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बिज़नेस टूल्स · ग्राहक संतुष्टि

हर चैट के बाद जानें कि ग्राहक क्या सोचते हैं

चैट बंद होने के बाद ग्राहक तक CSAT, NPS या CES सर्वे पहुँचता है, और डैशबोर्ड एजेंट, टीम और चैनल के हिसाब से नतीजे दिखाता है — हर कम स्कोर पर तुरंत अलर्ट के साथ।

अपना फ़्री ट्रायल शुरू करें यह कैसे काम करता है

अभी आपके अकाउंट में उपलब्धसाइडबार → ग्राहक संतुष्टि से। जब तक मालिक चालू न करे, ग्राहकों को भेजना बंद रहता है।

ग्राहक को क्या दिखता है

उसी चैट में एक सवाल, एक टैप में रेटिंग

डिफ़ॉल्ट रूप से चैट बंद होने के पाँच मिनट बाद ग्राहक को उसी बातचीत में एक छोटा सवाल मिलता है, जो उसने आपकी टीम के साथ की थी।

  • ऑफ़िशियल WhatsApp पर CSAT और CES एक लिस्ट के रूप में दिखते हैं, जिस पर ग्राहक टैप करता है।
  • NPS और दूसरे चैनल: नंबर वाला टेक्स्ट, जैसे “0 से 10 तक के किसी नंबर से जवाब दें।”
  • कम स्कोर के बाद ग्राहक से पूछा जाता है “क्या गड़बड़ हुई?” और जवाब सीधे आपके डैशबोर्ड पर आता है।
  • ग्राहक के जवाब देते समय आप बॉट को चुप रख सकते हैं, ताकि “5” को सवाल न समझ लिया जाए।

हर सर्वे एक पेड मैसेज है: 1 अक्टूबर 2026 से Meta ग्राहक को भेजे गए हर WhatsApp मैसेज पर शुल्क लेता है। फ़ॉलो-अप सवाल हर कम स्कोर पर एक मैसेज जोड़ता है, और धन्यवाद मैसेज (डिफ़ॉल्ट रूप से बंद) हर जवाब पर एक। इसीलिए भेजना तब तक बंद रहता है जब तक मालिक अनुमान देखकर इसे चालू न करे, और सर्वे सिर्फ़ 24 घंटे की विंडो के अंदर भेजा जाता है, कभी टेम्पलेट के रूप में नहीं; विंडो के बाहर यह छोड़ दिया जाता है। WhatsApp मैसेज की लागत कैसे घटाएँ

तीन स्केल

वह सवाल चुनें जो आपके मापने के मकसद पर फ़िट बैठे

मदद से संतुष्टि, वफ़ादारी और रेकमेंडेशन, या यह कितना आसान रहा। हर स्केल की रिपोर्ट अलग से मिलती है।

CSAT — संतुष्टि

“आपको मिली मदद से आप कितने संतुष्ट हैं?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • कम: 1–2
  • संतुष्ट: 4–5

ऑफ़िशियल WhatsApp पर: एक लिस्ट जिस पर ग्राहक टैप करता है।

NPS — रेकमेंडेशन

“आप हमें किसी दोस्त या सहकर्मी को रेकमेंड करने की कितनी संभावना रखते हैं?”

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • डिट्रैक्टर: 0–6
  • प्रमोटर: 9–10

हर चैनल पर: नंबर वाला टेक्स्ट, जिसका जवाब एक नंबर से दिया जाता है।

CES — ग्राहक का प्रयास

“आज आपका अनुरोध पूरा करवाना कितना आसान रहा?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • मुश्किल: 1–3
  • आसान: 5–7

ऑफ़िशियल WhatsApp पर: एक लिस्ट जिस पर ग्राहक टैप करता है।

CSAT

4–5 वाले जवाब ÷ सभी जवाब

मदद से संतुष्ट ग्राहकों का हिस्सा।

NPS

% प्रमोटर − % डिट्रैक्टर

−100 से +100 तक। पैसिव (7–8) घटाव में शामिल नहीं होते।

आसान लगा

5–7 वाले जवाब ÷ सभी जवाब

उन ग्राहकों का हिस्सा जिनका अनुरोध आसानी से पूरा हुआ।

रिस्पॉन्स दर

जवाब ÷ भेजे गए सर्वे

जिन्हें सर्वे मिला, उनमें से कितने ग्राहकों ने जवाब दिया।

ऐसा डैशबोर्ड जो दिखाए कि सर्विस कहाँ सुधर रही है और कहाँ फिसल रही है

वर्कस्पेस का मालिक और रिपोर्ट की अनुमति वाला हर व्यक्ति इसे साइडबार में “ग्राहक संतुष्टि” के अंदर देखता है।

