En vagt for hver agent
Angiv hver agents arbejdsdage og -tider, så ingen chat tildeles dem, mens de ikke er på vagt.
Plus fravær på op til 366 dage
Forretningsværktøjer · Afdelinger & routing
Hver chat når den rette afdeling og en ledig agent
Afdelinger med åbningstider og kanaler, routingregler, vagter og en chatgrænse pr. agent samt en side, der viser arbejdsbyrden, mens det sker.
Klar i din konto nuFor ejeren af arbejdsområdet, fra sidepanelet → Team.
Afdelinger
Dit team, opdelt sådan som det reelt arbejder
En afdeling er et team, du opretter på siden “Teams”. Under “Afdelinger” bestemmer du så, hvornår det arbejder, hvilke kanaler det tager, og hvordan dets chats fordeles.
- Åbningstider med tidszone og op til 100 helligdage.
- En intern beskrivelse, et offentligt navn, som kunderne ser, og en standardprioritet for afdelingens chats.
- Op til 20 kompetencer pr. afdeling, fx et sprog eller en produktlinje.
- Tre tildelingsmetoder: på skift (round robin), færrest åbne chats eller kompetencer.
Routingregler
Når betingelsen passer, går chatten derhen, hvor du vil have den
Op til 100 regler med op til 10 betingelser hver. En regel tildeler chatten til en afdeling eller en agent og kan sætte en prioritet og en etiket.
Tilgængelige betingelser:
- Kanal
- Etiket
- Livscyklusfase
- Sprog
- Nøgleord
- Brugerdefineret felt
- Annoncekilde
Sådan træffes beslutningen
Fire tjek – altid i samme rækkefølge
Chats hopper ikke mellem agenter uden grund, og kunder farer ikke vild mellem afdelinger.
- Den nuværende agentHar chatten allerede en agent, bliver den hos vedkommende.
- Den tidligere afdelingHar chatten tidligere været hos en afdeling, går den tilbage dertil.
- Den første regel, der passerReglerne læses i rækkefølge, og den første, hvis betingelser passer, udføres.
- Dine nuværende indstillingerPasser ingen regel, afgør dine nuværende tildelingsindstillinger det – uændret.
Agenter, der ikke er på vagt eller har nået deres grænse for åbne chats, springes over. Er ingen ledige, venter chatten i afdelingens kø. Når en chat tildeles igen, bliver den i samme afdeling.
Agentskemaer
Ingen chats til agenter med fri – og aldrig flere, end de kan klare
Vagter, fravær og chatgrænser, som routingen læser, før den tildeler en chat.
En grænse for åbne chats
Når en agent når grænsen, går næste chat til en ledig kollega eller venter i afdelingens kø.
1 til 500 chats pr. agent
En standardkapacitet for arbejdsområdet
Ét tal, der gælder for alle agenter uden egen grænse.
Lad feltet stå tomt for ingen grænse
Status, der følger vagten
Hvis du vil, bliver en agent “Ledig”, når vagten starter, og “Væk”, når den slutter.
En status, agenten selv har sat, overskrives aldrig
Inde i livechat
Agenter ser chattens afdeling og flytter den med ét klik
Spørger en kunde om noget, en anden afdeling tager sig af, overfører agenten chatten i stedet for at bede kunden skrive igen.
- Et afdelingsmærke ved siden af kundens navn i hver chat.
- “Overfør til afdeling” fra chattens topbjælke.
- Et vagtmærke i sidepanelet, så agenter ved, hvornår deres vagt slutter.
Kanaler og uden for åbningstid
Én afdeling for hver kanal, den tager
Vælg de kanaler, hver afdeling besvarer, så når chats fra dem frem uanset kilde.
- Messenger
- Telegram
- Websitechat
- SMS
Beskeden uden for åbningstid pr. afdeling er slået fra som standard. Det er en betalt WhatsApp-besked, som Meta fakturerer siden 1. oktober 2026, så når du slår den til, bliver du bedt om at bekræfte prisen. Den sendes kun inden for 24-timersvinduet, uden skabelon, med op til 1000 tegn, og ikke igen til samme kunde, før pausen er udløbet (24 timer som standard, 1–168). Sådan sænker du beskedomkostningerne
Fra ét team til velorganiserede afdelinger
Fem trin for ejeren af arbejdsområdet.
-
Opret dine teams
Opret ét team pr. afdeling, fx Salg og Support, og tilføj dine agenter.
Team → Teams
-
Opsæt afdelinger
Giv hvert team åbningstider, helligdage, kanaler, kompetencer og tildelingsmetode.
