شرایط و ضوابط

این شرایط و ضوابط («شرایط») بر هر مشترک خدمت LetsBot و وب‌سایت آن اعمال می‌شود. این خدمت توسط BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED ارائه می‌شود، شرکتی ثبت‌شده در انگلستان و ولز به شماره ثبت 15477940، با دفتر ثبت‌شده در 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom، که با نام تجاری LetsBot فعالیت می‌کند («LetsBot» یا «ارائه‌دهنده خدمت»). استفاده از خدمت به معنای پذیرش این شرایط و هرگونه اصلاحیه آتی است که بر اساس بند اصلاحات انجام شود. لطفاً پیش از اشتراک در خدمت LetsBot یا هر بخشی از آن، این شرایط را به‌طور کامل مطالعه کنید. اگر با همه این شرایط یا هر نسخه به‌روزشده آن موافق نیستید، نباید از خدمت یا هیچ بخشی از آن استفاده کنید. نسخه انگلیسی این شرایط حاکم است؛ نسخه عربی صرفاً برای سهولت ارائه شده است.

این قرارداد از زمان تأیید مفاد آن آغاز می‌شود و تا زمانی که مشترک به پرداخت هزینه‌های اشتراک ذکرشده در پلتفرم متعهد باشد، معتبر باقی می‌ماند. در صورت نقض شرایط این قرارداد، ارائه‌دهنده خدمت حق دارد اشتراک را لغو کرده و داده‌های مشترک را مطابق ماده 8 حذف کند.

برای استفاده از سرویس یا خدمات پولی اختیاری مانند سیستم رزرو، امتیازدهی، راه‌اندازی، آموزش یا هر خدمت دیگری، مشترک باید وارد پلتفرم شود و گزینه «اشتراک» یا «افزودن» را انتخاب کند. در صورت انجام این کار، مشترک موافقت می‌کند که هزینه‌های ذکرشده برای آن خدمت را به‌صورت ماهانه یا سالانه، طبق آنچه در توضیحات خدمت آمده است، به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت کند. هزینه‌های خدمات در روز اشتراک یا ارتقا به‌صورت پیش‌پرداخت کسر می‌شود تا استفاده از خدمت را برای دوره مشخص‌شده پوشش دهد و برای مدت باقی‌مانده هیچ جبرانی ارائه نمی‌شود، مگر آنکه در توضیحات خدمت ذکر شده باشد.

مگر آنکه مشترک پیش از پایان دوره اشتراک جاری، از طریق پلتفرم تمایل خود به لغو یا ارتقای اشتراک را به ارائه‌دهنده خدمات اطلاع دهد، اشتراک با همان ویژگی‌های فعلی به‌طور خودکار تمدید می‌شود و مشترک به ارائه‌دهنده خدمات اجازه می‌دهد هزینه‌های اشتراک را، به‌صورت ماهانه یا سالانه طبق آنچه در توضیحات خدمت آمده است، از طریق کارت‌های اعتباری یا هر روش پرداختی که مشترک نزد ارائه‌دهنده خدمات ثبت کرده است، دریافت کند. مشترک می‌تواند ویژگی‌های اشتراک را از طریق پلتفرم تغییر دهد.

مشترک باید تدابیر امنیتی لازم را برای جلوگیری از دسترسی افراد غیرمجاز به سرویس اتخاذ کند. این شامل به اشتراک نگذاشتن لینک دسترسی، نام‌های کاربری و رمزهای عبور با هر شخصی است، زیرا ارائه‌دهنده خدمات هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از کوتاهی مشترک در اتخاذ تدابیر لازم برای حفاظت از اطلاعات ورود خود نمی‌پذیرد. مشترک نباید برای دسترسی غیرمجاز به پلتفرم تلاش کند، یا داده‌های پلتفرم را کپی، تغییر یا افشا کند، طراحی‌های آن را تغییر دهد، به آن آسیب برساند، آن را دستکاری کند، نشانی آن را تصرف کند، مانع دسترسی به پلتفرم شود، یا آن را مختل یا از کار بیندازد.

در طول دوره اشتراک، ارائه‌دهنده خدمات طبق آنچه در این بند آمده است، در ساعات کاری اعلام‌شده در پلتفرم و به تشخیص ارائه‌دهنده خدمات، پشتیبانی فنی را به مشترک ارائه می‌دهد. پشتیبانی شامل موارد زیر است: (1) تماس تلفنی یا پیام‌های ایمیلی برای کمک به مشترک در درک مشکل و حل آن. (2) انجام به‌روزرسانی‌ها، بهبودها یا سایر تغییرات مرتبط با سرویس بدون هزینه اضافی برای مشترک.

