72h Click-to-WhatsApp-Anzeigen · ein Praxisleitfaden
Das kostenlose 72-Stunden-Fenster (Free Entry Point) für Click-to-WhatsApp-Anzeigen: was es erlaubt und was nicht
Wenn ein Kunde Ihnen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige schreibt und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, öffnet Meta ein 72-Stunden-Fenster, in dem Ihre Nachrichten kostenlos sind. Es ist aber nur ein Preisfenster: 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden akzeptiert WhatsApp von Ihnen nur noch genehmigte Vorlagen. Hier finden Sie beide Regeln, wie LetsBot Ihrem Team das Fenster anzeigt und wie Sie es nutzen, ohne Ihre Kunden zu verärgern.
Quelle: der Abschnitt zum Free Entry Point auf der Preisseite von Meta · geprüft am 23. September 2026
Hallo, gibt es den grauen Mantel in Größe M?09:14
Drei Bedingungen öffnen das kostenlose Fenster
Meta nennt es das „Free Entry Point“-Fenster (FEP). Sind alle drei Bedingungen erfüllt, können Sie laut Meta ab Ihrer Antwort 72 Stunden lang jede Art von Nachricht kostenlos senden.
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Der Kunde kommt über einen qualifizierten Einstiegspunkt
Eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder der Call-to-Action-Button auf einer Facebook-Seite. Das sind die beiden, die Meta nennt.
Quelle: der Abschnitt zum Free Entry Point auf der Preisseite von Meta · geprüft am 23. September 2026
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Er schreibt Ihnen über die mobile App
Über die WhatsApp-App auf Android oder iOS. WhatsApp Web und die Desktop-App werden nicht unterstützt.
Quelle: der Abschnitt zum Free Entry Point auf der Preisseite von Meta · geprüft am 23. September 2026
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Sie antworten innerhalb von 24 Stunden
Mit einer beliebigen Nachrichtenart. Ihre Antwort ist kostenlos, und das 72-Stunden-Fenster beginnt mit ihr.
Quelle: der Abschnitt zum Free Entry Point auf der Preisseite von Meta · geprüft am 23. September 2026
Ein Fenster bestimmt den Preis, das andere, was Sie senden dürfen
Laut Meta ist das Kundenservice-Fenster unabhängig vom Free-Entry-Point-Fenster. Das erste beginnt mit der Nachricht des Kunden, das zweite mit Ihrer Antwort – daher enden sie meist zu unterschiedlichen Zeiten.
- 0hDer Kunde tippt auf die Anzeige und schreibt Ihnen. Das Kundenservice-Fenster (24 Stunden) öffnet sich.
- 4hSie antworten innerhalb von 24 Stunden. Ihre Antwort ist kostenlos, und das 72-Stunden-Fenster beginnt mit ihr.
- 24hDas Kundenservice-Fenster schließt sich, sofern der Kunde nicht erneut schreibt. Ab jetzt nur noch Vorlagen – laut Meta kostenlos.
- 76hDas 72-Stunden-Fenster endet, und es gelten wieder die normalen Preise.
Veranschaulichendes Beispiel mit fiktiven Zeiten. Jede neue Nachricht des Kunden öffnet das Kundenservice-Fenster erneut für 24 Stunden. Die Kundenservice-Fenster-Regel von Meta
„Kostenlos“ heißt nicht „erlaubt“: Fehler 131047 innerhalb des 72-Stunden-Fensters
Viele glauben, im 72-Stunden-Fenster dürfe man alles senden. In einem Live-Test mit einer offiziellen Nummer am 23. September 2026 haben wir einem Kunden, der über eine Anzeige kam, nach Ablauf von 24 Stunden Freitext gesendet, während das 72-Stunden-Fenster noch offen war. WhatsApp lehnte ihn innerhalb einer Sekunde mit Fehler 131047 ab.
Meta sagt dasselbe: Sobald das Kundenservice-Fenster geschlossen ist, können Sie nur noch Vorlagen senden. Die Lösung ist einfach: Senden Sie nach 24 Stunden eine genehmigte Vorlage – die laut Meta kostenlos ist, solange das 72-Stunden-Fenster offen ist.
