LetsBot เมนู
เริ่มต้นใช้งาน ไทย ภาษา

Meta Business Partner บริษัทจดทะเบียนในสหราชอาณาจักร

ภาษา

เครื่องมือธุรกิจ · แผนกและการกำหนดเส้นทางแชท

ทุกแชทถึงแผนกที่ใช่ และเจ้าหน้าที่ที่ว่างอยู่

แผนกพร้อมเวลาทำการและช่องทาง กฎการกำหนดเส้นทาง กะงานและขีดจำกัดแชทต่อเจ้าหน้าที่ และหน้าที่แสดงปริมาณงานแบบเรียลไทม์

เริ่มทดลองใช้ฟรี วิธีการทำงาน

พร้อมใช้งานในบัญชีของคุณแล้วสำหรับเจ้าของเวิร์กสเปซ จากแถบด้านข้าง → ทีม

แผนก

แบ่งทีมของคุณตามวิธีทำงานจริง

แผนกคือทีมที่คุณสร้างในหน้า “ทีม” จากนั้นใน “แผนก” คุณจะกำหนดเวลาทำงาน ช่องทางที่รับ และวิธีกระจายแชท

  • เวลาทำการพร้อมเขตเวลา และวันหยุดได้สูงสุด 100 วัน
  • คำอธิบายภายใน ชื่อที่แสดงต่อลูกค้า และลำดับความสำคัญเริ่มต้นสำหรับแชทของแผนก
  • สูงสุด 20 ทักษะต่อแผนก เช่น ภาษาหรือกลุ่มสินค้า
  • โหมดการมอบหมายสามแบบ: วนรอบ (round robin) แชทเปิดอยู่น้อยที่สุด หรือตามทักษะ

กฎการกระจายงาน

เมื่อเงื่อนไขตรง แชทจะไปยังที่ที่คุณต้องการ

สูงสุด 100 กฎ แต่ละกฎมีได้สูงสุด 10 เงื่อนไข กฎจะมอบหมายแชทให้แผนกหรือเจ้าหน้าที่ และกำหนดลำดับความสำคัญและป้ายกำกับได้

เงื่อนไขที่ใช้ได้:

  • ช่องทาง
  • ป้ายกำกับ
  • ขั้นตอนวงจรลูกค้า
  • ภาษา
  • คีย์เวิร์ด
  • ฟิลด์ที่กำหนดเอง
  • แหล่งที่มาของโฆษณา

วิธีที่ระบบตัดสินใจ

ตรวจสอบสี่ขั้น ตามลำดับเดิมเสมอ

แชทไม่กระโดดไปมาระหว่างเจ้าหน้าที่โดยไม่มีเหตุผล และลูกค้าไม่หลงทางระหว่างแผนก

  1. เจ้าหน้าที่ปัจจุบันหากแชทมีเจ้าหน้าที่ดูแลอยู่แล้ว แชทจะอยู่กับเจ้าหน้าที่คนนั้นต่อไป
  2. แผนกก่อนหน้าหากแชทเคยไปถึงแผนกใดมาก่อน แชทจะกลับไปที่แผนกนั้น
  3. กฎแรกที่ตรงเงื่อนไขระบบอ่านกฎตามลำดับ และกฎแรกที่เงื่อนไขตรงจะทำงาน
  4. การตั้งค่าที่คุณใช้อยู่หากไม่มีกฎใดตรง การตั้งค่าการมอบหมายปัจจุบันของคุณจะเป็นตัวตัดสินโดยไม่เปลี่ยนแปลง

ระบบจะข้ามเจ้าหน้าที่ที่ไม่อยู่ในกะหรือรับแชทเต็มขีดจำกัดแล้ว หากไม่มีใครว่าง แชทจะรอในคิวของแผนก เมื่อมีการมอบหมายแชทใหม่ แชทจะยังอยู่ในแผนกเดิม

ตารางงานเจ้าหน้าที่

ไม่มีแชทส่งถึงเจ้าหน้าที่ที่ลางาน และไม่เกินกว่าที่รับไหว

กะงาน วันลา และขีดจำกัดแชท ที่ระบบกำหนดเส้นทางอ่านก่อนมอบหมายแชททุกครั้ง

กะงานสำหรับเจ้าหน้าที่ทุกคน

กำหนดวันและเวลาทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน เพื่อไม่ให้มีแชทถูกมอบหมายให้ขณะที่ไม่อยู่ในกะ

พร้อมวันลาได้สูงสุด 366 วัน

ขีดจำกัดจำนวนแชทที่เปิดอยู่

เมื่อเจ้าหน้าที่รับแชทถึงขีดจำกัด แชทถัดไปจะไปยังเพื่อนร่วมทีมที่ว่าง หรือรอในคิวของแผนก

1 ถึง 500 แชทต่อเจ้าหน้าที่

ความจุเริ่มต้นของเวิร์กสเปซ

ตัวเลขเดียวที่ใช้กับเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ยังไม่มีขีดจำกัดของตัวเอง

