Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für jeden Abonnenten des LetsBot-Dienstes und seiner Website. Der Dienst wird von BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED erbracht, einer in England und Wales unter der Handelsregisternummer 15477940 eingetragenen Gesellschaft mit eingetragenem Sitz in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, die unter dem Namen LetsBot firmiert („LetsBot“ oder „der Dienstanbieter“). Mit der Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen sowie allen künftigen Änderungen zu, die gemäß der Änderungsklausel vorgenommen werden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vollständig, bevor Sie den LetsBot-Dienst oder einen Teil davon abonnieren. Wenn Sie nicht allen diesen Bedingungen oder einer aktualisierten Fassung davon zustimmen, dürfen Sie den Dienst oder einen Teil davon nicht nutzen. Maßgeblich ist die englische Fassung dieser Bedingungen; die arabische Fassung wird lediglich zur Erleichterung bereitgestellt.

Die Vereinbarung beginnt mit der Kenntnisnahme ihres Inhalts und bleibt in Kraft, solange der Abonnent die auf der Plattform genannten Abonnementgebühren zahlt. Bei einem Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Vereinbarung ist der Dienstanbieter berechtigt, das Abonnement zu kündigen und die Daten des Abonnenten gemäß Artikel 8 zu löschen.

Für den Dienst oder optionale kostenpflichtige Leistungen wie Reservierungssystem, Bewertung, Einrichtung, Schulung oder sonstige Leistungen muss der Abonnent die Plattform aufrufen und „Abonnieren“ oder „Hinzufügen“ wählen. Tut er dies, verpflichtet sich der Abonnent, dem Dienstanbieter die für diese Leistung angegebenen Gebühren monatlich oder jährlich gemäß der Leistungsbeschreibung zu zahlen. Die Servicegebühren werden am Tag des Abonnements oder Upgrades im Voraus abgebucht und decken die Nutzung des Dienstes für den angegebenen Zeitraum ab; für den verbleibenden Zeitraum erfolgt keine Erstattung, sofern dies nicht in der Leistungsbeschreibung angegeben ist.

Sofern der Abonnent dem Dienstanbieter nicht vor Ablauf des laufenden Abonnementzeitraums über die Plattform mitteilt, dass er das Abonnement kündigen oder upgraden möchte, verlängert sich das Abonnement automatisch mit seinen aktuellen Funktionen, und der Abonnent ermächtigt den Dienstanbieter, die Abonnementgebühren monatlich oder jährlich gemäß der Leistungsbeschreibung über Kreditkarten oder eine andere vom Abonnenten beim Dienstanbieter hinterlegte Zahlungsmethode einzuziehen. Der Abonnent kann die Abonnementfunktionen über die Plattform ändern.

Der Abonnent muss Sicherheitsvorkehrungen treffen, um den Zugriff Unbefugter auf den Dienst zu verhindern. Dazu gehört, den Zugangslink sowie Benutzernamen und Passwörter mit niemandem zu teilen, da der Dienstanbieter nicht für Schäden haftet, die entstehen, weil der Abonnent die notwendigen Vorkehrungen zum Schutz seiner Anmeldedaten nicht getroffen hat. Der Abonnent darf nicht versuchen, unbefugt auf die Plattform zuzugreifen, Plattformdaten zu kopieren, zu ändern oder weiterzugeben, ihre Gestaltung zu verändern, sie zu beschädigen, zu ändern, ihre Adresse zu besetzen, den Zugriff auf die Plattform zu behindern, sie zu stören oder außer Betrieb zu setzen.

Während der Abonnementlaufzeit leistet der Dienstanbieter dem Abonnenten technischen Support gemäß dieser Klausel während der auf der Plattform bekannt gegebenen Arbeitszeiten und in dem Umfang, den der Dienstanbieter für angemessen hält. Der Support umfasst: (1) Telefonate oder E-Mails, um dem Abonnenten zu helfen, das Problem zu verstehen und zu lösen. (2) Updates, Verbesserungen oder sonstige Änderungen am Dienst ohne zusätzliche Kosten für den Abonnenten.

