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비즈니스 도구 · 고객 만족도

모든 채팅 후 고객의 생각을 확인하세요

채팅이 끝나면 고객에게 CSAT, NPS 또는 CES 설문이 전달되고, 대시보드에서 상담원·팀·채널별 결과를 확인하며, 낮은 점수가 나올 때마다 즉시 알림을 받습니다.

무료 체험 시작하기 이용 방법

지금 계정에서 사용 가능사이드바 → 고객 만족도에서 시작하세요. 고객 발송은 소유자가 켜기 전까지 꺼져 있습니다.

고객에게 보이는 화면

같은 채팅 안에서 질문 하나, 탭 한 번으로 평가

기본적으로 채팅이 종료되고 오 분 후, 고객은 팀과 나눈 바로 그 대화에서 짧은 질문을 받습니다.

  • 공식 WhatsApp에서는 CSAT와 CES가 고객이 탭하는 목록으로 표시됩니다.
  • NPS와 다른 채널: “0부터 10까지 숫자로 답해 주세요.” 같은 번호 텍스트.
  • 낮은 점수를 준 고객에게는 “무엇이 문제였나요?”라고 묻고, 답장은 대시보드에 바로 들어옵니다.
  • 고객이 답하는 동안 봇을 잠시 멈춰 두면, “5”라는 답이 질문으로 처리되지 않습니다.

설문 한 건은 유료 메시지입니다. 2026년 시월 1일부터 Meta는 고객에게 보내는 모든 WhatsApp 메시지에 요금을 부과합니다. 후속 질문은 낮은 점수마다 메시지 한 통, 감사 메시지(기본값 꺼짐)는 응답마다 한 통이 추가됩니다. 그래서 소유자가 예상치를 확인하고 켜기 전까지 발송은 꺼져 있으며, 설문은 24시간 창 안에서만 발송되고 템플릿으로는 절대 발송되지 않습니다. 창을 벗어나면 건너뜁니다. WhatsApp 메시지 비용을 줄이는 방법

세 가지 척도

측정하려는 것에 맞는 질문을 고르세요

받은 도움에 대한 만족도, 충성도와 추천 의향, 또는 처리 과정의 편의성. 척도별로 따로 리포트됩니다.

CSAT — 만족도

“받으신 도움에 얼마나 만족하셨나요?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • 낮음: 1–2
  • 만족: 4–5

공식 WhatsApp: 고객이 탭하는 목록.

NPS — 추천 의향

“친구나 동료에게 저희를 추천할 의향이 얼마나 있으신가요?”

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • 비추천: 0–6
  • 추천: 9–10

모든 채널: 숫자로 답하는 번호 목록 텍스트.

CES — 고객 노력도

“오늘 요청을 처리하는 과정이 얼마나 쉬우셨나요?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • 어려움: 1–3
  • 쉬움: 5–7

공식 WhatsApp: 고객이 탭하는 목록.

CSAT

4–5점 응답 ÷ 전체 응답

받은 도움에 만족한 고객의 비율입니다.

NPS

추천 고객 % − 비추천 고객 %

−100에서 +100 사이입니다. 중립 고객(7–8)은 계산에서 제외됩니다.

쉬웠다고 응답

5–7점 응답 ÷ 전체 응답

요청을 쉽게 처리한 고객의 비율입니다.

응답률

응답 수 ÷ 발송한 설문 수

설문을 받은 고객 중 응답한 고객의 수입니다.

서비스가 좋아지는 곳과 나빠지는 곳을 보여 주는 대시보드

워크스페이스 소유자와 보고서 권한이 있는 사용자는 사이드바의 “고객 만족도”에서 볼 수 있습니다.

추이 차트

일별 또는 주별 핵심 점수를 응답 수와 함께 보여 주므로, 팀에 생긴 변화의 효과를 바로 확인할 수 있습니다.

이전 기간과 비교

누가, 언제, 어디서로 나눠 보기

상담원, 팀, 채널, 종료 사유, 트리거별로 점수를 비교합니다.

상담원 · 팀 · 채널 · 종료 사유 · 트리거

낮은 점수 목록

모든 낮은 점수를 고객 코멘트, 상담원 이름, 채팅을 여는 버튼과 함께 보여 줍니다.

“무엇이 문제였나요?” 후속 질문은 기본적으로 켜져 있습니다

발송되지 않은 설문과 그 사유

24시간 창을 벗어났거나, 허용되지 않은 채널이거나, 최근에 설문을 받은 고객인 경우입니다. 발송을 건너뛰면 메시지 비용을 아낄 수 있습니다.

