Obchodní podmínky

Tyto Obchodní podmínky („Podmínky“) se vztahují na každého předplatitele služby LetsBot a jejích webových stránek. Službu poskytuje společnost BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, registrovaná v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 15477940, se sídlem na adrese 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, vystupující pod obchodním názvem LetsBot („LetsBot“ nebo „poskytovatel služby“). Používání služby znamená souhlas s těmito Podmínkami a se všemi jejich budoucími změnami provedenými podle článku o změnách. Před předplacením služby LetsBot nebo kterékoli její části si prosím tyto Podmínky přečtěte celé. Pokud nesouhlasíte se všemi těmito Podmínkami nebo s kteroukoli jejich aktualizovanou verzí, nesmíte službu ani žádnou její část používat. Rozhodující je anglické znění těchto Podmínek; arabské znění je poskytováno pouze pro usnadnění.

Platnost začíná potvrzením obsahu této smlouvy a trvá, dokud předplatitel plní svůj závazek platit poplatky za předplatné uvedené na platformě. V případě porušení podmínek této smlouvy má poskytovatel služby právo předplatné zrušit a smazat data předplatitele, jak je uvedeno v článku 8.

Služba nebo volitelné placené služby, jako je rezervační systém, hodnocení, nastavení, školení či jakékoli jiné služby, vyžadují, aby předplatitel vstoupil na platformu a zvolil možnost „předplatit“ nebo „přidat“. Pokud tak učiní, předplatitel souhlasí, že poskytovateli služby uhradí poplatky uvedené u dané služby, a to měsíčně nebo ročně, jak je uvedeno v popisu služby. Poplatky za službu budou strženy předem v den předplacení nebo přechodu na vyšší tarif na pokrytí užívání služby po stanovené období a za zbývající období se neposkytuje žádná náhrada, pokud není v popisu služby uvedeno jinak.

Pokud předplatitel prostřednictvím platformy před koncem účinného období předplatného poskytovateli služby neoznámí své přání předplatné zrušit nebo přejít na vyšší tarif, předplatné se automaticky obnoví se svými stávajícími funkcemi a předplatitel opravňuje poskytovatele služby k inkasu poplatků za předplatné, ať už měsíčně, nebo ročně, jak je uvedeno v popisu služby, pomocí platebních karet nebo jakéhokoli platebního prostředku, který předplatitel u poskytovatele služby zaregistroval. Předplatitel může funkce předplatného upravit prostřednictvím platformy.

Předplatitel musí přijmout bezpečnostní opatření, aby zabránil přístupu ke službě neoprávněným osobám. To zahrnuje nesdílení přístupového odkazu, uživatelských jmen a hesel s kýmkoli, neboť poskytovatel služby neručí za žádnou škodu vzniklou tím, že předplatitel nepřijal nezbytná opatření k ochraně svých přihlašovacích údajů. Předplatitel se nesmí pokoušet o neoprávněný přístup k platformě ani kopírovat, upravovat či vynášet data platformy, měnit její design, poškozovat ji, upravovat ji, obsazovat její adresu, bránit v přístupu k platformě, narušovat její provoz nebo ji vyřazovat z provozu.

Během doby předplatného bude poskytovatel služby předplatiteli poskytovat technickou podporu, jak je popsáno v tomto článku, v pracovní době zveřejněné na platformě a podle uvážení poskytovatele služby. Podpora zahrnuje: (1) telefonické nebo e-mailové zprávy, které předplatiteli pomohou porozumět problému a vyřešit jej; (2) provádění aktualizací, vylepšení či jiných změn souvisejících se službou bez dodatečných nákladů pro předplatitele.

(1) Zásady ochrany osobních údajů, Smlouva o zpracování osobních údajů a Smlouva o úrovni služeb zveřejněné na letsbot.net jsou součástí těchto Podmínek. Pokud se od těchto Podmínek liší, mají ve věcech, které upravují, přednost. (2) Dostupnost, plánovaná údržba a kredity za službu u placených tarifů se řídí Smlouvou o úrovni služeb; kredity za službu jsou jediným nápravným prostředkem při nedosažení jejího cíle dostupnosti. (3) Celková odpovědnost každé ze stran podle těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi je omezena na poplatky, které předplatitel zaplatil společnosti LetsBot během 12 měsíců před událostí, z níž nárok vznikl. Toto omezení se nevztahuje na povinnost předplatitele platit poplatky, na odpovědnost, kterou nelze ze zákona omezit, ani na odpovědnost vůči subjektům údajů podle Smlouvy o zpracování osobních údajů a doložek o předávání, které zahrnuje. Pokud se tento článek liší od článku o vyloučení odpovědnosti, má přednost tento článek. (4) Tyto Podmínky se řídí právem Anglie a Walesu a příslušné jsou soudy Anglie a Walesu. Tím není dotčena žádná kogentní ochrana, kterou předplatiteli poskytuje právo jeho země, a každý soubor doložek o předávání ve Smlouvě o zpracování osobních údajů se řídí právem, které v něm je určeno.