(1) Die Datenschutzerklärung, die Auftragsverarbeitungsvereinbarung und das Service Level Agreement, die auf letsbot.net veröffentlicht sind, sind Bestandteil dieser Bedingungen. Soweit sie von diesen Bedingungen abweichen, haben sie in den von ihnen geregelten Angelegenheiten Vorrang. (2) Verfügbarkeit, geplante Wartungsarbeiten und Servicegutschriften für kostenpflichtige Tarife richten sich nach dem Service Level Agreement; Servicegutschriften sind der einzige Rechtsbehelf bei Verfehlung des darin festgelegten Verfügbarkeitsziels. (3) Die Gesamthaftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist auf die Gebühren begrenzt, die der Abonnent in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an LetsBot gezahlt hat. Diese Begrenzung gilt nicht für die Pflicht des Abonnenten zur Zahlung von Gebühren, für Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, und für Haftung gegenüber betroffenen Personen nach der Auftragsverarbeitungsvereinbarung und den darin einbezogenen Übermittlungsklauseln. Soweit diese Klausel und die Haftungsausschlussklausel voneinander abweichen, hat diese Klausel Vorrang. (4) Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales, und die Gerichte von England und Wales sind zuständig. Zwingende Schutzvorschriften, die das Recht des Landes des Abonnenten diesem gewährt, bleiben davon unberührt; jede Gruppe von Übermittlungsklauseln in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unterliegt dem darin bestimmten Recht.

(1) Stellt der Abonnent die Nutzung des Dienstes ein, auf eigenen Wunsch oder weil die Abonnementgebühr nicht gezahlt wurde, kann LetsBot dem Abonnenten die Nutzung des Dienstes untersagen. Der Abonnent kann seine Daten noch 30 Tage nach Ende des Dienstes exportieren. (2) LetsBot bewahrt einen beendeten Workspace bis zu 365 Tage lang auf, damit der Abonnent zurückkehren kann; ein Workspace, der eine Zeit lang nicht genutzt wird, wird in eine archivierte Kopie überführt. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird der Workspace einschließlich seiner archivierten Kopie gelöscht, und seine Daten können auch bei einem erneuten Abonnement nicht wiederhergestellt werden. (3) Der Kontoinhaber kann den gesamten Workspace oder einzelne Unterhaltungen jederzeit über das Panel löschen, mit oder ohne kostenpflichtiges Abonnement; die Angabe eines Grundes ist freiwillig. Wird ein Workspace gelöscht, werden seine Daten innerhalb von 30 Tagen aus den Live-Systemen von LetsBot entfernt, und Kopien in Backups verfallen innerhalb weiterer 30 Tage. LetsBot bewahrt nur auf, was gesetzlich aufbewahrt werden muss, etwa Rechnungen. (4) Die Datenschutzerklärung und die Auftragsverarbeitungsvereinbarung legen die vollständigen Aufbewahrungsfristen und den Ablauf der Löschung fest.

Der Dienstanbieter respektiert geistige Eigentumsrechte und fordert den Abonnenten auf, diese Rechte zu wahren. Stellt der Abonnent fest, dass Inhalte, die ihn betreffen, gegen Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums verstoßen, kann er dem Dienstanbieter eine Mitteilung senden; der Dienstanbieter reagiert darauf, indem er den Inhalt oder jeden darauf verweisenden Link innerhalb der Plattform entfernt. Diese Vereinbarung überträgt keine geistigen Eigentumsrechte des Dienstanbieters, des Dienstes oder Dritter vom Dienstanbieter auf den Abonnenten, da der Dienstanbieter seine Rechte daran behält. „letsbot.net“ einschließlich der im Dienst verwendeten Logos, Grafiken und Marken ist auf den Dienstanbieter oder andere Parteien eingetragen. Die Nutzung des Dienstes durch den Abonnenten gewährt ihm weder das Recht noch eine Lizenz, Marken des Dienstanbieters zu vervielfältigen oder zu verwenden.

Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt, und der Dienstanbieter übernimmt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen für die Leistung, die sich aus der Nutzung des Dienstes oder der Website ergibt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Kontos des Abonnenten durch WhatsApp, Qualität, Eignung für einen bestimmten Zweck, Integration, Nichtdurchdringung oder Datenverlust. Der Dienstanbieter haftet außerdem nicht für Verluste oder Schäden, die dem Abonnenten oder Dritten durch den Dienst oder die Plattform im Rahmen dieser Vereinbarung entstehen, noch für direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden, unabhängig davon, ob sie auf dieser Vereinbarung oder einer anderen Rechtsgrundlage beruhen und aus der Nutzung des Dienstes oder der Plattform oder der Tätigkeit im Rahmen dieser Vereinbarung entstehen.

Der Abonnent verpflichtet sich, den Dienstanbieter, dessen Eigentum, Auftragnehmer, Geschäftsführer, Mitarbeitende, Vertreter und Beauftragte nicht zu schädigen, und trägt im Fall eines nachgewiesenen Schadens und Vertragsverstoßes sämtliche Kosten für Ansprüche und entstandene Aufwendungen, einschließlich Anwaltskosten.

Diese Vereinbarung gilt ausschließlich für den Abonnenten, und er darf keine Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung an Dritte abtreten oder übertragen.

Der Dienstanbieter ist berechtigt, nach eigenem Ermessen Teile dieser Vereinbarung zu ändern oder zu ersetzen. Es liegt in der Verantwortung des Abonnenten, diese Vereinbarung regelmäßig auf Aktualisierungen zu prüfen, da der Dienstanbieter Änderungen auf der Plattform und an die vom Abonnenten registrierte E-Mail-Adresse veröffentlicht und bekannt gibt. Der fortgesetzte Zugriff des Abonnenten auf die Plattform oder die Nutzung des Dienstes gilt als stillschweigende Zustimmung zu den Änderungen. Der Dienstanbieter kann der Plattform oder dem Dienst selbst künftig zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten hinzufügen, etwa neue Funktionen, Tools, Inhalte oder Berichte. Alle diese Funktionen und Möglichkeiten unterliegen den in dieser Vereinbarung enthaltenen Bedingungen.

Möchte der Abonnent den Dienst beenden, kann er dies einfach dadurch tun, dass er die Abonnementgebühren nicht zahlt oder den Dienstanbieter direkt über die Plattform benachrichtigt. In diesem Fall werden die Daten des Abonnenten gemäß Artikel 8 gelöscht. Der Dienstanbieter ist ebenfalls berechtigt, dem Abonnenten die Beendigung des Dienstes mitzuteilen und ihm eine Frist von zehn (10) Tagen zum Kopieren seiner Daten einzuräumen, ohne Gründe anzugeben. Alle Vertragsbestimmungen, die ihrer Natur nach fortbestehen, bleiben nach Beendigung der Vereinbarung in Kraft, insbesondere, aber nicht ausschließlich, Entschädigungen, Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse.

Bezüglich des Dienstes legt der Dienstanbieter Wert darauf, die Privatsphäre des Abonnenten und alle Daten, die bei der Nutzung des Dienstes eingegeben wurden, zu respektieren und nicht auf das Konto zuzugreifen, es einzusehen oder die eingegebenen Daten zu kopieren – außer auf Anfrage des Abonnenten, um ihm die Arbeit zu erleichtern oder ihn zu schulen, oder wie in dieser Vereinbarung angegeben. Bezüglich der Plattform erhebt der Dienstanbieter Daten, die den Abonnenten nicht identifizieren und die Internetbrowser üblicherweise übermitteln, wie Browsertyp, bevorzugte Sprache, Betriebssystemtyp sowie Uhrzeit und Datum der Anfrage, um zu verstehen, wie Abonnenten mit der Plattform oder Besucher mit der Website interagieren, und um allgemeine zusammengefasste Nutzungsstatistiken zu veröffentlichen, die mit keiner bestimmten Person verknüpft sind.

