CSAT – elégedettség
„Mennyire elégedett a kapott segítséggel?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Alacsony: 1–2
- Elégedett: 4–5
Hivatalos WhatsAppon: lista, amelyből az ügyfél koppintással választ.
Üzleti eszközök · Ügyfél-elégedettség
Tudja meg, mit gondolnak az ügyfelek minden chat után
A chat lezárása után CSAT-, NPS- vagy CES-felmérés jut el az ügyfélhez, az irányítópult pedig ügyintézők, csapatok és csatornák szerint mutatja az eredményeket, minden alacsony pontszámról azonnali riasztással.
Már elérhető a fiókjábanAz oldalsávban → Ügyfél-elégedettség. Az ügyfeleknek való küldés kikapcsolva marad, amíg a tulajdonos be nem kapcsolja.
Amit az ügyfél lát
Egyetlen kérdés ugyanabban a chatben, egy koppintással értékelve
Alapértelmezés szerint öt perccel a chat lezárása után az ügyfél egy rövid kérdést kap ugyanabban a beszélgetésben, amelyet a csapatával folytatott.
- Hivatalos WhatsAppon a CSAT és a CES listaként jelenik meg, amelyből az ügyfél koppintással választ.
- NPS és más csatornák: számozott szöveg, például „Válaszoljon egy számmal 0 és 10 között.”
- Alacsony pontszám után az ügyfél megkapja a „Mi volt a probléma?” kérdést, és a válasz az irányítópultjára kerül.
- A botot elnémíthatja, amíg az ügyfél válaszol, így egy „5” nem számít kérdésnek.
Minden felmérés fizetős üzenet: 2026. október 1. óta a Meta minden ügyfélnek küldött WhatsApp-üzenetet kiszámláz. A kiegészítő kérdés alacsony pontszámonként egy további üzenet, a köszönőüzenet (alapértelmezés szerint kikapcsolva) pedig válaszonként egy. Ezért a küldés kikapcsolva marad, amíg a tulajdonos a becslés megtekintése után be nem kapcsolja, és felmérés csak a 24 órás ablakon belül megy ki, soha nem sablonként; azon kívül kimarad. Így faraghat le a WhatsApp-üzenetek költségeiből
Három skála
Válassza azt a kérdést, amely ahhoz illik, amit mérni szeretne
Elégedettség a segítséggel, lojalitás és ajánlási hajlandóság, vagy az, hogy mennyire volt egyszerű. Minden skálát külön jelentünk.
NPS – ajánlási hajlandóság
„Mennyire valószínű, hogy ajánlana minket egy barátjának vagy kollégájának?”
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Kritikus: 0–6
- Ajánló: 9–10
Minden csatornán: számozott szöveg, amelyre számmal kell válaszolni.
CES – ügyfél-erőfeszítés
„Mennyire volt egyszerű ma elintézni a kérését?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- Nehéz: 1–3
- Könnyű: 5–7
Hivatalos WhatsAppon: lista, amelyből az ügyfél koppintással választ.
CSAT
4–5-ös válaszok ÷ összes válasz
A segítséggel elégedett ügyfelek aránya.
NPS
ajánlók %-a − kritikusok %-a
−100 és +100 között. A semlegesek (7–8) kimaradnak a kivonásból.
Könnyen megtalálta
5–7-es válaszok ÷ összes válasz
Azon ügyfelek aránya, akiknek a kérését könnyen elintézték.
Válaszadási arány
válaszok ÷ elküldött felmérések
Hány ügyfél válaszolt azok közül, akik megkapták a felmérést.
Irányítópult, amely megmutatja, hol javul és hol romlik a kiszolgálás
A munkaterület tulajdonosa és mindenki, akinek jelentésekhez van jogosultsága, az oldalsáv „Ügyfél-elégedettség” menüpontjában látja.
Trenddiagram
A fő pontszám naponta vagy hetente, a válaszok számával, így látja a csapatában végrehajtott bármely változás hatását.
Az előző időszakhoz viszonyítva
Bontás: ki, mikor és hol
Hasonlítsa össze a pontszámokat ügyintézők, csapatok, csatornák, lezárási okok és eseményindítók szerint.
Ügyintéző · Csapat · Csatorna · Lezárási ok · Eseményindító
Alacsony pontszámok listája
Minden alacsony pontszám az ügyfél megjegyzésével, az ügyintéző nevével és egy gombbal, amely megnyitja a chatet.
A „Mi volt a probléma?” kiegészítő kérdés alapértelmezés szerint be van kapcsolva
Ki nem küldött felmérések és azok oka
A 24 órás ablakon kívül, nem engedélyezett csatorna, vagy nemrég már megkérdezett ügyfél. A kihagyással üzenetköltséget takarít meg.
Minden kihagyott felmérésnek egyértelmű oka van
Bármilyen időszak, amelyet választ
Válasszon kezdő és záró dátumot, és nézzen meg egy hetet, egy hónapot vagy egy teljes szezont.