(1) سیاست حفظ حریم خصوصی، قرارداد پردازش داده و توافقنامه سطح خدمات منتشرشده در letsbot.net جزء این شرایط هستند. در مواردی که با این شرایط تفاوت داشته باشند، در موضوعاتی که پوشش می‌دهند مقدم هستند. (2) دسترس‌پذیری، نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و اعتبارهای خدمت برای پلن‌های پولی تابع توافقنامه سطح خدمات است؛ اعتبارهای خدمت تنها جبران عدم تحقق هدف زمان فعالیت آن هستند. (3) مجموع مسئولیت هر یک از طرفین بر اساس این شرایط یا در ارتباط با آن، به هزینه‌هایی محدود است که مشترک در 12 ماه پیش از رویداد منجر به ادعا به LetsBot پرداخته است. این سقف شامل تعهد مشترک به پرداخت هزینه‌ها، مسئولیتی که طبق قانون قابل محدود کردن نیست، یا مسئولیت در قبال اشخاص موضوع داده بر اساس قرارداد پردازش داده و بندهای انتقالی که در آن گنجانده شده است، نمی‌شود. در صورت تفاوت این بند با بند سلب مسئولیت، این بند مقدم است. (4) این شرایط تابع قوانین انگلستان و ولز است و دادگاه‌های انگلستان و ولز صلاحیت رسیدگی دارند. این امر هیچ حمایت الزامی‌ای را که قانون کشور مشترک به او می‌دهد از بین نمی‌برد، و هر مجموعه از بندهای انتقالی در قرارداد پردازش داده تابع قانونی است که خود تعیین می‌کند.

(1) اگر مشترک استفاده از خدمت را متوقف کند، به درخواست خود یا به دلیل عدم پرداخت هزینه اشتراک، LetsBot می‌تواند دسترسی مشترک به خدمت را متوقف کند. مشترک تا 30 روز پس از پایان خدمت همچنان می‌تواند داده‌های خود را استخراج کند. (2) LetsBot فضای کاری پایان‌یافته را تا 365 روز نگه می‌دارد تا مشترک بتواند بازگردد؛ فضای کاری که مدتی استفاده نشود به یک نسخه بایگانی‌شده منتقل می‌شود. پس از این مدت، فضای کاری، از جمله نسخه بایگانی‌شده آن، حذف می‌شود و در صورت اشتراک مجدد مشترک، داده‌های آن قابل بازیابی نیست. (3) مالک حساب می‌تواند در هر زمان، با یا بدون اشتراک پولی، کل فضای کاری یا هر گفتگوی جداگانه را از پنل حذف کند؛ ذکر دلیل اختیاری است. هنگام حذف فضای کاری، داده‌های آن ظرف 30 روز از سیستم‌های فعال LetsBot حذف می‌شود و نسخه‌های موجود در پشتیبان‌ها ظرف 30 روز دیگر منقضی می‌شوند. LetsBot فقط آنچه را قانون ملزم به نگهداری آن است، مانند فاکتورها، نگه می‌دارد. (4) سیاست حفظ حریم خصوصی و قرارداد پردازش داده، دوره‌های کامل نگهداری و نحوه حذف را شرح می‌دهند.

ارائه‌دهنده خدمات به حقوق مالکیت فکری احترام می‌گذارد و از مشترک می‌خواهد این حقوق را رعایت کند. اگر برای مشترک آشکار شود که محتوایی مرتبط با او وجود دارد که قوانین مالکیت فکری را نقض می‌کند، می‌تواند اطلاعیه‌ای برای ارائه‌دهنده خدمات ارسال کند و ارائه‌دهنده خدمات با حذف آن محتوا یا هر لینکی که در پلتفرم به آن منتهی می‌شود پاسخ خواهد داد. این قرارداد هیچ‌یک از حقوق مالکیت فکری مربوط به ارائه‌دهنده خدمات، سرویس یا هر شخص ثالثی را از ارائه‌دهنده خدمات به مشترک منتقل نمی‌کند، زیرا ارائه‌دهنده خدمات حقوق خود را نسبت به آن‌ها حفظ می‌کند. «letsbot.net»، از جمله لوگوها، گرافیک‌ها و علائم تجاری به‌کاررفته در سرویس، به نام ارائه‌دهنده خدمات یا طرف‌های دیگر ثبت شده‌اند. استفاده مشترک از سرویس به او حق یا مجوز بازتولید یا استفاده از هیچ‌یک از علائم تجاری ارائه‌دهنده خدمات را نمی‌دهد.

