CSAT – nöjdhet
”Hur nöjd är du med hjälpen du fick?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Lågt: 1–2
- Nöjd: 4–5
På officiella WhatsApp: en lista som kunden trycker i.
Affärsverktyg · Kundnöjdhet
Få veta vad kunderna tycker efter varje chatt
En CSAT-, NPS- eller CES-enkät når kunden när chatten har stängts, och en översikt visar resultat per agent, team och kanal – med direktavisering vid varje lågt betyg.
Finns i ditt konto nuVia sidomenyn → Kundnöjdhet. Utskick till kunder är avstängt tills ägaren slår på det.
Det här ser kunden
En fråga i samma chatt, besvarad med ett tryck
Som standard fem minuter efter att chatten stängts får kunden en kort fråga i samma konversation som hen hade med ditt team.
- På officiella WhatsApp visas CSAT och CES som en lista som kunden trycker i.
- NPS och andra kanaler: en numrerad text, till exempel ”Svara med en siffra från 0 till 10.”
- Efter ett lågt betyg får kunden frågan ”Vad gick fel?” och svaret hamnar i din översikt.
- Du kan hålla boten tyst medan kunden svarar, så att en ”5” inte tolkas som en fråga.
Varje enkät är ett betalt meddelande: sedan 1 oktober 2026 debiterar Meta varje WhatsApp-meddelande som skickas till en kund. Följdfrågan lägger till ett meddelande per lågt betyg, och tackmeddelandet (avstängt som standard) ett per svar. Därför är utskicken avstängda tills ägaren slår på dem efter att ha sett uppskattningen, och en enkät skickas bara inom 24-timmarsfönstret, aldrig som mall; utanför fönstret hoppas den över. Så minskar du kostnaden för WhatsApp-meddelanden
Tre skalor
Välj frågan som passar det du vill mäta
Nöjdhet med hjälpen, lojalitet och rekommendation, eller hur enkelt det var. Varje skala redovisas separat.
NPS – rekommendation
”Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?”
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Kritiker: 0–6
- Ambassadör: 9–10
I alla kanaler: en numrerad text som besvaras med en siffra.
CES – kundansträngning
”Hur enkelt var det att få ditt ärende löst i dag?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- Svårt: 1–3
- Enkelt: 5–7
På officiella WhatsApp: en lista som kunden trycker i.
CSAT
svar 4–5 ÷ alla svar
Andelen kunder som är nöjda med hjälpen.
NPS
% ambassadörer − % kritiker
Från −100 till +100. Passiva (7–8) räknas inte med i subtraktionen.
Tyckte det var enkelt
svar 5–7 ÷ alla svar
Andelen kunder som enkelt fick sitt ärende löst.
Svarsfrekvens
svar ÷ skickade enkäter
Hur många kunder som svarade av dem som fick enkäten.
En översikt som visar var servicen blir bättre och var den halkar efter
Arbetsytans ägare och alla med behörighet till rapporter ser den under ”Kundnöjdhet” i sidomenyn.
Ett trenddiagram
Huvudbetyget per dag eller vecka med antalet svar, så att du ser effekten av varje förändring i teamet.
Jämfört med föregående period
Uppdelat på vem, när och var
Jämför betyg mellan agenter, team, kanaler, stängningsorsaker och utlösare.
Agent · Team · Kanal · Stängningsorsak · Utlösare
En lista över låga betyg
Varje lågt betyg med kundens kommentar, agentens namn och en knapp som öppnar chatten.
Följdfrågan ”Vad gick fel?” är påslagen som standard
Enkäter som inte skickades – och varför
Utanför 24-timmarsfönstret, en kanal som inte är tillåten eller en kund som nyligen fått en enkät. Att hoppa över sparar meddelandekostnader.
Varje överhoppad enkät har en tydlig orsak
Valfri period
Välj start- och slutdatum för att se en vecka, en månad eller en hel säsong.
