Supportzeiten
Ein Wochenplan, wann Ihr Team arbeitet. Ohne Plan gelten die Arbeitszeiten Ihrer KI; andernfalls laufen die Ziele rund um die Uhr.
Die Standardrichtlinie zählt nur Supportzeiten
Business-Tools · Tickets
Support-Tickets mit klaren Fristen, direkt aus Ihren WhatsApp-Chats
Machen Sie aus einer Kundenanfrage ein Ticket mit Nummer und Priorität und behalten Sie die Restzeit bis zur ersten Antwort und zur Lösung im Blick – mit automatischer Eskalation bei Verstoß.
Jetzt in Ihrem KontoIn jedem Workspace, über die Seitenleiste → Tickets.
Direkt im Live-Chat
Agents sehen die Frist, während sie antworten
Ein SLA-Chip im Chat-Kopf zeigt die verbleibende Zeit oder den Verzug, und das gesamte Ticket liegt im Kundenprofil direkt neben den Nachrichten.
- Erstellen Sie ein Ticket aus dem Chat – mit Typ, Priorität und zuständiger Person.
- Ändern Sie Status oder Priorität, ohne den Chat zu verlassen; die Timer werden sofort neu berechnet.
- Fügen Sie eine interne Notiz für Ihre Kollegen hinzu – sie erreicht den Kunden nie.
- Ihre erste Antwort wird automatisch als pünktlich oder verspätet erfasst.
SLA-Richtlinien
Zwei Ziele pro Priorität: erst die erste Antwort, dann die Lösung
Jeder Workspace startet mit einer fertigen Richtlinie „Standard“. Bearbeiten Sie sie oder legen Sie bis zu 10 Richtlinien an, jede mit eigenen Zielen.
| Priorität | Erste Antwort | Lösung |
|---|---|---|
| Dringend | 30 Minuten (30 Min.) | 4 Stunden (240 Min.) |
| Hoch | 1 Stunde (60 Min.) | 8 Stunden (480 Min.) |
| Normal | 4 Stunden (240 Min.) | 24 Stunden (1,440 Min.) |
| Niedrig | 8 Stunden (480 Min.) | 48 Stunden (2,880 Min.) |
Zurückgestellt hält die Uhr an
Sie warten auf etwas außerhalb Ihres Teams? Setzen Sie das Ticket auf „Zurückgestellt“ – die SLA-Uhr steht, bis es zurückkommt.
Der Timer zeigt „Pausiert“
Sofort neu berechnet
Priorität erhöht oder Richtlinie gewechselt? Laufende Timer werden anhand der neuen Ziele neu berechnet.
Bis zu 10 SLA-Richtlinien
Jede Anfrage wird verfolgt, bis sie gelöst ist
Ein vollständiger Helpdesk in LetsBot – direkt neben den Unterhaltungen, aus denen die Anfragen stammen.
Eine fortlaufende Nummer pro Ticket
Jede Anfrage erhält eine Nummer wie #1042, auf die sich Kunde und Agent beziehen können, sowie einen Typ: Frage, Problem, Anliegen oder Abrechnung.
Bis zu 30 eigene Typen
Klare Priorität und klarer Status
Vier Prioritäten von Niedrig bis Dringend und fünf Status: Offen, Ausstehend, Zurückgestellt, Gelöst und Geschlossen.
Höhere Priorität, kürzeres Ziel
Eskalation bei Verstoß
Wird ein Ziel verfehlt, erhalten der zugewiesene Agent sowie die Eskalationsperson und das Eskalationsteam der Richtlinie eine Benachrichtigung.
Oder das Team des Tickets, falls keines festgelegt ist
Erste Antwort automatisch erfasst
Agents stoppen nie einen Timer von Hand; die erste Antwort, die den Kunden erreicht, wird als pünktlich oder verspätet erfasst.
Und erscheint im Aktivitätsverlauf des Tickets
Doppelte Tickets zusammenführen
Ein Kunde hat zwei Anfragen zum selben Problem eröffnet? Führen Sie sie zusammen: Eines wird schreibgeschützt geschlossen, seine Aktivitäten und Notizen werden übernommen.
Zielticket per Nummer oder Betreff finden
Interne Notizen
Teilen Sie Ihren Kollegen direkt im Ticket mit, was Sie versucht haben und was noch fehlt.
