CSAT — satysfakcja
„Jak bardzo jesteś zadowolony z otrzymanej pomocy?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Niska: 1–2
- Zadowoleni: 4–5
Na oficjalnym WhatsApp: lista, z której klient wybiera odpowiedź.
Narzędzia biznesowe · Satysfakcja klientów
Poznaj opinię klientów po każdej rozmowie
Ankieta CSAT, NPS lub CES trafia do klienta po zamknięciu rozmowy, a panel pokazuje wyniki według konsultanta, zespołu i kanału — z natychmiastowym alertem przy każdej niskiej ocenie.
Już dostępne na Twoim koncieW menu bocznym → Satysfakcja klientów. Wysyłka do klientów pozostaje wyłączona, dopóki właściciel jej nie włączy.
Co widzi klient
Jedno pytanie w tej samej rozmowie, ocena jednym kliknięciem
Domyślnie pięć minut po zamknięciu rozmowy klient otrzymuje krótkie pytanie w tej samej rozmowie, którą prowadził z Twoim zespołem.
- Na oficjalnym WhatsApp CSAT i CES wyświetlają się jako lista, z której klient wybiera odpowiedź.
- NPS i pozostałe kanały: numerowany tekst, np. „Odpowiedz liczbą od 0 do 10.”
- Po niskiej ocenie klient dostaje pytanie „Co poszło nie tak?”, a odpowiedź trafia do Twojego panelu.
- Możesz wyciszyć bota na czas odpowiedzi klienta, aby „5” nie zostało potraktowane jak pytanie.
Każda ankieta to płatna wiadomość: od 1 października 2026 Meta nalicza opłatę za każdą wiadomość WhatsApp wysłaną do klienta. Pytanie uzupełniające dodaje jedną wiadomość przy każdej niskiej ocenie, a podziękowanie (domyślnie wyłączone) — jedną przy każdej odpowiedzi. Dlatego wysyłka pozostaje wyłączona, dopóki właściciel nie włączy jej po zapoznaniu się z szacunkiem, a ankieta jest wysyłana tylko w 24-godzinnym oknie, nigdy jako szablon; poza nim jest pomijana. Jak ograniczyć koszty wiadomości WhatsApp
Trzy skale
Wybierz pytanie dopasowane do tego, co chcesz mierzyć
Satysfakcja z pomocy, lojalność i skłonność do polecenia albo łatwość załatwienia sprawy. Każda skala jest raportowana osobno.
NPS — rekomendacja
„Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?”
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Krytyk: 0–6
- Promotor: 9–10
Na każdym kanale: numerowany tekst, na który odpowiada się liczbą.
CES — wysiłek klienta
„Jak łatwo było dziś załatwić Twoją sprawę?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- Trudno: 1–3
- Łatwo: 5–7
Na oficjalnym WhatsApp: lista, z której klient wybiera odpowiedź.
CSAT
odpowiedzi 4–5 ÷ wszystkie odpowiedzi
Odsetek klientów zadowolonych z pomocy.
NPS
% promotorów − % krytyków
Od −100 do +100. Pasywni (7–8) nie są uwzględniani w odejmowaniu.
Łatwość obsługi
odpowiedzi 5–7 ÷ wszystkie odpowiedzi
Odsetek klientów, którzy łatwo załatwili swoją sprawę.
Wskaźnik odpowiedzi
odpowiedzi ÷ wysłane ankiety
Ilu klientów odpowiedziało spośród tych, którzy otrzymali ankietę.
Panel, który pokazuje, gdzie obsługa się poprawia, a gdzie słabnie
Właściciel przestrzeni roboczej i każdy z uprawnieniem do raportów widzą go w sekcji „Satysfakcja klientów” w menu bocznym.
Wykres trendu
Główny wynik dziennie lub tygodniowo wraz z liczbą odpowiedzi — widzisz efekt każdej zmiany w zespole.
W porównaniu z poprzednim okresem
W podziale na kto, kiedy i gdzie
Porównuj wyniki konsultantów, zespołów, kanałów, powodów zamknięcia i wyzwalaczy.
Konsultant · Zespół · Kanał · Powód zamknięcia · Wyzwalacz
Lista niskich ocen
Każda niska ocena z komentarzem klienta, imieniem konsultanta i przyciskiem otwierającym rozmowę.
Pytanie uzupełniające „Co poszło nie tak?” jest domyślnie włączone
Niewysłane ankiety i powody
Poza 24-godzinnym oknem, na niedozwolonym kanale lub gdy klient był niedawno ankietowany. Pomijanie oszczędza koszty wiadomości.
Każda pominięta ankieta ma jasno podany powód
Dowolny wybrany okres
Wybierz datę początkową i końcową, aby przeanalizować tydzień, miesiąc lub cały sezon.
