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Kontosicherheit · ohne Aufpreis inklusive

Kontosicherheit – schützen Sie Ihr Unternehmen auf WhatsApp

Jedes LetsBot-Konto unterstützt jetzt Zwei-Faktor-Authentifizierung, automatischen Sitzungsablauf, Anmeldebeschränkungen nach IP-Adresse und ein manipulationssicheres Sicherheitsprotokoll, das Sie exportieren können. Alles ohne Aufpreis inklusive – und deaktiviert, bis Sie es einschalten.

IP-Beschränkungen wirken sich nicht auf Ihre Integrationen aus: Bestellbenachrichtigungen, eingehende WhatsApp-Nachrichten sowie Shop- und Zahlungsintegrationen funktionieren genau wie bisher. Die Beschränkung gilt für Personen, die sich anmelden – nicht für Systeme.

Die Einstellungen

Die Einstellungen, die Ihr Team steuert

Jede Einstellung ist standardmäßig aus – jeder Workspace aktiviert, was er braucht.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Ergänzt das Passwort um einen Einmalcode aus einer Authenticator-App – ein Passwort allein reicht dann nicht mehr für den Zugang.

Für wen:
Jeder Nutzer für sein eigenes Konto – jedes Teammitglied aktiviert es selbst, und es bleibt optional.
In der Praxis:
Ein Teammitglied gibt sein Passwort auf einer Phishing-Seite ein. Mit aktiver 2FA ist dieses Passwort wertlos: Der Code existiert nur auf seinem Smartphone.

Funktioniert mit jeder gängigen Authenticator-App – Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password und weiteren. Keine SMS, keine Zusatzkosten, keine Anbieterbindung. Die Einrichtung besteht aus einem QR-Scan und einem Bestätigungscode – das Konto ist also erst geschützt, wenn ein echter Code bestätigt wurde, und niemand kann sich durch das Scannen in die falsche App aussperren. Für ein verlorenes oder ersetztes Smartphone werden acht einmalig nutzbare Wiederherstellungscodes ausgegeben. Und niemand kann die 2FA einer anderen Person sehen oder verwalten – kein Kollege, nicht der Workspace-Inhaber und auch nicht der LetsBot-Support.

Richtlinien für Sitzungs-Timeouts

Zwei unabhängige Einstellungen pro Workspace: Abmeldung nach einer Phase der Inaktivität und eine maximale Sitzungsdauer unabhängig von der Aktivität.

Für wen:
Der Workspace-Inhaber, gültig für das gesamte Team.
In der Praxis:
Jemand lässt das Konto am Schichtende auf einem gemeinsam genutzten Rechner geöffnet. Die Sitzung läuft von selbst ab, statt bis zum nächsten Morgen offen zu bleiben.

Das gilt auch für Personen, die „Angemeldet bleiben“ gewählt haben – genau darum geht es bei dieser Einstellung. Besonders nützlich für gemeinsam genutzte Computer, Agentur-Arbeitsplätze und Ladentheken.

IP-Beschränkungen

Ein Workspace legt die Adressen fest, von denen aus sich sein Team anmeldet – einzelne Adressen oder ganze Bereiche, inklusive IPv6.

Für wen:
Der Workspace-Inhaber sowie Teams, die aus einem Büronetzwerk oder über ein VPN arbeiten.
In der Praxis:
Ein Passwort wird außerhalb Ihres Netzwerks gestohlen. Es ist nutzlos, denn eine Anmeldung von einer Adresse, die nicht auf der Liste steht, wird abgelehnt.

Ein eingebauter Schutz verhindert, dass Sie sich selbst aussperren: Der Workspace kann keine Liste speichern, die die Adresse nicht enthält, von der aus gespeichert wird – und der Bildschirm zeigt Ihnen diese Adresse an.

Sicherheitsprotokoll

Erfasst jedes sicherheitsrelevante Ereignis: Anmeldung, fehlgeschlagene Anmeldung, Abmeldung, Einrichtung / Aktivierung / Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, Zwei-Faktor-Prüfung (Erfolg und Fehlschlag), Nutzung eines Wiederherstellungscodes, Sitzungsablauf, durch eine IP-Beschränkung verweigerter Zugriff sowie jede Änderung an den Sicherheitseinstellungen des Workspace.

Für wen:
Der Workspace-Inhaber und alle, die bei einer Prüfung oder Sicherheitsanfrage eine dokumentierte Antwort brauchen.
In der Praxis:
Ein Unternehmenskunde möchte einen Nachweis darüber, wer wann auf Ihr Konto zugegriffen hat. Sie exportieren das Protokoll und senden es – und der Empfänger kann dessen Integrität selbst überprüfen.

Jeder Eintrag enthält, wer, wann, von welcher Adresse und mit welchem Ergebnis. Das Protokoll ist manipulationssicher: Einträge werden nur angehängt und kryptografisch mit SHA-256 verkettet, sodass jede spätere Änderung oder Löschung erkennbar und unabhängig überprüfbar ist. Der Export erfolgt als CSV oder JSONL und enthält ein eigenes Integritätsergebnis, damit ein Empfänger es selbst nachprüfen kann, statt einfach zu vertrauen. Verfügbar auf Arabisch, Englisch, Portugiesisch und Spanisch.

