Termos e Condições

Estes Termos e Condições ("Termos") se aplicam a todo assinante do serviço LetsBot e de seu site. O serviço é prestado pela BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 15477940, com sede registrada em 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Reino Unido, que opera sob o nome comercial LetsBot ("LetsBot" ou "o prestador de serviço"). Usar o serviço significa concordar com estes Termos e com quaisquer alterações futuras feitas nos termos da cláusula de Alterações. Leia estes Termos na íntegra antes de assinar o serviço LetsBot ou qualquer parte dele. Se você não concordar com todos estes Termos, ou com qualquer versão atualizada deles, não deverá usar o serviço nem qualquer parte dele. A versão em inglês destes Termos é a que prevalece; a versão em árabe é fornecida por conveniência.

Começa a partir do reconhecimento do conteúdo deste contrato e permanece em vigor enquanto o assinante cumprir o pagamento das taxas de assinatura indicadas na plataforma. Em caso de violação dos termos deste contrato, o prestador de serviço tem o direito de cancelar a assinatura e excluir os dados do assinante, conforme previsto no Artigo 8.

O serviço ou os serviços pagos opcionais, como sistema de reservas, avaliações, configuração, treinamento ou qualquer outro serviço, exigem que o assinante acesse a plataforma e escolha 'assinar' ou 'adicionar'. Ao fazê-lo, o assinante concorda em pagar ao provedor do serviço as taxas indicadas para esse serviço, mensal ou anualmente, conforme a descrição do serviço. As taxas do serviço serão cobradas antecipadamente no dia da assinatura ou do upgrade para cobrir o uso do serviço no período especificado, e não há compensação pelo período restante, salvo indicação na descrição do serviço.

Salvo se o assinante notificar o provedor do serviço pela plataforma, antes do fim do período de assinatura vigente, de seu desejo de cancelar ou fazer upgrade da assinatura, ela será renovada automaticamente com os recursos atuais, e o assinante autoriza o provedor do serviço a cobrar as taxas de assinatura, mensais ou anuais conforme indicado na descrição do serviço, por cartões de crédito ou qualquer forma de pagamento cadastrada pelo assinante junto ao provedor do serviço. O assinante pode alterar os recursos da assinatura pela plataforma.

O assinante deve adotar precauções de segurança para impedir o acesso ao serviço por pessoas não autorizadas. Isso inclui não compartilhar com ninguém o link de acesso, os nomes de usuário e as senhas, pois o provedor do serviço não se responsabiliza por danos decorrentes de o assinante não adotar as precauções necessárias para proteger suas informações de login. O assinante não deve tentar acessar a plataforma sem autorização, nem copiar, modificar ou vazar seus dados, alterar seus designs, danificá-la, modificá-la, ocupar seu endereço, obstruir o acesso a ela, interrompê-la ou desativá-la.

Durante o período de assinatura, o prestador de serviço fornecerá suporte técnico ao assinante conforme descrito nesta cláusula, durante o horário de atendimento anunciado na plataforma e conforme julgar apropriado. O suporte inclui: (1) Ligações telefônicas ou mensagens de e-mail para ajudar o assinante a entender o problema e resolvê-lo. (2) Realização de atualizações, melhorias ou outras alterações relacionadas ao serviço sem custos adicionais para o assinante.

(1) A Política de Privacidade, o Acordo de Processamento de Dados e o Acordo de Nível de Serviço publicados em letsbot.net fazem parte destes Termos. Quando divergirem destes Termos, prevalecem nas matérias que regulam. (2) A disponibilidade, a manutenção programada e os créditos de serviço dos planos pagos são regidos pelo Acordo de Nível de Serviço; os créditos de serviço são o único recurso em caso de descumprimento da meta de disponibilidade nele prevista. (3) A responsabilidade total de cada parte nos termos destes Termos ou em relação a eles limita-se às taxas que o assinante pagou à LetsBot nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação. Esse limite não se aplica à obrigação do assinante de pagar as taxas, à responsabilidade que não pode ser limitada por lei nem à responsabilidade perante titulares de dados nos termos do Acordo de Processamento de Dados e das cláusulas de transferência nele incorporadas. Quando esta cláusula e a cláusula de Isenção de Responsabilidade divergirem, prevalece esta cláusula. (4) Estes Termos são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição. Isso não elimina nenhuma proteção obrigatória que a lei do país do assinante lhe confira, e cada conjunto de cláusulas de transferência do Acordo de Processamento de Dados é regido pela lei nele especificada.