Wird nie an den Kunden gesendet
Benutzerdefinierte Felder im Ticket
Bis zu 50 Felder in 13 Typen: eine Bestellnummer, eine Filiale, ein Kaufdatum oder der beteiligte Kollege.
- Kurzer Text
- Langer Text
- Nummer
- Geldbetrag
- Datum
- Datum und Uhrzeit
- Dropdown (eine Auswahl)
- Mehrfachauswahl
- Ja / Nein
- Link
- Telefonnummer
- Teammitglied
Ganz oben auf der Ticketseite
Wissen Sie in Zahlen, wie schnell Ihr Team ist
Berechnet aus Ihren eigenen Tickets. Suchen Sie nach Ticketnummer, Betreff oder Kundenname und schließen Sie mehrere Tickets auf einmal.
SLA verletzt
offene Tickets, die ein Ziel verfehlt haben
Was jetzt Aufmerksamkeit braucht – nicht erst am Ende der Woche.
Durchschnittliche erste Antwort
eröffnet → erste Antwort, letzte 30 Tage
Wie lange ein Kunde wartet, bis er von Ihrem Team hört.
Durchschnittliche Lösungszeit
eröffnet → gelöst, letzte 30 Tage
Wie lange es dauert, bis ein Problem wirklich gelöst ist.
Ansicht „SLA überfällig“
jedes offene Ticket, das sein Ziel überschritten hat
Beginnen Sie dort Ihren Tag und schließen Sie Erledigtes in einem Rutsch.
Eskalationsbenachrichtigungen sind Push-Benachrichtigungen an Ihr Team, keine WhatsApp-Nachrichten – Meta berechnet sie daher nicht.
Kundenbenachrichtigungen
Teilen Sie dem Kunden seine Ticketnummer mit – wenn Sie möchten
Eine Nachricht, wenn ein Ticket eröffnet wird, eine weitere, wenn es gelöst ist. Beide sind standardmäßig aus, und das Aktivieren erfordert Ihre Bestätigung.
- Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden wird die Benachrichtigung als einfacher Text gesendet.
- Danach nur als freigegebene Vorlage Ihrer Wahl und nur von einer offiziellen WhatsApp-Nummer; andernfalls wird sie übersprungen und der Grund am Ticket protokolliert.
- Sie erreicht den Kunden über WhatsApp (offizielle oder QR-Nummer) oder den Website-Chat; Kontakte per E-Mail und SMS werden übersprungen.
Seit dem 1. Oktober 2026 kann Meta jede Nachricht berechnen, die von einer offiziellen WhatsApp-Nummer gesendet wird – Ticket-Benachrichtigungen eingeschlossen –, und eine Vorlage außerhalb des 24-Stunden-Fensters ist eine kostenpflichtige Nachricht. Deshalb bleiben Benachrichtigungen aus, bis Sie sie aktivieren. So senken Sie Ihre WhatsApp-Nachrichtenkosten
Von der Kundennachricht zum gelösten Ticket
-
Ziele festlegen
Bearbeiten Sie die Richtlinie „Standard“ oder legen Sie eine für VIP-Kunden an, dann bestimmen Sie Supportzeiten und Eskalationsempfänger. Das übernimmt der Inhaber des Workspace.
Tickets → Ticket-Einstellungen
-
Ticket direkt aus dem Chat eröffnen
Braucht eine Kundenanfrage Nachverfolgung, erstellen Sie das Ticket aus dem Kundenprofil – mit Typ, Priorität und zuständiger Person.
Live-Chat → Kundenprofil → Tickets
-
Timer im Blick behalten
Der SLA-Chip im Chat-Kopf zeigt die verbleibende Zeit, und die Überfällig-Ansicht sammelt, was durchgerutscht ist.
Tickets → SLA überfällig
-
Lösen und schließen
Setzen Sie den Status auf „Gelöst“, dann auf „Geschlossen“. Die Lösungszeit fließt in den 30-Tage-Durchschnitt ein.
