LetsBot Menü
Kezdje el Magyar Nyelv

Meta Business Partner Az Egyesült Királyságban bejegyzett cég

Nyelv

Üzleti eszközök · Részlegek és irányítás

Minden chat a megfelelő részleghez és egy elérhető ügyintézőhöz kerül

Részlegek nyitvatartással és csatornákkal, irányítási szabályok, műszakok és ügyintézőnkénti chatkorlát, valamint egy oldal, amely valós időben mutatja a terhelést.

Kezdje el ingyenes próbaidőszakát Hogyan működik?

Már elérhető a fiókjábanA munkaterület tulajdonosának, az oldalsávban → Csapat.

Részlegek

A csapata, úgy felosztva, ahogy valóban dolgozik

A részleg egy csapat, amelyet a „Csapatok” oldalon hoz létre. A „Részlegek” oldalon aztán beállítja, mikor dolgozik, mely csatornákat kezeli, és hogyan osztja szét a chatjeit.

  • Nyitvatartás időzónával és legfeljebb 100 ünnepnap.
  • Belső leírás, az ügyfelek által látott nyilvános név és alapértelmezett prioritás a részleg chatjeihez.
  • Részlegenként legfeljebb 20 készség, például egy nyelv vagy egy termékcsalád.
  • Három kiosztási mód: körforgásos, legkevesebb nyitott chat vagy készségek szerinti.

Irányítási szabályok

Ha a feltétel teljesül, a chat oda kerül, ahová szeretné

Legfeljebb 100 szabály, mindegyik legfeljebb 10 feltétellel. Egy szabály a chatet egy részleghez vagy ügyintézőhöz rendeli, és prioritást és címkét is beállíthat.

Elérhető feltételek:

  • Csatorna
  • Címke
  • Életciklus-szakasz
  • Nyelv
  • Kulcsszó
  • Egyéni mező
  • Hirdetési forrás

Hogyan születik a döntés

Négy ellenőrzés, mindig ugyanabban a sorrendben

A chatek nem ugrálnak ok nélkül az ügyintézők között, és az ügyfelek nem vesznek el a részlegek között.

  1. A jelenlegi ügyintézőHa a chatnek már van ügyintézője, nála marad.
  2. A korábbi részlegHa a chat korábban már egy részleghez került, oda tér vissza.
  3. Az első illeszkedő szabályA szabályokat sorrendben olvassuk, és az első, amelynek feltételei teljesülnek, lefut.
  4. Az Ön meglévő beállításaiHa egyik szabály sem illik, a jelenlegi kiosztási beállításai döntenek, változatlanul.

A műszakon kívüli vagy a nyitott chatkorlátjukat elért ügyintézőket kihagyjuk. Ha senki sem elérhető, a chat a részleg sorában várakozik. Átosztáskor a chat ugyanazon a részlegen belül marad.

Ügyintézői beosztások

Nincs chat a szabadságon lévő ügyintézőknek, és senki sem kap többet, mint amennyit elbír

Műszakok, szabadságok és chatkorlátok, amelyeket az irányítás minden kiosztás előtt figyelembe vesz.

Műszak minden ügyintézőnek

Állítsa be minden ügyintéző munkanapjait és munkaidejét, így műszakon kívül nem kapnak chatet.

Plusz legfeljebb 366 napos szabadság

Korlát a nyitott chatekre

Ha egy ügyintéző eléri a korlátot, a következő chat egy elérhető kollégához kerül, vagy a részleg sorában várakozik.

Ügyintézőnként 1–500 chat

Munkaterület-szintű alapértelmezett kapacitás

Egyetlen szám, amely minden saját korlát nélküli ügyintézőre vonatkozik.

Hagyja üresen, ha nem szeretne korlátot

A műszakot követő állapot

Igény szerint az ügyintéző a műszak kezdetekor „Elérhető”, a végén pedig „Távol” állapotba kerül.

