Hodiny podpory
Týdenní rozvrh, kdy váš tým pracuje. Pokud ho nemáte, použije se pracovní doba AI; jinak cíle běží nepřetržitě.
Výchozí politika počítá pouze hodiny podpory
Obchodní nástroje · Tikety
Tikety podpory s jasnými termíny přímo z vašich WhatsApp konverzací
Proměňte požadavek zákazníka v tiket s číslem a prioritou a sledujte čas zbývající do první odpovědi a vyřešení, s automatickou eskalací při porušení.
Ve vašem účtu už teďV každém pracovním prostoru, v postranním panelu → Tikety.
Přímo v live chatu
Operátoři vidí termín, zatímco píší odpověď
SLA štítek v záhlaví konverzace ukazuje zbývající čas nebo zpoždění a celý tiket je v profilu zákazníka hned vedle zpráv.
- Vytvořte tiket přímo z konverzace s typem, prioritou a řešitelem.
- Změňte stav nebo prioritu, aniž byste opustili konverzaci; časovače se okamžitě přepočítají.
- Přidejte interní poznámku pro kolegy; zákazníkovi se nikdy nezobrazí.
- První odeslaná odpověď se automaticky zaznamená jako včasná, nebo opožděná.
Zásady SLA
Dva cíle pro každou prioritu: první odpověď, pak vyřešení
Každý pracovní prostor začíná s připravenou politikou „Standardní“. Upravte ji nebo přidejte až 10 politik, každou s vlastními cíli.
| Priorita | První odpověď | Vyřešení |
|---|---|---|
| Naléhavé | 30 minut (30 min) | 4 hodiny (240 min) |
| Vysoká | 1 hodina (60 min) | 8 hodin (480 min) |
| Normální | 4 hodiny (240 min) | 24 hodin (1,440 min) |
| Nízká | 8 hodin (480 min) | 48 hodin (2,880 min) |
Stav Odloženo zastaví hodiny
Čekáte na něco mimo váš tým? Přepněte tiket do stavu „Odloženo“ a SLA hodiny se zastaví, dokud se nevrátí.
Časovač ukazuje „Pozastaveno“
Okamžitý přepočet
Zvýšili jste prioritu nebo změnili politiku? Běžící časovače se okamžitě přepočítají podle nových cílů.
Až 10 SLA politik
Každý požadavek sledovaný až do vyřešení
Kompletní helpdesk přímo v LetsBot, hned vedle konverzací, ze kterých požadavky přišly.
Pořadové číslo pro každý tiket
Každý požadavek dostane číslo jako #1042, na které se zákazník i operátor mohou odkázat, a typ: Dotaz, Problém, Požadavek nebo Fakturace.
Až 30 vlastních typů
Jasná priorita a stav
Čtyři priority od Nízké po Urgentní a pět stavů: Otevřený, Čeká, Odloženo, Vyřešený a Uzavřený.
Vyšší priorita, kratší cíl
Eskalace při porušení
Když se cíl nesplní, upozornění dostane přidělený operátor a také eskalační uživatel a eskalační tým dané politiky.
Nebo tým tiketu, pokud žádný není nastaven
První odpověď sledujeme za vás
Operátoři nikdy nezastavují časovač ručně; první odpověď, která dorazí zákazníkovi, se zaznamená jako včasná, nebo opožděná.
A objeví se v aktivitě tiketu
Slučování duplicitních tiketů
Zákazník otevřel dva požadavky kvůli stejnému problému? Slučte je: jeden se uzavře jen pro čtení a jeho aktivita i poznámky se přesunou.
Cílový tiket najdete podle čísla nebo předmětu
Interní poznámky
Napište kolegům, co jste zkusili a co ještě chybí – přímo v tiketu.
Zákazníkovi se nikdy neodešle
Vlastní pole u tiketu
Až 50 polí 13 typů: číslo objednávky, pobočka, datum nákupu nebo zúčastněný kolega.
- Krátký text
- Dlouhý text
- Číslo
- Peněžní částka
- Datum
- Datum a čas
- Rozbalovací seznam (jedna volba)
- Více možností
- Ano / Ne
- Odkaz
- Telefonní číslo
- Člen týmu
Nahoře na stránce Tikety
Zjistěte v číslech, jak rychlý je váš tým
Počítáno z vašich vlastních tiketů. Vyhledávejte podle čísla tiketu, předmětu nebo jména zákazníka a uzavřete více tiketů najednou.
Porušené SLA
otevřené tikety, které nesplnily cíl
Co potřebuje pozornost hned, ne až na konci týdne.
Průměrná první odpověď
otevření → první odpověď, posledních 30 dní
Jak dlouho zákazník čeká, než se mu váš tým ozve.
Průměrná doba vyřešení
otevření → vyřešení, posledních 30 dní
Jak dlouho trvá, než je problém skutečně vyřešen.
Pohled „SLA po termínu“
všechny otevřené tikety po svém cíli
Začněte tam svůj den a hotové tikety uzavřete najednou.
Eskalační upozornění jsou push oznámení pro váš tým, ne zprávy přes WhatsApp, takže je Meta neúčtuje.
Oznámení zákazníkům
Sdělte zákazníkovi číslo jeho tiketu, pokud chcete
Jedna zpráva při otevření tiketu, další při jeho vyřešení. Obě jsou ve výchozím stavu vypnuté a zapnutí kterékoli z nich vyžaduje vaše potvrzení.
- Do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka odchází oznámení jako běžný text.
