LetsBot Menu
Začít Čeština Jazyk

Meta Business Partner Společnost registrovaná ve Spojeném království

Jazyk

1. ŘÍJNA 2026 Změna cen servisních zpráv od Meta

Ceny WhatsApp API od 1. října 2026 – co se změnilo a jak mít náklady pod kontrolou

Od 1. října 2026 Meta účtuje odpovědi zákaznického servisu na WhatsAppu po prvních 1 000 bezplatných zprávách na číslo za měsíc. Tato stránka přesně vysvětluje, co se změnilo, co zůstává zdarma a jak vám nástroje LetsBot pomohou posílat jen to, co potřebujete.

Spočítejte si měsíční účet Zobrazit nástroje pro kontrolu nákladů

Zdroj: cenová stránka WhatsApp od Meta a stránka o zprávách mimo šablony · ověřeno 29. září 2026

SaraZákazník · z reklamy 18:42 zbývá

Dobrý den, je moje objednávka 4821 na cestě?10:02

Dobrý den, Saro! Ano, vaše objednávka je na cestě a dorazí dnes do 6 hodin večer. Servisní zpráva · v rámci bezplatného limitu 10:03

Moc děkuji10:04

Zdarma · 312 z 1,000 tento měsíc Tip: místo textového poděkování použijte reakci
Napište odpověď…
Co se změnilo

Před 1. říjnem a po něm: servisní zprávy se nyní účtují

Servisní zpráva je jakákoli zpráva mimo šablonu, kterou vaše firma pošle v okně zákaznického servisu – do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka.

  1. Do 30. září 2026

    Předchozí model
    • Odpovědi zákaznického servisu v rámci 24hodinového okna se neúčtují.
    • Šablony se účtují za každou doručenou šablonu podle kategorie (marketing, utility, authentication), s výjimkou šablon Utility odeslaných v otevřeném okně, které jsou od července 2025 zdarma.
    • Počet odpovědí v konverzaci účet nemění.

  2. Od 1. října 2026

    Podle Meta
    • Každá zpráva mimo šablonu, kterou v okně pošlete, se účtuje při doručení sazbou Utility v zemi příjemce.
    • Prvních 1 000 doručených servisních zpráv je každý měsíc zdarma, na každé firemní číslo.
    • Týká se to odpovědí členů týmu, pravidlových botů, AI, API i MCP, bez množstevních slev.
    • Šablony Utility odeslané v otevřeném okně, zdarma od července 2025, se od 1. října 2026 účtují.

Zdroj: cenová stránka WhatsApp od Meta a stránka o zprávách mimo šablony · ověřeno 29. září 2026

Klíčová fakta

Čtyři pravidla, která určují váš účet za servisní zprávy

Vše níže je s uvedením zdroje Meta a s datem. Pokud se cokoli liší, platí oficiální stránka Meta.

Okna

24hodinové a 72hodinové okno nejsou totéž

Okno zákaznického servisu (24 hodin) určuje, co smíte poslat: uvnitř něj posíláte volný text, po jeho skončení jen schválené šablony.

Okno bezplatného vstupního bodu (72 hodin) určuje jen cenu. Začíná, když zákazník přijde z reklamy Click-to-WhatsApp a vy odpovíte do 24 hodin.

V našem živém testu selhal volný text odeslaný po 24 hodinách uvnitř 72hodinového okna s chybou 131047. Jakmile se tedy 24hodinové okno zavře, pošlete šablonu.

Přečtěte si vysvětlení 72hodinového okna Click-to-WhatsApp

Běžná konverzace Zákazník vám napsal přímo
Volný text · účtuje se po 1 000 Pouze šablony
Zákazník z reklamy Odpověděli jste do 24 hodin
Volný text · zdarma Pouze šablony · zdarma
Neúčtuje se Účtováno Pouze šablony
Vedle sebe

Servisní zpráva vs. šablona

Proč cena závisí na zemi zákazníka? Protože Meta oceňuje každou zprávu podle země příjemce. Ceny proto zde nezveřejňujeme; odkazujeme vás na oficiální ceník Meta.

