Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser ("Vilkårene") gælder for alle abonnenter på LetsBot-tjenesten og dens hjemmeside. Tjenesten leveres af BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, et selskab registreret i England og Wales under selskabsnummer 15477940, med hjemsted på 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Storbritannien, der driver virksomhed under navnet LetsBot ("LetsBot" eller "tjenesteudbyderen"). Brug af tjenesten indebærer accept af disse Vilkår og af eventuelle fremtidige ændringer foretaget i henhold til bestemmelsen om ændringer. Læs venligst disse Vilkår i deres helhed, før du abonnerer på LetsBot-tjenesten eller nogen del af den. Hvis du ikke accepterer alle disse Vilkår eller en opdateret version af dem, må du ikke bruge tjenesten eller nogen del af den. Den engelske version af disse Vilkår er gældende; den arabiske version stilles til rådighed af praktiske hensyn.

Aftalen træder i kraft ved anerkendelse af indholdet af denne aftale og forbliver i kraft, så længe abonnenten betaler de abonnementsgebyrer, der er angivet på platformen. Ved overtrædelse af vilkårene i denne aftale har tjenesteudbyderen ret til at opsige abonnementet og slette abonnentens data som anført i artikel 8.

Tjenesten eller valgfrie betalte tjenester såsom bookingsystem, bedømmelse, opsætning, træning eller andre tjenester kræver, at abonnenten går ind på platformen og vælger 'abonnér' eller 'tilføj'. Gør abonnenten dette, accepterer abonnenten at betale tjenesteudbyderen de gebyrer, der er angivet for den pågældende tjeneste, månedligt eller årligt som anført i tjenestebeskrivelsen. Tjenestegebyrer trækkes forud på dagen for tegning af abonnementet eller opgraderingen for at dække brugen af tjenesten i den angivne periode, og der ydes ingen kompensation for den resterende periode, medmindre det fremgår af tjenestebeskrivelsen.

Medmindre abonnenten via platformen meddeler tjenesteudbyderen inden udløbet af den gældende abonnementsperiode, at abonnenten ønsker at opsige eller opgradere abonnementet, fornyes abonnementet automatisk med dets nuværende funktioner, og abonnenten bemyndiger tjenesteudbyderen til at opkræve abonnementsgebyrer, hvad enten det er månedligt eller årligt som anført i tjenestebeskrivelsen, ved hjælp af kreditkort eller enhver anden betalingsmetode, som abonnenten har registreret hos tjenesteudbyderen. Abonnenten kan ændre abonnementets funktioner via platformen.

Abonnenten skal træffe sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at uautoriserede personer får adgang til tjenesten. Dette omfatter, at adgangslinket, brugernavne og adgangskoder ikke deles med nogen, da tjenesteudbyderen ikke hæfter for skader, der skyldes, at abonnenten ikke har truffet de nødvendige foranstaltninger for at beskytte sine loginoplysninger. Abonnenten må ikke forsøge at skaffe sig uautoriseret adgang til platformen eller kopiere, ændre eller lække platformens data, ændre dens design, beskadige den, modificere den, overtage dens adresse, hindre adgangen til platformen, forstyrre den eller sætte den ud af drift.

I abonnementsperioden yder tjenesteudbyderen teknisk support til abonnenten som beskrevet i dette punkt i de arbejdstider, der er offentliggjort på platformen, og i det omfang tjenesteudbyderen finder passende. Supporten omfatter: (1) Telefon- eller e-mailbeskeder for at hjælpe abonnenten med at forstå problemet og løse det. (2) Opdateringer, forbedringer eller andre ændringer i forbindelse med tjenesten uden ekstra omkostninger for abonnenten.

(1) Privatlivspolitikken, databehandleraftalen og serviceniveauaftalen, der er offentliggjort på letsbot.net, udgør en del af disse Vilkår. Hvor de afviger fra disse Vilkår, har de forrang i de forhold, de dækker. (2) Tilgængelighed, planlagt vedligeholdelse og servicekreditter for betalte planer er reguleret af serviceniveauaftalen; servicekreditter er det eneste retsmiddel ved manglende opfyldelse af dens oppetidsmål. (3) Hver parts samlede ansvar i henhold til eller i forbindelse med disse Vilkår er begrænset til de gebyrer, som abonnenten har betalt til LetsBot i de 12 måneder forud for den hændelse, der giver anledning til kravet. Denne begrænsning gælder ikke for abonnentens forpligtelse til at betale gebyrer, for ansvar, der ikke kan begrænses ved lov, eller for ansvar over for registrerede i henhold til databehandleraftalen og de overførselsklausuler, den indarbejder. Hvor denne bestemmelse og bestemmelsen om ansvarsfraskrivelse afviger fra hinanden, har denne bestemmelse forrang. (4) Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales, og domstolene i England og Wales har kompetence. Dette fjerner ikke nogen ufravigelig beskyttelse, som lovgivningen i abonnentens land giver abonnenten, og hvert sæt overførselsklausuler i databehandleraftalen er underlagt den lovgivning, der er angivet deri.

