Điều khoản & Điều kiện

Các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho mọi thuê bao của dịch vụ LetsBot và website của dịch vụ. Dịch vụ được cung cấp bởi BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, một công ty đăng ký tại Anh và xứ Wales với số đăng ký công ty 15477940, có trụ sở đăng ký tại 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, hoạt động dưới tên thương mại LetsBot ("LetsBot" hoặc "nhà cung cấp dịch vụ"). Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý với các Điều khoản này và với mọi sửa đổi trong tương lai được thực hiện theo điều khoản Sửa đổi. Vui lòng đọc toàn bộ các Điều khoản này trước khi đăng ký dịch vụ LetsBot hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với tất cả các Điều khoản này, hoặc với bất kỳ phiên bản cập nhật nào của chúng, bạn không được sử dụng dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ. Phiên bản tiếng Anh của các Điều khoản này là bản có giá trị áp dụng; phiên bản tiếng Ả Rập chỉ được cung cấp để thuận tiện.

Thỏa thuận có hiệu lực kể từ khi xác nhận nội dung của thỏa thuận này và duy trì hiệu lực chừng nào thuê bao còn cam kết thanh toán phí đăng ký được nêu trên nền tảng. Trong trường hợp vi phạm các điều khoản của thỏa thuận này, nhà cung cấp dịch vụ có quyền hủy gói đăng ký và xóa dữ liệu của thuê bao như quy định tại Điều 8.

Dịch vụ hoặc các dịch vụ trả phí tùy chọn như hệ thống đặt chỗ, đánh giá, thiết lập, đào tạo hoặc bất kỳ dịch vụ nào đều yêu cầu người đăng ký truy cập nền tảng và chọn 'đăng ký' hoặc 'thêm'. Nếu thực hiện, người đăng ký đồng ý thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ khoản phí đã nêu cho dịch vụ đó theo tháng hoặc theo năm như được ghi trong phần mô tả dịch vụ. Phí dịch vụ sẽ được thu trước vào ngày đăng ký hoặc nâng cấp để chi trả cho việc sử dụng dịch vụ trong thời hạn đã định, và không có khoản bồi hoàn nào cho thời gian còn lại trừ khi được nêu trong phần mô tả dịch vụ.

Trừ khi người đăng ký thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ trên nền tảng trước khi kết thúc thời hạn đăng ký hiện hành về mong muốn hủy hoặc nâng cấp gói đăng ký, gói đăng ký sẽ được tự động gia hạn với các tính năng hiện tại và người đăng ký ủy quyền cho nhà cung cấp dịch vụ thu phí đăng ký hằng tháng hoặc hằng năm như được nêu trong mô tả dịch vụ, bằng thẻ tín dụng hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào mà người đăng ký đã đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ. Người đăng ký có thể thay đổi các tính năng của gói đăng ký trên nền tảng.

Người đăng ký phải thực hiện các biện pháp bảo mật để ngăn người không được phép truy cập dịch vụ. Điều này bao gồm việc không chia sẻ liên kết truy cập, tên người dùng và mật khẩu với bất kỳ ai, vì nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào do người đăng ký không thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin đăng nhập của mình. Người đăng ký không được cố gắng truy cập trái phép vào nền tảng, hoặc sao chép, sửa đổi hay làm rò rỉ dữ liệu của nền tảng, thay đổi thiết kế, làm hỏng, sửa đổi, chiếm dụng địa chỉ, cản trở việc truy cập, làm gián đoạn hoặc vô hiệu hóa nền tảng.

Trong thời gian đăng ký, nhà cung cấp dịch vụ sẽ hỗ trợ kỹ thuật cho người đăng ký như quy định tại điều khoản này, trong giờ làm việc được công bố trên nền tảng và theo cách nhà cung cấp dịch vụ thấy phù hợp. Hỗ trợ bao gồm: (1) Liên hệ qua điện thoại hoặc email để giúp người đăng ký hiểu rõ vấn đề và hỗ trợ giải quyết. (2) Thực hiện các bản cập nhật, cải tiến hoặc thay đổi khác liên quan đến dịch vụ mà không phát sinh chi phí bổ sung cho người đăng ký.