Tickets → Ticket → Status
Ihr Team eröffnet Tickets selbst; aus Nachrichten wird keines automatisch erstellt. Die Ticket-Einstellungen (Richtlinien, Supportzeiten und Benachrichtigungen) liegen beim Inhaber des Workspace. Fragen Sie anschließend nach der Zufriedenheit des Kunden, sobald ein Ticket gelöst ist
MCP
Fragen Sie Claude oder ChatGPT nach Ihren Tickets
Der LetsBot MCP-Server enthält 6 Ticket-Tools. Ihr Assistent holt Ihre Bestätigung ein, bevor er ein Ticket erstellt oder dessen Status ändert.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
LetsBot-Business-Tools
Tools, die rund um jede Unterhaltung zusammenarbeiten
Jedes Tool erscheint im Kundenprofil im Live-Chat – so sieht ein Agent Deal, Aufgabe, Ticket und Termin, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
CRMEin Kundendatensatz, Angebote, Automatisierung und Berichte
Deals & PipelineEin Kanban-Board mit Beträgen und Prognose
Aufgaben & ErinnerungenEine Aufgabe aus jeder Nachricht, mit Erinnerung
Tickets & SLANummern, Prioritäten und Antwortziele
KundenzufriedenheitCSAT-, NPS- und CES-Umfragen
TerminbuchungServices, Mitarbeitende und Zeitfenster direkt aus dem Chat
Abteilungen & RoutingÖffnungszeiten, Schichten und Routing-Regeln
Häufig gestellte Fragen
Sind Tickets in meinem Konto schon verfügbar?
Ja. „Tickets“ erscheint in der Dashboard-Seitenleiste jedes Workspace, mit einer Standard-SLA-Richtlinie namens „Standard“, die Sie unter „Ticket-Einstellungen“ bearbeiten können.
Welche SLA-Ziele gelten standardmäßig?
Erste Antwort, dann Lösung: Dringend 30 Minuten und 4 Stunden, Hoch 1 Stunde und 8 Stunden, Normal 4 Stunden und 24 Stunden, Niedrig 8 Stunden und 48 Stunden. Gezählt werden nur Supportzeiten.
Wie werden die Supportzeiten festgelegt?
Mit einem Wochenplan unter „Ticket-Einstellungen“. Ohne Plan gelten die Arbeitszeiten Ihrer KI, und ohne diese laufen die Ziele rund um die Uhr. Die Timer pausieren außerdem, solange ein Ticket „Zurückgestellt“ ist.
Was passiert, wenn ein SLA-Ziel verfehlt wird?
Eine Benachrichtigung geht an den zugewiesenen Agent sowie an die Eskalationsperson und das Eskalationsteam der Richtlinie (oder das Team des Tickets). Das Ticket erscheint außerdem in der Ansicht „SLA überfällig“.
Werden Tickets automatisch aus Kundennachrichten erstellt?
Nein. Ihr Team eröffnet jedes Ticket selbst – über die Ticketseite, über das Kundenprofil im Live-Chat oder über den MCP-Server. So enthält die Liste nur echte Anfragen, die Nachverfolgung brauchen.
Wird der Kunde informiert, wenn ein Ticket eröffnet oder gelöst wird?
Nur wenn Sie es aktivieren; beide Optionen sind standardmäßig aus. Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden wird ein einfacher Text gesendet; danach nur eine freigegebene Vorlage Ihrer Wahl von einer offiziellen WhatsApp-Nummer – andernfalls wird die Benachrichtigung übersprungen und am Ticket protokolliert. Meta kann jede WhatsApp-Nachricht berechnen.
Was passiert, wenn ich zwei Tickets zusammenführe?
Das zusammengeführte Ticket wird geschlossen und schreibgeschützt; alle Aktivitäten und internen Notizen wandern in das von Ihnen gewählte Ticket. Eine Zusammenführung lässt sich nicht rückgängig machen.
Kann ich Tickets über Claude oder ChatGPT verwalten?
Ja. Der LetsBot MCP-Server enthält 6 Ticket-Tools: Tickets auflisten, ein Ticket öffnen, erstellen, Status ändern, zuweisen und eine interne Notiz hinzufügen. Vor dem Erstellen eines Tickets und dem Ändern seines Status wird zuerst Ihre Bestätigung eingeholt.
Keine Kundenanfrage rutscht mehr unbemerkt durch
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase, verbinden Sie eine WhatsApp-Nummer und eröffnen Sie Ihr erstes Ticket aus Ihrer ersten Unterhaltung.