E-mail ve stejné schránce
- Připojte jakoukoli schránku IMAP/SMTP nebo Microsoft 365 pouhým přihlášením.
- Odpovídejte s přílohami a Cc/Bcc ze své vlastní adresy ve stejném vlákně.
- Zdarma v každém tarifu i ve zkušební verzi, až 5 schránek.
Live chat
Jednotný WhatsApp live chat pro váš tým
Umožněte celému týmu odpovídat zákazníkům z jednoho čísla WhatsApp. Spravujte konverzace, přiřazujte operátory a sledujte výkon – vše z jednoho panelu.
- 10+ Členové týmu
- 5 Kanály v jedné schránce
- 24/7 K dispozici
Funkce
Kompletní řešení pro live chat
Vše, co váš tým potřebuje k poskytování výjimečné zákaznické podpory přes WhatsApp
-
Podpora více operátorů
Více členů týmu odpovídá z jednoho čísla WhatsApp. Každý operátor má vlastní účet s plnou kontrolou oprávnění.
-
Přiřazování konverzací
Přiřazujte konverzace konkrétním operátorům. Operátoři vidí jen konverzace, které jsou jim přiřazeny, takže práce zůstává přehledná.
-
Interní poznámky
Členové týmu mohou ke konverzacím sdílet interní poznámky, které zákazníci nevidí. Bezproblémová spolupráce v zákulisí.
-
Rychlé odpovědi
Vytvořte si neomezený počet předpřipravených rychlých odpovědí na časté dotazy. Odpovídejte během několika sekund profesionálně napsanými zprávami.
-
Štítky a třídění
Organizujte konverzace pomocí neomezeného počtu štítků. Filtrujte a vyhledávejte podle štítků a rychle najděte konkrétní skupiny zákazníků.
-
Mobilní aplikace
Odpovídejte na cestách v našich aplikacích pro iOS a Android. Nezmeškáte žádnou zprávu od zákazníka, ani když nejste u stolu.
-
Jeden zákaznický profil pro všechno
Profil vedle chatu zobrazuje obchodní příležitosti, úkoly, tikety, rezervace a skóre spokojenosti zákazníka, takže operátoři odpovídají s úplným přehledem.
-
Úkol z jakékoli zprávy
Proměňte požadavek zákazníka v úkol přímo ze zprávy, aniž byste opustili konverzaci, a žádný slib zákazníkovi se neztratí.
-
Štítek SLA v záhlaví chatu
V záhlaví chatu se zobrazuje štítek SLA, takže tým ví, na co odpovědět nejdřív.
-
Předání oddělení
Předejte konverzaci celému oddělení místo jednomu operátorovi, s odznakem směny vedle jmen operátorů.
-
Knihovna médií
Tlačítko „Z knihovny“ odesílá uložené soubory bez opětovného nahrávání a soubory nahrané operátory se automaticky ukládají do složky „Live chat“.
-
Spokojenost v profilu
Skóre spokojenosti zákazníka z vašich průzkumů se zobrazuje v jeho profilu vedle chatu spolu s jeho rezervacemi.
Proč LetsBot
Proč si vybrat LetsBot Live chat
Výhody, kterými se naše platforma pro live chat odlišuje
-
Neomezeně připnutých konverzací
Na rozdíl od WhatsAppu, který umožňuje připnout jen 3 konverzace, vám LetsBot dovolí připnout neomezený počet důležitých konverzací pro okamžitý přístup.
-
Posílejte bez ukládání čísel
Posílejte zprávy na jakékoli číslo, aniž byste ho museli nejdřív uložit. Stačí zadat číslo a hned začít psát.
-
Plná kontrola oprávnění
Určete, co může každý operátor vidět a dělat. Omezte mazání zpráv, viditelné konverzace a spravujte úrovně přístupu.
-
Jasné limity v každém tarifu
Každý tarif má vlastní limit zpráv, členů týmu a úložiště a s růstem firmy můžete přejít na vyšší tarif. Zobrazit balíčky
Zákazník 360
Data z vašeho e-shopu přímo v chatu
Váš tým vidí kompletní profil zákazníka z e-shopu přímo vedle konverzace — objednávky, útratu i opuštěné košíky — takže odpovídá s plným kontextem a prodává víc.
- Automatická úroveň zákazníkaVIP, stálý nebo nový — podle útraty a počtu objednávek.
- Objednávky a útrataCelkový počet objednávek, celková útrata, průměrná hodnota objednávky a datum poslední objednávky.
- Poslední objednávky a jejich stavČísla a stavy objednávek s odkazy na sledování zásilky a fakturu.
- Opuštěné košíky a jejich obnovaHodnota opuštěného košíku s odkazem na obnovení jedním klepnutím.
- Akce jedním kliknutímPošlete souhrn objednávky, sledování zásilky, kupón nebo kartu produktu, aniž byste opustili chat.