Mit der Annahme dieser Bedingungen akzeptiert der Abonnent auch die Auftragsverarbeitungsvereinbarung von LetsBot, veröffentlicht unter letsbot.net/en/dpa.html, einschließlich der darin durch Verweis einbezogenen Übermittlungsklauseln: der EU-Standardvertragsklauseln mit dem UK-Addendum, der Standardvertragsklauseln der saudischen Daten- und KI-Behörde (SDAIA) und der Standardvertragsklauseln der brasilianischen ANPD (Resolution CD/ANPD Nr. 19/2024). Sie gelten ab der Annahme, ohne Unterschrift. Eine von LetsBot gegengezeichnete Ausfertigung ist auf Anfrage unter support@letsbot.net erhältlich.

Gültig ab 13. Oktober 2026; auch veröffentlicht als Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie unter letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Der Abonnent kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum seiner ersten Zahlung an LetsBot ohne Angabe von Gründen die vollständige Erstattung dieser Zahlung verlangen, sofern es sich um die Zahlung für ein Monatsabonnement handelt. Diese Frist ist länger als die gesetzliche Widerrufsfrist in vielen Ländern. (2) Jahresabonnements und andere für mehr als einen Monat im Voraus bezahlte Abonnements sind nicht erstattungsfähig: Ihr niedrigerer Preis wird als Gegenleistung für die Bindung über den gesamten Zeitraum gewährt. Beeinträchtigt ein von LetsBot verursachtes Problem ein solches Abonnement, entschädigt LetsBot mit zusätzlichen Servicetagen. Eine Bestellung gilt als vorausbezahlt, wenn ein kostenpflichtiger Posten darin mehr als einen Monat abdeckt, auch wenn ihre übrigen Posten monatlich sind; kein Teil einer solchen Bestellung ist nach Absatz (1) erstattungsfähig. (3) Verlängerungszahlungen sowie eine erste Monatszahlung nach Ablauf von 14 Tagen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem wurde von LetsBot verursacht, beispielsweise wenn der Dienst oder eine kostenpflichtige Funktion nicht wie beschrieben funktionierte und LetsBot dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnte; in diesem Fall kann LetsBot die Zahlung nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise erstatten. In allen anderen Fällen kann LetsBot nach eigenem Ermessen stattdessen einen Tarifwechsel oder zusätzliche Servicetage anbieten. Ausfallzeiten werden nach dem Service Level Agreement (Klausel 7(2)) entschädigt, nicht nach dieser Klausel. (4) Der Abonnent kann die automatische Verlängerung jederzeit auf der Seite „Abonnement“ im Kontrollpanel oder durch Kontaktaufnahme mit LetsBot deaktivieren. Der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es erfolgt keine weitere Belastung. (5) Anträge werden über den Button «Kündigung / Erstattung beantragen» auf der Seite „Abonnement“ im Kontrollpanel, per E-Mail an support@letsbot.net oder per WhatsApp unter +201221349606 gestellt. Für Jahresabonnements und andere vorausbezahlte Abonnements wird der Button nicht angezeigt; ein Abonnent mit einem solchen Abonnement, der ein Problem hat, schreibt eine E-Mail an support@letsbot.net, und LetsBot behebt das Problem und entschädigt die betroffenen Tage. Ein über den Button gestellter Antrag erhält sofort eine Referenznummer auf dem Bildschirm. LetsBot ist bestrebt, über jeden Antrag innerhalb von 24 Stunden zu entscheiden und per E-Mail oder WhatsApp zu antworten. Eine genehmigte Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Bank oder der Kartenaussteller sie anzeigt. (6) LetsBot kann Folgendes nicht erstatten: (a) von Meta berechnete WhatsApp-Nachrichtengebühren, die an Meta gezahlt werden; (b) ein über einen Marktplatz (Zid, Salla oder Shopify) erworbenes Abonnement, das von diesem Marktplatz abgerechnet und über ihn nach dessen eigener Richtlinie erstattet wird. (7) Bevor der Abonnent eine Belastung bei seiner Bank anficht, wird er gebeten, sich zuerst an LetsBot zu wenden; eine Rückbuchung, die eingeleitet wird, während ein Antrag bei LetsBot offen ist, kann diesen verzögern. (8) Diese Klausel hat Vorrang vor Klausel 3 (Zahlung und Verlängerung), soweit sie voneinander abweichen, und schränkt keine Rechte des Abonnenten nach nicht abdingbaren Gesetzen ein.