Rollenbasierter Zugriff

Fein abgestufte Rollen mit einzelnen Berechtigungen pro Workspace, die genau festlegen, was jedes Mitglied sehen und tun darf.

Für wen:
Jedes Team mit mehr als einer Person.
In der Praxis:
Ein Support-Agent soll Unterhaltungen lesen können, ohne an Abrechnungs- oder Kanaleinstellungen zu gelangen. Sie geben ihm eine Rolle, die nur das enthält, was er braucht.

Rollen sind bereits Teil der Plattform; sie werden hier der Vollständigkeit halber aufgeführt.

Integrationen

Betrifft das meine Integrationen? Nein.

IP-Beschränkungen wirken sich nicht auf Ihre Integrationen aus: Bestellbenachrichtigungen, eingehende WhatsApp-Nachrichten sowie Shop- und Zahlungsintegrationen funktionieren genau wie bisher. Die Beschränkung gilt für Personen, die sich anmelden – nicht für Systeme.

  • Bestellbenachrichtigungen
  • Eingehende WhatsApp-Nachrichten
  • Shop-Integrationen
  • Zahlungsanbieter
  • Webhooks und APIs

Schritte

So aktivieren Sie es

  1. 2FA für Ihr eigenes Konto aktivieren

    Über das Benutzermenü oben im Panel, neben „Mein Profil“. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App, geben Sie zur Bestätigung einen Code ein und bewahren Sie Ihre Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort auf.

  2. Sicherheitsrichtlinie für den Workspace festlegen

    Einstellungen → Tab Sicherheit. Hier legen Sie Sitzungs-Timeouts fest und erfassen erlaubte IP-Adressen. Der Tab steht nur dem Workspace-Inhaber und dem Super-Admin zur Verfügung.

  3. Sicherheitsprotokoll prüfen

    Der Tab Sicherheit zeigt, wie viele Teammitglieder 2FA bereits eingerichtet haben. Jedes Sicherheitsereignis landet im Protokoll, und Sie können es jederzeit exportieren.

Die Grundlage

Bereits vorhanden

Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand

Jede Verbindung läuft über TLS 1.2 oder neuer, und sensible gespeicherte Zugangsdaten sind mit AES-256 verschlüsselt.

Schutz vor Brute-Force-Angriffen

Auf jeder Anmeldeoberfläche aktiv – pro Konto und pro Quelle.

Sichere API-Authentifizierung

Sichere Authentifizierung für Integrationen, mit signierter Prüfung eingehender Webhooks und Ratenlimits pro Integration.

Vier Sprachen, volle RTL-Unterstützung

All das gibt es auf Arabisch, Englisch, Portugiesisch und Spanisch – mit vollständiger Unterstützung für Rechts-nach-links-Schrift.

Fragen

Häufig gestellte Fragen

Kosten die Sicherheitsfunktionen extra?
Nein. Jede Einstellung auf dieser Seite ist in jedem Konto ohne Aufpreis enthalten und standardmäßig aus, bis Sie sie aktivieren.
Welche Authenticator-Apps funktionieren?
Jede gängige Authenticator-App, darunter Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy und 1Password. Es gibt keine Abhängigkeit von SMS und keine Bindung an einen einzelnen Anbieter.
Was passiert, wenn ich mein Smartphone verliere?
Bei der Einrichtung werden acht einmalig nutzbare Wiederherstellungscodes ausgegeben. Bewahren Sie sie sicher auf und melden Sie sich mit einem davon an, wenn Ihr Smartphone verloren geht oder ersetzt wird. Richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung dann auf dem neuen Gerät erneut ein.
Kann ich mein Team zur Nutzung von 2FA verpflichten?
Derzeit nicht. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist optional: Jedes Mitglied aktiviert (oder deaktiviert) sie für sein eigenes Konto, und niemand wird gesperrt, weil er sie nicht nutzt. Der Tab Sicherheit zeigt dem Workspace-Inhaber, wie viele Mitglieder sie eingerichtet haben.
Beeinträchtigen IP-Beschränkungen meinen Shop oder meine WhatsApp-Integration?
Nein. Bestellbenachrichtigungen, eingehende WhatsApp-Nachrichten sowie Shop- und Zahlungsintegrationen funktionieren genau wie bisher. Die Beschränkung gilt für Personen, die sich im Panel anmelden – nicht für die Systeme, die mit Ihrem Konto verbunden sind.
Kann ich das Aktivitätsprotokoll für ein Audit exportieren?
Ja, als CSV oder JSONL. Der Export enthält ein eigenes Integritätsergebnis, sodass ein Empfänger die Kette selbst erneut prüfen kann, statt einfach zu vertrauen.
Kann jemand anderes meine 2FA-Einrichtung sehen?
Nein. Niemand kann die Zwei-Faktor-Einrichtung einer anderen Person sehen oder verwalten – kein Teamkollege, nicht der Workspace-Inhaber und auch nicht der LetsBot-Support.

Ohne Aufpreis

Noch heute aktivieren – ohne Aufpreis

Melden Sie sich an, aktivieren Sie zuerst 2FA für Ihr eigenes Konto und legen Sie dann die Sicherheitsrichtlinie für den Workspace fest. Wenn Sie einen Sicherheitsfragebogen für Unternehmen ausfüllen müssen, kontaktieren Sie uns – wir beantworten ihn.

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