Az ügyintéző által kézzel beállított állapotot sosem írjuk felül

Az élő chatben

Az ügyintézők látják a chat részlegét, és egy kattintással áthelyezik

Ha az ügyfél olyasmiről kérdez, amit egy másik részleg intéz, az ügyintéző átadja a chatet, ahelyett hogy az ügyfelet újbóli írásra kérné.

  • Részlegcímke az ügyfél neve mellett minden chatben.
  • „Átadás részlegnek” a chat fejlécéből.
  • Műszakjelvény az oldalsávban, így az ügyintézők tudják, mikor ér véget a műszakjuk.

Csatornák és nyitvatartáson kívüli idő

Egy részleg minden csatornához, amelyet kezel

Válassza ki, mely csatornákon válaszoljanak az egyes részlegek, és az ezekről érkező chatek forrástól függetlenül hozzájuk kerülnek.

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • Webes chat
  • E-mail
  • SMS

A részlegenkénti, nyitvatartáson kívüli üzenet alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. 2026. október 1. óta ez a Meta által kiszámlázott, fizetős WhatsApp-üzenet, ezért bekapcsoláskor meg kell erősítenie a költséget. Csak a 24 órás ablakon belül megy ki, sablon nélkül, legfeljebb 1000 karakterrel, és ugyanannak az ügyfélnek nem újra, amíg a várakozási idő le nem telik (alapértelmezés szerint 24 óra, 1–168). Hogyan csökkentheti az üzenetköltségeket

Egyetlen csapattól a szervezett részlegekig

Öt lépés a munkaterület tulajdonosának.

  1. Hozza létre a csapatait

    Hozzon létre részlegenként egy csapatot, például Értékesítés és Ügyfélszolgálat, és vegye fel bele az ügyintézőit.

    Csapat → Csapatok

  2. Állítsa be a részlegeket

    Adja meg minden csapat nyitvatartását, ünnepnapjait, csatornáit, készségeit és kiosztási módját.

    Csapat → Részlegek

  3. Írja meg a szabályokat

    Döntse el, mely chatek melyik részleghez vagy ügyintézőhöz kerüljenek, milyen prioritással és címkével.

    Csapat → Irányítási szabályok

  4. Tervezze meg a műszakokat

    Adja meg minden ügyintéző műszakját, szabadságát és a nyitott chatekre vonatkozó korlátját.

    Csapat → Ügyintézői beosztások

  5. Kapcsolja be az irányítást

    Ha minden készen áll, kapcsolja be a „Routing Pro” funkciót: elindul az új irányítás, a „Moderátorok automatikus kiosztása” pedig kikapcsol.

    Irányítási szabályok → Routing Pro → Bekapcsolás

A csapata chatjeinek kiosztásában semmi sem változik, amíg be nem kapcsolja a „Routing Pro” funkciót az Irányítási szabályok oldalon, így előbb nyugodtan beállíthatja a részlegeket, a szabályokat és a műszakokat. Bekapcsolás után a „Moderátorok automatikus kiosztása” kikapcsol, így egyszerre csak egy rendszer fut.

MCP

Kérdezze meg Claude-ot vagy a ChatGPT-t, mennyire leterhelt a csapata

A LetsBot MCP-szerver 3 irányítási eszközt tartalmaz, így az asszisztense beolvassa a terhelést és a részlegeket, és kérésre átad egy chatet egy részlegnek.

  • get_workload
  • list_departments
  • transfer_to_department

Az irányítópulton az „Élő terhelés” oldal mutatja minden ügyintéző állapotát, műszakját és nyitott chatjeit a korlátjához képest, valamint minden részleg sorát. 30 másodpercenként frissül, csak megtekintésre szolgál, és a tulajdonos, illetve a jelentésekhez jogosultsággal rendelkezők látják.

Összes MCP-eszköz   Claude-konnektor

LetsBot üzleti eszközök

Eszközök, amelyek minden beszélgetés körül együttműködnek

Minden eszköz megjelenik az ügyfélprofilban az élő chaten belül, így az ügyintéző a beszélgetés elhagyása nélkül látja az értékesítési lehetőséget, a feladatot, a jegyet és az időpontot.