Zakres do 366 dni
Ocena w rozmowie i w zgłoszeniu
Konsultanci widzą ocenę klienta w sekcji „Satysfakcja” jego profilu na czacie na żywo, a zgłoszenie pokazuje swoją ocenę na swojej stronie.
Tylko do odczytu w rozmowie
Niskie oceny
Twój zespół dowie się o niezadowolonym kliencie, zanim ten odejdzie
Każda niska ocena wysyła natychmiastowe powiadomienie, dzięki czemu konsultant otwiera rozmowę i naprawia sytuację, póki klient jest jeszcze na miejscu.
- Powiadom konsultanta, który prowadził rozmowę — domyślnie włączone.
- Powiadom właścicieli przestrzeni roboczej — domyślnie włączone.
- Analiza sentymentu AI oznacza komentarze jako pozytywne, neutralne lub negatywne: domyślnie wyłączona, uruchamia się tylko po naciśnięciu przycisku, 1 kredyt AI na 40 komentarzy.
Alert to powiadomienie push dla Twojego zespołu w aplikacji, a nie wiadomość WhatsApp do klienta, więc Meta za niego nie nalicza opłat.
Ustawienia
Rozważne ustawienia domyślne — resztę decydujesz Ty
Zmienia je wyłącznie właściciel przestrzeni roboczej w „Ustawieniach ankiety satysfakcji”.
| Ustawienie | Domyślnie | Zakres i szczegóły |
|---|---|---|
| Wysyłaj ankiety do klientów | Wył. | Właściciel włącza ją po potwierdzeniu kosztu wiadomości |
| Ankieta | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| Po zamknięciu rozmowy | Wł. | Rozmowy obsłużone przez członka zespołu; rozmowy prowadzone tylko przez bota są domyślnie wykluczone |
| Po rozwiązaniu zgłoszenia | Wył. | Jedna ankieta na zgłoszenie |
| Opóźnienie przed wysłaniem | 5 minut | Do 1440 minut |
| Ankietuj tego samego klienta nie częściej niż | Raz na 7 dni | Do 90 dni |
| Przyjmuj odpowiedzi przez | 24 godziny | Od 1 do 72 godzin |
| Pytanie uzupełniające po niskiej ocenie | Wł. | Jedna dodatkowa wiadomość, tylko przy niskich ocenach |
| Podziękowanie po odpowiedzi | Wył. | Jedna dodatkowa wiadomość na każdą odpowiedź |
| Treść | Tekst domyślny | Arabski, angielski, hiszpański i portugalski, do 500 znaków |
Kanały dozwolone domyślnie
- WhatsApp — oficjalne API
- WhatsApp — połączenie przez QR
- Czat na stronie
Dostępne, domyślnie wyłączone
- Messenger
- Telegram
Klient otrzymuje ankietę w swoim języku: po arabsku, gdy pisze po arabsku, w przeciwnym razie w języku przestrzeni roboczej. Ankieta po rozwiązanym zgłoszeniu działa z modułem Zgłoszeń, a ocena pojawia się na stronie zgłoszenia. Zgłoszenia i SLA
Od konfiguracji do pierwszej oceny
-
Wybierz ankietę i moment wysyłki
CSAT, NPS lub CES — po zamknięciu rozmowy, po rozwiązaniu zgłoszenia lub w obu przypadkach.
Satysfakcja klientów → Ustawienia ankiety satysfakcji
-
Ustaw czas, kanały i treść
Opóźnienie, limit na klienta, czas na odpowiedź, dozwolone kanały i pytanie w językach Twoich klientów.
Satysfakcja klientów → Ustawienia ankiety satysfakcji
-
Włącz wysyłkę po zapoznaniu się z szacunkiem
Okno potwierdzenia pokazuje, ilu płatnych wiadomości możesz się spodziewać miesięcznie na podstawie ostatnich 30 dni. Nic nie zostanie wysłane bez Twojej zgody.
Ustawienia ankiety satysfakcji → Wysyłaj ankiety do klientów
-
Analizuj wyniki i reaguj na niskie oceny
Śledź trend i szczegółowy podział, a z listy otwieraj rozmowę stojącą za każdą niską oceną, aby naprawić sytuację.
Panel → Satysfakcja klientów
Zanim to włączysz, ustawienia wyświetlą komunikat „Każda ankieta to płatna wiadomość” oraz szacunek, np. „do N wiadomości z ankietą miesięcznie”, obliczony na podstawie rozmów zamkniętych w ostatnich 30 dniach. Dopóki wysyłka jest wyłączona, żaden klient niczego nie otrzymuje, a wyłączyć ją możesz w każdej chwili.