(1) Chính sách quyền riêng tư, Thỏa thuận xử lý dữ liệu và Thỏa thuận mức độ dịch vụ được công bố trên letsbot.net là một phần của các Điều khoản này. Trường hợp các tài liệu đó khác với các Điều khoản này, chúng được ưu tiên áp dụng đối với những vấn đề mà chúng điều chỉnh. (2) Tính khả dụng, bảo trì theo lịch và tín dụng dịch vụ cho các gói trả phí được điều chỉnh bởi Thỏa thuận mức độ dịch vụ; tín dụng dịch vụ là biện pháp khắc phục duy nhất khi không đạt mục tiêu thời gian hoạt động trong thỏa thuận đó. (3) Tổng trách nhiệm pháp lý của mỗi bên theo hoặc liên quan đến các Điều khoản này được giới hạn ở mức phí mà thuê bao đã thanh toán cho LetsBot trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại. Giới hạn này không áp dụng đối với nghĩa vụ thanh toán phí của thuê bao, đối với trách nhiệm pháp lý không thể bị giới hạn theo luật, hoặc đối với trách nhiệm pháp lý với chủ thể dữ liệu theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu và các điều khoản chuyển giao được đưa vào thỏa thuận đó. Trường hợp điều khoản này khác với điều khoản Miễn trừ trách nhiệm, điều khoản này được ưu tiên áp dụng. (4) Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của Anh và xứ Wales, và các tòa án của Anh và xứ Wales có thẩm quyền xét xử. Điều này không loại bỏ bất kỳ sự bảo vệ bắt buộc nào mà pháp luật tại quốc gia của thuê bao dành cho họ, và mỗi bộ điều khoản chuyển giao trong Thỏa thuận xử lý dữ liệu được điều chỉnh bởi luật mà bộ điều khoản đó chỉ định.

(1) Nếu thuê bao ngừng sử dụng dịch vụ, theo yêu cầu của họ hoặc do phí đăng ký không được thanh toán, LetsBot có thể ngừng cho phép thuê bao sử dụng dịch vụ. Thuê bao vẫn có thể xuất dữ liệu của mình trong 30 ngày sau khi dịch vụ kết thúc. (2) LetsBot lưu giữ không gian làm việc đã kết thúc trong tối đa 365 ngày để thuê bao có thể quay lại; không gian làm việc không được sử dụng trong một thời gian sẽ được chuyển sang bản sao lưu trữ. Sau thời hạn đó, không gian làm việc, bao gồm cả bản sao lưu trữ của nó, sẽ bị xóa và dữ liệu không thể khôi phục nếu thuê bao đăng ký lại. (3) Chủ tài khoản có thể xóa toàn bộ không gian làm việc, hoặc bất kỳ cuộc trò chuyện riêng lẻ nào, từ bảng điều khiển vào bất kỳ lúc nào, dù có hay không có gói đăng ký trả phí; việc nêu lý do là không bắt buộc. Khi một không gian làm việc bị xóa, dữ liệu của nó được xóa khỏi các hệ thống đang hoạt động của LetsBot trong vòng 30 ngày, và các bản sao trong bản sao lưu hết hạn trong vòng 30 ngày tiếp theo. LetsBot chỉ lưu giữ những gì pháp luật yêu cầu, chẳng hạn như hóa đơn. (4) Chính sách quyền riêng tư và Thỏa thuận xử lý dữ liệu quy định đầy đủ các thời hạn lưu giữ và cách thức xóa dữ liệu.

Nhà cung cấp dịch vụ tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và yêu cầu người đăng ký tuân thủ các quyền đó. Nếu người đăng ký phát hiện có nội dung liên quan đến mình vi phạm luật sở hữu trí tuệ, họ có thể gửi thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ sẽ phản hồi bằng cách gỡ bỏ nội dung đó hoặc bất kỳ liên kết nào dẫn đến nội dung đó trên nền tảng. Thỏa thuận này không chuyển giao từ nhà cung cấp dịch vụ sang người đăng ký bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ, dịch vụ hoặc bất kỳ bên thứ ba nào, vì nhà cung cấp dịch vụ vẫn giữ các quyền đó. 'letsbot.net', bao gồm logo, hình ảnh đồ họa và nhãn hiệu được sử dụng trong dịch vụ, đã được đăng ký cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc các bên khác. Việc người đăng ký sử dụng dịch vụ không cho họ quyền hay giấy phép sao chép hoặc sử dụng bất kỳ nhãn hiệu nào của nhà cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ được cung cấp 'nguyên trạng' và nhà cung cấp dịch vụ không đưa ra bất kỳ bảo đảm rõ ràng hay ngụ ý nào đối với hiệu quả từ việc sử dụng dịch vụ hoặc trang web, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tài khoản của người đăng ký bị WhatsApp chặn tạm thời hoặc vĩnh viễn, chất lượng, tính phù hợp cho bất kỳ mục đích cụ thể nào, khả năng tích hợp, việc không bị xâm nhập, hoặc mất dữ liệu. Nhà cung cấp dịch vụ cũng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với người đăng ký hoặc bất kỳ bên thứ ba nào do dịch vụ hoặc nền tảng gây ra theo thỏa thuận này, hoặc bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hay hệ quả nào, dù dựa trên thỏa thuận này hay bất kỳ cơ sở pháp lý nào khác, phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ hoặc nền tảng hoặc từ việc thực hiện theo thỏa thuận này.