Ich überlege es mir und melde mich09:40
Tag 2Hallo Nora, haben Sie noch Interesse an dem Mantel? Nicht gesendet · 131047 11:30
Vorlage · Nachfassen zur Bestellung Hallo Nora, der Mantel, nach dem Sie gefragt haben, ist in Ihrer Größe noch verfügbar. Zugestellt · im Anzeigenfenster 11:32
Quelle: ein Live-Test von LetsBot mit einer offiziellen WhatsApp-Nummer · 23. September 2026
Ihr Team sieht die Frist, bevor es tippt
LetsBot erfasst den Anzeigenklick, sobald der Kunde auf einem offiziellen WhatsApp-Kanal (Cloud API) eintrifft. Der Kosten-Chip im Editor zeigt dann den Status des Fensters in klaren Worten an – im Web und in der mobilen App.
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Vor Ihrer Antwort
Dieser Kunde kam über eine WhatsApp-Anzeige. Antworten Sie vor diesem Zeitpunkt, ist die Antwort kostenlos und öffnet 72 Stunden, in denen jede Nachricht kostenlos ist (sofern der Kunde über die mobile App geschrieben hat). Danach ist die Chance vorbei.
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Nach Ihrer Antwort
Das Fenster ist offen, und der Chip zeigt, wann es endet. Denken Sie daran: 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden brauchen Sie eine genehmigte Vorlage.
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Beim Senden an mehrere Unterhaltungen
Die Bestätigung beim Mehrfachversand berücksichtigt Anzeigenkunden, wenn sie die berechneten Nachrichten schätzt. Meta bestätigt den Preis erst beim Versand der Nachricht.
Verfügbarkeit: offizielle WhatsApp-Kanäle (Cloud API) in jedem Workspace. Der Anzeigenklick wird automatisch erfasst; der Chip selbst ist standardmäßig deaktiviert und wird unter Einstellungen → Nachrichtenkosten aktiviert.
Das 24-Stunden-Fenster im Vergleich zum 72-Stunden-Fenster
| Position | Kundenservice-Fenster (24 Std.) | Free-Entry-Point-Fenster (72 Std.) |
|---|---|---|
| Was es bestimmt | Was Sie senden dürfen | Den Preis |
| Wann es beginnt | Mit jeder Nachricht des Kunden. | Wenn Sie einem Kunden von einem qualifizierten Einstiegspunkt innerhalb von 24 Stunden antworten. |
| Wie lange | 24 Stunden ab der letzten Nachricht des Kunden. | 72 Stunden ab Ihrer Antwort. |
| Was erlaubt ist | Jede Nachricht, auch Freitext. Nach dem Schließen: nur genehmigte Vorlagen. | Es ändert nichts daran, was erlaubt ist. Freitext nach 24 Stunden scheitert mit Fehler 131047. |
| Für wen es gilt | Jede Unterhaltung auf der WhatsApp Business-Plattform. | Kunden aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen und über den Button der Facebook-Seite, in der mobilen App. |
| Nach dem Ende | Nur Vorlagen, bis der Kunde erneut schreibt. | Es gelten wieder die normalen Preise für Servicenachrichten und Vorlagen. |
So holen Sie in fünf Schritten das Beste aus dem 72-Stunden-Fenster heraus
Das Fenster gewinnen Sie mit Tempo und halten es mit Zurückhaltung: schnell antworten, innerhalb von 24 Stunden abschließen und mit einer durchdachten Vorlage nachfassen.
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Offizielle Nummer verbinden und Kosten-Chip aktivieren
Das kostenlose Fenster ist Teil der Preisgestaltung der offiziellen WhatsApp Business-Plattform. Aktivieren Sie den Kosten-Chip unter Einstellungen → Nachrichtenkosten, damit Ihr Team sieht, welche Kunden über eine Anzeige kamen und wann ihre Chance abläuft.
Einstellungen → Nachrichtenkosten -
Anzeigen-Leads zuerst beantworten
Erst eine schnelle Antwort öffnet das Fenster. Richten Sie Ihren Posteingang so ein, dass Unterhaltungen aus Anzeigen zuerst gesehen werden, und machen Sie die erste Antwort nützlich – nicht nur eine Begrüßung.
Live-Chat -
Unterhaltung innerhalb von 24 Stunden abschließen
Beantworten Sie Fragen und senden Sie Preise, Fotos und Links als Freitext, solange das Kundenservice-Fenster offen ist. Jede neue Nachricht des Kunden öffnet es erneut für 24 Stunden.
Badge für das 24-Stunden-Fenster -
Nach 24 Stunden mit einer genehmigten Vorlage nachfassen
Meldet sich der Kunde nicht mehr, senden Sie eine Nachfass-Nachricht als genehmigte Vorlage. Laut Meta ist sie kostenlos, solange das 72-Stunden-Fenster offen ist.
