Regulamin

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) ma zastosowanie do każdego subskrybenta usługi LetsBot oraz jej strony internetowej. Usługę świadczy BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, spółka zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 15477940, z siedzibą pod adresem 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Wielka Brytania, działająca pod nazwą LetsBot („LetsBot” lub „usługodawca”). Korzystanie z usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz wszelkich przyszłych zmian wprowadzonych zgodnie z klauzulą dotyczącą zmian. Przed wykupieniem subskrypcji usługi LetsBot lub jakiejkolwiek jej części należy zapoznać się z całym Regulaminem. Jeśli nie akceptujesz wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu lub jakiejkolwiek jego zaktualizowanej wersji, nie możesz korzystać z usługi ani żadnej jej części. Wiążąca jest angielska wersja niniejszego Regulaminu; wersja arabska jest udostępniana wyłącznie dla wygody.

Obowiązuje od momentu zapoznania się z treścią niniejszej umowy i pozostaje w mocy tak długo, jak subskrybent wywiązuje się z obowiązku uiszczania opłat subskrypcyjnych wskazanych na platformie. W przypadku naruszenia postanowień niniejszej umowy usługodawca ma prawo anulować subskrypcję i usunąć dane subskrybenta zgodnie z artykułem 8.

Usługa lub opcjonalne usługi płatne, takie jak system rezerwacji, oceny, konfiguracja, szkolenie lub jakiekolwiek inne usługi, wymagają, aby subskrybent wszedł na platformę i wybrał „subskrybuj” lub „dodaj”. Czyniąc to, subskrybent zobowiązuje się zapłacić usługodawcy opłaty wskazane dla danej usługi, miesięcznie lub rocznie, zgodnie z opisem usługi. Opłaty za usługę są pobierane z góry w dniu subskrypcji lub zmiany planu na wyższy i pokrywają korzystanie z usługi przez określony okres; za pozostały okres nie przysługuje żadna rekompensata, chyba że opis usługi stanowi inaczej.

Jeżeli subskrybent przed upływem bieżącego okresu subskrypcji nie powiadomi usługodawcy za pośrednictwem platformy o chęci anulowania subskrypcji lub zmiany planu na wyższy, subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona z dotychczasowymi funkcjami, a subskrybent upoważnia usługodawcę do pobrania opłat subskrypcyjnych, miesięcznie lub rocznie, zgodnie z opisem usługi, przy użyciu kart kredytowych lub dowolnej metody płatności zarejestrowanej przez subskrybenta u usługodawcy. Subskrybent może zmieniać funkcje subskrypcji za pośrednictwem platformy.

Subskrybent musi stosować środki bezpieczeństwa, aby uniemożliwić dostęp do usługi osobom nieuprawnionym. Obejmuje to nieudostępnianie nikomu linku dostępowego, nazw użytkowników i haseł, ponieważ usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z niezastosowania przez subskrybenta niezbędnych środków ochrony danych logowania. Subskrybent nie może podejmować prób nieuprawnionego dostępu do platformy ani kopiować, modyfikować lub ujawniać danych platformy, zmieniać jej projektu, uszkadzać jej, modyfikować, przejmować jej adresu, utrudniać dostępu do platformy, zakłócać jej działania ani jej wyłączać.

W okresie subskrypcji usługodawca zapewnia subskrybentowi wsparcie techniczne w zakresie opisanym w niniejszym punkcie, w godzinach pracy ogłoszonych na platformie i w sposób, jaki usługodawca uzna za właściwy. Wsparcie obejmuje: (1) kontakt telefoniczny lub wiadomości e-mail, aby pomóc subskrybentowi zrozumieć problem i go rozwiązać; (2) wprowadzanie aktualizacji, ulepszeń lub innych zmian związanych z usługą bez dodatkowych kosztów dla subskrybenta.

