Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för varje prenumerant på tjänsten LetsBot och dess webbplats. Tjänsten tillhandahålls av BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, ett bolag registrerat i England och Wales under organisationsnummer 15477940, med säte på 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Storbritannien, som bedriver verksamhet under namnet LetsBot (”LetsBot” eller ”tjänsteleverantören”). Genom att använda tjänsten godkänner du dessa Villkor och alla framtida ändringar som görs enligt klausulen om ändringar. Läs dessa Villkor i sin helhet innan du prenumererar på tjänsten LetsBot eller någon del av den. Om du inte godkänner alla dessa Villkor, eller någon uppdaterad version av dem, får du inte använda tjänsten eller någon del av den. Den engelska versionen av dessa Villkor har företräde; den arabiska versionen tillhandahålls för enkelhetens skull.

Avtalet gäller från det att innehållet i detta avtal har godkänts och förblir i kraft så länge prenumeranten fortsätter att betala de prenumerationsavgifter som anges på plattformen. Vid överträdelse av villkoren i detta avtal har tjänsteleverantören rätt att säga upp prenumerationen och radera prenumerantens data enligt artikel 8.

Tjänsten eller valfria betaltjänster, såsom bokningssystem, betygsättning, installation, utbildning eller andra tjänster, kräver att abonnenten går in på plattformen och väljer 'prenumerera' eller 'lägg till'. Om abonnenten gör det samtycker abonnenten till att betala tjänsteleverantören de avgifter som anges för tjänsten, månadsvis eller årsvis enligt tjänstebeskrivningen. Tjänsteavgifterna dras i förskott på dagen för prenumerationen eller uppgraderingen och täcker användningen av tjänsten under den angivna perioden, och ingen ersättning lämnas för återstående period om inte annat anges i tjänstebeskrivningen.

Om inte abonnenten via plattformen meddelar tjänsteleverantören, före utgången av den gällande prenumerationsperioden, att abonnenten vill avsluta eller uppgradera prenumerationen, förnyas prenumerationen automatiskt med sina nuvarande funktioner, och abonnenten ger tjänsteleverantören rätt att debitera prenumerationsavgifter, månadsvis eller årsvis enligt tjänstebeskrivningen, via kreditkort eller annat betalningssätt som abonnenten har registrerat hos tjänsteleverantören. Abonnenten kan ändra prenumerationens funktioner via plattformen.

Abonnenten ska vidta säkerhetsåtgärder för att förhindra att obehöriga personer får åtkomst till tjänsten. Detta innefattar att inte dela åtkomstlänken, användarnamn eller lösenord med någon, eftersom tjänsteleverantören inte ansvarar för någon skada som uppstår till följd av att abonnenten inte har vidtagit nödvändiga åtgärder för att skydda sina inloggningsuppgifter. Abonnenten får inte försöka få obehörig åtkomst till plattformen, kopiera, ändra eller läcka plattformens data, ändra dess design, skada den, modifiera den, ockupera dess adress, hindra åtkomst till plattformen, störa den eller sätta den ur funktion.

Under prenumerationsperioden tillhandahåller tjänsteleverantören teknisk support till abonnenten enligt denna klausul under de arbetstider som anges på plattformen och i den omfattning tjänsteleverantören finner lämplig. Supporten omfattar: (1) Telefonsamtal eller e-postmeddelanden för att hjälpa abonnenten att förstå problemet och lösa det. (2) Uppdateringar, förbättringar eller andra ändringar av tjänsten utan extra kostnad för abonnenten.

(1) Integritetspolicyn, personuppgiftsbiträdesavtalet och servicenivåavtalet som publiceras på letsbot.net utgör en del av dessa Villkor. Där de avviker från dessa Villkor har de företräde i de frågor de reglerar. (2) Tillgänglighet, planerat underhåll och servicekrediter för betalda planer regleras av servicenivåavtalet; servicekrediter är den enda ersättningen om dess mål för drifttid inte uppnås. (3) Varje parts sammanlagda ansvar enligt eller i samband med dessa Villkor är begränsat till de avgifter som prenumeranten har betalat till LetsBot under de 12 månaderna före den händelse som ger upphov till anspråket. Denna begränsning gäller inte prenumerantens skyldighet att betala avgifter, ansvar som enligt lag inte kan begränsas, eller ansvar gentemot registrerade enligt personuppgiftsbiträdesavtalet och de överföringsklausuler som det inbegriper. Där denna klausul och klausulen om ansvarsfriskrivning avviker från varandra har denna klausul företräde. (4) Dessa Villkor regleras av lagstiftningen i England och Wales, och domstolarna i England och Wales är behöriga. Detta tar inte bort något tvingande skydd som lagen i prenumerantens land ger prenumeranten, och varje uppsättning överföringsklausuler i personuppgiftsbiträdesavtalet regleras av den lag som anges i den.

