72h Reklamy Click-to-WhatsApp · praktický průvodce
72hodinové okno bezplatného vstupního bodu u reklam Click-to-WhatsApp: co umožňuje a co ne
Když vám zákazník napíše z reklamy Click-to-WhatsApp a vy odpovíte do 24 hodin, Meta otevře 72hodinové okno, ve kterém jsou vaše zprávy zdarma. Jde ale jen o cenové okno: 24 hodin po poslední zprávě zákazníka od vás WhatsApp přijme pouze schválenou šablonu. Zde jsou obě pravidla, jak LetsBot okno ukazuje vašemu týmu a jak ho využít, aniž byste zákazníky unavovali.
Zdroj: sekce o bezplatném vstupním bodu na cenové stránce Meta · ověřeno 23. září 2026
Dobrý den, máte ten šedý kabát ve velikosti M?09:14
Bezplatné okno otevírají tři podmínky
Meta tomu říká okno „bezplatného vstupního bodu“ (FEP). Když platí všechny tři podmínky, můžete podle Meta posílat jakýkoli typ zprávy bez poplatku po dobu 72 hodin od své odpovědi.
-
Zákazník přichází z kvalifikovaného vstupního bodu
Reklama Click-to-WhatsApp nebo tlačítko výzvy k akci na stránce na Facebooku. To jsou dva body, které Meta jmenuje.
Zdroj: sekce o bezplatném vstupním bodu na cenové stránce Meta · ověřeno 23. září 2026
-
Píše vám z mobilní aplikace
Z aplikace WhatsApp v Androidu nebo iOS. WhatsApp Web a desktopová aplikace podporovány nejsou.
Zdroj: sekce o bezplatném vstupním bodu na cenové stránce Meta · ověřeno 23. září 2026
-
Odpovíte do 24 hodin
Jakýmkoli typem zprávy. Vaše odpověď je zdarma a od ní začíná běžet 72hodinové okno.
Zdroj: sekce o bezplatném vstupním bodu na cenové stránce Meta · ověřeno 23. září 2026
Jedno okno určuje cenu, druhé to, co smíte poslat
Meta uvádí, že okno zákaznického servisu je nezávislé na okně bezplatného vstupního bodu. První začíná zprávou zákazníka, druhé vaší odpovědí, takže obvykle končí v jinou dobu.
- 0hZákazník klepne na reklamu a napíše vám. Otevře se okno zákaznického servisu (24 hodin).
- 4hOdpovíte do 24 hodin. Vaše odpověď je zdarma a od ní začíná běžet 72hodinové okno.
- 24hOkno zákaznického servisu se zavře, pokud zákazník nenapíše znovu. Od této chvíle jen šablony – podle Meta zdarma.
- 76h72hodinové okno končí a vrací se běžné ceny.
Ilustrativní příklad s hypotetickými časy. Každá nová zpráva zákazníka znovu otevře okno zákaznického servisu na 24 hodin. Pravidlo Meta pro okno zákaznického servisu
„Zdarma“ neznamená „povoleno“: chyba 131047 uvnitř 72hodinového okna
Mnoho lidí si myslí, že 72hodinové okno umožňuje poslat cokoli. V živém testu na oficiálním čísle 23. září 2026 jsme poslali volný text zákazníkovi, který přišel z reklamy, poté co uplynulo 24 hodin a 72hodinové okno bylo stále otevřené. WhatsApp ho během sekundy odmítl s chybou 131047.
Meta říká totéž: jakmile se okno zákaznického servisu zavře, můžete posílat jen šablony. Řešení je jednoduché: po 24 hodinách pošlete schválenou šablonu – která je podle Meta zdarma, dokud je 72hodinové okno otevřené.