(1) Se o assinante deixar de usar o serviço, a pedido próprio ou por falta de pagamento da taxa de assinatura, a LetsBot poderá impedir o assinante de usar o serviço. O assinante ainda poderá exportar seus dados por 30 dias após o término do serviço. (2) A LetsBot mantém um espaço de trabalho encerrado por até 365 dias para que o assinante possa voltar; um espaço de trabalho que fica sem uso por algum tempo é transferido para uma cópia arquivada. Após esse período, o espaço de trabalho, incluindo sua cópia arquivada, é excluído, e seus dados não poderão ser recuperados se o assinante assinar novamente. (3) O titular da conta pode excluir todo o espaço de trabalho, ou qualquer conversa individual, pelo painel a qualquer momento, com ou sem assinatura paga; informar um motivo é opcional. Quando um espaço de trabalho é excluído, seus dados são removidos dos sistemas ativos da LetsBot em até 30 dias, e as cópias em backups expiram em até mais 30 dias. A LetsBot mantém apenas o que a lei a obriga a manter, como faturas. (4) A Política de Privacidade e o Acordo de Processamento de Dados estabelecem os prazos completos de retenção e o funcionamento da exclusão.

O provedor do serviço respeita os direitos de propriedade intelectual e solicita que o assinante também os respeite. Se o assinante identificar conteúdo relacionado a ele que viole as leis de propriedade intelectual, pode enviar uma notificação ao provedor do serviço, que responderá removendo o conteúdo ou qualquer link que leve a ele na plataforma. Este contrato não transfere ao assinante nenhum direito de propriedade intelectual do provedor do serviço, do serviço ou de terceiros, pois o provedor do serviço mantém seus direitos sobre eles. 'letsbot.net', incluindo logotipos, gráficos e marcas usados no serviço, estão registrados em nome do provedor do serviço ou de terceiros. O uso do serviço pelo assinante não lhe concede o direito nem a licença de reproduzir ou usar qualquer marca do provedor do serviço.

O serviço é fornecido 'no estado em que se encontra' e o provedor do serviço não oferece garantias expressas ou implícitas quanto ao desempenho resultante do uso do serviço ou do site, incluindo, entre outros, o bloqueio temporário ou permanente da conta do assinante pelo WhatsApp, a qualidade, a adequação a um propósito específico, a integração, a não invasão ou a perda de dados. O provedor do serviço também não se responsabiliza por qualquer perda ou dano ao assinante ou a terceiros causado pelo serviço ou pela plataforma no âmbito deste contrato, nem por quaisquer danos diretos, indiretos, especiais, incidentais ou consequentes, com base neste contrato ou em qualquer outra teoria jurídica, decorrentes do uso do serviço ou da plataforma ou da atuação no âmbito deste contrato.

O assinante concorda em não prejudicar o provedor do serviço, seus bens, contratados, diretores, funcionários, representantes e agentes, e arca com todos os custos de reclamações e despesas decorrentes em caso de dano comprovado e violação do contrato, incluindo honorários advocatícios.

Este contrato é exclusivo do assinante, que não deve ceder nem transferir a terceiros nenhum direito ou obrigação dele decorrente.

O provedor do serviço tem o direito, conforme julgar apropriado, de alterar ou substituir qualquer parte deste contrato. Cabe ao assinante revisar periodicamente as atualizações deste contrato, pois o provedor do serviço publicará e anunciará as alterações na plataforma e no e-mail cadastrado pelo assinante. O acesso contínuo do assinante à plataforma ou o uso do serviço representa a aceitação implícita das alterações. No futuro, o provedor do serviço poderá adicionar funções e recursos extras à plataforma ou ao próprio serviço, como novas funções, ferramentas, conteúdos ou relatórios. Todas essas funções e recursos estão sujeitos aos termos e condições deste contrato.

Se o assinante desejar encerrar o serviço, poderá fazê-lo simplesmente deixando de pagar as taxas de assinatura ou notificando diretamente o prestador de serviço pela plataforma. Nesse caso, os dados do assinante serão excluídos conforme estipulado no Artigo 8. O prestador de serviço também tem o direito de notificar o assinante sobre o encerramento do serviço e conceder-lhe um prazo de dez (10) dias para copiar seus dados, sem necessidade de apresentar motivos. Todas as disposições contratuais que, por sua natureza, subsistem permanecem em vigor após o término do contrato, incluindo, entre outras, indenizações, garantias e isenções de responsabilidade.

