LetsBot Menu
Začít Čeština Jazyk

Meta Business Partner Společnost registrovaná ve Spojeném království

Jazyk

NÁKLADY NA ZPRÁVY Dostupné pro každý pracovní prostor od 27. září 2026

Omezte účtované zprávy WhatsApp bez zpomalení zákaznické podpory

Od 1. října 2026 Meta účtuje každou servisní odpověď po prvních 1 000 bezplatných zprávách na číslo za měsíc, ať ji poslal operátor, bot, AI nebo automatizace. LetsBot vám dává nástroje, které pošlou odpověď, jež pomůže, a vynechají zprávy, které nikdo nepotřebuje – vše na jedné kartě, kde si zapnete, co vám vyhovuje.

Začněte s LetsBotem Prohlédnout nástroje
  • Všechny pracovní prostory
  • Oficiální čísla WhatsApp (Cloud API)
  • Vypnuto, dokud to nezapnete
FahadZákazník · oficiální WhatsApp 21:10 zbývá

Máte tu černou botu ve velikosti 42?14:20

Ve frontě Odešle se za 0:08

Ano, skladem

Napsali jste druhou zprávu: „dorazí zítra“

Sloučit do jedné Odeslat zvlášť
Odeslat hned Zpět
Zdarma · 312 z 1,000 tento měsíc
Napište odpověď…
Odkud pocházejí účtované zprávy

Vaším jménem odesílají čtyři zdroje a každý má vlastní nástroje

Podle Meta se od 1. října 2026 každá zpráva bez šablony, kterou vaše firma odešle v rámci 24hodinového okna, po vyčerpání bezplatného limitu účtuje sazbou pro utility zprávy v zemi příjemce. Přečtěte si, co přesně se změnilo.

Váš tým

Odpovědi operátorů: méně zpoplatněných zpráv, žádná pomalejší podpora

Operátoři mají sklon psát několik krátkých zpráv za sebou a po vyčerpání bezplatného limitu je každá z nich zpoplatněna. Tyto nástroje ukazují náklady už při psaní a dávají týmu chvilku na sloučení zpráv, než dorazí k Meta.

Fronta odesílání: vraťte nebo slučte zprávu, než odejde

Čtyři krátké řádky, které mohly být jednou zprávou.

  1. Nastavte pauzu v sekundách. Zpráva operátora počká nad editorem s odpočtem a dvěma tlačítky: „Odeslat hned“ a „Vrátit“, které vrátí text zpět do pole k opravě.
  2. Pokud operátor napíše druhou zprávu, zatímco první čeká, systém se zeptá: sloučit je do jedné zprávy, odeslat zvlášť, nebo odeslat vše hned? Nic se nikdy neslučuje automaticky.
  3. Po skončení odpočtu odejde zpráva přesně tak, jak byla napsána.

Vrátit zprávu lze jen během čekání ve frontě: WhatsApp Cloud API neumí odeslanou zprávu smazat ani upravit.

  • Nastavení → Náklady na zprávy
  • Ve výchozím stavu vypnuto
  • Pouze oficiální WhatsApp
  • Textové zprávy operátorů

  • Ukazatel nákladů v editoru zprávy

    Váš tým vidí náklady ještě před stisknutím tlačítka Odeslat.

    Ukazatel zobrazuje „Zdarma · 312 z 1 000 tento měsíc“, dokud trvá bezplatný limit čísla, poté odhad zpoplatněných zpráv, a upozorní, když se dlouhá odpověď rozdělí do více zpráv.

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp
    • Web + aplikace

  • Potvrzení před odesláním více zpráv

    Žádná dávka fotek ani hromadné přeposlání neodejde bez povšimnutí.

    Když operátor odešle jednou akcí více zpráv, například dávku fotek nebo zprávu přeposlanou do několika konverzací, LetsBot ukáže, kolik zpráv odejde a s jakými odhadovanými náklady, a požádá o potvrzení.