เว้นว่างไว้หากไม่ต้องการจำกัด

สถานะที่เปลี่ยนตามกะ

หากต้องการ เจ้าหน้าที่จะเปลี่ยนเป็น “พร้อมให้บริการ” เมื่อเริ่มกะ และเป็น “ไม่อยู่” เมื่อจบกะ

สถานะที่เจ้าหน้าที่ตั้งเองจะไม่ถูกเขียนทับ

ภายในแชทสด

เจ้าหน้าที่เห็นแผนกของแชท และย้ายได้ในคลิกเดียว

หากลูกค้าถามเรื่องที่แผนกอื่นดูแล เจ้าหน้าที่จะโอนแชทให้ แทนที่จะขอให้ลูกค้าส่งข้อความเข้ามาใหม่

  • ป้ายแผนกข้างชื่อลูกค้าในทุกแชท
  • “โอนไปยังแผนก” จากส่วนหัวของแชท
  • ป้ายกะงานในแถบด้านข้าง ให้เจ้าหน้าที่รู้ว่ากะของตนจะจบเมื่อไร

ช่องทางและนอกเวลาทำการ

หนึ่งแผนกสำหรับทุกช่องทางที่รับผิดชอบ

เลือกช่องทางที่แต่ละแผนกตอบ แล้วแชทจากช่องทางเหล่านั้นจะมาถึงแผนกไม่ว่าจะมาจากแหล่งใด

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • แชทบนเว็บไซต์
  • อีเมล
  • SMS

ข้อความนอกเวลาทำการของแต่ละแผนกปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เพราะเป็นข้อความ WhatsApp ที่มีค่าใช้จ่ายซึ่ง Meta เรียกเก็บตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 การเปิดใช้งานจึงต้องยืนยันค่าใช้จ่ายก่อน ข้อความจะส่งเฉพาะภายในช่วง 24 ชั่วโมง ไม่ใช้เทมเพลต ยาวได้สูงสุด 1000 ตัวอักษร และจะไม่ส่งซ้ำถึงลูกค้าคนเดิมก่อนครบระยะพัก (ค่าเริ่มต้น 24 ชั่วโมง ตั้งได้ 1–168) วิธีลดค่าข้อความ

จากทีมเดียว สู่แผนกที่เป็นระบบ

ห้าขั้นตอนสำหรับเจ้าของเวิร์กสเปซ

  1. สร้างทีมของคุณ

    สร้างหนึ่งทีมต่อหนึ่งแผนก เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายซัพพอร์ต แล้วเพิ่มเจ้าหน้าที่เข้าไป

    ทีม → ทีม

  2. ตั้งค่าแผนก

    กำหนดเวลาทำการ วันหยุด ช่องทาง ทักษะ และโหมดการมอบหมายให้แต่ละทีม

    ทีม → แผนก

  3. เขียนกฎ

    กำหนดว่าแชทใดจะไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่คนใด พร้อมลำดับความสำคัญและป้ายกำกับ

    ทีม → กฎการกำหนดเส้นทาง

  4. วางแผนกะงาน

    ใส่กะงาน วันลา และขีดจำกัดแชทที่เปิดอยู่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน

    ทีม → ตารางงานเจ้าหน้าที่

  5. เปิดการกำหนดเส้นทาง

    เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้เปิด “Routing Pro”: ระบบกำหนดเส้นทางใหม่จะเริ่มทำงาน และ “มอบหมายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ” จะถูกปิด

    กฎการกำหนดเส้นทาง → Routing Pro → เปิด

วิธีมอบหมายแชทของทีมจะไม่เปลี่ยนแปลงใดๆ จนกว่าคุณจะเปิด “Routing Pro” ในหน้ากฎการกำหนดเส้นทาง คุณจึงตั้งค่าแผนก กฎ และกะงานได้อย่างสบายใจก่อน เมื่อเปิดแล้ว “มอบหมายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ” จะถูกปิด เพื่อให้มีระบบทำงานอยู่เพียงระบบเดียว

MCP

ถาม Claude หรือ ChatGPT ว่าทีมของคุณยุ่งแค่ไหน

เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ LetsBot มีเครื่องมือกำหนดเส้นทาง 3 รายการ ผู้ช่วยของคุณจึงอ่านปริมาณงานและแผนก และโอนแชทไปยังแผนกได้เมื่อคุณสั่ง

  • get_workload
  • list_departments
  • transfer_to_department

ในแดชบอร์ด หน้า “ปริมาณงานแบบเรียลไทม์” แสดงสถานะ กะงาน และแชทที่เปิดอยู่เทียบกับขีดจำกัดของเจ้าหน้าที่แต่ละคน พร้อมคิวของทุกแผนก รีเฟรชทุก 30 วินาที และดูได้อย่างเดียว สำหรับเจ้าของและผู้ที่มีสิทธิ์ดูรายงาน

เครื่องมือ MCP ทั้งหมด   ตัวเชื่อมต่อ Claude

เครื่องมือธุรกิจของ LetsBot

เครื่องมือที่ทำงานร่วมกันรอบทุกการสนทนา

เครื่องมือแต่ละตัวแสดงอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าภายในแชทสด เจ้าหน้าที่จึงเห็นดีล งาน ทิกเก็ต และนัดหมายได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