Ett intervall på upp till 366 dagar
Betyget i chatten och ärendet
Agenter ser kundens betyg i sektionen ”Nöjdhet” i kundprofilen i livechatten, och ett ärende visar sitt betyg på ärendesidan.
Skrivskyddat i chatten
Låga betyg
Ditt team får veta att en kund är missnöjd innan kunden försvinner
Varje lågt betyg skickar en direktnotis, så att en agent kan öppna chatten och rätta till det medan kunden fortfarande är kvar.
- Avisera agenten som hanterade konversationen – påslaget som standard.
- Avisera arbetsytans ägare – påslaget som standard.
- AI-sentimentanalys märker kommentarer som positiva, neutrala eller negativa: avstängd som standard, körs bara när du trycker på knappen, 1 AI-kredit per 40 kommentarer.
Aviseringen är en pushnotis till ditt team i appen, inte ett WhatsApp-meddelande till kunden, så Meta debiterar den inte.
Inställningar
Försiktiga standardval – resten bestämmer du
Bara arbetsytans ägare kan ändra dem, under ”Inställningar för nöjdhetsenkät”.
| Inställning | Standard | Intervall och detaljer |
|---|---|---|
| Skicka enkäter till kunder | Av | Ägaren slår på det efter att ha bekräftat meddelandekostnaden |
| Enkät | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| När en konversation har stängts | På | Konversationer som en teammedlem hanterat; konversationer med bara boten är undantagna som standard |
| När ett ärende har lösts | Av | En enkät per ärende |
| Vänta innan utskick | 5 minuter | Upp till 1 440 minuter |
| Skicka enkät till samma kund högst | En gång per 7 dagar | Upp till 90 dagar |
| Ta emot svar i | 24 timmar | 1 till 72 timmar |
| Följdfråga efter lågt betyg | På | Ett meddelande till, bara vid låga betyg |
| Tack efter svaret | Av | Ett meddelande till per svar |
| Formulering | Standardtext | Arabiska, engelska, spanska och portugisiska, upp till 500 tecken |
Kanaler som tillåts som standard
- WhatsApp — officiellt API
- WhatsApp — QR-anslutning
- Webbchatt
Tillgängligt, avstängt som standard
- Messenger
- Telegram
Kunden får enkäten på sitt språk: arabiska när kunden skriver på arabiska, annars arbetsytans språk. En enkät efter ett löst ärende fungerar med modulen Ärenden, och betyget visas på ärendesidan. Ärenden och SLA
Från inställning till första betyget
-
Välj enkät och när den ska skickas
CSAT, NPS eller CES, efter att en konversation stängts, efter att ett ärende lösts eller båda.
Kundnöjdhet → Inställningar för nöjdhetsenkät
-
Ställ in tidpunkt, kanaler och formulering
Fördröjningen, gränsen per kund, svarsfönstret, de tillåtna kanalerna och frågan på dina kunders språk.
Kundnöjdhet → Inställningar för nöjdhetsenkät
-
Slå på utskicken efter att ha läst uppskattningen
Bekräftelsen visar hur många betalda meddelanden du kan räkna med per månad utifrån de senaste 30 dagarna. Inget skickas innan du godkänner.
Inställningar för nöjdhetsenkät → Skicka enkäter till kunder
-
Läs resultaten och följ upp låga betyg
Följ trenden och uppdelningen, och öppna chatten bakom varje lågt betyg direkt från listan för att rätta till det.
Panel → Kundnöjdhet
Innan du slår på det står det ”Varje enkät är ett betalt meddelande” i inställningarna, tillsammans med en uppskattning som ”upp till N enkätmeddelanden per månad”, beräknad på konversationer som stängts de senaste 30 dagarna. Så länge utskicken är avstängda får ingen kund något, och du kan stänga av dem när som helst.
