CSAT – tilfredshed
“Hvor tilfreds er du med den hjælp, du fik?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Lav: 1–2
- Tilfreds: 4–5
På officiel WhatsApp: en liste, kunden trykker på.
Forretningsværktøjer · Kundetilfredshed
Se, hvad kunderne mener, efter hver chat
En CSAT-, NPS- eller CES-måling når kunden, når chatten er lukket, og en oversigt viser resultaterne pr. agent, team og kanal med en øjeblikkelig besked ved hver lav score.
Klar i din konto nuFra sidepanelet → Kundetilfredshed. Udsendelse til kunder forbliver slået fra, indtil ejeren slår det til.
Det ser kunden
Ét spørgsmål i samme chat, besvaret med et tryk
Som standard fem minutter efter, at chatten er lukket, får kunden et kort spørgsmål i den samme samtale, de havde med dit team.
- På officiel WhatsApp vises CSAT og CES som en liste, kunden trykker på.
- NPS og andre kanaler: en nummereret tekst som “Svar med et tal fra 0 til 10.”
- Efter en lav score bliver kunden spurgt “Hvad gik galt?”, og svaret lander i din oversigt.
- Du kan holde botten stille, mens kunden svarer, så et “5” ikke behandles som et spørgsmål.
Hver måling er en betalt besked: Siden 1. oktober 2026 fakturerer Meta hver WhatsApp-besked, der sendes til en kunde. Opfølgningsspørgsmålet tilføjer én besked pr. lav score, og takken (slået fra som standard) én pr. svar. Derfor forbliver udsendelse slået fra, indtil ejeren slår den til efter at have set skønnet, og en måling sendes kun inden for 24-timersvinduet – aldrig som skabelon; uden for vinduet springes den over. Sådan skærer du ned på omkostningerne til WhatsApp-beskeder
Tre skalaer
Vælg det spørgsmål, der passer til det, du vil måle
Tilfredshed med hjælpen, loyalitet og anbefaling, eller hvor nemt det var. Hver skala rapporteres for sig.
NPS – anbefaling
“Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?”
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Kritiker: 0–6
- Ambassadør: 9–10
På alle kanaler: en nummereret tekst, der besvares med et tal.
CES – kundeindsats
“Hvor nemt var det at få din henvendelse løst i dag?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- Svært: 1–3
- Nemt: 5–7
På officiel WhatsApp: en liste, kunden trykker på.
CSAT
svar på 4–5 ÷ alle svar
Andelen af kunder, der er tilfredse med hjælpen.
NPS
% ambassadører − % kritikere
Fra −100 til +100. Passive (7–8) indgår ikke i fratrækningen.
Fandt det nemt
svar på 5–7 ÷ alle svar
Andelen af kunder, der nemt fik deres henvendelse løst.
Svarprocent
svar ÷ sendte målinger
Hvor mange kunder der svarede ud af dem, der fik målingen.
En oversigt, der viser, hvor servicen bliver bedre, og hvor den halter
Ejeren af arbejdsområdet og alle med rettighed til rapporter ser den under “Kundetilfredshed” i sidepanelet.
En trendgraf
Hovedscoren pr. dag eller uge med antal svar, så du ser effekten af enhver ændring i dit team.
Sammenlignet med den foregående periode
Opdelt efter hvem, hvornår og hvor
Sammenlign scorer på tværs af agenter, teams, kanaler, lukkeårsager og udløsere.
Agent · Team · Kanal · Lukkeårsag · Udløser
En liste over lave scorer
Hver lav score med kundens kommentar, agentens navn og en knap, der åbner chatten.
Opfølgningen “Hvad gik galt?” er slået til som standard
Målinger, der ikke blev sendt – og hvorfor
Uden for 24-timersvinduet, en kanal, der ikke er tilladt, eller en kunde, der for nylig er blevet spurgt. Når målinger springes over, sparer du beskedomkostninger.