(1) Polityka prywatności, Umowa powierzenia przetwarzania danych oraz Umowa o poziomie usług (SLA) opublikowane na letsbot.net stanowią część niniejszego Regulaminu. W przypadku rozbieżności z niniejszym Regulaminem mają one pierwszeństwo w sprawach, których dotyczą. (2) Dostępność, planowane prace konserwacyjne oraz rekompensaty w postaci kredytów usługowych dla planów płatnych reguluje Umowa o poziomie usług; kredyty usługowe stanowią jedyny środek przysługujący w przypadku nieosiągnięcia określonego w niej docelowego poziomu dostępności. (3) Łączna odpowiedzialność każdej ze stron na podstawie niniejszego Regulaminu lub w związku z nim jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez subskrybenta na rzecz LetsBot w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Ograniczenie to nie dotyczy obowiązku subskrybenta do uiszczania opłat, odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa, ani odpowiedzialności wobec osób, których dane dotyczą, wynikającej z Umowy powierzenia przetwarzania danych i włączonych do niej klauzul dotyczących przekazywania danych. W przypadku rozbieżności między niniejszą klauzulą a klauzulą dotyczącą wyłączenia odpowiedzialności pierwszeństwo ma niniejsza klauzula. (4) Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii, a właściwe są sądy Anglii i Walii. Nie pozbawia to subskrybenta żadnej bezwzględnie obowiązującej ochrony, jaką zapewnia mu prawo jego kraju, a każdy zestaw klauzul dotyczących przekazywania danych zawarty w Umowie powierzenia przetwarzania danych podlega prawu w nim wskazanemu.

(1) Jeżeli subskrybent przestanie korzystać z usługi, na własną prośbę lub z powodu nieuiszczenia opłaty subskrypcyjnej, LetsBot może uniemożliwić subskrybentowi korzystanie z usługi. Subskrybent może nadal eksportować swoje dane przez 30 dni od zakończenia świadczenia usługi. (2) LetsBot przechowuje zakończoną przestrzeń roboczą przez okres do 365 dni, aby subskrybent mógł do niej wrócić; przestrzeń robocza nieużywana przez pewien czas jest przenoszona do kopii archiwalnej. Po upływie tego okresu przestrzeń robocza, wraz z jej kopią archiwalną, zostaje usunięta, a jej danych nie można odzyskać, nawet jeśli subskrybent ponownie wykupi subskrypcję. (3) Właściciel konta może w dowolnym momencie usunąć z panelu całą przestrzeń roboczą lub dowolną pojedynczą rozmowę, niezależnie od posiadania płatnej subskrypcji; podanie przyczyny jest opcjonalne. Po usunięciu przestrzeni roboczej jej dane są usuwane z systemów produkcyjnych LetsBot w ciągu 30 dni, a kopie w kopiach zapasowych wygasają w ciągu kolejnych 30 dni. LetsBot zachowuje wyłącznie to, czego przechowywania wymaga prawo, na przykład faktury. (4) Pełne okresy przechowywania danych oraz sposób ich usuwania określają Polityka prywatności i Umowa powierzenia przetwarzania danych.

Usługodawca szanuje prawa własności intelektualnej i zwraca się do subskrybenta o ich przestrzeganie. Jeżeli subskrybent stwierdzi, że na platformie znajdują się dotyczące go treści naruszające przepisy o własności intelektualnej, może przesłać usługodawcy zawiadomienie, a usługodawca zareaguje, usuwając te treści lub każdy prowadzący do nich link na platformie. Niniejsza umowa nie przenosi z usługodawcy na subskrybenta żadnych praw własności intelektualnej przysługujących usługodawcy, związanych z usługą lub należących do osób trzecich, ponieważ usługodawca zachowuje do nich swoje prawa. Serwis „letsbot.net”, w tym logotypy, grafiki i znaki towarowe używane w usłudze, są zarejestrowane na rzecz usługodawcy lub innych podmiotów. Korzystanie z usługi przez subskrybenta nie daje mu prawa ani licencji do powielania lub używania jakichkolwiek znaków towarowych usługodawcy.