(1) Pokud předplatitel přestane službu využívat, ať už na vlastní žádost, nebo proto, že nebyl uhrazen poplatek za předplatné, může mu LetsBot používání služby ukončit. Předplatitel si i tak může svá data exportovat ještě 30 dní po ukončení služby. (2) LetsBot uchovává ukončený pracovní prostor až 365 dní, aby se předplatitel mohl vrátit; pracovní prostor, který se určitou dobu nepoužívá, je přesunut do archivní kopie. Po uplynutí této doby je pracovní prostor včetně archivní kopie smazán a jeho data nelze obnovit ani v případě, že si předplatitel službu znovu předplatí. (3) Vlastník účtu může kdykoli smazat z panelu celý pracovní prostor nebo jednotlivou konverzaci, s placeným předplatným i bez něj; uvedení důvodu je nepovinné. Po smazání pracovního prostoru jsou jeho data odstraněna z produkčních systémů LetsBot do 30 dní a kopie v zálohách zaniknou během dalších 30 dní. LetsBot uchovává pouze to, co je povinen uchovávat ze zákona, například faktury. (4) Úplné doby uchovávání a způsob mazání stanoví Zásady ochrany osobních údajů a Smlouva o zpracování osobních údajů.

Poskytovatel služby respektuje práva duševního vlastnictví a žádá předplatitele, aby tato práva dodržoval. Zjistí-li předplatitel, že se na platformě nachází obsah, který se ho týká a porušuje právní předpisy o duševním vlastnictví, může poskytovateli služby zaslat oznámení a poskytovatel služby zareaguje odstraněním tohoto obsahu nebo jakéhokoli odkazu na něj v rámci platformy. Tato smlouva nepřevádí z poskytovatele služby na předplatitele žádná práva duševního vlastnictví týkající se poskytovatele služby, služby ani jakékoli třetí strany, neboť poskytovatel služby si svá práva k nim ponechává. 'letsbot.net' včetně log, grafiky a ochranných známek použitých ve službě je registrováno na poskytovatele služby nebo jiné strany. Užívání služby předplatitelem mu nedává právo ani licenci k reprodukci či užívání jakýchkoli ochranných známek poskytovatele služby.

Služba je poskytována 'tak, jak je', a poskytovatel služby neposkytuje žádné výslovné ani předpokládané záruky ohledně výkonu vyplývajícího z užívání služby nebo webových stránek, mimo jiné včetně dočasného či trvalého zablokování účtu předplatitele ze strany WhatsApp, kvality, vhodnosti pro jakýkoli konkrétní účel, integrace, neproniknutí nebo ztráty dat. Poskytovatel služby rovněž neodpovídá za žádnou ztrátu nebo škodu způsobenou předplatiteli či jakékoli třetí straně službou nebo platformou podle této smlouvy ani za jakékoli přímé, nepřímé, zvláštní, nahodilé nebo následné škody, ať už vycházejí z této smlouvy, nebo z jakékoli jiné právní teorie, vzniklé v důsledku užívání služby nebo platformy či plnění podle této smlouvy.

Předplatitel se zavazuje nepoškozovat poskytovatele služby, jeho majetek, dodavatele, ředitele, zaměstnance, zástupce a zprostředkovatele a v případě prokázané škody a porušení smlouvy nese veškeré náklady na nároky a vzniklé výdaje, včetně nákladů na právní zastoupení.

Tato smlouva je výhradně vázána na předplatitele, který nesmí postoupit ani převést žádná práva či povinnosti z této smlouvy na jakoukoli třetí stranu.

Poskytovatel služby má právo podle svého uvážení upravit nebo nahradit kteroukoli část této smlouvy. Odpovědnost za pravidelnou kontrolu aktualizací této smlouvy nese předplatitel, neboť poskytovatel služby změny zveřejní a oznámí na platformě a na e-mailu, který předplatitel zaregistroval. Pokračující přístup předplatitele k platformě nebo užívání služby představuje konkludentní souhlas se změnami. Poskytovatel služby může v budoucnu na platformu nebo do samotné služby přidat další funkce a možnosti, například nové funkce, nástroje, obsah nebo přehledy. Všechny tyto funkce a možnosti podléhají podmínkám obsaženým v této smlouvě.

Pokud si předplatitel přeje službu ukončit, může tak učinit jednoduše tím, že přestane platit poplatky za předplatné, nebo přímým oznámením poskytovateli služby prostřednictvím platformy. V takovém případě budou data předplatitele smazána, jak stanoví článek 8. Poskytovatel služby má rovněž právo oznámit předplatiteli ukončení služby a poskytnout mu lhůtu deseti (10) dní na zkopírování dat, a to bez uvedení důvodu. Všechna ustanovení smlouvy, která svou povahou trvají, zůstávají v platnosti i po skončení smlouvy, mimo jiné včetně ustanovení o náhradách, zárukách a vyloučení odpovědnosti.