Hver oversprunget måling har en klar årsag
Enhver periode, du vælger
Vælg en start- og slutdato for at se en uge, en måned eller en hel sæson.
Et interval på op til 366 dage
Scoren i chatten og på sagen
Agenter ser kundens score i sektionen “Tilfredshed” på profilen i livechat, og en sag viser sin score på sin side.
Skrivebeskyttet i chatten
Lave scorer
Dit team hører om en utilfreds kunde, før kunden forsvinder
Hver lav score sender en øjeblikkelig notifikation, så en agent kan åbne chatten og rette op, mens kunden stadig er der.
- Giv besked til den agent, der håndterede samtalen – slået til som standard.
- Giv besked til ejerne af arbejdsområdet – slået til som standard.
- AI-stemningsanalyse mærker kommentarer som positive, neutrale eller negative: slået fra som standard, kører kun, når du trykker på knappen, 1 AI-kredit pr. 40 kommentarer.
Beskeden er en pushnotifikation til dit team i appen, ikke en WhatsApp-besked til kunden, så Meta fakturerer den ikke.
Indstillinger
Forsigtige standardindstillinger – resten bestemmer du
Kun ejeren af arbejdsområdet ændrer dem, under “Indstillinger for tilfredshedsmåling”.
| Indstilling | Standard | Interval og detaljer |
|---|---|---|
| Send undersøgelser til kunder | Fra | Ejeren slår det til efter at have bekræftet prisen pr. besked |
| Undersøgelse | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| Når en samtale er lukket | Til | Samtaler, et teammedlem har håndteret; rene botsamtaler er udeladt som standard |
| Når en sag er løst | Fra | Én måling pr. sag |
| Vent før afsendelse | 5 minutter | Op til 1.440 minutter |
| Spørg samme kunde højst | Én gang hver 7. dag | Op til 90 dage |
| Modtag svar i | 24 timer | 1 til 72 timer |
| Opfølgningsspørgsmål efter en lav score | Til | Én besked mere, kun ved lave scorer |
| Tak efter svaret | Fra | Én besked mere pr. svar |
| Formulering | Standardtekst | Arabisk, engelsk, spansk og portugisisk, op til 500 tegn |
Kanaler tilladt som standard
- WhatsApp — officiel API
- WhatsApp — QR-forbindelse
- Websitechat
Tilgængelig, slået fra som standard
- Messenger
- Telegram
Kunden får målingen på sit eget sprog: arabisk, når kunden skriver på arabisk, ellers arbejdsområdets sprog. En måling efter en løst sag fungerer med modulet Sager, og scoren vises på sagens side. Sager & SLA
Fra opsætning til første score
-
Vælg målingen, og hvornår den sendes
CSAT, NPS eller CES – når en samtale er lukket, når en sag er løst, eller begge dele.
Kundetilfredshed → Indstillinger for tilfredshedsmåling
-
Angiv timing, kanaler og ordlyd
Forsinkelsen, grænsen pr. kunde, svarvinduet, de tilladte kanaler og spørgsmålet på dine kunders sprog.
Kundetilfredshed → Indstillinger for tilfredshedsmåling
-
Slå udsendelse til, når du har læst skønnet
Bekræftelsen viser, hvor mange betalte beskeder du kan forvente om måneden ud fra de seneste 30 dage. Intet sendes, før du siger ja.
Indstillinger for tilfredshedsmåling → Send målinger til kunder
-
Læs resultaterne, og følg op på lave scorer
Følg trenden og opdelingen, og åbn chatten bag hver lav score fra listen for at rette op.
Oversigt → Kundetilfredshed
Før du slår det til, står der i indstillingerne “Hver måling er en betalt besked”, og der vises et skøn som “op til N målingsbeskeder om måneden”, beregnet ud fra de samtaler, der er lukket inden for de seneste 30 dage. Mens udsendelse er slået fra, modtager ingen kunde noget, og du kan slå det fra når som helst.