ट्रेंड चार्ट

हर दिन या हफ़्ते का मुख्य स्कोर, जवाबों की संख्या के साथ, ताकि आप अपनी टीम में किए गए हर बदलाव का असर देख सकें।

पिछली अवधि से तुलना

किसने, कब और कहाँ — पूरा ब्रेकडाउन

एजेंट, टीम, चैनल, बंद होने की वजह और ट्रिगर के हिसाब से स्कोर की तुलना करें।

एजेंट · टीम · चैनल · बंद होने की वजह · ट्रिगर

कम-स्कोर लिस्ट

हर कम स्कोर, ग्राहक के कमेंट, एजेंट के नाम और चैट खोलने वाले बटन के साथ।

“क्या गड़बड़ हुई?” फ़ॉलो-अप डिफ़ॉल्ट रूप से चालू है

जो सर्वे नहीं भेजे गए, और क्यों

24 घंटे की विंडो के बाहर, ऐसा चैनल जिसकी अनुमति नहीं है, या ऐसा ग्राहक जिसका हाल ही में सर्वे हुआ हो। छोड़ने से आपकी मैसेज लागत बचती है।

छोड़े गए हर सर्वे की साफ़ वजह होती है

अपनी पसंद की कोई भी अवधि

एक हफ़्ता, एक महीना या पूरा सीज़न देखने के लिए शुरुआत और अंत की तारीख़ चुनें।

366 दिनों तक की रेंज

स्कोर चैट और टिकट में

एजेंट लाइव चैट में ग्राहक की प्रोफ़ाइल के “संतुष्टि” सेक्शन में उसका स्कोर देखते हैं, और टिकट अपने पेज पर अपना स्कोर दिखाता है।

चैट के अंदर सिर्फ़ देखने के लिए

कम स्कोर

नाराज़ ग्राहक के जाने से पहले ही आपकी टीम को पता चल जाता है

हर कम स्कोर पर तुरंत नोटिफ़िकेशन जाता है, ताकि एजेंट चैट खोलकर ग्राहक के रहते ही बात सँभाल ले।

  • बातचीत संभालने वाले एजेंट को सूचित करें — डिफ़ॉल्ट रूप से चालू।
  • वर्कस्पेस मालिकों को सूचित करें — डिफ़ॉल्ट रूप से चालू।
  • AI सेंटिमेंट कमेंट्स को पॉज़िटिव, न्यूट्रल या नेगेटिव लेबल करता है: डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, सिर्फ़ बटन दबाने पर चलता है, हर 40 कमेंट्स पर 1 AI क्रेडिट।

अलर्ट ऐप में आपकी टीम को जाने वाला पुश नोटिफ़िकेशन है, ग्राहक को WhatsApp मैसेज नहीं, इसलिए Meta इसका शुल्क नहीं लेता।

सेटिंग्स

सोच-समझकर रखे गए डिफ़ॉल्ट, बाकी फ़ैसला आपका

इन्हें सिर्फ़ वर्कस्पेस का मालिक “संतुष्टि सर्वे सेटिंग्स” में बदल सकता है।

सेटिंग डिफ़ॉल्ट रेंज और विवरण
ग्राहकों को सर्वे भेजेंबंदमैसेज की लागत कन्फ़र्म करने के बाद मालिक इसे चालू करता है
सर्वेCSATCSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7
बातचीत बंद होने के बादचालूटीम सदस्य द्वारा संभाली गई बातचीत; सिर्फ़ बॉट वाली बातचीत डिफ़ॉल्ट रूप से शामिल नहीं
टिकट हल होने के बादबंदहर टिकट पर एक सर्वे
भेजने से पहले इंतज़ार5 मिनट1,440 मिनट तक
एक ही ग्राहक का सर्वे ज़्यादा से ज़्यादाहर 7 दिन में एक बार90 दिन तक
जवाब स्वीकार करने की अवधि24 घंटे1 से 72 घंटे
कम स्कोर के बाद फ़ॉलो-अप सवालचालूएक अतिरिक्त मैसेज, सिर्फ़ कम स्कोर पर
जवाब के बाद धन्यवादबंदहर जवाब पर एक अतिरिक्त मैसेज
शब्दावलीडिफ़ॉल्ट टेक्स्टअरबी, अंग्रेज़ी, स्पेनिश और पुर्तगाली, 500 कैरेक्टर तक