Team → Afdelinger
-
Skriv reglerne
Bestem, hvilke chats der går til hvilken afdeling eller agent, og med hvilken prioritet og etiket.
Team → Routingregler
-
Planlæg vagterne
Indtast hver agents vagt, fravær og grænse for åbne chats.
Team → Agentvagtplaner
-
Slå routing til
Når alt er klar, slår du “Routing Pro” til: den nye routing starter, og “Tildel agenter automatisk” slås fra.
Routingregler → Routing Pro → Slå til
Intet ændrer sig i, hvordan dit teams chats tildeles, før du slår “Routing Pro” til på siden Routingregler – så du kan opsætte afdelinger, regler og vagter i ro og mag først. Når det er slået til, slås “Tildel agenter automatisk” fra, så kun ét system kører.
MCP
Spørg Claude eller ChatGPT, hvor travlt dit team har
LetsBots MCP-server har 3 routingværktøjer, så din assistent kan læse arbejdsbyrden og afdelingerne og overføre en chat til en afdeling, når du beder om det.
get_workloadlist_departmentstransfer_to_department
I oversigten viser siden “Arbejdsbyrde i realtid” hver agents status, vagt og åbne chats i forhold til grænsen samt hver afdelings kø. Den opdateres hvert 30. sekund og er skrivebeskyttet – for ejeren og alle med rettighed til rapporter.
LetsBots forretningsværktøjer
Værktøjer, der arbejder sammen om hver samtale
Hvert værktøj vises i kundeprofilen i livechatten, så en agent ser handlen, opgaven, sagen og bookingen uden at forlade samtalen.
CRMÉn kundepost, tilbud, automatisering og rapporter
Handler og pipelineEn Kanban-tavle med beløb og prognose
Opgaver & påmindelserEn opgave ud fra en hvilken som helst besked – med påmindelse
Sager & SLANumre, prioriteter og svarmål
KundetilfredshedCSAT-, NPS- og CES-undersøgelser
TidsbestillingServices, medarbejdere og tider direkte fra chatten
Afdelinger & routingÅbningstider, vagter og regler for fordeling
Ofte stillede spørgsmål
Er afdelinger og routing tilgængelige i min konto nu?
Ja. Ejeren af arbejdsområdet finder dem i gruppen “Team” i sidepanelet: “Afdelinger”, “Routingregler” og “Agentvagtplaner”. Intet ændrer sig i, hvordan dit teams chats tildeles, før du slår “Routing Pro” til på siden Routingregler.
Hvad er forskellen på et team og en afdeling?
En afdeling er et team, du først opretter på siden “Teams”. Under “Afdelinger” tilføjer du derefter en beskrivelse, et offentligt navn, åbningstider med tidszone, helligdage, kanaler, en standardprioritet, kompetencer og en tildelingsmetode.
Hvordan tildeles en chat inden for en afdeling?
Hver afdeling bruger én af tre metoder: på skift (round robin), færrest åbne chats eller kompetencer. Agenter, der ikke er på vagt eller har nået deres grænse, springes over; er ingen ledige, venter chatten i afdelingens kø.
Hvad sker der, hvis ingen regel passer på en chat?
Den agent, der allerede har chatten, kommer først, derefter den afdeling, chatten tidligere har været hos, og så den første regel, der passer. Passer ingen regel, afgør dine nuværende tildelingsindstillinger det – præcis som i dag.
Kan jeg begrænse, hvor mange chats hver agent håndterer?
Ja. Hver agent får en grænse for åbne chats, fra 1 til 500, under “Agentvagtplaner”, og arbejdsområdet har en standardkapacitet for alle uden egen grænse. Lad feltet stå tomt for ingen grænse.
Skriver afdelinger til kunden uden for åbningstiden?
Det kan de, men det er slået fra som standard. Et svar uden for åbningstid er en betalt WhatsApp-besked, som Meta fakturerer, så når du slår det til, bliver du bedt om at bekræfte prisen. Det sendes kun inden for 24-timersvinduet, uden skabelon, og ikke igen til samme kunde, før pausen er udløbet (24 timer som standard, 1–168).
Kan en agent flytte en chat til en anden afdeling?
Ja. I livechat vises samtalens afdeling ved siden af kundens navn sammen med “Overfør til afdeling”. Agenter ser også deres vagtmærke i sidepanelet.
Kan jeg følge afdelinger fra Claude eller ChatGPT?
Ja. LetsBots MCP-server har 3 værktøjer: hent den aktuelle arbejdsbyrde, vis afdelinger, og overfør en chat til en afdeling.
Fordel chats, sådan som dit team arbejder
Start din gratis prøveperiode, opret dine teams, opsæt afdelinger og regler, og slå routing til, når du er klar.