(1) Hvis abonnenten ophører med at bruge tjenesten, efter eget ønske eller fordi abonnementsgebyret ikke er betalt, kan LetsBot afskære abonnenten fra at bruge tjenesten. Abonnenten kan fortsat eksportere sine data i 30 dage efter tjenestens ophør. (2) LetsBot opbevarer et afsluttet arbejdsområde i op til 365 dage, så abonnenten kan vende tilbage; et arbejdsområde, der ikke bruges i en periode, flyttes til en arkiveret kopi. Efter denne periode slettes arbejdsområdet, herunder den arkiverede kopi, og dets data kan ikke gendannes, hvis abonnenten abonnerer igen. (3) Kontoejeren kan til enhver tid slette hele arbejdsområdet eller en enkelt samtale fra panelet, med eller uden betalt abonnement; det er valgfrit at angive en begrundelse. Når et arbejdsområde slettes, fjernes dets data fra LetsBots aktive systemer inden for 30 dage, og kopier i sikkerhedskopier udløber inden for yderligere 30 dage. LetsBot opbevarer kun det, som loven kræver, fx fakturaer. (4) Privatlivspolitikken og databehandleraftalen fastsætter de fulde opbevaringsperioder og beskriver, hvordan sletning foregår.

Tjenesteudbyderen respekterer immaterielle rettigheder og anmoder abonnenten om at overholde disse rettigheder. Bliver abonnenten opmærksom på indhold vedrørende abonnenten, der krænker lovgivningen om immaterielle rettigheder, kan abonnenten sende en meddelelse til tjenesteudbyderen, og tjenesteudbyderen vil reagere ved at fjerne indholdet eller ethvert link, der fører til det, på platformen. Denne aftale overdrager ikke nogen immaterielle rettigheder tilhørende tjenesteudbyderen, tjenesten eller nogen tredjepart fra tjenesteudbyderen til abonnenten, da tjenesteudbyderen bevarer sine rettigheder hertil. 'letsbot.net', herunder logoer, grafik og varemærker, der anvendes i tjenesten, er registreret til tjenesteudbyderen eller andre parter. Abonnentens brug af tjenesten giver ikke abonnenten ret eller licens til at gengive eller bruge nogen af tjenesteudbyderens varemærker.

Tjenesten leveres 'som den er', og tjenesteudbyderen giver ingen udtrykkelige eller underforståede garantier for den ydeevne, der følger af brugen af tjenesten eller hjemmesiden, herunder men ikke begrænset til midlertidig eller permanent blokering af abonnentens konto af WhatsApp, kvalitet, egnethed til et bestemt formål, integration, ikke-indtrængen eller datatab. Tjenesteudbyderen er heller ikke ansvarlig for tab eller skader for abonnenten eller nogen tredjepart forårsaget af tjenesten eller platformen i henhold til denne aftale eller for direkte, indirekte, særlige, hændelige eller følgeskader, uanset om de er baseret på denne aftale eller nogen anden juridisk teori, der opstår som følge af brugen af tjenesten eller platformen eller arbejdet i henhold til denne aftale.

Abonnenten accepterer ikke at skade tjenesteudbyderen, dennes ejendom, kontrahenter, direktører, medarbejdere, repræsentanter og agenter og bærer alle omkostninger ved krav og udgifter, der påløber i tilfælde af dokumenteret skade og misligholdelse af aftalen, herunder advokatsalærer.

Denne aftale gælder udelukkende for abonnenten, og abonnenten må ikke overdrage eller overføre rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale til nogen tredjepart.

Tjenesteudbyderen har ret til, efter eget skøn, at ændre eller erstatte enhver del af denne aftale. Det påhviler abonnenten løbende at gennemgå eventuelle opdateringer af denne aftale, da tjenesteudbyderen offentliggør og meddeler ændringer på platformen og til den e-mailadresse, abonnenten har registreret. Abonnentens fortsatte adgang til platformen eller brug af tjenesten udgør en stiltiende accept af ændringerne. Tjenesteudbyderen kan fremover tilføje yderligere funktioner og muligheder til platformen eller selve tjenesten, såsom nye funktioner, værktøjer, indhold eller rapporter. Alle disse funktioner og muligheder er underlagt de vilkår og betingelser, der fremgår af denne aftale.

Hvis abonnenten ønsker at stoppe tjenesten, kan abonnenten gøre det ved blot ikke at betale abonnementsgebyrer eller ved at give tjenesteudbyderen direkte besked via platformen. I så fald slettes abonnentens data som fastsat i artikel 8. Tjenesteudbyderen har også ret til at meddele abonnenten, at tjenesten ophører, og give abonnenten en frist på ti (10) dage til at kopiere sine data uden at angive grunde. Alle aftalebestemmelser, der efter deres natur fortsat gælder, forbliver i kraft efter aftalens ophør, herunder, men ikke begrænset til, erstatninger, garantier og ansvarsfraskrivelser.