डिफ़ॉल्ट रूप से अनुमति वाले चैनल

  • WhatsApp — ऑफ़िशियल API
  • WhatsApp — QR कनेक्शन
  • वेबसाइट चैट

उपलब्ध, डिफ़ॉल्ट रूप से बंद

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

ग्राहक को सर्वे उसकी भाषा में मिलता है: अगर वह अरबी में लिखता है तो अरबी में, वरना वर्कस्पेस की भाषा में। सुलझे हुए टिकट के बाद का सर्वे टिकट मॉड्यूल के साथ काम करता है, और स्कोर टिकट पेज पर दिखता है। टिकट और SLA

सेटअप से पहले स्कोर तक

  1. सर्वे चुनें और तय करें कि वह कब जाए

    CSAT, NPS या CES — बातचीत बंद होने के बाद, टिकट सुलझने के बाद, या दोनों।

    ग्राहक संतुष्टि → संतुष्टि सर्वे सेटिंग्स

  2. समय, चैनल और शब्द सेट करें

    देरी, हर ग्राहक की सीमा, जवाब की विंडो, अनुमति वाले चैनल, और आपके ग्राहकों की भाषाओं में सवाल।

    ग्राहक संतुष्टि → संतुष्टि सर्वे सेटिंग्स

  3. अनुमान पढ़ने के बाद भेजना चालू करें

    कन्फ़र्मेशन पिछले 30 दिनों के आधार पर दिखाता है कि हर महीने कितने पेड मैसेज की उम्मीद रखें। आपकी सहमति से पहले कुछ नहीं भेजा जाता।

    संतुष्टि सर्वे सेटिंग्स → ग्राहकों को सर्वे भेजें

  4. नतीजे पढ़ें और कम स्कोर पर फ़ॉलो-अप करें

    ट्रेंड और ब्रेकडाउन पर नज़र रखें, और बात सुधारने के लिए लिस्ट से हर कम स्कोर के पीछे की चैट खोलें।

    डैशबोर्ड → ग्राहक संतुष्टि

चालू करने से पहले सेटिंग्स में लिखा होता है “हर सर्वे एक पेड मैसेज है” और “हर महीने N सर्वे मैसेज तक” जैसा अनुमान दिखता है, जो पिछले 30 दिनों में बंद हुई बातचीत से निकाला जाता है। भेजना बंद रहने तक किसी ग्राहक को कुछ नहीं जाता, और आप इसे कभी भी बंद कर सकते हैं।

MCP

Claude या ChatGPT से पूछें कि आपके ग्राहक कितने संतुष्ट हैं

LetsBot MCP सर्वर में 2 संतुष्टि टूल हैं: आपकी चुनी अवधि के सारांश आँकड़े, और फ़ॉलो-अप के लिए ताज़ा कम स्कोर।

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

सभी MCP टूल   Claude कनेक्टर

LetsBot बिज़नेस टूल

हर बातचीत के इर्द-गिर्द मिलकर काम करने वाले टूल

हर टूल लाइव चैट के अंदर ग्राहक प्रोफ़ाइल में दिखता है, ताकि एजेंट बातचीत छोड़े बिना डील, टास्क, टिकट और अपॉइंटमेंट देख सके।

CRMएक ग्राहक रिकॉर्ड, कोटेशन, ऑटोमेशन और रिपोर्ट डील्स और पाइपलाइनरकम और फ़ोरकास्ट के साथ एक Kanban बोर्ड टास्क और रिमाइंडरकिसी भी मैसेज से रिमाइंडर के साथ टास्क टिकट और SLAनंबर, प्राथमिकताएँ और रिस्पॉन्स टारगेट ग्राहक संतुष्टिCSAT, NPS और CES सर्वे अपॉइंटमेंट बुकिंगचैट से ही सेवाएँ, स्टाफ़ और टाइम स्लॉट डिपार्टमेंट और रूटिंगकामकाजी घंटे, शिफ़्ट और रूटिंग नियम