Legfeljebb 366 napos időtartomány
A pontszám a chatben és a jegyen
Az ügyintézők az élő chatben, az ügyfélprofil „Elégedettség” szakaszában látják az ügyfél pontszámát, a jegy pedig a saját oldalán mutatja a pontszámát.
A chatben csak olvasható
Alacsony pontszámok
A csapata még azelőtt értesül az elégedetlen ügyfélről, hogy az elpártolna
Minden alacsony pontszám azonnali értesítést küld, így egy ügyintéző megnyitja a chatet, és rendbe teszi a dolgot, amíg az ügyfél még ott van.
- A beszélgetést kezelő ügyintéző értesítése – alapértelmezés szerint bekapcsolva.
- A munkaterület tulajdonosainak értesítése – alapértelmezés szerint bekapcsolva.
- Az MI-alapú hangulatelemzés pozitív, semleges vagy negatív címkét ad a megjegyzéseknek: alapértelmezés szerint kikapcsolva, csak a gomb megnyomására fut, 40 megjegyzésenként 1 MI-kredit.
A riasztás push-értesítés a csapatának az alkalmazásban, nem WhatsApp-üzenet az ügyfélnek, így a Meta nem számlázza ki.
Beállítások
Óvatos alapbeállítások – a többit Ön dönti el
Csak a munkaterület tulajdonosa módosíthatja őket, az „Elégedettségi felmérés beállításai” oldalon.
| Beállítás | Alapértelmezett | Tartomány és részletek |
|---|---|---|
| Felmérések küldése az ügyfeleknek | Ki | A tulajdonos az üzenetköltség jóváhagyása után kapcsolja be |
| Felmérés | CSAT | CSAT: 1–5 · NPS: 0–10 · CES: 1–7 |
| Beszélgetés lezárása után | Be | Csapattag által kezelt beszélgetések; a csak bot által kezeltek alapértelmezés szerint kimaradnak |
| Jegy megoldása után | Ki | Jegyenként egy felmérés |
| Várakozás küldés előtt | 5 perc | Legfeljebb 1440 perc |
| Ugyanazt az ügyfelet legfeljebb | 7 naponta egyszer | Legfeljebb 90 nap |
| Válaszok elfogadása | 24 óra | 1–72 óra |
| Kiegészítő kérdés alacsony pontszám után | Be | Egy további üzenet, csak alacsony pontszámnál |
| Köszönőüzenet a válasz után | Ki | Válaszonként egy további üzenet |
| Megfogalmazás | Alapértelmezett szöveg | Arab, angol, spanyol és portugál, legfeljebb 500 karakter |
Alapértelmezés szerint engedélyezett csatornák
- WhatsApp — hivatalos API
- WhatsApp — QR-kapcsolat
- Webes chat
Elérhető, alapértelmezés szerint kikapcsolva
- Messenger
- Telegram
Az ügyfél a saját nyelvén kapja a felmérést: arabul, ha arabul ír, egyébként a munkaterület nyelvén. A megoldott jegy utáni felmérés a Jegyek modullal működik, a pontszám pedig a jegy oldalán jelenik meg. Jegyek és SLA
A beállítástól az első pontszámig
-
Válassza ki a felmérést és a küldés időpontját
CSAT, NPS vagy CES – beszélgetés lezárása után, jegy megoldása után vagy mindkettő után.
Ügyfél-elégedettség → Elégedettségi felmérés beállításai
-
Időzítés, csatornák és szöveg beállítása
A késleltetés, az ügyfelenkénti korlát, a válaszadási idő, az engedélyezett csatornák és a kérdés az ügyfelei nyelvén.
Ügyfél-elégedettség → Elégedettségi felmérés beállításai
-
Kapcsolja be a küldést a becslés elolvasása után
A megerősítés megmutatja, havonta hány fizetős üzenetre számíthat az elmúlt 30 nap alapján. Semmi sem megy ki, amíg Ön bele nem egyezik.
Elégedettségi felmérés beállításai → Felmérések küldése az ügyfeleknek
-
Olvassa el az eredményeket, és kövesse nyomon az alacsony pontszámokat
Kövesse a trendet és a bontást, és a listából nyissa meg az egyes alacsony pontszámok mögötti chatet, hogy rendbe tegye a dolgot.
Irányítópult → Ügyfél-elégedettség
Bekapcsolás előtt a beállítások jelzik: „Minden felmérés fizetős üzenet”, és becslést mutatnak, például „havonta legfeljebb N felmérésüzenet”, az elmúlt 30 napban lezárt beszélgetések alapján. Amíg a küldés ki van kapcsolva, egyetlen ügyfél sem kap semmit, és bármikor kikapcsolhatja.