Usługa jest świadczona w stanie „takim, w jakim jest”, a usługodawca nie udziela żadnych wyraźnych ani dorozumianych gwarancji co do działania wynikającego z korzystania z usługi lub strony internetowej, w tym między innymi w zakresie czasowej lub trwałej blokady konta subskrybenta przez WhatsApp, jakości, przydatności do określonego celu, integracji, odporności na włamania lub utraty danych. Usługodawca nie ponosi również odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione przez subskrybenta lub osoby trzecie, spowodowane przez usługę lub platformę na podstawie niniejszej umowy, ani za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, szczególne, przypadkowe lub wynikowe, niezależnie od tego, czy wynikają one z niniejszej umowy, czy z jakiejkolwiek innej podstawy prawnej, powstałe w związku z korzystaniem z usługi lub platformy albo działaniem na podstawie niniejszej umowy.

Subskrybent zobowiązuje się nie wyrządzać szkody usługodawcy, jego mieniu, wykonawcom, członkom zarządu, pracownikom, przedstawicielom i agentom oraz ponosi wszelkie koszty roszczeń i wydatków poniesionych w przypadku udowodnionej szkody i naruszenia umowy, w tym koszty zastępstwa prawnego.

Niniejsza umowa dotyczy wyłącznie subskrybenta, który nie może cedować ani przenosić żadnych praw lub obowiązków wynikających z niniejszej umowy na osoby trzecie.

Usługodawca ma prawo, według własnego uznania, zmienić lub zastąpić dowolną część niniejszej umowy. Obowiązek okresowego zapoznawania się z aktualizacjami niniejszej umowy spoczywa na subskrybencie, ponieważ usługodawca publikuje i ogłasza zmiany na platformie oraz na adres e-mail zarejestrowany przez subskrybenta. Dalsze korzystanie przez subskrybenta z platformy lub usługi oznacza dorozumianą akceptację zmian. Usługodawca może w przyszłości dodać do platformy lub samej usługi dodatkowe funkcje i możliwości, takie jak nowe funkcje, narzędzia, treści lub raporty. Wszystkie te funkcje i możliwości podlegają warunkom zawartym w niniejszej umowie.

Jeżeli subskrybent chce zakończyć korzystanie z usługi, może to zrobić, po prostu nie uiszczając opłat subskrypcyjnych lub bezpośrednio powiadamiając usługodawcę za pośrednictwem platformy. W takim przypadku dane subskrybenta zostaną usunięte zgodnie z artykułem 8. Usługodawca ma również prawo powiadomić subskrybenta o zakończeniu świadczenia usługi i wyznaczyć mu dziesięciodniowy (10) termin na skopiowanie danych, bez podawania przyczyn. Wszystkie postanowienia umowy, które ze swej natury obowiązują nadal, pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy, w tym między innymi postanowienia dotyczące odszkodowań, gwarancji i wyłączeń odpowiedzialności.

W odniesieniu do usługi usługodawca dba o poszanowanie prywatności subskrybenta i wszystkich danych wprowadzonych przez niego podczas korzystania z usługi oraz nie uzyskuje dostępu do jego konta, nie przegląda go ani nie kopiuje wprowadzonych danych, chyba że na jego prośbę w celu ułatwienia mu pracy lub przeszkolenia go albo w przypadkach wskazanych w niniejszej umowie. W odniesieniu do platformy usługodawca gromadzi dane, które nie identyfikują subskrybenta i które zwykle przesyłają przeglądarki internetowe, takie jak typ przeglądarki, preferowany język, typ systemu operacyjnego oraz data i godzina żądania, w celu poznania sposobu, w jaki subskrybenci korzystają z platformy, a odwiedzający ze strony internetowej, a także w celu publikowania ogólnych, zbiorczych statystyk użytkowania, które nie są powiązane z żadną konkretną osobą.

Akceptując niniejszy Regulamin, subskrybent akceptuje również Umowę powierzenia przetwarzania danych LetsBot, opublikowaną pod adresem letsbot.net/en/dpa.html, wraz z włączonymi do niej przez odesłanie klauzulami dotyczącymi przekazywania danych: standardowymi klauzulami umownymi UE z brytyjskim aneksem (UK Addendum), standardowymi klauzulami umownymi Saudyjskiego Urzędu ds. Danych i Sztucznej Inteligencji (SDAIA) oraz standardowymi klauzulami umownymi brazylijskiego ANPD (Rezolucja CD/ANPD nr 19/2024). Obowiązują one od chwili akceptacji, bez konieczności podpisu. Kopia kontrasygnowana przez LetsBot jest dostępna na życzenie pod adresem support@letsbot.net.