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp
    • Web + aplikace

  • Reakce místo poděkování

    Vřelé potvrzení bez textové zprávy.

    Když operátor napíše jen zdvořilostní frázi jako „díky“, „ok“ nebo emoji, editor zprávy navrhne místo toho reagovat na poslední zprávu zákazníka. Jde jen o návrh; tlačítko Odeslat funguje jako obvykle.

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp
    • Web + aplikace

  • Enter vloží nový řádek

    Z jedné odpovědi se nikdy nestanou tři zprávy.

    Každý operátor si ve webovém editoru zprávy může nastavit, aby Enter vkládal zalomení řádku a zpráva se odesílala klávesami Ctrl nebo Cmd + Enter.

    • Webový editor zprávy
    • Volba každého operátora
    • Web

V našich testech 23. září 2026 Meta k reakcím nepřiřadila žádnou cenu; po 1. říjnu to znovu ověříme.

Bot a AI

Bot a AI asistent: jedna užitečná odpověď místo několika

Odpovědi bota a AI jsou také servisní zprávy. Tyto nástroje zastaví duplicitní a zbytečné odpovědi a nastaví limit pro konverzaci, kterou AI nedokáže dokončit.

Jedna odpověď na každou příchozí zprávu

Jeden řádek od zákazníka už nestojí tři zprávy.

Když stejné zprávě zákazníka odpovídá několik pravidel s klíčovými slovy, odešle se jen první odpověď. Štítky a přiřazení operátorovi z ostatních shodných pravidel se uplatní přesně jako dřív.

  • Nastavení → Náklady na zprávy
  • Ve výchozím stavu vypnuto
  • Pouze oficiální WhatsApp

Na samotné „díky“ žádná textová odpověď – jen reakce

Konec konverzace nepotřebuje další zprávu.

Bot mlčí, když zpráva obsahuje jen zdvořilostní frázi jako „díky“, „ok“ nebo emoji, a přesto odpoví na „díky, mám otázku“. Seznam frází můžete upravit a zvolit, aby bot ke zprávě zákazníka přidal jednu reakci, například ❤️, aby zákazník věděl, že zpráva dorazila.

  • Nastavení → Náklady na zprávy
  • Ve výchozím stavu vypnuto
  • Reakce: jen WhatsApp, nikdy ve skupinách

V našich testech 23. září 2026 Meta k reakcím nepřiřadila žádnou cenu; po 1. říjnu to znovu ověříme.

  • AI odpoví v jedné zprávě

    Výstižná odpověď účtovaná jako jedna zpráva.

    WhatsApp měří zprávu v bajtech, ne v písmenech, takže dlouhá arabská odpověď může odejít jako dvě či více zpráv. Když je tato volba zapnutá, AI dostane pokyn odpovědět jednou krátkou zprávou a na oficiálních číslech se delší odpověď zkrátí na konci věty.

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp

  • Limit odpovědí AI, poté předání člověku

    Zaseknutá konverzace už nespotřebovává jednu odpověď za druhou.

    Nastavte, kolik odpovědí AI dostane jeden zákazník. Po dosažení limitu AI předá konverzaci vašemu týmu a oznámí to zákazníkovi ve své poslední odpovědi, místo aby posílala samostatnou zprávu. Počítadlo se vynuluje po jednom dni nebo s novou konverzací.

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp

  • Upozornění na překrývající se spouštěče v editoru botů

    Odhalte duplicitní odpovědi dřív, než je uvidí zákazníci.

    Editor botů upozorní, když se spouštěče s volnou shodou překrývají a jedna zpráva zákazníka by tak spustila několik odpovědí. Pouze informuje a žádnou odpověď nemění.

    • Tvůrce botů
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp

Editor botů AI bot pro WhatsApp

Oznámení

Oznámení o objednávkách: nic, co WhatsApp odmítne, a žádná šablona tam, kde stačí běžná zpráva

Oznámení o objednávkách, odeslání zásilek a opuštěných košících závisí na 24hodinovém okně. Tyto nástroje s oknem pracují přesně, místo aby odesílaly naslepo.