건너뛴 설문마다 명확한 사유가 있습니다

원하는 기간 무엇이든

시작일과 종료일을 골라 한 주, 한 달, 한 시즌 전체를 살펴보세요.

최대 366일 범위

채팅과 티켓에서 바로 보는 점수

상담원은 라이브 채팅의 고객 프로필 “만족도” 섹션에서 고객의 점수를 보고, 티켓은 티켓 페이지에 점수를 표시합니다.

채팅 안에서는 읽기 전용

낮은 점수

불만 고객이 떠나기 전에 팀이 먼저 알아차립니다

낮은 점수가 들어올 때마다 즉시 알림이 가므로, 고객이 아직 머물러 있을 때 상담원이 채팅을 열어 문제를 바로잡을 수 있습니다.

  • 대화를 담당한 상담원에게 알림 — 기본값 켜짐.
  • 워크스페이스 소유자에게 알림 — 기본값 켜짐.
  • AI 감정 분석이 코멘트를 긍정, 중립, 부정으로 분류합니다. 기본값은 꺼짐이며, 버튼을 누를 때만 실행되고, 코멘트 40개당 AI 크레딧 1개를 사용합니다.

알림은 앱에서 팀에게 보내는 푸시 알림이지 고객에게 보내는 WhatsApp 메시지가 아니므로, Meta 요금이 부과되지 않습니다.

설정

신중한 기본값, 나머지는 직접 결정하세요

“만족도 설문 설정”에서 워크스페이스 소유자만 변경할 수 있습니다.

설정 기본값 범위 및 세부 정보
고객에게 설문 보내기꺼짐소유자가 메시지 비용을 확인한 후 직접 켭니다
설문CSATCSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7
대화가 종료된 후켜짐팀원이 처리한 대화. 봇만 응대한 대화는 기본적으로 제외됩니다
티켓이 해결된 후꺼짐티켓당 설문 한 건
발송 전 대기 시간5분최대 1,440분
같은 고객에게 설문하는 최대 빈도7일에 한 번최대 90일
응답 받는 기간24시간1~72시간
낮은 점수 후 후속 질문켜짐메시지 한 통 추가, 낮은 점수에만
응답 후 감사 메시지꺼짐응답마다 메시지 한 통 추가
문구기본 문구아랍어, 영어, 스페인어, 포르투갈어, 최대 500자

기본 허용 채널

  • WhatsApp — 공식 API
  • WhatsApp — QR 연결
  • 웹사이트 채팅

사용 가능, 기본값 꺼짐

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

고객은 자신의 언어로 설문을 받습니다. 아랍어로 메시지를 보낸 고객은 아랍어로, 그 외에는 워크스페이스 언어로 받습니다. 티켓 해결 후 설문은 티켓 모듈과 함께 작동하며, 점수는 티켓 페이지에 표시됩니다. 티켓 및 SLA

설정부터 첫 점수까지

  1. 설문 종류와 발송 시점 선택

    CSAT, NPS 또는 CES를 대화 종료 후, 티켓 해결 후, 또는 둘 다에 발송합니다.

    고객 만족도 → 만족도 설문 설정

  2. 발송 시간, 채널, 문구 설정

    대기 시간, 고객별 발송 제한, 응답 기간, 허용 채널, 그리고 고객 언어별 질문 문구.

    고객 만족도 → 만족도 설문 설정

  3. 예상치를 확인한 뒤 발송 켜기

    확인 화면에서 지난 30일을 기준으로 매달 예상되는 유료 메시지 수를 보여 줍니다. 동의하기 전에는 아무것도 발송되지 않습니다.

    만족도 설문 설정 → 고객에게 설문 발송

  4. 결과 확인 및 낮은 점수 후속 조치

    추이와 세부 분석을 살펴보고, 목록에서 낮은 점수마다 해당 채팅을 열어 문제를 바로잡으세요.

    대시보드 → 고객 만족도

발송을 켜기 전, 설정 화면에 “설문 한 건은 유료 메시지입니다”라는 안내와 함께 지난 30일 동안 종료된 대화를 기준으로 계산한 “월 최대 N건의 설문 메시지” 같은 예상치가 표시됩니다. 발송이 꺼져 있는 동안에는 어떤 고객에게도 아무것도 발송되지 않으며, 언제든 다시 끌 수 있습니다.

MCP

Claude나 ChatGPT에게 고객 만족도를 물어보세요

LetsBot MCP 서버에는 2가지 만족도 도구가 포함되어 있습니다: 원하는 기간의 요약 수치와, 후속 조치가 필요한 최근 낮은 점수.