- Web i mobilPanel se zobrazuje v live chatu na webu i v aplikacích pro iOS a Android.
Funguje s:
Salla
Zid
WooCommerce
Shopify
Ahmed Al-Amri VIP
Salla · zákazníkem od roku 2024
12objednávky
4,250SAR utraceno
354SAR v průměru
Poslední objednávky
#10482Odesláno
#10455Dokončený
Opuštěný košík
1,250 SARObnovit
E-mail a mobil
Jedna schránka, u stolu i v kapse
E-maily přistávají vedle vašich chatů WhatsApp a váš tým sleduje obojí v prohlížeči nebo v mobilní aplikaci, takže žádná zpráva nezapadne.
Odpovídejte z telefonu, ať jste kdekoli
- Okamžitá oznámení o nových zprávách v iOS a Androidu.
- WhatsApp, e-mail, Messenger a Instagram v jedné aplikaci.
- Verze 1.7.0 je v App Storu, aktualizace na Google Play bude následovat: lišta 24hodinového okna a odhad ceny odpovědi.
A v profilu zákazníka přímo v chatu:
Obchodní příležitosti
Úkoly
Tikety a SLA
Průzkumy CSAT a NPS
Rezervace schůzek
Oddělení a směrování
Časté dotazy k live chatu pro WhatsApp
Může z jednoho čísla WhatsApp odpovídat více operátorů?
Ano. Celý váš tým pracuje na jednom čísle WhatsApp ze sdílené schránky a každý operátor má vlastní účet a oprávnění. Každá konverzace je přidělena odpovědnému operátorovi, tým sdílí interní poznámky, které zákazník nikdy neuvidí, a štítky a rychlé odpovědi udržují schránku přehlednou.
Mohu ze stejné schránky odpovídat i na e-maily?
Ano. Připojte libovolnou schránku IMAP/SMTP nebo se přihlaste k účtu Microsoft 365 a e-maily se zobrazí vedle vašich chatů na WhatsAppu; váš tým odpovídá s přílohami a Cc/Bcc z vaší vlastní adresy. E-mailový kanál je zdarma v každém tarifu, včetně zkušební verze, s až 5 schránkami na pracovní prostor. Na e-maily odpovídá přímo váš tým; bot a AI asistent pracují v chatových kanálech.
Existuje mobilní aplikace pro operátory?
Ano. Aplikace LetsBot je v App Store a na Google Play; přihlásíte se stejným účtem pracovního prostoru a dostáváte okamžitá oznámení o nových zprávách. Verze 1.7.0 je v App Store, aktualizace na Google Play bude následovat, a přidává lištu 24hodinového okna, ukazatel ceny zprávy a e-maily přímo ve vašich konverzacích.
Funguje bot společně s mými operátory?
Ano. Bot nebo AI asistent odpovídá na běžné dotazy a v případě potřeby předá konverzaci operátorovi; operátor ji navíc může kdykoli převzít, aniž by se ztratil kontext.
Zobrazují se ve stejné schránce i další kanály?
Ano. Kromě WhatsAppu a e-mailu můžete připojit Telegram, Messenger a Instagram, takže váš tým obsluhuje všechny kanály z jedné schránky.
Vidí operátoři data zákazníka z obchodu?
Ano. Když je připojen váš obchod na Salla, Zid, WooCommerce nebo Shopify, zobrazí se vedle chatu objednávky zákazníka, jeho útrata a opuštěné košíky a operátor může poslat shrnutí objednávky, odkaz pro sledování zásilky nebo kupón, aniž by opustil konverzaci.
Jsou odpovědi z live chatu přes oficiální WhatsApp po 1. říjnu 2026 zpoplatněny?
Podle ceníku společnosti Meta (ověřeno 23. září 2026) jsou servisní zprávy, které firma odesílá přes oficiální WhatsApp, od 1. října 2026 zpoplatněny při doručení, přičemž každé telefonní číslo má měsíčně 1 000 servisních zpráv zdarma. Platíte přímo společnosti Meta a LetsBot si k poplatkům za zprávy nic nepřipočítává; můžete zapnout kontrolu nákladů, která před odesláním zobrazí odhad.
Jaká je nejlepší sdílená WhatsApp schránka pro týmy v roce 2026?
Nejlepší schránka umožňuje více operátorům odpovídat na stejném čísle s přiřazováním konverzací a interními poznámkami, spojuje WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram a e-mail a funguje v arabštině zprava doleva i na mobilu. LetsBot Live Chat to umí (+$69.99 měsíčně), včetně aplikací pro mobil a Mac a 14denní bezplatné zkušební verze.
Prozkoumejte další služby
Objevte další řešení LetsBot pro růst vašeho podnikání
Live chat
Proměňte svou zákaznickou podporu
Přidejte se k tisícům firem, které díky live chatu LetsBot poskytují lepší zákaznickou zkušenost přes WhatsApp.