Quanto ao serviço, o provedor do serviço se compromete a respeitar a privacidade do assinante e todos os dados que ele inserir ao usar o serviço, e a não acessar sua conta, visualizá-la ou copiar os dados inseridos, exceto a pedido dele para facilitar seu trabalho ou treiná-lo, ou conforme previsto neste contrato. Quanto à plataforma, o provedor do serviço coleta dados que não identificam o assinante e que os navegadores normalmente enviam, como tipo de navegador, idioma preferido, sistema operacional e data e hora da solicitação, com o objetivo de entender como os assinantes interagem com a plataforma ou os visitantes com o site, além de publicar estatísticas gerais resumidas de uso que não estão vinculadas a nenhuma pessoa específica.

Ao aceitar estes Termos, o assinante também aceita o Acordo de Processamento de Dados da LetsBot, publicado em letsbot.net/en/dpa.html, incluindo as cláusulas de transferência que ele incorpora por referência: as Cláusulas Contratuais Padrão da UE com o Adendo do Reino Unido, as cláusulas contratuais padrão da Autoridade Saudita de Dados e Inteligência Artificial (SDAIA) e as cláusulas contratuais padrão da ANPD do Brasil (Resolução CD/ANPD nº 19/2024). Elas se aplicam a partir da aceitação, sem necessidade de assinatura. Uma cópia assinada também pela LetsBot está disponível mediante solicitação em support@letsbot.net.

Em vigor a partir de 13 de outubro de 2026; também publicada como a Política de Reembolso e Cancelamento em letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) O assinante pode solicitar o reembolso integral do seu primeiro pagamento à LetsBot, quando esse pagamento se referir a uma assinatura mensal, no prazo de 14 dias a contar da data desse pagamento, por qualquer motivo. Esse prazo é maior do que o período legal de arrependimento em muitos países. (2) Assinaturas anuais e outras assinaturas pagas antecipadamente por mais de um mês não são reembolsáveis: seu preço menor é concedido em troca do compromisso com todo o período. Quando um problema causado pela LetsBot afetar uma assinatura desse tipo, a LetsBot compensa com dias extras de serviço. Um pedido é considerado pré-pago quando qualquer item pago nele cobrir mais de um mês, mesmo que seus outros itens sejam mensais; nenhuma parte de um pedido desse tipo é reembolsável nos termos do parágrafo (1). (3) Pagamentos de renovação, e um primeiro pagamento mensal após 14 dias, não são reembolsáveis, exceto quando o problema tiver sido causado pela LetsBot, por exemplo, quando o serviço ou um recurso pago não funcionou conforme descrito e a LetsBot não conseguiu corrigi-lo em um prazo razoável; nesse caso, a LetsBot poderá reembolsar o pagamento total ou parcialmente, a seu critério. Em qualquer outro caso, a LetsBot poderá, a seu critério, oferecer uma troca de plano ou dias extras de serviço. A indisponibilidade é compensada nos termos do Acordo de Nível de Serviço (cláusula 7(2)), e não desta cláusula. (4) O assinante pode desativar a renovação automática a qualquer momento na página Assinatura do painel de controle, ou entrando em contato com a LetsBot. O serviço permanece ativo até o fim do período pago, e nenhuma cobrança adicional é feita. (5) As solicitações são feitas pelo botão «Solicitar cancelamento / reembolso» na página Assinatura do painel de controle, por e-mail para support@letsbot.net ou pelo WhatsApp no número +201221349606. O botão não é exibido para assinaturas anuais e outras assinaturas pré-pagas; o assinante com uma assinatura desse tipo que tiver um problema envia um e-mail para support@letsbot.net, e a LetsBot o corrige e compensa os dias afetados. Uma solicitação feita pelo botão recebe na hora um número de referência na tela. A LetsBot procura decidir e responder a cada solicitação por e-mail ou WhatsApp em até 24 horas. Um reembolso aprovado é devolvido ao meio de pagamento original; o banco ou o emissor do cartão pode levar até 10 dias úteis para exibi-lo. (6) A LetsBot não pode reembolsar: (a) tarifas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta, que são pagas à Meta; (b) uma assinatura comprada por meio de um marketplace (Zid, Salla ou Shopify), que é cobrada por esse marketplace e reembolsada por meio dele, de acordo com a política dele. (7) Antes de contestar uma cobrança junto a um banco, pede-se ao assinante que entre em contato primeiro com a LetsBot; um chargeback aberto enquanto houver uma solicitação em andamento com a LetsBot pode atrasá-la. (8) Esta cláusula prevalece sobre a cláusula 3 (Pagamento e Renovação) quando houver divergência, e não limita nenhum direito que o assinante tenha nos termos de leis que não podem ser afastadas.