Zdroj: cenová stránka WhatsApp od Meta a stránka o zprávách mimo šablony · ověřeno 29. září 2026
Položka Servisní zpráva Šablona
Kdy ji můžete poslat Pouze v okně zákaznického servisu (24 hodin od poslední zprávy zákazníka). Kdykoli, i pro zahájení konverzace.
Schválení od Meta Není potřeba Povinné
Účtování od 1. října 2026 Při doručení
Sazbou Utility v zemi příjemce, bez množstevních slev.		 Za každou doručenou šablonu
Podle kategorie šablony (marketing, utility, authentication) a země příjemce. Nově to zahrnuje i šablony Utility odeslané v otevřeném okně, které byly od července 2025 zdarma.
Kdy se neúčtuje V rámci prvních 1 000 zpráv měsíčně na číslo a v 72hodinovém okně u zákazníků z reklam. V 72hodinovém okně u zákazníků z reklam.
Jak pomáhá LetsBot Štítek nákladů, potvrzení hromadného odeslání, jedna odpověď na zprávu, rozpočty pro AI. Aktualizace objednávek mohou odejít jako běžná zpráva, dokud je 24hodinové okno otevřené, a oznámení s volným textem se po jeho zavření pozdrží, čímž se vyhnete chybě 131047 (volitelné).

Ceník Meta podle zemí Odhadněte svůj účet pomocí kalkulačky

Co se neúčtuje

Co se do účtu za servisní zprávy nezapočítává?

Reakce: co jsme zjistili

V našich testech 23. září 2026 Meta k reakcím nepřiřadila žádnou cenu; po 1. říjnu to znovu ověříme a stránku aktualizujeme.

Zdroj: testy LetsBot · 23. září 2026

Nástroje LetsBot

Osm nástrojů, abyste posílali jen to, co potřebujete

Od 27. září 2026 k dispozici ve všech pracovních prostorech LetsBot na oficiálních kanálech WhatsApp (Cloud API). Každé nastavení je vypnuté, dokud ho nezapnete.

  • Ukazatel nákladů v editoru zprávy

    Před odesláním uvidíte „Zdarma · 312 z 1 000 tento měsíc“ a po vyčerpání bezplatného limitu odhad účtovaných zpráv.

    Web + mobilní aplikace

  • Enter vloží nový řádek

    Každý operátor si může nastavit, aby Enter vložil nový řádek místo odeslání – jedna odpověď se tak nikdy nerozpadne na tři účtované zprávy.

    Webový editor zpráv · volba každého operátora

  • Rozpočet na odpovědi AI

    Nastavte, kolik odpovědí AI konverzace dostane, a pak ji automaticky předejte člověku z vašeho týmu.

    AI asistent

  • AI odpoví v jedné zprávě

    LetsBot udrží odpověď AI asistenta v jedné účtované zprávě, místo aby ji rozdělil do několika.

    AI asistent

  • Okno reklamy Click-to-WhatsApp přímo v konverzaci

    LetsBot zaznamená kliknutí na reklamu, když zákazník dorazí, a v editoru zpráv zobrazí 72hodinové bezplatné okno – víte tak, kdy jsou zprávy zdarma a kdy potřebujete šablonu.

    Web + mobilní aplikace

Rozpočty v LetsBot posílají upozornění, zpomalují bota a předávají konverzaci člověku – nikdy nezabrání operátorovi odpovědět zákazníkovi.

Zapnout

Všechny nástroje na jedné kartě: „Náklady na zprávy“

V přehledu LetsBot nebo v mobilní aplikaci otevřete Nastavení, pak „Náklady na zprávy“, a zapněte, co vašemu týmu vyhovuje. Ve vašem účtu se nic nezmění, dokud to nezapnete.

Začněte štítkem nákladů a potvrzením hromadného odeslání, a pokud vašim zákazníkům odpovídá AI asistent, přidejte rozpočet pro AI.