Người đăng ký đồng ý không gây hại cho nhà cung cấp dịch vụ, tài sản, nhà thầu, giám đốc, nhân viên, đại diện và đại lý của nhà cung cấp dịch vụ, và chịu mọi chi phí khiếu nại và phí tổn phát sinh trong trường hợp có thiệt hại và vi phạm thỏa thuận đã được chứng minh, bao gồm cả phí luật sư.

Thỏa thuận này chỉ dành riêng cho người đăng ký và người đăng ký không được nhượng lại hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hay nghĩa vụ nào theo thỏa thuận này cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Nhà cung cấp dịch vụ có quyền, khi thấy phù hợp, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của thỏa thuận này. Người đăng ký có trách nhiệm định kỳ xem lại mọi cập nhật của thỏa thuận này, vì nhà cung cấp dịch vụ sẽ công bố và thông báo các thay đổi trên nền tảng và qua email mà người đăng ký đã đăng ký. Việc người đăng ký tiếp tục truy cập nền tảng hoặc sử dụng dịch vụ được xem là sự đồng ý ngầm định với các sửa đổi. Trong tương lai, nhà cung cấp dịch vụ có thể bổ sung một số tính năng và khả năng mới cho nền tảng hoặc cho chính dịch vụ, chẳng hạn như chức năng, công cụ, nội dung hoặc báo cáo mới. Tất cả các tính năng và khả năng này đều tuân theo các điều khoản và điều kiện trong thỏa thuận này.

Nếu thuê bao muốn ngừng dịch vụ, họ có thể thực hiện đơn giản bằng cách không thanh toán phí đăng ký hoặc thông báo trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ qua nền tảng. Trong trường hợp này, dữ liệu của thuê bao sẽ bị xóa như quy định tại Điều 8. Nhà cung cấp dịch vụ cũng có quyền thông báo cho thuê bao về việc chấm dứt dịch vụ và cho họ thời hạn mười (10) ngày để sao chép dữ liệu mà không cần nêu lý do. Mọi nội dung của hợp đồng mà do bản chất vẫn tiếp tục tồn tại sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi thỏa thuận chấm dứt, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản bồi thường, bảo đảm và miễn trừ trách nhiệm.

Đối với dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ cam kết tôn trọng quyền riêng tư của người đăng ký và toàn bộ dữ liệu mà người đăng ký đã nhập khi sử dụng dịch vụ, không truy cập, xem tài khoản hoặc sao chép dữ liệu đã nhập, trừ khi người đăng ký yêu cầu nhằm mục đích hỗ trợ công việc hoặc đào tạo người đăng ký, hoặc theo quy định trong thỏa thuận này. Đối với nền tảng, nhà cung cấp dịch vụ thu thập những dữ liệu không nhận dạng người đăng ký mà trình duyệt internet thường gửi, chẳng hạn như loại trình duyệt, ngôn ngữ ưu tiên, loại hệ điều hành, thời gian và ngày yêu cầu, nhằm mục đích tìm hiểu cách người đăng ký tương tác với nền tảng hoặc khách truy cập tương tác với trang web, đồng thời công bố các số liệu thống kê tổng hợp chung về việc sử dụng không gắn với bất kỳ ai cụ thể.