CRMข้อมูลลูกค้าในที่เดียว ใบเสนอราคา ระบบอัตโนมัติ และรายงาน ดีลและไปป์ไลน์บอร์ด Kanban พร้อมมูลค่าและการคาดการณ์ งานและการแจ้งเตือนสร้างงานจากข้อความใดก็ได้ พร้อมการแจ้งเตือน ทิกเก็ตและ SLAหมายเลข ลำดับความสำคัญ และเป้าหมายเวลาตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้าแบบสำรวจ CSAT, NPS และ CES การจองนัดหมายบริการ พนักงาน และช่วงเวลาว่าง ได้จากในแชท แผนกและการกำหนดเส้นทางแชทเวลาทำการ กะงาน และกฎการกระจายงาน

คำถามที่พบบ่อย

แผนกและการกำหนดเส้นทางแชทพร้อมใช้งานในบัญชีของฉันแล้วหรือยัง
พร้อมแล้ว เจ้าของเวิร์กสเปซจะพบเมนูเหล่านี้ในกลุ่ม “ทีม” ของแถบด้านข้าง ได้แก่ “แผนก” “กฎการกำหนดเส้นทาง” และ “ตารางงานเจ้าหน้าที่” วิธีมอบหมายแชทของทีมจะไม่เปลี่ยนแปลงใดๆ จนกว่าคุณจะเปิด “Routing Pro” ในหน้ากฎการกำหนดเส้นทาง
ทีมกับแผนกต่างกันอย่างไร
แผนกคือทีมที่คุณสร้างไว้ก่อนในหน้า “ทีม” จากนั้นใน “แผนก” คุณจะเพิ่มคำอธิบาย ชื่อที่แสดงต่อสาธารณะ เวลาทำการพร้อมเขตเวลา วันหยุด ช่องทาง ลำดับความสำคัญเริ่มต้น ทักษะ และโหมดการมอบหมาย
แชทถูกมอบหมายภายในแผนกอย่างไร
แต่ละแผนกใช้หนึ่งในสามโหมด: วนรอบ (round robin) แชทเปิดอยู่น้อยที่สุด หรือตามทักษะ ระบบจะข้ามเจ้าหน้าที่ที่ไม่อยู่ในกะหรือรับแชทเต็มขีดจำกัดแล้ว หากไม่มีใครว่าง แชทจะรอในคิวของแผนก
จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีกฎใดตรงกับแชท
เจ้าหน้าที่ที่ดูแลแชทอยู่แล้วมาก่อน ตามด้วยแผนกที่แชทเคยไปถึง แล้วจึงเป็นกฎแรกที่ตรงเงื่อนไข หากไม่มีกฎใดตรง การตั้งค่าการมอบหมายที่คุณใช้อยู่จะเป็นตัวตัดสินเหมือนเดิม
ฉันจำกัดจำนวนแชทที่เจ้าหน้าที่แต่ละคนดูแลได้หรือไม่
ได้ เจ้าหน้าที่แต่ละคนจะได้รับขีดจำกัดจำนวนแชทที่เปิดอยู่ ตั้งแต่ 1 ถึง 500 ใน “ตารางงานเจ้าหน้าที่” และเวิร์กสเปซมีความจุเริ่มต้นสำหรับทุกคนที่ยังไม่มีขีดจำกัดของตัวเอง เว้นว่างไว้หากไม่ต้องการจำกัด
แผนกส่งข้อความถึงลูกค้านอกเวลาทำการหรือไม่
ส่งได้ แต่ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการเป็นข้อความ WhatsApp ที่มีค่าใช้จ่ายซึ่ง Meta เรียกเก็บ การเปิดใช้งานจึงต้องยืนยันค่าใช้จ่ายก่อน ข้อความจะส่งเฉพาะภายในช่วง 24 ชั่วโมง ไม่ใช้เทมเพลต และจะไม่ส่งซ้ำถึงลูกค้าคนเดิมก่อนครบระยะพัก (ค่าเริ่มต้น 24 ชั่วโมง ตั้งได้ 1–168)
เจ้าหน้าที่ย้ายแชทไปยังแผนกอื่นได้หรือไม่
ได้ ในแชทสด แผนกของการสนทนาจะแสดงข้างชื่อลูกค้า พร้อมปุ่ม “โอนไปยังแผนก” เจ้าหน้าที่ยังเห็นป้ายกะของตัวเองในแถบด้านข้างด้วย
ฉันติดตามแผนกจาก Claude หรือ ChatGPT ได้หรือไม่
ได้ เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ LetsBot มีเครื่องมือ 3 รายการ ได้แก่ ดูปริมาณงานแบบเรียลไทม์ ดูรายการแผนก และโอนแชทไปยังแผนก

กำหนดเส้นทางแชทตามวิธีทำงานของทีมคุณ

เริ่มทดลองใช้ฟรี สร้างทีม ตั้งค่าแผนกและกฎ แล้วเปิดการกำหนดเส้นทางเมื่อคุณพร้อม

เริ่มทดลองใช้ฟรี สำรวจแชทสด