(1) Om prenumeranten slutar använda tjänsten, på egen begäran eller för att prenumerationsavgiften inte har betalats, får LetsBot hindra prenumeranten från att använda tjänsten. Prenumeranten kan fortfarande exportera sina data i 30 dagar efter att tjänsten har upphört. (2) LetsBot behåller en avslutad arbetsyta i upp till 365 dagar så att prenumeranten kan återvända; en arbetsyta som inte används på ett tag flyttas till en arkiverad kopia. Efter den perioden raderas arbetsytan, inklusive dess arkiverade kopia, och dess data kan inte återställas om prenumeranten prenumererar igen. (3) Kontoinnehavaren kan när som helst radera hela arbetsytan, eller enskilda konversationer, från panelen, med eller utan betald prenumeration; att ange skäl är frivilligt. När en arbetsyta raderas tas dess data bort från LetsBots aktiva system inom 30 dagar, och kopior i säkerhetskopior löper ut inom ytterligare 30 dagar. LetsBot behåller endast det som lagen kräver att LetsBot sparar, till exempel fakturor. (4) Integritetspolicyn och personuppgiftsbiträdesavtalet anger de fullständiga lagringstiderna och hur radering går till.

Tjänsteleverantören respekterar immateriella rättigheter och uppmanar abonnenten att iaktta dessa rättigheter. Om abonnenten upptäcker innehåll som rör abonnenten och som strider mot lagar om immateriella rättigheter kan abonnenten skicka ett meddelande till tjänsteleverantören, som då tar bort innehållet eller varje länk som leder till det på plattformen. Detta avtal överför inte några immateriella rättigheter som tillhör tjänsteleverantören, tjänsten eller någon tredje part från tjänsteleverantören till abonnenten, eftersom tjänsteleverantören behåller sina rättigheter till dessa. 'letsbot.net', inklusive logotyper, grafik och varumärken som används i tjänsten, är registrerade för tjänsteleverantören eller andra parter. Abonnentens användning av tjänsten ger inte abonnenten rätt eller licens att återge eller använda något av tjänsteleverantörens varumärken.

Tjänsten tillhandahålls i 'befintligt skick' och tjänsteleverantören lämnar inga uttryckliga eller underförstådda garantier för den prestanda som följer av användningen av tjänsten eller webbplatsen, inklusive men inte begränsat till tillfällig eller permanent blockering av abonnentens konto av WhatsApp, kvalitet, lämplighet för ett visst ändamål, integration, skydd mot intrång eller dataförlust. Tjänsteleverantören ansvarar inte heller för någon förlust eller skada som abonnenten eller någon tredje part orsakas av tjänsten eller plattformen enligt detta avtal, eller för några direkta, indirekta, särskilda, tillfälliga eller följdskador, oavsett om de grundar sig på detta avtal eller någon annan rättslig grund, som uppstår till följd av användningen av tjänsten eller plattformen eller arbete enligt detta avtal.

Abonnenten förbinder sig att inte skada tjänsteleverantören, dess egendom, entreprenörer, styrelseledamöter, anställda, representanter och ombud, och bär alla kostnader för anspråk och utgifter som uppstår vid styrkt skada och avtalsbrott, inklusive advokatarvoden.

Detta avtal gäller uteslutande abonnenten, som inte får överlåta eller överföra några rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal till någon tredje part.

Tjänsteleverantören har rätt att, efter eget gottfinnande, ändra eller ersätta någon del av detta avtal. Det är abonnentens ansvar att regelbundet granska eventuella uppdateringar av detta avtal, eftersom tjänsteleverantören publicerar och meddelar ändringar på plattformen och till den e-postadress som abonnenten har registrerat. Abonnentens fortsatta åtkomst till plattformen eller användning av tjänsten utgör ett underförstått godkännande av ändringarna. Tjänsteleverantören kan i framtiden lägga till ytterligare funktioner och möjligheter i plattformen eller i själva tjänsten, såsom nya funktioner, verktyg, innehåll eller rapporter. Alla dessa funktioner och möjligheter omfattas av de villkor som anges i detta avtal.

Om prenumeranten vill avsluta tjänsten kan prenumeranten göra det helt enkelt genom att inte betala prenumerationsavgifterna eller genom att meddela tjänsteleverantören direkt via plattformen. I så fall raderas prenumerantens data enligt artikel 8. Tjänsteleverantören har också rätt att meddela prenumeranten att tjänsten upphör och ge prenumeranten en period på tio (10) dagar att kopiera sina data, utan att ange skäl. Alla avtalsbestämmelser som till sin natur fortsätter att gälla förblir i kraft efter att avtalet har upphört, inklusive men inte begränsat till ersättningar, garantier och ansvarsfriskrivningar.