MCP
Spørg Claude eller ChatGPT, hvor tilfredse dine kunder er
LetsBots MCP-server har 2 tilfredshedsværktøjer: nøgletallene for en periode, du vælger, og de seneste lave scorer, der skal følges op.
get_csat_summarylist_low_scores
LetsBots forretningsværktøjer
Værktøjer, der arbejder sammen om hver samtale
Hvert værktøj vises i kundeprofilen i livechatten, så en agent ser handlen, opgaven, sagen og bookingen uden at forlade samtalen.
CRMÉn kundepost, tilbud, automatisering og rapporter
Handler og pipelineEn Kanban-tavle med beløb og prognose
Opgaver & påmindelserEn opgave ud fra en hvilken som helst besked – med påmindelse
Sager & SLANumre, prioriteter og svarmål
KundetilfredshedCSAT-, NPS- og CES-undersøgelser
TidsbestillingServices, medarbejdere og tider direkte fra chatten
Afdelinger & routingÅbningstider, vagter og regler for fordeling
Ofte stillede spørgsmål
Er tilfredshedsmålinger tilgængelige i min konto nu?
Ja. “Kundetilfredshed” vises i sidepanelet i oversigten i alle arbejdsområder. Udsendelse af målinger til kunder er dog slået fra som standard: ingen kunde modtager noget, før ejeren af arbejdsområdet slår det til under “Indstillinger for tilfredshedsmåling”.
Er hver måling en betalt besked?
Ja. Siden 1. oktober 2026 fakturerer Meta hver WhatsApp-besked, der sendes til en kunde, og hver måling er én besked. Opfølgningsspørgsmålet tilføjer én besked pr. lav score, og takken tilføjer én pr. svar, hvis du slår den til. Før du slår udsendelse til, viser indstillingerne et skøn over antal beskeder pr. måned baseret på de seneste 30 dage.
Hvad sker der, hvis en chat lukkes mere end 24 timer efter kundens seneste besked?
Så springes målingen over. Målinger sendes kun inden for 24-timersvinduet og aldrig som skabelon. Oversigten viser de målinger, der ikke blev sendt, og hvorfor.
Hvad er forskellen på CSAT, NPS og CES?
CSAT spørger, hvor tilfreds kunden er på en skala fra 1 til 5, og tæller svar på 4 og 5. NPS spørger, hvor sandsynligt det er, at de anbefaler dig, fra 0 til 10, og er andelen af ambassadører (9–10) minus andelen af kritikere (0–6). CES spørger, hvor nemt det var, fra 1 til 7, og “Syntes, det var nemt” tæller svar på 5, 6 og 7.
Kan kunden give en vurdering med ét tryk?
På officiel WhatsApp kommer CSAT og CES som en liste, kunden trykker på. NPS har 11 værdier – flere end en liste kan rumme – så den kommer som nummereret tekst, kunden svarer på med et tal, ligesom målinger på de andre kanaler.
Hvilke kanaler sendes målinger på?
Tilladt som standard: officiel WhatsApp, WhatsApp via QR-forbindelse og chat på hjemmesiden. Du kan også tillade Messenger, Instagram og Telegram i indstillingerne. Målinger sendes ikke via e-mail.
Hvordan hører jeg om en lav score med det samme?
En pushnotifikation går til den agent, der håndterede samtalen, og til ejerne af arbejdsområdet; begge er slået til som standard. Den er kun til dit team – aldrig en besked til kunden – og scoren vises sammen med kundens kommentar på listen over lave scorer.
Kan jeg ændre ordlyden og analysere kommentarer med AI?
Ja. Du kan skrive spørgsmålet, opfølgningen og takken på arabisk, engelsk, spansk og portugisisk, med op til 500 tegn hver. AI-stemningsanalyse af kommentarer er slået fra som standard, kører kun, når du trykker på knappen, og bruger 1 AI-kredit pr. 40 kommentarer.
Se, hvad kunderne mener om dit team – i klare tal
Start din gratis prøveperiode, forbind et WhatsApp-nummer, vælg din måling, og slå udsendelse til, når du er klar.