- Poté pouze schválená šablona, kterou zvolíte, a jen z oficiálního čísla WhatsApp; jinak se oznámení přeskočí a důvod se zaznamená u tiketu.
- Zákazníkovi dorazí přes WhatsApp (oficiální nebo QR číslo) nebo chat na webu; kontakty přes e-mail a SMS se přeskočí.
Od 1. října 2026 může Meta účtovat každou zprávu odeslanou z oficiálního čísla WhatsApp, včetně oznámení o tiketech, a šablona mimo 24hodinové okno je placená zpráva. Proto zůstávají oznámení vypnutá, dokud je nezapnete. Jak snížit náklady na zprávy WhatsApp
Od zprávy zákazníka k vyřešenému tiketu
-
Nastavte své cíle
Upravte politiku „Standardní“ nebo přidejte novou pro VIP zákazníky, pak nastavte hodiny podpory a kdo dostává eskalace. To dělá vlastník pracovního prostoru.
Tikety → Nastavení tiketů
-
Otevřete tiket přímo z konverzace
Když požadavek zákazníka vyžaduje další řešení, vytvořte tiket z jeho profilu s typem, prioritou a řešitelem.
Live chat → profil zákazníka → Tikety
-
Sledujte časovače
SLA štítek v záhlaví konverzace ukazuje zbývající čas a pohled po termínu shromažďuje vše, co uteklo.
Tikety → SLA po termínu
-
Vyřešte a uzavřete
Přepněte stav na „Vyřešený“ a poté na „Uzavřený“. Doba vyřešení se započítá do 30denního průměru.
Tikety → tiket → Stav
Tikety otevírá váš tým sám; ze zpráv se žádné nevytvářejí automaticky. Nastavení tiketů (politiky, hodiny podpory a oznámení) spravuje vlastník pracovního prostoru. Po vyřešení tiketu se pak zeptejte, jak je zákazník spokojený
MCP
Zeptejte se Claude nebo ChatGPT na své tikety
MCP server LetsBot obsahuje 6 nástrojů pro tikety. Než váš asistent vytvoří tiket nebo změní jeho stav, požádá vás o potvrzení.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
Firemní nástroje LetsBot
Nástroje, které spolupracují kolem každé konverzace
Každý nástroj se zobrazuje v profilu zákazníka přímo v live chatu, takže operátor vidí obchodní příležitost, úkol, tiket i rezervaci, aniž by opustil konverzaci.
CRMJeden záznam zákazníka, cenové nabídky, automatizace a reporty
Obchodní příležitosti a pipelineKanban tabule s částkami a prognózou
Úkoly a připomínkyÚkol z libovolné zprávy, s připomínkou
Tikety a SLAČísla, priority a cílové doby odezvy
Spokojenost zákazníkůPrůzkumy CSAT, NPS a CES
Rezervace schůzekSlužby, personál a termíny přímo z konverzace
Oddělení a směrováníProvozní doba, směny a pravidla směrování
Časté dotazy
Jsou tikety už teď dostupné v mém účtu?
Ano. „Tikety“ najdete v postranním panelu každého pracovního prostoru, včetně výchozí SLA politiky „Standardní“, kterou můžete upravit v „Nastavení tiketů“.
Jaké jsou výchozí cíle SLA?
Nejprve první odpověď, pak vyřešení: Urgentní 30 minut a 4 hodiny, Vysoká 1 hodina a 8 hodin, Normální 4 hodiny a 24 hodin, Nízká 8 hodin a 48 hodin. Počítají se pouze hodiny podpory.
Jak se nastavují hodiny podpory?
Týdenním rozvrhem v „Nastavení tiketů“. Pokud ho nemáte, použije se pracovní doba AI, a pokud chybí i ta, cíle běží nepřetržitě. Časovače se také zastaví, dokud je tiket ve stavu „Odloženo“.
Co se stane, když se cíl SLA nesplní?
Upozornění dostane operátor přidělený k tiketu a také eskalační uživatel a eskalační tým nastavený v politice (nebo tým tiketu). Tiket se navíc objeví v pohledu „SLA po termínu“.
Vytvářejí se tikety ze zpráv zákazníků automaticky?
Ne. Každý tiket otevírá váš tým – ze stránky Tikety, z profilu zákazníka v live chatu nebo přes MCP server – takže seznam obsahuje jen skutečné požadavky, které vyžadují řešení.
Dozví se zákazník, že byl tiket otevřen nebo vyřešen?
Jen pokud to zapnete; obě možnosti jsou ve výchozím stavu vypnuté. Do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka se odešle běžný text; poté pouze schválená šablona, kterou zvolíte, a to z oficiálního čísla WhatsApp – jinak se oznámení přeskočí a zaznamená se u tiketu. Meta může každou zprávu přes WhatsApp zpoplatnit.
Co se stane, když sloučím dva tikety?
Sloučený tiket se uzavře a bude jen pro čtení a veškerá jeho aktivita i interní poznámky se přesunou do tiketu, který jste zvolili. Sloučení nelze vrátit zpět.
Mohu tikety spravovat z Claude nebo ChatGPT?
Ano. MCP server LetsBot obsahuje 6 nástrojů pro tikety: výpis tiketů, otevření tiketu, vytvoření, změna stavu, přidělení a přidání interní poznámky. Vytvoření tiketu a změna jeho stavu nejprve vyžadují vaše potvrzení.
Žádný požadavek zákazníka vám už neuteče
Začněte bezplatnou zkušební verzi, připojte číslo WhatsApp a otevřete svůj první tiket ze své první konverzace.