MCP
Fråga Claude eller ChatGPT hur nöjda dina kunder är
LetsBots MCP-server har 2 nöjdhetsverktyg: sammanfattande siffror för en period du väljer och de senaste låga betygen att följa upp.
get_csat_summarylist_low_scores
LetsBots affärsverktyg
Verktyg som samverkar kring varje konversation
Varje verktyg syns i kundprofilen i livechatten, så att agenten ser affären, uppgiften, ärendet och bokningen utan att lämna konversationen.
CRMEtt samlat kundregister, offerter, automatisering och rapporter
Affärer och pipelineEn Kanban-tavla med belopp och prognos
Uppgifter och påminnelserEn uppgift av valfritt meddelande, med påminnelse
Ärenden och SLAÄrendenummer, prioriteringar och svarsmål
KundnöjdhetCSAT-, NPS- och CES-undersökningar
TidsbokningTjänster, personal och tider direkt från chatten
Avdelningar och routingÖppettider, arbetspass och routningsregler
Vanliga frågor
Finns nöjdhetsenkäter i mitt konto nu?
Ja. ”Kundnöjdhet” finns i panelens sidomeny i varje arbetsyta. Utskick av enkäter till kunder är dock avstängt som standard: ingen kund får något förrän arbetsytans ägare slår på det under ”Inställningar för nöjdhetsenkät”.
Är varje enkät ett betalt meddelande?
Ja. Sedan 1 oktober 2026 debiterar Meta varje WhatsApp-meddelande som skickas till en kund, och varje enkät är ett meddelande. Följdfrågan lägger till ett meddelande per lågt betyg, och tackmeddelandet ett per svar om du slår på det. Innan du slår på utskicken visar inställningarna en uppskattning av antalet meddelanden per månad baserat på de senaste 30 dagarna.
Vad händer om en chatt stängs mer än 24 timmar efter kundens senaste meddelande?
Då hoppas enkäten över. Enkäter skickas bara inom 24-timmarsfönstret för meddelanden och aldrig som mall. Panelen listar de enkäter som inte skickades och varför.
Vad är skillnaden mellan CSAT, NPS och CES?
CSAT frågar hur nöjd kunden är på en skala från 1 till 5 och räknar svaren 4 och 5. NPS frågar hur troligt det är att kunden rekommenderar dig på en skala från 0 till 10 och är andelen ambassadörer (9–10) minus andelen kritiker (0–6). CES frågar hur enkelt det var på en skala från 1 till 7, och ”Upplevde det som enkelt” räknar svaren 5, 6 och 7.
Kan kunden betygsätta med ett tryck?
På officiella WhatsApp kommer CSAT och CES fram som en lista som kunden trycker i. NPS har 11 värden, fler än en lista rymmer, så den kommer fram som en numrerad text som kunden svarar på med en siffra – precis som enkäter i de andra kanalerna.
I vilka kanaler skickas enkäter?
Tillåtna som standard: officiella WhatsApp, WhatsApp via QR-anslutning och chatt på webbplatsen. Du kan även tillåta Messenger, Instagram och Telegram i inställningarna. Enkäter skickas inte via e-post.
Hur får jag veta direkt när någon ger ett lågt betyg?
En pushnotis går till agenten som hanterade konversationen och till arbetsytans ägare; båda är påslagna som standard. Den är bara till för ditt team och aldrig ett meddelande till kunden, och betyget visas tillsammans med kundens kommentar i listan över låga betyg.
Kan jag ändra formuleringarna och analysera kommentarer med AI?
Ja. Du kan skriva frågan, följdfrågan och tackmeddelandet på arabiska, engelska, spanska och portugisiska, upp till 500 tecken vardera. AI-sentimentanalys av kommentarer är avstängd som standard, körs bara när du trycker på knappen och kostar 1 AI-kredit per 40 kommentarer.
Få veta vad kunderna tycker om ditt team – i tydliga siffror
Starta din gratis provperiod, anslut ett WhatsApp-nummer, välj din enkät och slå sedan på utskicken när du är redo.