MCP
Zapytaj Claude lub ChatGPT, jak bardzo zadowoleni są Twoi klienci
Serwer MCP LetsBot zawiera 2 narzędzia do satysfakcji: zestawienie wyników za wybrany okres oraz najnowsze niskie oceny do obsłużenia.
get_csat_summarylist_low_scores
Narzędzia biznesowe LetsBot
Narzędzia, które współpracują wokół każdej rozmowy
Każde narzędzie jest widoczne w profilu klienta w czacie na żywo, więc konsultant widzi szansę sprzedaży, zadanie, zgłoszenie i wizytę bez opuszczania rozmowy.
CRMJedna karta klienta, oferty, automatyzacja i raporty
Szanse sprzedaży i lejekTablica Kanban z kwotami i prognozą
Zadania i przypomnieniaZadanie z dowolnej wiadomości, z przypomnieniem
Zgłoszenia i SLANumery, priorytety i docelowe czasy odpowiedzi
Zadowolenie klientówAnkiety CSAT, NPS i CES
Rezerwacja wizytUsługi, pracownicy i terminy prosto z czatu
Działy i routingGodziny pracy, zmiany i reguły przydzielania
Najczęściej zadawane pytania
Czy ankiety satysfakcji są już dostępne na moim koncie?
Tak. Pozycja „Satysfakcja klientów” pojawia się w menu bocznym panelu każdej przestrzeni roboczej. Wysyłanie ankiet do klientów jest jednak domyślnie wyłączone: żaden klient niczego nie otrzyma, dopóki właściciel przestrzeni roboczej nie włączy go w „Ustawieniach ankiety satysfakcji”.
Czy każda ankieta jest płatną wiadomością?
Tak. Od 1 października 2026 Meta nalicza opłatę za każdą wiadomość WhatsApp wysłaną do klienta, a każda ankieta to jedna wiadomość. Pytanie uzupełniające dodaje jedną wiadomość przy każdej niskiej ocenie, a podziękowanie — jedną przy każdej odpowiedzi, jeśli je włączysz. Zanim włączysz wysyłkę, ustawienia pokażą szacunkową miesięczną liczbę wiadomości na podstawie ostatnich 30 dni.
Co się dzieje, gdy rozmowa zostanie zamknięta później niż 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta?
Ankieta jest pomijana. Ankiety są wysyłane wyłącznie w 24-godzinnym oknie wiadomości i nigdy jako szablon. Panel pokazuje ankiety, które nie zostały wysłane, wraz z powodem.
Czym różnią się CSAT, NPS i CES?
CSAT pyta, jak bardzo klient jest zadowolony, w skali od 1 do 5, i liczy odpowiedzi 4 i 5. NPS pyta, jak prawdopodobne jest, że Cię poleci, w skali od 0 do 10, i równa się odsetkowi promotorów (9–10) minus odsetek krytyków (0–6). CES pyta, jak łatwo było załatwić sprawę, w skali od 1 do 7, a „Było łatwo” obejmuje odpowiedzi 5, 6 i 7.
Czy klient może ocenić jednym kliknięciem?
Na oficjalnym WhatsApp CSAT i CES docierają jako lista, z której klient wybiera odpowiedź. NPS ma 11 wartości — więcej, niż mieści lista — dlatego przychodzi jako numerowany tekst, na który klient odpowiada liczbą; tak samo działają ankiety na pozostałych kanałach.
Na jakich kanałach są wysyłane ankiety?
Domyślnie dozwolone: oficjalny WhatsApp, WhatsApp połączony przez QR oraz czat na stronie. W ustawieniach możesz też dopuścić Messenger, Instagram i Telegram. Ankiety nie są wysyłane e-mailem.
Jak od razu dowiedzieć się o niskiej ocenie?
Powiadomienie push trafia do konsultanta, który prowadził rozmowę, oraz do właścicieli przestrzeni roboczej — oba są domyślnie włączone. Jest przeznaczone tylko dla Twojego zespołu, nigdy nie jest wiadomością do klienta, a ocena pojawia się z komentarzem klienta na liście niskich ocen.
Czy mogę zmienić treść i analizować komentarze za pomocą AI?
Tak. Pytanie, pytanie uzupełniające i podziękowanie możesz napisać po arabsku, angielsku, hiszpańsku i portugalsku — do 500 znaków każde. Analiza sentymentu komentarzy przez AI jest domyślnie wyłączona, uruchamia się tylko po naciśnięciu przycisku i zużywa 1 kredyt AI na 40 komentarzy.
Poznaj w konkretnych liczbach, co klienci myślą o Twoim zespole
Rozpocznij bezpłatny okres próbny, połącz numer WhatsApp, wybierz ankietę i włącz wysyłkę, gdy będziesz gotowy.