  • Hlídání 24hodinového okna u notifikací

    Žádné předem odsouzené odeslání, které skončí chybou 131047.

    Když notifikace nemá schválenou šablonu a zákazník vám za posledních 24 hodin nenapsal, WhatsApp ji odmítne. Se zapnutou volbou ji LetsBot neodešle a v protokolu notifikací ji označí jako neúspěšnou i s důvodem, takže uvidíte, které notifikace potřebují schválenou šablonu. O chybě 131047

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp

  • Notifikace k objednávce jako běžná zpráva uprostřed konverzace

    Servisní zpráva místo šablony, dokud je okno otevřené.

    Když je okno zákazníka otevřené a zůstane otevřené ještě alespoň dvě hodiny, notifikace k objednávce, zásilce nebo košíku odejde jako běžná zpráva s vaším lokálním textem místo schválené šablony. Mění to, co zákazník čte, proto rozhodnutí zůstává na vás.

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp

  • Vynechat PDF zásilky ze Salla mimo okno

    Žádné hlášení „odesláno“ u zprávy, která nikdy nedorazí.

    PDF zásilky ze Salla je samostatná běžná zpráva, která následuje po šabloně se stavem objednávky. Mimo 24hodinové okno ho LetsBot místo odeslání vynechá; šablona se stavem objednávky zůstává beze změny.

    • Nastavení → Náklady na zprávy
    • Ve výchozím stavu vypnuto
    • Pouze oficiální WhatsApp

Co je chyba 131047? 72hodinové okno reklam Click-to-WhatsApp

Automatizace a API

Automatizace a API: denní limity a žádné duplicitní odesílání

AI asistent připojený přes MCP, vytížený Zap nebo váš vlastní systém napojený na API mohou odeslat mnohem víc, než čekáte — a nikdo to nehlídá.

Denní limit pro každý automatizační zdroj

Vytížený Zap ani připojený asistent vás na konci měsíce nepřekvapí.

Nastavte, kolik zpráv smí MCP, Zapier a API každý odeslat za den (0 znamená bez limitu). Dosažení limitu jen vyvolá upozornění a zprávy odcházejí dál. Pokud zapnete „Zastavit odesílání po dosažení denního limitu“, další odeslání z daného zdroje budou až do půlnoci rijádského času odmítnuta se srozumitelnou chybou.

Zprávy od vašeho týmu, bota a kampaní tyto limity nikdy neovlivní.
Zdroj Zastavení vypnuto (výchozí) Zastavení zapnuto
MCP připojený AI asistent Upozornit asistent je informován; zprávy odcházejí dál Odmítnout do půlnoci
Zapier Upozornit ve výsledku Zapu Odmítnout krok Zapu zobrazí chybu
API Upozornit v hlavičkách odpovědi Odmítnout HTTP 429

Žádné duplicitní odeslání při opakovaném pokusu

Když spojení vypadne a váš systém pokus zopakuje, pošlete stejnou hlavičku Idempotency-Key a zpráva se k Meta nikdy nedostane dvakrát. Přes MCP předejte argument idempotency_key; odeslání přes MCP navíc dostávají klíč odvozený automaticky. Klíč platí 24 hodin v rámci vašeho pracovního prostoru.

# požadavek (a každé jeho opakování)
Idempotency-Key: order-4821-shipped
# opakování → původní odpověď, nic se neodešle dvakrát
Idempotent-Replayed: true
  • Se souhlasem volajícího
  • API a MCP

Odhad nákladů v každé odpovědi API

Se zapnutou volbou každé odeslání přes API, MCP nebo Zapier vrátí, kolik zpráv za něj WhatsApp naúčtuje (text delší než 4 096 bajtů odejde jako více zpráv), a k tomu odhadovanou částku, pokud pro zemi zákazníka existuje zveřejněná sazba. Jde o odhad, ne o fakturu.