سرویس «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود و ارائه‌دهنده خدمات هیچ ضمانت صریح یا ضمنی در مورد عملکرد ناشی از استفاده از سرویس یا وب‌سایت ارائه نمی‌کند، از جمله و نه محدود به: مسدود شدن موقت یا دائمی حساب مشترک توسط WhatsApp، کیفیت، تناسب برای هر هدف خاص، یکپارچگی، نفوذناپذیری یا از دست رفتن داده‌ها. همچنین ارائه‌دهنده خدمات در قبال هرگونه زیان یا خسارت واردشده به مشترک یا هر شخص ثالثی که ناشی از سرویس یا پلتفرم بر اساس این قرارداد باشد، یا هرگونه خسارت مستقیم، غیرمستقیم، خاص، اتفاقی یا تبعی، چه مبتنی بر این قرارداد و چه بر هر نظریه حقوقی دیگری، که از استفاده از سرویس یا پلتفرم یا فعالیت بر اساس این قرارداد ناشی شود، مسئولیتی ندارد.

مشترک موافقت می‌کند که به ارائه‌دهنده خدمات، دارایی‌ها، پیمانکاران، مدیران، کارکنان، نمایندگان و عاملان آن آسیبی نرساند و در صورت اثبات خسارت و نقض قرارداد، تمامی هزینه‌های دعاوی و مخارج متحمل‌شده، از جمله حق‌الوکاله وکیل، را بر عهده بگیرد.

این قرارداد مختص مشترک است و او نباید هیچ‌یک از حقوق یا تعهدات ناشی از این قرارداد را به هیچ شخص ثالثی واگذار یا منتقل کند.

ارائه‌دهنده خدمات حق دارد به تشخیص خود هر بخشی از این قرارداد را اصلاح یا جایگزین کند. مسئولیت بررسی دوره‌ای هرگونه به‌روزرسانی این قرارداد بر عهده مشترک است، زیرا ارائه‌دهنده خدمات تغییرات را در پلتفرم و از طریق ایمیل ثبت‌شده مشترک منتشر و اعلام خواهد کرد. ادامه دسترسی مشترک به پلتفرم یا استفاده از سرویس به منزله موافقت ضمنی با اصلاحات است. ارائه‌دهنده خدمات ممکن است در آینده برخی ویژگی‌ها و قابلیت‌های اضافی مانند عملکردها، ابزارها، محتوا یا گزارش‌های جدید را به پلتفرم یا خود سرویس اضافه کند. تمامی این ویژگی‌ها و قابلیت‌ها تابع شرایط و ضوابط مندرج در این قرارداد هستند.

اگر مشترک بخواهد خدمت را متوقف کند، می‌تواند به‌سادگی با پرداخت نکردن هزینه‌های اشتراک یا با اطلاع مستقیم به ارائه‌دهنده خدمت از طریق پلتفرم این کار را انجام دهد. در این صورت، داده‌های مشترک مطابق ماده 8 حذف خواهد شد. ارائه‌دهنده خدمت نیز حق دارد پایان خدمت را به مشترک اطلاع دهد و بدون ذکر دلیل، مهلتی ده (10) روزه برای کپی داده‌هایش به او بدهد. تمام مفاد قرارداد که به‌اقتضای ماهیت خود ادامه می‌یابند، پس از پایان قرارداد نیز معتبر می‌مانند، از جمله و نه محدود به جبران خسارت‌ها، ضمانت‌ها و سلب مسئولیت‌ها.

در خصوص سرویس، ارائه‌دهنده خدمات به احترام به حریم خصوصی مشترک و تمامی داده‌هایی که هنگام استفاده از سرویس وارد می‌کند پایبند است و به حساب او دسترسی پیدا نمی‌کند، آن را مشاهده نمی‌کند و داده‌های واردشده توسط او را کپی نمی‌کند، مگر بنا به درخواست خود او به منظور تسهیل کارش یا آموزش او، یا طبق آنچه در این قرارداد ذکر شده است. در خصوص پلتفرم، ارائه‌دهنده خدمات داده‌هایی را جمع‌آوری می‌کند که هویت مشترک را مشخص نمی‌کنند و معمولاً توسط مرورگرهای اینترنت ارسال می‌شوند، مانند نوع مرورگر، زبان ترجیحی، نوع سیستم‌عامل و زمان و تاریخ درخواست، با هدف شناخت نحوه تعامل مشترکان با پلتفرم یا بازدیدکنندگان با وب‌سایت، و همچنین انتشار آمار کلی و خلاصه درباره استفاده که به هیچ شخص خاصی مرتبط نیست.

مشترک با پذیرش این شرایط، قرارداد پردازش داده LetsBot منتشرشده در letsbot.net/en/dpa.html را نیز می‌پذیرد، از جمله بندهای انتقالی که به‌صورت ارجاعی در آن گنجانده شده‌اند: بندهای قراردادی استاندارد اتحادیه اروپا (EU Standard Contractual Clauses) به‌همراه الحاقیه بریتانیا (UK Addendum)، بندهای قراردادی استاندارد سازمان داده و هوش مصنوعی عربستان سعودی (SDAIA)، و بندهای قراردادی استاندارد ANPD برزیل (Resolution CD/ANPD No. 19/2024). این بندها از زمان پذیرش و بدون نیاز به امضا اعمال می‌شوند. نسخه‌ای با امضای متقابل LetsBot در صورت درخواست از طریق support@letsbot.net در دسترس است.