När det gäller tjänsten värnar tjänsteleverantören om abonnentens integritet och alla uppgifter som abonnenten anger vid användningen av tjänsten, och kommer inte att få åtkomst till eller visa abonnentens konto eller kopiera de uppgifter abonnenten har angett, utom på abonnentens begäran i syfte att underlätta abonnentens arbete eller utbilda abonnenten, eller enligt vad som anges i detta avtal. När det gäller plattformen samlar tjänsteleverantören in uppgifter som inte identifierar abonnenten och som webbläsare normalt skickar, såsom webbläsartyp, föredraget språk, typ av operativsystem samt tid och datum för begäran, i syfte att förstå hur abonnenter interagerar med plattformen eller besökare med webbplatsen, samt för att publicera allmän, sammanfattad statistik om användningen som inte är kopplad till någon specifik person.

Genom att godkänna dessa Villkor godkänner prenumeranten även LetsBots personuppgiftsbiträdesavtal, publicerat på letsbot.net/en/dpa.html, inklusive de överföringsklausuler som det inbegriper genom hänvisning: EU:s standardavtalsklausuler med det brittiska tillägget (UK Addendum), standardavtalsklausulerna från Saudiarabiens myndighet för data och AI (SDAIA) samt standardavtalsklausulerna från Brasiliens ANPD (resolution CD/ANPD nr 19/2024). De gäller från godkännandet, utan underskrift. En kopia kontrasignerad av LetsBot kan begäras via support@letsbot.net.

Gäller från och med den 13 oktober 2026; publiceras även som policyn för återbetalning och uppsägning på letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Prenumeranten kan begära full återbetalning av sin första betalning till LetsBot, om betalningen avser en månadsprenumeration, inom 14 dagar från dagen för betalningen, oavsett skäl. Denna period är längre än den lagstadgade ångerrätten i många länder. (2) Årsprenumerationer och andra prenumerationer som betalats i förskott för mer än en månad återbetalas inte: deras lägre pris ges i utbyte mot att prenumeranten binder sig för hela perioden. Om ett problem som orsakats av LetsBot påverkar en sådan prenumeration kompenserar LetsBot med extra tjänstedagar. En beställning räknas som förskottsbetald när någon betald post i den omfattar mer än en månad, även om dess övriga poster är månadsvisa; ingen del av en sådan beställning återbetalas enligt stycke (1). (3) Förnyelsebetalningar, och en första månadsbetalning efter 14 dagar, återbetalas inte, utom när problemet har orsakats av LetsBot, till exempel om tjänsten eller en betald funktion inte fungerade enligt beskrivningen och LetsBot inte kunde åtgärda det inom rimlig tid; i så fall kan LetsBot efter eget gottfinnande återbetala beloppet helt eller delvis. I alla andra fall kan LetsBot efter eget gottfinnande i stället erbjuda byte av plan eller extra tjänstedagar. Driftavbrott kompenseras enligt servicenivåavtalet (punkt 7(2)), inte enligt denna klausul. (4) Prenumeranten kan när som helst stänga av automatisk förnyelse på sidan Prenumeration i kontrollpanelen, eller genom att kontakta LetsBot. Tjänsten förblir aktiv till slutet av den betalda perioden och ingen ytterligare debitering görs. (5) Begäran görs med knappen «Begär uppsägning / återbetalning» på sidan Prenumeration i kontrollpanelen, via e-post till support@letsbot.net eller på WhatsApp på +201221349606. Knappen visas inte för årsprenumerationer och andra förskottsbetalda prenumerationer; en prenumerant med en sådan prenumeration som har ett problem mejlar support@letsbot.net, och LetsBot åtgärdar problemet och kompenserar de berörda dagarna. En begäran som görs med knappen får direkt ett referensnummer på skärmen. LetsBot strävar efter att fatta beslut och svara på varje begäran via e-post eller WhatsApp inom 24 timmar. En godkänd återbetalning görs till det ursprungliga betalningssättet; det kan ta upp till 10 bankdagar innan banken eller kortutgivaren visar den. (6) LetsBot kan inte återbetala: (a) avgifter för WhatsApp-meddelanden som debiteras av Meta, vilka betalas till Meta; (b) en prenumeration som köpts via en marknadsplats (Zid, Salla eller Shopify), vilken faktureras av den marknadsplatsen och återbetalas via den enligt dess egen policy. (7) Innan prenumeranten bestrider en debitering hos en bank ombeds prenumeranten att först kontakta LetsBot; en återkrav (chargeback) som öppnas medan en begäran hos LetsBot pågår kan fördröja den. (8) Denna klausul har företräde framför klausul 3 (Betalning och förnyelse) där de avviker från varandra, och begränsar inte någon rättighet som prenumeranten har enligt lagar som inte kan avtalas bort.