{
  "estimate": true,
  "billed_messages": 2,
  "category": "service"
}
  • Nastavení → Náklady na zprávy
  • Ve výchozím stavu vypnuto

Dokumentace API WhatsApp MCP Zapier

05 · Upozornění na rozpočet

Zjistěte, kdy se začíná účtovat – dřív, než dorazí faktura

Nastavte počet účtovaných servisních zpráv za měsíc, při kterém chcete dostat upozornění. LetsBot počítá zprávy odeslané po bezplatných 1 000 u každého čísla, napříč všemi vašimi oficiálními čísly, a kontroluje je každou hodinu.

  • Upozornění při 80 % a 100 %Upozornění v horní části přehledu jednou za měsíc pro každou úroveň, volitelně i e-mailem vlastníkovi účtu.
  • Upozornění, ne limitNic se neblokuje ani nezdržuje. Rozhodnutí, zda odpovědět, zůstává na vašem týmu.
Dostupnost

Všechny nástroje na první pohled

Dostupné pro každý pracovní prostor od 27. září 2026 na oficiálních číslech WhatsApp (Cloud API) a každé nastavení je vypnuté, dokud ho nezapnete.

Všechny nástroje jsou určeny pro oficiální čísla (Cloud API) a ve výchozím stavu vypnuté, kromě ochrany proti duplicitnímu odeslání, kterou volající zapne tím, že klíč pošle.
Kontrola Pokrývá Kde to zapnout Funguje v
Fronta odesílání (vrátit / sloučit) Operátoři Nastavení → Náklady na zprávy Live chat
Ukazatel nákladů Operátoři Nastavení → Náklady na zprávy Web + aplikace
Potvrzení hromadného odeslání Operátoři Nastavení → Náklady na zprávy Web + aplikace
Návrh reakce Operátoři Nastavení → Náklady na zprávy Web + aplikace
Enter pro nový řádek Každý operátor Editor zprávy Web
Jedna odpověď na zprávu Bot Nastavení → Náklady na zprávy Bot
Vynechat „díky“, raději reagovat Bot Nastavení → Náklady na zprávy Bot
Odpověď AI v jedné zprávě AI asistent Nastavení → Náklady na zprávy AI asistent
Limit AI a předání člověku AI asistent Nastavení → Náklady na zprávy AI asistent
Upozornění na překrývající se spouštěče Bot Nastavení → Náklady na zprávy Tvůrce botů
Hlídání okna u notifikací Oznámení Nastavení → Náklady na zprávy Protokol notifikací
Notifikace jako běžná zpráva Oznámení Nastavení → Náklady na zprávy Objednávky a košíky
Vynechat PDF zásilky ze Salla Oznámení Nastavení → Náklady na zprávy Salla
Denní limity automatizací MCP · Zapier · API Nastavení → Náklady na zprávy Automatizace
Ochrana proti duplicitnímu odeslání API · MCP Idempotency-Key Se souhlasem volajícího
Odhad nákladů v odpovědích API · MCP · Zapier Nastavení → Náklady na zprávy Automatizace
Upozornění na měsíční rozpočet Každý zdroj Nastavení → Náklady na zprávy Panel + e-mail
Zapnout

Jedna karta v panelu i v mobilní aplikaci: „Náklady na zprávy“

V panelu LetsBot otevřete Nastavení a pak „Náklady na zprávy“, nebo v mobilní aplikaci LetsBot (verze 1.7.0) obrazovku Náklady na zprávy. Každé pole vám ještě před zapnutím srozumitelně vysvětlí, co se změní a co zůstane stejné.

Doporučený začátek: ukazatel nákladů, pak potvrzení hromadného odeslání a nakonec jedna odpověď na zprávu. Pokud zákazníkům odpovídá AI asistent, přidejte limit pro AI, a pokud používáte Zapier, MCP nebo API, i limity automatizací.

