یک شیفت برای هر کارشناس
روزها و ساعات کاری هر کارشناس را تعیین کنید تا وقتی خارج از شیفت است هیچ چتی به او تخصیص داده نشود.
به‌علاوه مرخصی تا 366 روز
ابزارهای کسب‌وکار · دپارتمان‌ها و مسیریابی
هر چت به دپارتمان درست و به یک کارشناس در دسترس می‌رسد
دپارتمان‌ها با ساعات کاری و کانال‌ها، قوانین مسیریابی، شیفت‌ها و سقف چت برای هر کارشناس، و صفحه‌ای که حجم کار را لحظه‌به‌لحظه نشان می‌دهد.
همین حالا در حساب شمابرای مالک فضای کاری، از نوار کناری ← تیم.
دپارتمان‌ها
تیمتان را همان‌طور که واقعاً کار می‌کند تقسیم کنید
دپارتمان تیمی است که در صفحه «تیم‌ها» می‌سازید. سپس در «دپارتمان‌ها» تعیین می‌کنید چه زمانی کار می‌کند، کدام کانال‌ها را پوشش می‌دهد و چت‌هایش چطور تقسیم شوند.
- ساعات کاری با منطقه زمانی، و تا 100 روز تعطیل.
- توضیح داخلی، نام عمومی که مشتریان می‌بینند و اولویت پیش‌فرض برای چت‌های دپارتمان.
- تا 20 مهارت برای هر دپارتمان، مثل یک زبان یا یک خط محصول.
- سه حالت تخصیص: نوبتی (Round Robin)، کمترین چت باز یا مهارت‌ها.
قوانین مسیریابی
وقتی شرط برقرار باشد، چت همان‌جایی می‌رود که می‌خواهید
تا 100 قانون، هر کدام با حداکثر 10 شرط. هر قانون چت را به یک دپارتمان یا یک کارشناس تخصیص می‌دهد و می‌تواند اولویت و برچسب هم تعیین کند.
شرط‌های موجود:
- کانال
- برچسب
- مرحله چرخه عمر مشتری
- زبان
- کلیدواژه
- فیلد سفارشی
- منبع تبلیغ
تصمیم چطور گرفته می‌شود
چهار بررسی، همیشه به یک ترتیب
چت‌ها بی‌دلیل بین کارشناسان جابه‌جا نمی‌شوند و مشتریان بین دپارتمان‌ها گم نمی‌شوند.
- کارشناس فعلیاگر چت از قبل کارشناس دارد، نزد همان کارشناس می‌ماند.
- دپارتمان قبلیاگر چت قبلاً به دپارتمانی رسیده، به همان‌جا برمی‌گردد.
- اولین قانون منطبققوانین به ترتیب خوانده می‌شوند و اولین قانونی که شرایطش برقرار باشد اجرا می‌شود.
- تنظیمات فعلی شمااگر هیچ قانونی مطابقت نداشته باشد، تنظیمات تخصیص فعلی شما بدون تغییر تصمیم می‌گیرند.
کارشناسانی که خارج از شیفت هستند یا به سقف چت‌های باز خود رسیده‌اند نادیده گرفته می‌شوند. اگر کسی در دسترس نباشد، چت در صف دپارتمان منتظر می‌ماند. وقتی چتی دوباره تخصیص داده می‌شود، در همان دپارتمان می‌ماند.
برنامه کاری کارشناسان
نه چتی برای کارشناسان در مرخصی، نه بیش از توانشان
شیفت‌ها، مرخصی‌ها و سقف چت‌هایی که مسیریابی پیش از تخصیص هر چت می‌خواند.
سقف چت‌های باز
وقتی کارشناسی به سقف خود می‌رسد، چت بعدی به همکار در دسترس می‌رود یا در صف دپارتمان منتظر می‌ماند.
از 1 تا 500 چت برای هر کارشناس
ظرفیت پیش‌فرض فضای کاری
یک عدد که برای همه کارشناسانی که سقف مخصوص خود را ندارند اعمال می‌شود.
برای نامحدود بودن خالی بگذارید
وضعیتی که از شیفت پیروی می‌کند
به‌صورت اختیاری، کارشناس با شروع شیفت «در دسترس» و با پایان آن «غایب» می‌شود.