Med hensyn til tjenesten lægger tjenesteudbyderen vægt på at respektere abonnentens privatliv og alle de data, abonnenten indtaster under brugen af tjenesten, og på ikke at tilgå abonnentens konto, se den eller kopiere de indtastede data, undtagen på abonnentens anmodning med det formål at lette abonnentens arbejde eller oplære abonnenten, eller som angivet i denne aftale. Med hensyn til platformen indsamler tjenesteudbyderen data, der ikke identificerer abonnenten, og som internetbrowsere normalt sender, såsom browsertype, foretrukket sprog, styresystem samt tidspunkt og dato for anmodningen, med det formål at forstå, hvordan abonnenter interagerer med platformen, eller besøgende med hjemmesiden, samt for at offentliggøre generelle, sammenfattede statistikker om brugen, der ikke er knyttet til nogen bestemt person.

Ved at acceptere disse Vilkår accepterer abonnenten også LetsBots databehandleraftale, offentliggjort på letsbot.net/en/dpa.html, herunder de overførselsklausuler, den indarbejder ved henvisning: EU's standardkontraktbestemmelser med det britiske tillæg (UK Addendum), standardkontraktbestemmelserne fra den saudiarabiske myndighed for data og kunstig intelligens (SDAIA) og standardkontraktbestemmelserne fra Brasiliens ANPD (Resolution CD/ANPD nr. 19/2024). De gælder fra accepten uden underskrift. En kopi kontrasigneret af LetsBot kan rekvireres på support@letsbot.net.

Gældende fra 13. oktober 2026; også offentliggjort som politikken for refusion og opsigelse på letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Abonnenten kan anmode om fuld refusion af sin første betaling til LetsBot, hvis betalingen gælder et månedligt abonnement, inden for 14 dage fra datoen for betalingen, uanset årsag. Denne periode er længere end den lovbestemte fortrydelsesret i mange lande. (2) Årsabonnementer og andre abonnementer, der er forudbetalt for mere end én måned, refunderes ikke: den lavere pris gives til gengæld for binding for hele perioden. Hvis et problem forårsaget af LetsBot påvirker et sådant abonnement, kompenserer LetsBot med ekstra servicedage. En ordre anses for forudbetalt, når en betalt vare i den dækker mere end én måned, selv om dens øvrige varer er månedlige; ingen del af en sådan ordre kan refunderes i henhold til stk. (1). (3) Fornyelsesbetalinger og en første månedlig betaling efter 14 dage refunderes ikke, undtagen hvis problemet er forårsaget af LetsBot, fx hvis tjenesten eller en betalt funktion ikke fungerede som beskrevet, og LetsBot ikke kunne afhjælpe det inden for rimelig tid; i så fald kan LetsBot efter eget skøn refundere betalingen helt eller delvist. I alle andre tilfælde kan LetsBot efter eget skøn i stedet tilbyde planskift eller ekstra servicedage. Nedetid kompenseres i henhold til serviceniveauaftalen (punkt 7(2)), ikke i henhold til dette punkt. (4) Abonnenten kan til enhver tid slå automatisk fornyelse fra på siden Abonnement i kontrolpanelet eller ved at kontakte LetsBot. Tjenesten forbliver aktiv indtil udgangen af den betalte periode, og der opkræves ikke yderligere betaling. (5) Anmodninger fremsættes med knappen «Anmod om opsigelse / refusion» på siden Abonnement i kontrolpanelet, pr. e-mail til support@letsbot.net eller på WhatsApp på +201221349606. Knappen vises ikke for årsabonnementer og andre forudbetalte abonnementer; en abonnent med et sådant abonnement, der oplever et problem, skriver til support@letsbot.net, og LetsBot afhjælper problemet og kompenserer for de berørte dage. En anmodning fremsat med knappen får straks et referencenummer på skærmen. LetsBot tilstræber at træffe afgørelse og besvare enhver anmodning pr. e-mail eller WhatsApp inden for 24 timer. En godkendt refusion tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode; det kan tage banken eller kortudstederen op til 10 hverdage at vise den. (6) LetsBot kan ikke refundere: (a) WhatsApp-beskedgebyrer opkrævet af Meta, som betales til Meta; (b) et abonnement købt via en markedsplads (Zid, Salla eller Shopify), som faktureres af den pågældende markedsplads og refunderes via den i henhold til dens egen politik. (7) Før abonnenten gør indsigelse mod en betaling over for en bank, bedes abonnenten først kontakte LetsBot; en tilbageførsel (chargeback), der åbnes, mens en anmodning hos LetsBot er åben, kan forsinke den. (8) Dette punkt har forrang for punkt 3 (Betaling og fornyelse), hvor de afviger fra hinanden, og begrænser ikke nogen ret, som abonnenten har i henhold til lovgivning, der ikke kan fraviges.