MCP
Kérdezze meg Claude-ot vagy a ChatGPT-t, mennyire elégedettek az ügyfelei
A LetsBot MCP-szerver 2 elégedettségi eszközt tartalmaz: az összesített számokat egy Ön által választott időszakra, és a legutóbbi alacsony pontszámokat a további teendőkhöz.
get_csat_summarylist_low_scores
LetsBot üzleti eszközök
Eszközök, amelyek minden beszélgetés körül együttműködnek
Minden eszköz megjelenik az ügyfélprofilban az élő chaten belül, így az ügyintéző a beszélgetés elhagyása nélkül látja az értékesítési lehetőséget, a feladatot, a jegyet és az időpontot.
CRMEgységes ügyféladatlap, árajánlatok, automatizálás és jelentések
Értékesítési lehetőségek és tölcsérKanban-tábla összegekkel és előrejelzéssel
Feladatok és emlékeztetőkFeladat bármely üzenetből, emlékeztetővel
Jegyek és SLASorszámok, prioritások és válaszidő-célok
Ügyfél-elégedettségCSAT-, NPS- és CES-felmérések
IdőpontfoglalásSzolgáltatások, munkatársak és időpontok a chatből
Részlegek és irányításNyitvatartás, műszakok és elosztási szabályok
Gyakori kérdések
Már elérhetők az elégedettségi felmérések a fiókomban?
Igen. Az „Ügyfél-elégedettség” minden munkaterület irányítópultjának oldalsávjában megjelenik. A felmérések ügyfeleknek való küldése azonban alapértelmezés szerint ki van kapcsolva: egyetlen ügyfél sem kap semmit, amíg a munkaterület tulajdonosa be nem kapcsolja az „Elégedettségi felmérés beállításai” oldalon.
Minden felmérés fizetős üzenet?
Igen. 2026. október 1. óta a Meta minden ügyfélnek küldött WhatsApp-üzenetet kiszámláz, és minden felmérés egy üzenet. A kiegészítő kérdés alacsony pontszámonként egy további üzenet, a köszönőüzenet pedig – ha bekapcsolja – válaszonként egy. Mielőtt bekapcsolja a küldést, a beállítások az elmúlt 30 nap alapján becslést mutatnak a havi üzenetszámról.
Mi történik, ha egy chat több mint 24 órával az ügyfél utolsó üzenete után zárul le?
A felmérés kimarad. A felmérések csak a 24 órás üzenetküldési ablakon belül mennek ki, és soha nem sablonként. Az irányítópult felsorolja a ki nem küldött felméréseket és azok okát.
Mi a különbség a CSAT, az NPS és a CES között?
A CSAT azt kérdezi, mennyire elégedett az ügyfél 1-től 5-ig, és a 4-es és 5-ös válaszokat számolja. Az NPS azt kérdezi, mennyire valószínű, hogy ajánlana Önöket 0-tól 10-ig, értéke pedig az ajánlók (9–10) aránya mínusz a kritikusok (0–6) aránya. A CES azt kérdezi, mennyire volt egyszerű 1-től 7-ig, és a „Könnyűnek találta” az 5-ös, 6-os és 7-es válaszokat számolja.
Értékelhet az ügyfél egyetlen koppintással?
Hivatalos WhatsAppon a CSAT és a CES listaként érkezik, amelyből az ügyfél koppintással választ. Az NPS-nek 11 értéke van, több, mint amennyit egy lista elbír, ezért számozott szövegként érkezik, amelyre az ügyfél egy számmal válaszol – ahogy a többi csatornán küldött felmérések esetén is.
Mely csatornákon mennek ki a felmérések?
Alapértelmezés szerint engedélyezett: a hivatalos WhatsApp, a QR-kapcsolaton keresztüli WhatsApp és a weboldalas chat. A beállításokban a Messengert, az Instagramot és a Telegramot is engedélyezheti. E-mailben nem küldünk felméréseket.
Hogyan értesülhetek azonnal egy alacsony pontszámról?
Push-értesítés megy a beszélgetést kezelő ügyintézőnek és a munkaterület tulajdonosainak; mindkettő alapértelmezés szerint be van kapcsolva. Ez csak a csapatának szól, soha nem üzenet az ügyfélnek, a pontszám pedig az ügyfél megjegyzésével együtt megjelenik az alacsony pontszámok listájában.
Módosíthatom a szöveget, és elemezhetem a megjegyzéseket MI-vel?
Igen. A kérdést, a kiegészítő kérdést és a köszönőüzenetet arabul, angolul, spanyolul és portugálul is megírhatja, egyenként legfeljebb 500 karakterben. A megjegyzések MI-alapú hangulatelemzése alapértelmezés szerint ki van kapcsolva, csak a gomb megnyomására fut, és 40 megjegyzésenként 1 MI-kreditet használ.
Tudja meg, mit gondolnak az ügyfelek a csapatáról – egyértelmű számokban
Indítsa el ingyenes próbaidőszakát, csatlakoztasson egy WhatsApp-számot, válassza ki a felmérést, majd kapcsolja be a küldést, amikor készen áll.