Transparentnost

Platíte přímo Meta – LetsBot k poplatkům za zprávy nepřidává žádnou přirážku

LetsBot je Meta Business Partner. Účet za zprávy vám vystavuje Meta a vaše předplatné LetsBot je od něj oddělené.

  • Účtuje MetaPoplatky za zprávy jdou na váš vlastní účet WhatsApp Business.
  • Odhady, ne cenyLetsBot ukazuje, kolik účtovaných zpráv očekávat; konečná částka je na faktuře od Meta.
  • Bez přirážkyK poplatkům Meta za zprávy nic nepřidáváme.
Bezplatný nástroj

Jak bude vypadat váš měsíční účet?

Zadejte objem zpráv, kategorii a zemi zákazníka a získejte odhad postavený na ceníku, který Meta zveřejnila pro 1. říjen 2026, se započtením 1 000 bezplatných zpráv.

Otevřít kalkulačku nákladů

Časté dotazy

Ceny WhatsApp API 2026 – časté dotazy

Jsou odpovědi zákaznického servisu i po 1. říjnu 2026 zdarma?

Ne úplně. Podle Meta se od 1. října 2026 každá zpráva mimo šablonu, kterou firma pošle v rámci 24hodinového okna zákaznického servisu, účtuje při doručení, a to sazbou za kategorii Utility v zemi příjemce. Každé firemní telefonní číslo má každý měsíc prvních 1 000 doručených servisních zpráv zdarma.

Co je 1 000 bezplatných servisních zpráv?

Podle cenové stránky Meta, kterou jsme ověřili 23. září 2026, má každé firemní telefonní číslo měsíčně 1 000 doručených servisních zpráv zdarma. Konverzace jeden na jednoho i skupiny tento limit sdílejí a nevyužité zprávy se do dalšího měsíce nepřevádějí.

Mohu v 72hodinovém okně Click-to-WhatsApp posílat volný text kdykoli?

Ne. Okno bezplatného vstupního bodu ovlivňuje jen cenu: zprávy v něm jsou zdarma, pokud zákazníkovi odpovíte do 24 hodin. Jakmile se 24hodinové okno zavře, lze posílat pouze schválené šablony. V našem testu selhal volný text odeslaný po 24 hodinách uvnitř 72hodinového okna s chybou 131047.

Účtují se odpovědi AI a botů?

Ano. Podle Meta se počítá každá zpráva mimo šablonu, kterou firma pošle – ať ji napsal člen týmu, nebo ji odeslal pravidlový bot, AI asistent, API či MCP. Proto vám LetsBot dává nástroje, jak udržet odpověď AI v jedné zprávě a nastavit rozpočet na odpovědi AI.

Přidává LetsBot k poplatkům za zprávy přirážku?

Ne. Za zprávy platíte přímo Meta a LetsBot k poplatkům za zprávy nepřidává žádnou přirážku. LetsBot je Meta Business Partner a vaše předplatné LetsBot je oddělené od vašeho vyúčtování od Meta.

Zablokuje LetsBot mé operátory, když se dosáhne rozpočtu?

Ne. Rozpočty v LetsBot posílají upozornění, zpomalují odpovědi bota a předávají konverzaci člověku, ale nikdy nezabrání operátorovi odpovědět zákazníkovi. Rozhodnutí odpovědět zůstává vždy na vašem týmu.

Týká se to neoficiálního připojení přes QR?

Ceny na této stránce jsou ceny Meta pro oficiální platformu WhatsApp Business (Cloud API) a nástroje LetsBot pro kontrolu nákladů jsou postavené právě pro ni. Oficiální API doporučujeme každé firmě kvůli schváleným šablonám, hodnocení kvality a spolehlivému doručování.

Připraveni na 1. října? Zapněte nástroje pro kontrolu nákladů hned teď

Připojte své oficiální číslo WhatsApp k LetsBotu a pak na jedné kartě zapněte nástroje, které vyhovují vašemu týmu.

Nastavení Cena zprávy

Začněte s LetsBotem Oficiální WhatsApp Business API

Čtěte dále

Poslední aktualizace: 29. září 2026. Stránku zrevidujeme po 1. říjnu 2026.