Rozmyslím si to a ozvu se vám09:40
2. denDobrý den, Noro, máte stále zájem o kabát? Neodesláno · 131047 11:30
Šablona · navázání na objednávku Dobrý den, Noro, kabát, na který jste se ptala, je ve vaší velikosti stále k dispozici. Doručeno · uvnitř reklamního okna 11:32
Zdroj: živý test LetsBot na oficiálním čísle WhatsApp · 23. září 2026
Váš tým vidí termín dřív, než začne psát
LetsBot zaznamená kliknutí na reklamu ve chvíli, kdy zákazník dorazí na oficiální kanál WhatsApp (Cloud API). Štítek nákladů v editoru zpráv pak srozumitelně ukazuje stav okna – na webu i v mobilní aplikaci.
-
Než odpovíte
Tento zákazník přišel z reklamy WhatsApp. Odpovězte do tohoto času a odpověď bude zdarma a otevře 72 hodin, během kterých je každá zpráva zdarma (pokud vám napsal z mobilní aplikace). Potom je příležitost pryč.
-
Po vaší odpovědi
Okno je otevřené a štítek ukazuje, kdy skončí. Pamatujte: 24 hodin po poslední zprávě zákazníka potřebujete schválenou šablonu.
-
Při odesílání do více konverzací
Potvrzení hromadného odeslání při odhadu účtovaných zpráv zohledňuje zákazníky z reklam. Meta cenu potvrdí až při odeslání zprávy.
Dostupnost: oficiální kanály WhatsApp (Cloud API) ve všech pracovních prostorech. Kliknutí na reklamu se zaznamenává automaticky; samotný štítek je ve výchozím stavu vypnutý a zapíná se v Nastavení → Náklady na zprávy.
24hodinové okno vs. 72hodinové okno
| Položka | Okno zákaznického servisu (24 h) | Okno bezplatného vstupního bodu (72 h) |
|---|---|---|
| O čem rozhoduje | Co smíte poslat | O ceně |
| Kdy začíná | S každou zprávou, kterou zákazník pošle. | Když odpovíte do 24 hodin zákazníkovi z kvalifikovaného vstupního bodu. |
| Jak dlouho | 24 hodin od poslední zprávy zákazníka. | 72 hodin od vaší odpovědi. |
| Co je povoleno | Jakákoli zpráva včetně volného textu. Po jeho zavření: pouze schválené šablony. | Nemění to, co je povoleno. Volný text po 24 hodinách selže s chybou 131047. |
| Na koho se vztahuje | Na každou konverzaci na platformě WhatsApp Business. | Na zákazníky z reklam Click-to-WhatsApp a z tlačítka na stránce na Facebooku, v mobilní aplikaci. |
| Po jeho skončení | Pouze šablony, dokud zákazník znovu nenapíše. | Vrací se běžné ceny za servisní zprávy a šablony. |
Jak z 72hodinového okna vytěžit maximum v pěti krocích
Okno se získává rychlostí a udržuje zdrženlivostí: odpovězte rychle, dokončete vše do 24 hodin a navažte jednou promyšlenou šablonou.
-
Připojte oficiální číslo a zapněte štítek nákladů
Bezplatné okno je součástí cen oficiální platformy WhatsApp Business. Zapněte štítek nákladů v Nastavení → Náklady na zprávy, aby váš tým viděl, kteří zákazníci přišli z reklamy a kdy jim příležitost vyprší.
Nastavení → Náklady na zprávy -
Na leady z reklam odpovídejte jako první
Okno otevírá rychlá odpověď. Nastavte schránku tak, aby byly konverzace z reklam vidět jako první, a první odpověď udělejte užitečnou, ne jen pozdrav.
Live chat -
Dokončete konverzaci do 24 hodin
Dokud je okno zákaznického servisu otevřené, odpovídejte na dotazy a posílejte ceny, fotky a odkazy volným textem. Každá nová zpráva zákazníka ho znovu otevře na 24 hodin.
Odznak 24hodinového okna -
Po 24 hodinách navažte schválenou šablonou
Pokud se zákazník odmlčí, pošlete jednu navazující zprávu jako schválenou šablonu. Podle Meta je zdarma, dokud je 72hodinové okno otevřené.
Šablony -
Neposílejte víc jen proto, že je to zdarma
Jedna promyšlená navazující zpráva je lepší než řada zpráv. Blokování a nahlášení snižují hodnocení kvality vašeho čísla, a to je důležitější než jakákoli zpráva zdarma.