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

모든 MCP 도구   Claude 커넥터

LetsBot 비즈니스 도구

모든 대화를 중심으로 함께 작동하는 도구

각 도구는 라이브 채팅의 고객 프로필에 표시되므로, 상담원은 대화를 벗어나지 않고도 딜, 작업, 티켓, 예약을 확인할 수 있습니다.

CRM하나의 고객 기록, 견적, 자동화, 보고서 딜 & 파이프라인금액과 예측이 표시되는 칸반 보드 작업 및 리마인더어떤 메시지로든 만드는 리마인더 포함 작업 티켓 및 SLA번호, 우선순위, 응답 목표 고객 만족도CSAT, NPS, CES 설문 예약 관리채팅에서 서비스, 직원, 시간대 예약 부서 및 라우팅운영 시간, 교대 근무, 라우팅 규칙

자주 묻는 질문

만족도 설문을 지금 제 계정에서 쓸 수 있나요?
네. 모든 워크스페이스의 대시보드 사이드바에 “고객 만족도”가 표시됩니다. 다만 고객에게 설문을 발송하는 기능은 기본적으로 꺼져 있어, 워크스페이스 소유자가 “만족도 설문 설정”에서 켜기 전까지는 어떤 고객에게도 발송되지 않습니다.
설문 한 건마다 유료 메시지인가요?
네. 2026년 시월 1일부터 Meta는 고객에게 보내는 모든 WhatsApp 메시지에 요금을 부과하며, 설문 한 건은 메시지 한 통입니다. 낮은 점수에는 후속 질문이 메시지 한 통씩 추가되고, 감사 메시지를 켜면 응답마다 한 통씩 추가됩니다. 발송을 켜기 전에 설정 화면에서 지난 30일을 기준으로 한 월간 예상 메시지 수를 보여 드립니다.
고객의 마지막 메시지 후 24시간이 지나서 채팅이 종료되면 어떻게 되나요?
설문은 발송되지 않습니다. 설문은 24시간 메시지 창 안에서만 발송되며, 템플릿으로는 절대 발송되지 않습니다. 발송되지 않은 설문과 그 사유는 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
CSAT, NPS, CES는 어떻게 다른가요?
CSAT는 고객이 얼마나 만족했는지를 1~5점으로 묻고, 4점과 5점 응답을 집계합니다. NPS는 추천 의향을 0~10점으로 묻고, 추천 고객(9–10) 비율에서 비추천 고객(0–6) 비율을 뺀 값입니다. CES는 얼마나 쉬웠는지를 1~7점으로 묻고, “쉬웠음”은 5점, 6점, 7점 응답을 집계합니다.
고객이 탭 한 번으로 평가할 수 있나요?
공식 WhatsApp에서는 CSAT와 CES가 고객이 탭하는 목록으로 전달됩니다. NPS는 값이 11개로 목록에 담을 수 있는 개수를 넘기 때문에, 다른 채널의 설문처럼 번호가 매겨진 텍스트로 전달되고 고객은 숫자로 답합니다.
설문은 어떤 채널로 발송되나요?
기본 허용 채널: 공식 WhatsApp, QR 연결 WhatsApp, 웹사이트 채팅. 설정에서 Messenger, Instagram, Telegram도 허용할 수 있습니다. 이메일로는 설문이 발송되지 않습니다.
낮은 점수를 바로 알 수 있는 방법이 있나요?
대화를 담당한 상담원과 워크스페이스 소유자에게 푸시 알림이 전송되며, 두 알림 모두 기본적으로 켜져 있습니다. 팀 내부용 알림일 뿐 고객에게 메시지가 가지 않으며, 점수는 고객 코멘트와 함께 낮은 점수 목록에 표시됩니다.
문구를 바꾸고 AI로 코멘트를 분석할 수 있나요?
네. 질문, 후속 질문, 감사 메시지를 아랍어, 영어, 스페인어, 포르투갈어로 각각 최대 500자까지 작성할 수 있습니다. 코멘트 AI 감정 분석은 기본적으로 꺼져 있고, 버튼을 누를 때만 실행되며, 코멘트 40개당 AI 크레딧 1개를 사용합니다.

고객이 팀을 어떻게 생각하는지 명확한 숫자로 확인하세요

무료 체험을 시작하고, WhatsApp 번호를 연결하고, 설문을 고른 뒤, 준비가 되면 발송을 켜세요.

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