Khi chấp nhận các Điều khoản này, thuê bao cũng chấp nhận Thỏa thuận xử lý dữ liệu của LetsBot, được công bố tại letsbot.net/en/dpa.html, bao gồm các điều khoản chuyển giao được viện dẫn trong đó: Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của EU kèm Phụ lục của Vương quốc Anh, các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Cơ quan Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Ả Rập Xê Út (SDAIA), và các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của ANPD Brazil (Nghị quyết CD/ANPD số 19/2024). Các điều khoản này áp dụng kể từ khi chấp nhận, không cần chữ ký. Bản sao có chữ ký đối ứng của LetsBot được cung cấp theo yêu cầu tại support@letsbot.net.

Có hiệu lực từ ngày 13 tháng Mười năm 2026; đồng thời được công bố dưới dạng Chính sách hoàn tiền & hủy tại letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Thuê bao có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đầu tiên cho LetsBot, nếu khoản thanh toán đó dành cho gói đăng ký hằng tháng, trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán đó, với bất kỳ lý do nào. Thời hạn này dài hơn thời gian cân nhắc theo luật định ở nhiều quốc gia. (2) Gói đăng ký hằng năm và các gói đăng ký khác được trả trước cho hơn một tháng không được hoàn tiền: mức giá thấp hơn của chúng được đưa ra đổi lại cam kết cho toàn bộ thời hạn. Trường hợp sự cố do LetsBot gây ra ảnh hưởng đến gói đăng ký như vậy, LetsBot bồi thường bằng các ngày dịch vụ bổ sung. Một đơn hàng được coi là trả trước khi bất kỳ mục trả phí nào trong đó bao gồm hơn một tháng, kể cả khi các mục khác là hằng tháng; không phần nào của đơn hàng như vậy được hoàn tiền theo khoản (1). (3) Các khoản thanh toán gia hạn, và khoản thanh toán hằng tháng đầu tiên sau 14 ngày, không được hoàn tiền, trừ trường hợp sự cố do LetsBot gây ra, ví dụ khi dịch vụ hoặc một tính năng trả phí không hoạt động như mô tả và LetsBot không thể khắc phục trong thời gian hợp lý; trong trường hợp đó LetsBot có thể hoàn lại toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán, theo quyết định của mình. Trong mọi trường hợp khác, LetsBot có thể, theo quyết định của mình, đề xuất đổi gói hoặc thêm ngày dịch vụ thay thế. Thời gian ngừng hoạt động được bồi thường theo Thỏa thuận mức độ dịch vụ (điều 7(2)), không theo điều khoản này. (4) Thuê bao có thể tắt gia hạn tự động bất kỳ lúc nào từ trang Gói đăng ký trong bảng điều khiển, hoặc bằng cách liên hệ LetsBot. Dịch vụ vẫn hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán và không phát sinh thêm khoản phí nào. (5) Yêu cầu được gửi bằng nút «Yêu cầu hủy / hoàn tiền» trên trang Gói đăng ký của bảng điều khiển, qua email tới support@letsbot.net, hoặc qua WhatsApp tại +201221349606. Nút này không hiển thị đối với gói đăng ký hằng năm và các gói trả trước khác; thuê bao dùng gói như vậy gặp sự cố sẽ gửi email tới support@letsbot.net, và LetsBot sẽ khắc phục và bồi thường cho những ngày bị ảnh hưởng. Yêu cầu gửi bằng nút sẽ nhận được mã tham chiếu hiển thị ngay trên màn hình. LetsBot đặt mục tiêu quyết định và phản hồi mọi yêu cầu qua email hoặc WhatsApp trong vòng 24 giờ. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu; ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ có thể mất tới 10 ngày làm việc để hiển thị. (6) LetsBot không thể hoàn lại: (a) phí tin nhắn WhatsApp do Meta tính, vốn được trả cho Meta; (b) gói đăng ký mua qua một sàn thương mại (Zid, Salla hoặc Shopify), do sàn đó tính phí và hoàn tiền qua sàn đó theo chính sách riêng của họ. (7) Trước khi khiếu nại một khoản phí với ngân hàng, thuê bao được đề nghị liên hệ LetsBot trước; một yêu cầu bồi hoàn (chargeback) được mở trong khi yêu cầu với LetsBot đang được xử lý có thể làm chậm yêu cầu đó. (8) Điều khoản này được ưu tiên áp dụng so với điều 3 (Thanh toán và Gia hạn) khi có khác biệt, và không giới hạn bất kỳ quyền nào của thuê bao theo các luật không thể bị loại trừ.