Hodnocení kvality
„Zdarma“ neznamená „neomezeně“. Příliš mnoho proaktivních zpráv vede k blokování a nahlášení, a právě ta snižují hodnocení kvality vašeho čísla a později omezují vaše odesílání.
Hotové příklady šablon WhatsApp Hromadné zprávy pomocí šablon
72hodinové okno Click-to-WhatsApp – časté dotazy
Mohu 2. den 72hodinového okna posílat volný text zdarma?
Ne. Okno bezplatného vstupního bodu rozhoduje jen o ceně; co smíte poslat, určuje okno zákaznického servisu (24 hodin od poslední zprávy zákazníka). V živém testu 23. září 2026 selhal volný text odeslaný po 24 hodinách uvnitř 72hodinového okna s chybou 131047. Jakmile se 24hodinové okno zavře, pošlete schválenou šablonu – podle Meta jsou zprávy zdarma, dokud je 72hodinové okno otevřené.
Kdy začíná běžet 72 hodin?
Podle Meta okno začíná vaší odpovědí, ne ve chvíli, kdy zákazník klepne na reklamu. Odpovědět musíte do 24 hodin od zprávy zákazníka a samotná odpověď je zdarma.
Které reklamy a tlačítka otevírají bezplatné okno?
Meta uvádí dva vstupní body: reklamu Click-to-WhatsApp a tlačítko výzvy k akci na stránce na Facebooku. Zákazník vám musí napsat z aplikace WhatsApp v Androidu nebo iOS; WhatsApp Web a desktopová aplikace podporovány nejsou.
Počítá se zákazník, který přišel z Instagramu?
Meta ve své sekci o bezplatném vstupním bodu Instagram mezi vstupními body neuvádí; jmenuje pouze reklamu Click-to-WhatsApp a tlačítko výzvy k akci na stránce na Facebooku. Na bezplatné okno proto nespoléhejte u zákazníka, který k vám přišel přes jiný odkaz nebo tlačítko, a sledujte aktualizace na stránce Meta.
Co se stane, když leadovi z reklamy odpovím až po 24 hodinách?
O bezplatné okno přijdete, protože Meta vyžaduje odpověď do 24 hodin. Okno zákaznického servisu se navíc zavřelo, pokud zákazník nenapsal znovu, takže můžete poslat jen šablonu účtovanou za běžnou cenu.
Jak LetsBot ukáže, že zákazník přišel z reklamy?
LetsBot zaznamená kliknutí na reklamu, jakmile zákazník dorazí na oficiální kanál WhatsApp (Cloud API). Se zapnutým štítkem nákladů v Nastavení → Náklady na zprávy zobrazuje editor zpráv před odpovědí „První odpověď zdarma do“ a termín, a jakmile je okno otevřené, „Zdarma do … · reklama“ – na webu i v mobilní aplikaci.
Znamená „zdarma“, že mohu posílat, kolik chci?
Ne. „Zdarma“ se týká jen ceny. Příliš mnoho proaktivních zpráv vede k tomu, že vás zákazníci zablokují a nahlásí – a právě to snižuje hodnocení kvality vašeho čísla. Posílejte jen to, co zákazníkovi pomůže, i když je to zdarma.
Přidává LetsBot k poplatkům za zprávy přirážku?
Ne. Za zprávy platíte přímo Meta a LetsBot k nim žádnou přirážku nepřidává. LetsBot je Meta Business Partner a bezplatné okno je součástí cen Meta pro oficiální platformu WhatsApp Business.
Nenechávejte lead z reklamy čekat
Připojte své oficiální číslo WhatsApp k LetsBot a zapněte štítek nákladů, aby váš tým věděl, kdy je odpověď zdarma a kdy je potřeba šablona.
Nastavení Cena zprávy
Čtěte dále
Poslední aktualizace: 29. září 2026. Stránku zrevidujeme po 1. říjnu 2026. Pokud se cokoli liší, platí oficiální stránka Meta.