じ部署内にとどまります。
担当者のスケジュール
休暇中の担当者には会話を割り当てず、対応できる量を超えることもありません
シフト、休暇、会話数の上限は、ルーティングがどの会話を割り当てる前にも参照されます。
対応中の会話数の上限
担当者が上限に達すると、次の会話は対応可能な同僚に割り当てられるか、部署の待機キューで待ちます。
担当者ごとに1〜500件
ワークスペースのデフォルト対応数
個別の上限がないすべての担当者に適用される一つの数値。
空欄にすると上限なし
シフトに連動するステータス
オプションで、シフト開始時に「対応可能」、終了時に「離席中」に自動で切り替わります。
担当者が手動で設定したステータスは上書きされません
ライブチャット内で
担当者は会話の部署を確認し、ワンクリックで移動できます
顧客が別の部署の担当範囲について尋ねた場合、顧客に改めて問い合わせてもらうのではなく、担当者が会話を転送します。
- すべてのチャットで、顧客名の横に部署チップを表示。
- チャットのヘッダーから「部署へ転送」。
- サイドレールのシフトバッジで、担当者はシフトの終了時刻を把握できます。
チャネルと営業時間外
受け持つすべてのチャネルを一つの部署で
部署ごとに対応するチャネルを選べば、流入元にかかわらず、その会話は該当部署に届きます。
- Messenger
- Telegram
- ウェブサイトチャット
- メール
- SMS
部署ごとの営業時間外メッセージはデフォルトでオフです。2026年十月1日以降、これは Meta が課金する有料の WhatsApp メッセージとなるため、オンにする際に費用の確認が求められます。送信は24時間ウィンドウ内に限られ、テンプレートは使用せず、最大1000文字で、クールダウン期間（デフォルト24時間、1〜168）が終わるまで同じ顧客に再送されることはありません。 メッセージ費用を抑える方法
一つのチームから、整理された部署体制へ
ワークスペースのオーナーが行う五つのステップ。
-
チームを作成
営業やサポートなど、部署ごとにチームを一つ作成し、担当者を追加します。
チーム → チーム
-
部署を設定
各チームに営業時間、休日、チャネル、スキル、割り当てモードを設定します。
チーム → 部署
-
ルールを作成
どの会話をどの部署や担当者に、どの優先度とラベルで振り分けるかを決めます。
チーム → ルーティングルール
-
シフトを計画
各担当者のシフト、休暇、対応中の会話数の上限を入力します。
チーム → 担当者スケジュール
-
ルーティングをオン
準備が整ったら「Routing Pro」をオンにします。新しいルーティングが始まり、「担当者の自動割り当て」はオフになります。
ルーティングルール → Routing Pro → オンにする
ルーティングルールのページで「Routing Pro」をオンにするまで、チームの会話の割り当て方法は何も変わりません。そのため、部署、ルール、シフトを落ち着いて事前に準備できます。オンにすると「担当者の自動割り当て」はオフになり、一つの仕組みだけが動作します。
MCP
Claude や ChatGPT にチームの忙しさを聞いてみましょう
LetsBot MCP サーバーには3つのルーティングツールがあり、アシスタントが対応状況と部署を読み取り、指示に応じて会話を部署へ転送します。
get_workloadlist_departmentstransfer_to_department
ダッシュボードの「リアルタイム対応状況」ページには、各担当者のステータス、シフト、上限に対する対応中の会話数に加え、各部署の待機キューが表示されます。30秒ごとに更新される閲覧専用ページで、オーナーとレポート権限を持つユーザーが利用できます。
LetsBot のビジネスツール
一つひとつの会話を中心に連携するツール
各ツールはライブチャット内の顧客プロフィールに表示されるため、担当者は会話を離れずに商談、タスク、チケット、予約を確認できます。
よくある質問
部署とルーティングはすでにアカウントで使えますか？
はい。ワークスペースのオーナーは、サイドバーの「チーム」グループにある「部署」「ルーティングルール」「担当者スケジュール」から利用できます。ルーティングルールのページで「Routing Pro」をオンにするまで、チームの会話の割り当て方法は何も変わりません。
チームと部署の違いは何ですか？
部署とは、まず「チーム」ページで作成したチームのことです。その後「部署」で、説明、公開名、タイムゾーン付きの営業時間、休日、チャネル、デフォルトの優先度、スキル、割り当てモードを追加します。
部署内で会話はどのように割り当てられますか？
各部署は三つのモードのいずれかを使用します：ラウンドロビン、対応中の会話が最も少ない担当者、スキル。勤務時間外の担当者や上限に達した担当者はスキップされ、対応できる人がいない場合、会話は部署の待機キューで待ちます。
どのルールにも一致しない会話はどうなりますか？
まずすでに会話を担当している担当者、次に以前に割り当てられた部署、その次に最初に一致したルールが優先されます。どのルールにも一致しない場合は、現在と同じく既存の割り当て設定に従います。
担当者ごとに対応する会話数を制限できますか？
はい。「担当者スケジュール」で、各担当者に対応中の会話数の上限を1〜500で設定できます。上限が未設定の担当者全員には、ワークスペースのデフォルト対応数が適用されます。空欄にすると上限なしになります。
部署は営業時間外に顧客へメッセージを送りますか？
送ることはできますが、デフォルトではオフです。営業時間外の返信は Meta が課金する有料の WhatsApp メッセージのため、オンにする際に費用の確認が求められます。送信は24時間ウィンドウ内に限られ、テンプレートは使用せず、クールダウン期間（デフォルト24時間、1〜168）が終わるまで同じ顧客に再送されることはありません。
担当者は会話を別の部署へ移せますか？
はい。ライブチャットでは、会話の部署が顧客名の横に「部署へ転送」とともに表示されます。担当者はサイドレールで自分のシフトバッジも確認できます。
Claude や ChatGPT から部署の状況を確認できますか？
はい。LetsBot MCP サーバーには3つのツールがあります：リアルタイムの対応状況の取得、部署一覧、会話の部署への転送。