Obowiązuje od 13 października 2026 r.; opublikowano również jako Politykę zwrotów i anulowania pod adresem letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Subskrybent może zażądać pełnego zwrotu swojej pierwszej płatności na rzecz LetsBot, jeżeli płatność ta dotyczy subskrypcji miesięcznej, w ciągu 14 dni od daty tej płatności, z dowolnego powodu. Okres ten jest dłuższy niż ustawowy okres na odstąpienie od umowy w wielu krajach. (2) Subskrypcje roczne oraz inne subskrypcje opłacane z góry za okres dłuższy niż jeden miesiąc nie podlegają zwrotowi: ich niższa cena jest przyznawana w zamian za zobowiązanie na cały okres. Jeżeli problem spowodowany przez LetsBot dotyczy takiej subskrypcji, LetsBot rekompensuje go dodatkowymi dniami usługi. Zamówienie uznaje się za opłacone z góry, jeżeli którakolwiek z płatnych pozycji obejmuje okres dłuższy niż jeden miesiąc, nawet jeśli pozostałe pozycje są miesięczne; żadna część takiego zamówienia nie podlega zwrotowi na podstawie ust. (1). (3) Płatności za odnowienie oraz pierwsza płatność miesięczna po upływie 14 dni nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy problem został spowodowany przez LetsBot, na przykład gdy usługa lub płatna funkcja nie działała zgodnie z opisem, a LetsBot nie usunął usterki w rozsądnym czasie; w takim przypadku LetsBot może, według własnego uznania, zwrócić płatność w całości lub w części. W każdym innym przypadku LetsBot może, według własnego uznania, zaproponować zamiast tego zmianę planu lub dodatkowe dni usługi. Przerwy w działaniu są rekompensowane na podstawie Umowy o poziomie usług (klauzula 7(2)), a nie na podstawie niniejszej klauzuli. (4) Subskrybent może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnawianie na stronie Subskrypcja w panelu sterowania lub kontaktując się z LetsBot. Usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu i nie są pobierane żadne dalsze opłaty. (5) Wnioski składa się za pomocą przycisku «Poproś o anulowanie / zwrot» na stronie Subskrypcja w panelu sterowania, e-mailem na adres support@letsbot.net lub przez WhatsApp pod numerem +201221349606. Przycisk nie jest wyświetlany w przypadku subskrypcji rocznych i innych opłacanych z góry; subskrybent takiej subskrypcji, który ma problem, pisze na adres support@letsbot.net, a LetsBot usuwa problem i rekompensuje dni, których on dotyczył. Wniosek złożony za pomocą przycisku od razu otrzymuje numer referencyjny wyświetlany na ekranie. LetsBot dąży do rozpatrzenia każdego wniosku i udzielenia odpowiedzi e-mailem lub przez WhatsApp w ciągu 24 godzin. Zatwierdzony zwrot jest przekazywany na pierwotną metodę płatności; jego wyświetlenie przez bank lub wydawcę karty może potrwać do 10 dni roboczych. (6) LetsBot nie może zwrócić: (a) opłat za wiadomości WhatsApp pobieranych przez Meta, które są płacone na rzecz Meta; (b) subskrypcji zakupionej za pośrednictwem marketplace’u (Zid, Salla lub Shopify), która jest rozliczana przez ten marketplace i zwracana za jego pośrednictwem zgodnie z jego własną polityką. (7) Przed zakwestionowaniem obciążenia w banku subskrybent proszony jest o wcześniejszy kontakt z LetsBot; procedura chargeback wszczęta w czasie, gdy wniosek złożony w LetsBot jest w toku, może opóźnić jego rozpatrzenie. (8) W przypadku rozbieżności niniejsza klauzula ma pierwszeństwo przed klauzulą 3 (Płatności i odnowienie) i nie ogranicza żadnych praw subskrybenta wynikających z przepisów, których nie można wyłączyć.