وضعیتی که کارشناس دستی تنظیم کرده هرگز تغییر داده نمی‌شود
داخل چت زنده
کارشناسان دپارتمان چت را می‌بینند و با یک کلیک آن را منتقل می‌کنند
اگر مشتری درباره موضوعی بپرسد که دپارتمان دیگری به آن رسیدگی می‌کند، کارشناس چت را منتقل می‌کند، به‌جای اینکه از مشتری بخواهد دوباره پیام بدهد.
- نشان دپارتمان کنار نام مشتری در هر چت.
- «انتقال به دپارتمان» از سربرگ چت.
- نشان شیفت در نوار کناری، تا کارشناسان بدانند شیفتشان کی تمام می‌شود.
کانال‌ها و خارج از ساعات کاری
یک دپارتمان برای هر کانالی که پوشش می‌دهد
کانال‌هایی را که هر دپارتمان پاسخ می‌دهد انتخاب کنید تا چت‌هایشان، از هر منبعی، به آن برسند.
- Messenger
- Telegram
- چت وب‌سایت
- ایمیل
- SMS
پیام خارج از ساعات کاری برای هر دپارتمان به‌طور پیش‌فرض خاموش است. این یک پیام پولی WhatsApp است که از 1 اکتبر 2026 Meta هزینه آن را دریافت می‌کند، پس روشن کردنش نیاز به تأیید هزینه دارد. این پیام فقط در بازه 24 ساعته، بدون قالب و با حداکثر 1000 کاراکتر ارسال می‌شود و تا پایان دوره انتظار (به‌طور پیش‌فرض 24 ساعت، 1–168) دوباره برای همان مشتری فرستاده نمی‌شود. چطور هزینه پیام‌ها را کاهش دهیم
از یک تیم واحد تا دپارتمان‌های منظم
پنج مرحله برای مالک فضای کاری.
-
تیم‌هایتان را بسازید
برای هر دپارتمان یک تیم بسازید، مثلاً فروش و پشتیبانی، و کارشناسانتان را به آن اضافه کنید.
تیم ← تیم‌ها
-
دپارتمان‌ها را راه‌اندازی کنید
برای هر تیم ساعات کاری، تعطیلات، کانال‌ها، مهارت‌ها و حالت تخصیص تعیین کنید.
تیم ← دپارتمان‌ها
-
قوانین را بنویسید
تعیین کنید کدام چت‌ها با چه اولویت و برچسبی به کدام دپارتمان یا کارشناس بروند.
تیم ← قوانین مسیریابی
-
شیفت‌ها را برنامه‌ریزی کنید
شیفت، مرخصی و سقف چت‌های باز هر کارشناس را وارد کنید.
تیم ← برنامه کاری کارشناسان
-
مسیریابی را روشن کنید
وقتی همه چیز آماده شد، «Routing Pro» را روشن کنید: مسیریابی جدید شروع می‌شود و «تخصیص خودکار کارشناسان» خاموش می‌شود.
قوانین مسیریابی ← Routing Pro ← روشن کردن
تا زمانی که «Routing Pro» را در صفحه قوانین مسیریابی روشن نکنید، هیچ چیزی در نحوه تخصیص چت‌های تیمتان تغییر نمی‌کند؛ پس می‌توانید ابتدا با خیال راحت دپارتمان‌ها، قوانین و شیفت‌ها را تنظیم کنید. پس از روشن شدن، «تخصیص خودکار کارشناسان» خاموش می‌شود تا فقط یک سیستم کار کند.
MCP
از Claude یا ChatGPT بپرسید تیمتان چقدر سرش شلوغ است
سرور MCP مربوط به LetsBot شامل 3 ابزار مسیریابی است، تا دستیار شما حجم کار و دپارتمان‌ها را بخواند و هر وقت بخواهید چتی را به یک دپارتمان منتقل کند.
get_workloadlist_departmentstransfer_to_department
در داشبورد، صفحه «حجم کار لحظه‌ای» وضعیت، شیفت و چت‌های باز هر کارشناس را در برابر سقفش نشان می‌دهد، به‌علاوه صف هر دپارتمان. این صفحه هر 30 ثانیه به‌روز می‌شود و فقط قابل مشاهده است، برای مالک و هر کسی که مجوز گزارش‌ها را دارد.
ابزارهای تجاری LetsBot
ابزارهایی که حول هر گفتگو با هم کار می‌کنند
هر ابزار در پروفایل مشتری داخل چت زنده نمایش داده می‌شود تا کارشناس بدون ترک گفتگو، معامله، وظیفه، تیکت و نوبت را ببیند.