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या संतुष्टि सर्वे अभी मेरे अकाउंट में उपलब्ध हैं?
हाँ। हर वर्कस्पेस के डैशबोर्ड साइडबार में “ग्राहक संतुष्टि” दिखता है। हालाँकि ग्राहकों को सर्वे भेजना डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहता है: जब तक वर्कस्पेस का मालिक “संतुष्टि सर्वे सेटिंग्स” में इसे चालू नहीं करता, किसी ग्राहक को कुछ नहीं जाता।
क्या हर सर्वे एक पेड मैसेज है?
हाँ। 1 अक्टूबर 2026 से Meta ग्राहक को भेजे गए हर WhatsApp मैसेज पर शुल्क लेता है, और हर सर्वे एक मैसेज है। फ़ॉलो-अप सवाल हर कम स्कोर पर एक मैसेज जोड़ता है, और धन्यवाद मैसेज चालू करने पर हर जवाब पर एक। भेजना चालू करने से पहले सेटिंग्स पिछले 30 दिनों के आधार पर हर महीने के मैसेज का अनुमान दिखाती हैं।
अगर चैट ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे से ज़्यादा बाद बंद हो, तो क्या होता है?
सर्वे छोड़ दिया जाता है। सर्वे सिर्फ़ 24 घंटे की मैसेजिंग विंडो के अंदर भेजे जाते हैं और कभी टेम्पलेट के रूप में नहीं। डैशबोर्ड उन सर्वे की सूची दिखाता है जो नहीं भेजे गए, और क्यों।
CSAT, NPS और CES में क्या अंतर है?
CSAT पूछता है कि ग्राहक 1 से 5 तक कितना संतुष्ट है, और 4 व 5 वाले जवाब गिनता है। NPS पूछता है कि 0 से 10 तक वे आपको कितनी संभावना से रेकमेंड करेंगे, और यह प्रमोटर्स (9–10) के हिस्से में से डिट्रैक्टर्स (0–6) का हिस्सा घटाने के बराबर है। CES पूछता है कि 1 से 7 तक यह कितना आसान था, और “आसान लगा” में 5, 6 और 7 वाले जवाब गिने जाते हैं।
क्या ग्राहक एक टैप में रेटिंग दे सकता है?
ऑफ़िशियल WhatsApp पर CSAT और CES एक लिस्ट के रूप में आते हैं, जिस पर ग्राहक टैप करता है। NPS में 11 विकल्प हैं, जो एक लिस्ट की सीमा से ज़्यादा हैं, इसलिए यह नंबर वाले टेक्स्ट के रूप में आता है जिसका जवाब ग्राहक एक नंबर से देता है — दूसरे चैनलों पर सर्वे भी ऐसे ही आते हैं।
सर्वे किन चैनलों पर भेजे जाते हैं?
डिफ़ॉल्ट रूप से अनुमति: ऑफ़िशियल WhatsApp, QR कनेक्शन वाला WhatsApp, और वेबसाइट चैट। सेटिंग्स में आप Messenger, Instagram और Telegram की अनुमति भी दे सकते हैं। सर्वे ई-मेल से नहीं भेजे जाते।
कम स्कोर के बारे में मुझे तुरंत कैसे पता चलेगा?
बातचीत संभालने वाले एजेंट और वर्कस्पेस मालिकों को पुश नोटिफ़िकेशन जाता है; दोनों डिफ़ॉल्ट रूप से चालू हैं। यह सिर्फ़ आपकी टीम के लिए है, ग्राहक को कभी कोई मैसेज नहीं जाता, और स्कोर ग्राहक के कमेंट के साथ कम-स्कोर लिस्ट में दिखता है।
क्या मैं शब्द बदल सकता हूँ और AI से कमेंट्स का विश्लेषण कर सकता हूँ?
हाँ। आप सवाल, फ़ॉलो-अप और धन्यवाद मैसेज अरबी, अंग्रेज़ी, स्पेनिश और पुर्तगाली में लिख सकते हैं, हर एक 500 कैरेक्टर तक। कमेंट्स का AI सेंटिमेंट डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है, सिर्फ़ बटन दबाने पर चलता है, और हर 40 कमेंट्स पर 1 AI क्रेडिट लेता है।

साफ़ आँकड़ों में जानें कि ग्राहक आपकी टीम के बारे में क्या सोचते हैं

अपना फ़्री ट्रायल शुरू करें, WhatsApp नंबर कनेक्ट करें, अपना सर्वे चुनें, और जब तैयार हों तब भेजना चालू करें।

अपना फ़्री ट्रायल शुरू करें लाइव चैट देखें