لازم‌الاجرا از 13 اکتبر 2026؛ همچنین با عنوان سیاست بازپرداخت و لغو در letsbot.net/en/refund-policy.html منتشر شده است. (1) مشترک می‌تواند ظرف 14 روز از تاریخ اولین پرداخت خود به LetsBot، در صورتی که آن پرداخت برای اشتراک ماهانه باشد، به هر دلیلی درخواست بازپرداخت کامل آن را بدهد. این مهلت از دوره انصراف قانونی در بسیاری از کشورها طولانی‌تر است. (2) اشتراک‌های سالانه و سایر اشتراک‌هایی که برای بیش از یک ماه از پیش پرداخت شده‌اند قابل بازپرداخت نیستند: قیمت پایین‌تر آن‌ها در ازای تعهد به کل دوره ارائه می‌شود. در صورتی که مشکلی ناشی از LetsBot بر چنین اشتراکی اثر بگذارد، LetsBot با روزهای خدمت اضافی جبران می‌کند. سفارشی که هر قلم پولی آن بیش از یک ماه را پوشش دهد، پیش‌پرداخت تلقی می‌شود، حتی اگر سایر اقلام آن ماهانه باشند؛ هیچ بخشی از چنین سفارشی بر اساس بند (1) قابل بازپرداخت نیست. (3) پرداخت‌های تمدید، و اولین پرداخت ماهانه پس از 14 روز، قابل بازپرداخت نیستند، مگر در مواردی که مشکل ناشی از LetsBot باشد، برای مثال وقتی خدمت یا یک قابلیت پولی مطابق توضیحات کار نکرده و LetsBot نتوانسته ظرف مدت معقولی آن را رفع کند؛ در این صورت LetsBot می‌تواند به صلاحدید خود، پرداخت را به‌طور کامل یا جزئی بازپرداخت کند. در هر مورد دیگر، LetsBot می‌تواند به صلاحدید خود به جای آن، تغییر پلن یا روزهای خدمت اضافی پیشنهاد دهد. قطعی خدمت بر اساس توافقنامه سطح خدمات (بند 7(2)) جبران می‌شود، نه بر اساس این بند. (4) مشترک می‌تواند در هر زمان تمدید خودکار را از صفحه اشتراک در پنل کنترل یا با تماس با LetsBot خاموش کند. خدمت تا پایان دوره پرداخت‌شده فعال می‌ماند و هزینه دیگری دریافت نمی‌شود. (5) درخواست‌ها با دکمه «درخواست لغو / بازپرداخت» در صفحه اشتراک پنل کنترل، با ایمیل به support@letsbot.net، یا در WhatsApp به شماره +201221349606 ثبت می‌شوند. این دکمه برای اشتراک‌های سالانه و سایر اشتراک‌های پیش‌پرداخت نمایش داده نمی‌شود؛ مشترکی که چنین اشتراکی دارد و با مشکلی روبه‌رو است به support@letsbot.net ایمیل می‌زند و LetsBot مشکل را رفع کرده و روزهای آسیب‌دیده را جبران می‌کند. درخواستی که با دکمه ثبت شود، بلافاصله یک شماره پیگیری روی صفحه دریافت می‌کند. LetsBot تلاش می‌کند ظرف 24 ساعت درباره هر درخواست تصمیم بگیرد و از طریق ایمیل یا WhatsApp پاسخ دهد. بازپرداخت تأییدشده به روش پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود؛ ممکن است نمایش آن توسط بانک یا صادرکننده کارت تا 10 روز کاری طول بکشد. (6) LetsBot نمی‌تواند موارد زیر را بازپرداخت کند: (a) هزینه پیام‌های WhatsApp که Meta دریافت می‌کند و به Meta پرداخت می‌شود؛ (b) اشتراکی که از طریق یک بازارچه (Zid، Salla یا Shopify) خریداری شده، که صورتحساب آن توسط همان بازارچه صادر و بازپرداخت آن نیز از طریق همان بازارچه و طبق سیاست خودش انجام می‌شود. (7) از مشترک خواسته می‌شود پیش از اعتراض به یک تراکنش نزد بانک، ابتدا با LetsBot تماس بگیرد؛ برگشت وجه (chargeback) که در زمان باز بودن درخواست نزد LetsBot ثبت شود ممکن است رسیدگی به آن را به تأخیر بیندازد. (8) در صورت تفاوت، این بند بر بند 3 (پرداخت و تمدید) مقدم است و هیچ حقی را که مشترک بر اساس قوانین غیرقابل استثنا دارد محدود نمی‌کند.