CRMپرونده واحد مشتری، پیش‌فاکتورها، اتوماسیون و گزارش‌ها
معاملات و پایپ‌لاین فروشبُرد کانبان با مبالغ و پیش‌بینی فروش
وظایف و یادآوری‌هاساخت وظیفه از هر پیام، همراه با یادآور
تیکت‌ها و SLAشماره‌گذاری، اولویت‌ها و اهداف زمان پاسخ
رضایت مشترینظرسنجی‌های CSAT، NPS و CES
رزرو نوبتخدمات، کارکنان و زمان‌های خالی، از داخل چت
دپارتمان‌ها و مسیریابیساعات کاری، شیفت‌ها و قوانین مسیریابی
پرسش‌های متداول
آیا دپارتمان‌ها و مسیریابی همین حالا در حساب من در دسترس‌اند؟
بله. مالک فضای کاری آن‌ها را در گروه «تیم» در نوار کناری پیدا می‌کند: «دپارتمان‌ها»، «قوانین مسیریابی» و «برنامه کاری کارشناسان». تا زمانی که «Routing Pro» را در صفحه قوانین مسیریابی روشن نکنید، هیچ چیزی در نحوه تخصیص چت‌های تیمتان تغییر نمی‌کند.
تفاوت تیم و دپارتمان چیست؟
دپارتمان تیمی است که ابتدا در صفحه «تیم‌ها» می‌سازید. سپس در «دپارتمان‌ها» برای آن توضیح، نام عمومی، ساعات کاری با منطقه زمانی، تعطیلات، کانال‌ها، اولویت پیش‌فرض، مهارت‌ها و حالت تخصیص تعیین می‌کنید.
چت در داخل یک دپارتمان چطور تخصیص داده می‌شود؟
هر دپارتمان از یکی از سه حالت استفاده می‌کند: نوبتی (Round Robin)، کمترین چت باز یا مهارت‌ها. کارشناسانی که خارج از شیفت هستند یا به سقف خود رسیده‌اند نادیده گرفته می‌شوند؛ اگر کسی در دسترس نباشد، چت در صف دپارتمان منتظر می‌ماند.
اگر هیچ قانونی با یک چت مطابقت نداشته باشد چه می‌شود؟
اولویت با کارشناسی است که از قبل روی چت است، سپس دپارتمانی که چت قبلاً به آن رسیده، سپس اولین قانون منطبق. اگر هیچ قانونی مطابقت نداشته باشد، تنظیمات تخصیص فعلی شما مثل امروز تصمیم می‌گیرند.
آیا می‌توانم تعداد چت‌هایی که هر کارشناس رسیدگی می‌کند را محدود کنم؟
بله. در «برنامه کاری کارشناسان» برای هر کارشناس سقفی برای چت‌های باز از 1 تا 500 تعیین می‌شود و فضای کاری یک ظرفیت پیش‌فرض برای همه کسانی دارد که سقف خودشان را ندارند. برای نامحدود بودن آن را خالی بگذارید.
آیا دپارتمان‌ها خارج از ساعات کاری به مشتری پیام می‌دهند؟
می‌توانند، اما به‌طور پیش‌فرض خاموش است. پاسخ خارج از ساعات کاری یک پیام پولی WhatsApp است که Meta هزینه آن را دریافت می‌کند، پس روشن کردنش نیاز به تأیید هزینه دارد. این پیام فقط در بازه 24 ساعته، بدون قالب ارسال می‌شود و تا پایان دوره انتظار (به‌طور پیش‌فرض 24 ساعت، 1–168) دوباره برای همان مشتری فرستاده نمی‌شود.
آیا کارشناس می‌تواند چت را به دپارتمان دیگری منتقل کند؟
بله. در چت زنده، دپارتمان گفتگو کنار نام مشتری همراه با گزینه «انتقال به دپارتمان» نمایش داده می‌شود. کارشناسان نشان شیفت خود را هم در نوار کناری می‌بینند.
آیا می‌توانم دپارتمان‌ها را از Claude یا ChatGPT دنبال کنم؟
بله. سرور MCP مربوط به LetsBot شامل 3 ابزار است: دریافت حجم کار لحظه‌ای، فهرست دپارتمان‌ها و انتقال چت به یک دپارتمان.
چت‌ها را همان‌طور که تیمتان کار می‌کند مسیریابی کنید
دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید، تیم‌هایتان را بسازید، دپارتمان‌ها و قوانین را تنظیم کنید و هر وقت آماده بودید مسیریابی را روشن کنید.