Pokud jde o službu, poskytovatel služby dbá na respektování soukromí předplatitele a všech jeho dat zadaných při užívání služby a nepřistupuje k jeho účtu, nenahlíží do něj ani nekopíruje data, která zadal, s výjimkou případů, kdy o to předplatitel požádá za účelem usnadnění své práce nebo svého zaškolení, nebo jak je uvedeno v této smlouvě. Pokud jde o platformu, poskytovatel služby shromažďuje data, která předplatitele neidentifikují a která internetové prohlížeče obvykle odesílají, jako je typ prohlížeče, preferovaný jazyk, typ operačního systému a čas a datum požadavku, za účelem zjištění, jak předplatitelé pracují s platformou nebo návštěvníci s webovými stránkami, a dále za účelem zveřejňování obecných souhrnných statistik o užívání, které nejsou spojeny s nikým konkrétním.

Přijetím těchto Podmínek předplatitel přijímá také Smlouvu o zpracování osobních údajů společnosti LetsBot zveřejněnou na letsbot.net/en/dpa.html, včetně doložek o předávání, které zahrnuje odkazem: standardních smluvních doložek EU s britským dodatkem (UK Addendum), standardních smluvních doložek saúdského Úřadu pro data a umělou inteligenci (SDAIA) a standardních smluvních doložek brazilského úřadu ANPD (usnesení CD/ANPD č. 19/2024). Platí od okamžiku přijetí, bez podpisu. Kopii podepsanou společností LetsBot lze vyžádat na support@letsbot.net.

Účinné od 13. října 2026; zveřejněno také jako Zásady vrácení peněz a zrušení na letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Předplatitel může požádat o vrácení celé své první platby společnosti LetsBot, jde-li o platbu za měsíční předplatné, do 14 dní ode dne této platby, a to z jakéhokoli důvodu. Tato lhůta je delší než zákonná lhůta pro odstoupení v mnoha zemích. (2) Roční předplatné a jiná předplatná placená předem na více než jeden měsíc nejsou vratná: jejich nižší cena je poskytována výměnou za závazek na celé období. Pokud takové předplatné postihne problém způsobený společností LetsBot, LetsBot jej kompenzuje dny služby navíc. Objednávka se považuje za předplacenou, pokud jakákoli placená položka v ní pokrývá více než jeden měsíc, i když jsou její ostatní položky měsíční; žádná část takové objednávky není vratná podle odstavce (1). (3) Platby za obnovení a první měsíční platba po uplynutí 14 dní nejsou vratné, s výjimkou případů, kdy problém způsobila společnost LetsBot, například pokud služba nebo placená funkce nefungovala podle popisu a LetsBot ji nedokázal opravit v přiměřené lhůtě; v takovém případě může LetsBot podle vlastního uvážení platbu vrátit zcela nebo zčásti. V ostatních případech může LetsBot podle vlastního uvážení nabídnout místo toho změnu tarifu nebo dny služby navíc. Výpadky se kompenzují podle Smlouvy o úrovni služeb (článek 7(2)), nikoli podle tohoto článku. (4) Předplatitel může automatické obnovení kdykoli vypnout na stránce Předplatné v ovládacím panelu nebo tím, že kontaktuje LetsBot. Služba zůstává aktivní do konce zaplaceného období a žádná další platba se neúčtuje. (5) Žádosti se podávají tlačítkem «Požádat o zrušení / vrácení peněz» na stránce Předplatné v ovládacím panelu, e-mailem na support@letsbot.net nebo přes WhatsApp na čísle +201221349606. Tlačítko se nezobrazuje u ročních a jiných předplacených předplatných; předplatitel s takovým předplatným, který má problém, napíše e-mail na support@letsbot.net a LetsBot problém odstraní a dotčené dny kompenzuje. Žádost podaná tlačítkem okamžitě obdrží na obrazovce referenční číslo. LetsBot se snaží o každé žádosti rozhodnout a odpovědět e-mailem nebo přes WhatsApp do 24 hodin. Schválená refundace se vrací na původní platební metodu; bance nebo vydavateli karty může trvat až 10 pracovních dní, než ji zobrazí. (6) LetsBot nemůže vrátit: (a) poplatky za zprávy WhatsApp účtované společností Meta, které se platí společnosti Meta; (b) předplatné zakoupené přes marketplace (Zid, Salla nebo Shopify), které účtuje daný marketplace a které se vrací jeho prostřednictvím podle jeho vlastních pravidel. (7) Předplatitel je žádán, aby před rozporováním platby u banky nejprve kontaktoval LetsBot; chargeback zahájený v době, kdy je u LetsBot otevřena žádost, může její vyřízení zdržet. (8) Tento článek má přednost před článkem 3 (Platba a obnovení), pokud se liší, a neomezuje žádné právo, které předplatitel má podle zákonů, jež nelze vyloučit.