CRMEgységes ügyféladatlap, árajánlatok, automatizálás és jelentések Értékesítési lehetőségek és tölcsérKanban-tábla összegekkel és előrejelzéssel Feladatok és emlékeztetőkFeladat bármely üzenetből, emlékeztetővel Jegyek és SLASorszámok, prioritások és válaszidő-célok Ügyfél-elégedettségCSAT-, NPS- és CES-felmérések IdőpontfoglalásSzolgáltatások, munkatársak és időpontok a chatből Részlegek és irányításNyitvatartás, műszakok és elosztási szabályok

Gyakori kérdések

Már elérhetők a részlegek és az irányítás a fiókomban?
Igen. A munkaterület tulajdonosa az oldalsáv „Csapat” csoportjában találja őket: „Részlegek”, „Irányítási szabályok” és „Ügyintézői beosztások”. A csapata chatjeinek kiosztásában semmi sem változik, amíg be nem kapcsolja a „Routing Pro” funkciót az Irányítási szabályok oldalon.
Mi a különbség a csapat és a részleg között?
A részleg egy olyan csapat, amelyet először a „Csapatok” oldalon hoz létre. A „Részlegek” oldalon aztán leírást, nyilvános nevet, időzónával megadott nyitvatartást, ünnepnapokat, csatornákat, alapértelmezett prioritást, készségeket és kiosztási módot adhat hozzá.
Hogyan kerül kiosztásra egy chat a részlegen belül?
Minden részleg három mód egyikét használja: körforgásos (round robin), legkevesebb nyitott chat vagy készségek szerinti. A műszakon kívüli vagy a korlátjukat elért ügyintézőket kihagyjuk; ha senki sem elérhető, a chat a részleg sorában várakozik.
Mi történik, ha egyetlen szabály sem illik egy chatre?
Elsőként a chaten már dolgozó ügyintéző jön, majd a részleg, ahová korábban került, aztán az első illeszkedő szabály. Ha egyik szabály sem illik, a meglévő kiosztási beállításai döntenek, ugyanúgy, mint ma.
Korlátozhatom, hány chatet kezel egy-egy ügyintéző?
Igen. Minden ügyintézőnek megadhat 1 és 500 közötti korlátot a nyitott chatekre az „Ügyintézői beosztások” oldalon, a munkaterületnek pedig van egy alapértelmezett kapacitása mindenkire, akinek nincs saját korlátja. Hagyja üresen, ha nem szeretne korlátot.
Küldenek a részlegek üzenetet az ügyfélnek nyitvatartási időn kívül?
Küldhetnek, de ez alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A nyitvatartáson kívüli válasz a Meta által kiszámlázott, fizetős WhatsApp-üzenet, ezért bekapcsoláskor meg kell erősítenie a költséget. Csak a 24 órás ablakon belül megy ki, sablon nélkül, és ugyanannak az ügyfélnek nem újra, amíg a várakozási idő le nem telik (alapértelmezés szerint 24 óra, 1–168).
Áthelyezhet egy ügyintéző egy chatet másik részlegbe?
Igen. Az élő chatben a beszélgetés részlege az ügyfél neve mellett látható, az „Átadás részlegnek” lehetőséggel. Az ügyintézők az oldalsávban a műszakjelvényüket is látják.
Követhetem a részlegeket Claude-ból vagy ChatGPT-ből?
Igen. A LetsBot MCP-szerver 3 eszközt tartalmaz: az aktuális terhelés lekérdezése, a részlegek listázása és egy chat átadása egy részlegnek.

Irányítsa a chateket úgy, ahogy a csapata dolgozik

Indítsa el ingyenes próbaidőszakát, hozza létre a csapatait, állítsa be a részlegeket és a szabályokat, majd kapcsolja be az irányítást, amikor készen áll.

Kezdje el ingyenes próbaidőszakát Fedezze fel az élő chatet