Vorlagen -
Nicht mehr senden, nur weil es kostenlos ist
Eine durchdachte Nachfass-Nachricht wirkt besser als eine Reihe von Nachrichten. Blockierungen und Meldungen senken die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer – und die ist wichtiger als jede kostenlose Nachricht.
Qualitätsbewertung
„Kostenlos“ heißt nicht „unbegrenzt“. Zu viele proaktive Nachrichten führen zu Blockierungen und Meldungen – und die senken die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer und schränken Ihren Versand später ein.
Fertige Beispiele für WhatsApp-Vorlagen Massenversand mit Vorlagen
Das 72-Stunden-Fenster für Click-to-WhatsApp – häufig gestellte Fragen
Kann ich am 2. Tag des 72-Stunden-Fensters kostenlos Freitext senden?
Nein. Das Free-Entry-Point-Fenster bestimmt nur den Preis; was Sie senden dürfen, bestimmt das Kundenservice-Fenster (24 Stunden ab der letzten Nachricht des Kunden). In einem Live-Test am 23. September 2026 scheiterte Freitext, der nach 24 Stunden innerhalb des 72-Stunden-Fensters gesendet wurde, mit Fehler 131047. Sobald das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, senden Sie eine genehmigte Vorlage – laut Meta sind Nachrichten kostenlos, solange das 72-Stunden-Fenster offen ist.
Wann beginnen die 72 Stunden?
Laut Meta beginnt das Fenster mit Ihrer Antwort, nicht wenn der Kunde auf die Anzeige tippt. Ihre Antwort muss innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Kunden erfolgen, und diese Antwort ist selbst kostenlos.
Welche Anzeigen und Buttons öffnen das kostenlose Fenster?
Meta nennt zwei Einstiegspunkte: eine Click-to-WhatsApp-Anzeige und den Call-to-Action-Button auf einer Facebook-Seite. Der Kunde muss Ihnen über die WhatsApp-App auf Android oder iOS schreiben; WhatsApp Web und die Desktop-App werden nicht unterstützt.
Zählt ein Kunde, der über Instagram kommt?
Meta führt Instagram in seinem Abschnitt zum Free Entry Point nicht unter den Einstiegspunkten auf; genannt werden nur eine Click-to-WhatsApp-Anzeige und ein Call-to-Action-Button auf einer Facebook-Seite. Verlassen Sie sich also nicht auf das kostenlose Fenster bei Kunden, die Sie über einen anderen Link oder Button erreicht haben, und prüfen Sie die Seite von Meta auf Aktualisierungen.
Was passiert, wenn ich einem Anzeigen-Lead erst nach 24 Stunden antworte?
Das kostenlose Fenster entfällt, denn Meta verlangt eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Auch das Kundenservice-Fenster ist geschlossen, sofern der Kunde nicht erneut geschrieben hat – Sie können also nur eine Vorlage senden, die zum normalen Tarif berechnet wird.
Wie zeigt LetsBot, dass ein Kunde über eine Anzeige kam?
LetsBot erfasst den Anzeigenklick, sobald der Kunde auf einem offiziellen WhatsApp-Kanal (Cloud API) eintrifft. Ist der Kosten-Chip unter Einstellungen → Nachrichtenkosten aktiviert, zeigt der Editor vor Ihrer Antwort „Erste Antwort kostenlos bis“ mit der Frist an und danach „Kostenlos bis … · Anzeige“, sobald das Fenster offen ist – im Web und in der mobilen App.
Heißt kostenlos, dass ich so viel senden kann, wie ich will?
Nein. Kostenlos bezieht sich nur auf den Preis. Zu viele proaktive Nachrichten führen dazu, dass Kunden Sie blockieren und melden – und genau das senkt die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer. Senden Sie nur, was dem Kunden hilft, auch wenn es kostenlos ist.
Schlägt LetsBot etwas auf die Nachrichtengebühren auf?
Nein. Sie bezahlen Meta direkt für Nachrichten, und LetsBot schlägt nichts darauf auf. LetsBot ist Meta Business Partner, und das kostenlose Fenster ist Teil der Preisgestaltung von Meta für die offizielle WhatsApp Business-Plattform.
Lassen Sie keinen Anzeigen-Lead warten
Verbinden Sie Ihre offizielle WhatsApp-Nummer mit LetsBot und aktivieren Sie den Kosten-Chip, damit Ihr Team weiß, wann eine Antwort kostenlos ist und wann eine Vorlage nötig ist.
Einstellungen Nachrichtenkosten
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Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026. Wir überprüfen diese Seite nach dem 1. Oktober 2026. Bei Abweichungen ist die offizielle Seite von Meta maßgeblich.