Jasné sliby

Co tyto nástroje nikdy neudělají

  • Nikdy nezabrání operátorovi odpovědět zákazníkovi.
  • Nikdy nesloučí zprávy operátora, aniž by se zeptaly.
  • Nikdy nestáhnou odeslanou zprávu – WhatsApp to neumožňuje.
  • Nikdy neukazují konečné ceny: každé číslo je odhad a fakturu vystavuje Meta.
  • Nepřidávají žádnou přirážku k poplatkům za zprávy: platíte přímo Meta a LetsBot je Meta Business Partner.
  • Nikdy se nezapnou samy: každé nastavení je vypnuté, dokud ho nezapnete.

Cenové údaje pocházejí z: stránka Meta s ceníkem WhatsAppu a její stránka o zprávách mimo šablony, ověřeno 23. září 2026.

Časté dotazy

Kontrola nákladů na zprávy WhatsApp – časté dotazy

Jsou nástroje pro kontrolu nákladů na zprávy ve výchozím stavu zapnuté?

Ne. Všechny nástroje jsou ve výchozím stavu vypnuté a ve vašem účtu se nic nezmění, dokud je sami nezapnete v Settings → Message cost v panelu LetsBot nebo v mobilní aplikaci.

Které tarify tyto nástroje obsahují?

Od 27. září 2026 jsou k dispozici ve všech pracovních prostorech LetsBot a fungují na oficiálních číslech WhatsApp (Cloud API). Některé nástroje patří k funkci, kterou už používáte: rozpočet na AI odpovědi se týká AI asistenta a limity automatizací se týkají MCP, Zapier a API.

Fungují nástroje i s připojením přes QR?

Nástroje jsou navržené pro oficiální WhatsApp Business Platform (Cloud API), protože se na ni vztahují ceny Meta za servisní zprávy. Oficiální API doporučujeme každé firmě kvůli schváleným šablonám, hodnocení kvality a spolehlivému doručování.

Může rozpočet nebo limit zabránit mým operátorům v odpovídání?

Ne. Měsíční rozpočet zobrazí jen upozornění a rozpočet na AI odpovědi předá konverzaci člověku. Zastavení odesílání po dosažení denního limitu se týká pouze zpráv z MCP, Zapier a API, funguje jen tehdy, když ho zapnete, a nikdy se nedotkne zpráv od vašeho týmu, bota ani kampaní.

Mohu zprávu po odeslání vzít zpět?

Ne. WhatsApp Cloud API neumí odeslanou zprávu smazat ani upravit. Proto LetsBot nabízí krátkou frontu před odesláním: dokud zpráva čeká, můžete ji vrátit, sloučit nebo odeslat hned, a když odpočet skončí, odejde přesně tak, jak byla napsána.

Je reakce na zprávu zákazníka zdarma?

V našich testech 23. září 2026 Meta k reakcím nepřiřadila žádnou cenu; po 1. říjnu to znovu ověříme. Proto nabízíme reakci jako volitelnou alternativu k textovému poděkování a neoznačujeme ji jako bezplatnou, dokud to nebude potvrzeno.

Jak zjistím, kolik zpráv bude zpoplatněno?

Ukazatel nákladů v editoru zprávy zobrazuje, kolik z 1 000 bezplatných servisních zpráv toto číslo tento měsíc využilo, a poté odhad zpoplatněných zpráv. Jde o odhady, ne o ceny: konečná částka je na faktuře od Meta a sazby najdete v oficiálním ceníku Meta.

Posílejte jen to, co vašim zákazníkům pomůže

Připojte své oficiální číslo WhatsApp k LetsBotu a pak na jedné kartě zapněte nástroje, které vyhovují vašemu týmu.

Nastavení Cena zprávy

Začněte s LetsBotem Spočítejte si měsíční účet

Čtěte dále

Poslední aktualizace: 29. září 2026.