LetsBot เมนู
เริ่มต้นใช้งาน ไทย ภาษา

Meta Business Partner บริษัทจดทะเบียนในสหราชอาณาจักร

ภาษา

เครื่องมือธุรกิจ · ความพึงพอใจของลูกค้า

รู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรหลังทุกแชท

แบบสำรวจ CSAT, NPS หรือ CES ส่งถึงลูกค้าหลังปิดแชท และแดชบอร์ดแสดงผลลัพธ์แยกตามเจ้าหน้าที่ ทีม และช่องทาง พร้อมแจ้งเตือนทันทีทุกครั้งที่ได้คะแนนต่ำ

เริ่มทดลองใช้ฟรี วิธีการทำงาน

พร้อมใช้งานในบัญชีของคุณแล้วจากแถบด้านข้าง → ความพึงพอใจของลูกค้า การส่งถึงลูกค้าจะปิดอยู่จนกว่าเจ้าของจะเปิดใช้งาน

สิ่งที่ลูกค้าเห็น

คำถามเดียวในแชทเดิม ให้คะแนนด้วยการแตะ

โดยค่าเริ่มต้น ห้านาทีหลังปิดแชท ลูกค้าจะได้รับคำถามสั้นๆ ในการสนทนาเดียวกับที่เคยคุยกับทีมของคุณ

  • บน WhatsApp ทางการ CSAT และ CES จะแสดงเป็นรายการให้ลูกค้าแตะเลือก
  • NPS และช่องทางอื่นๆ: ข้อความพร้อมหมายเลขกำกับ เช่น “ตอบด้วยตัวเลขตั้งแต่ 0 ถึง 10”
  • หลังได้คะแนนต่ำ ลูกค้าจะถูกถามว่า “เกิดปัญหาอะไรขึ้น” และคำตอบจะเข้ามาที่แดชบอร์ดของคุณ
  • คุณสามารถให้บอทหยุดตอบชั่วคราวระหว่างที่ลูกค้ากำลังตอบ เพื่อไม่ให้ “5” ถูกมองว่าเป็นคำถาม

แบบสำรวจแต่ละครั้งเป็นข้อความที่มีค่าใช้จ่าย: ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 Meta เรียกเก็บค่าบริการทุกข้อความ WhatsApp ที่ส่งถึงลูกค้า คำถามติดตามผลจะเพิ่มหนึ่งข้อความต่อคะแนนต่ำแต่ละครั้ง และข้อความขอบคุณ (ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น) จะเพิ่มหนึ่งข้อความต่อคำตอบ นี่คือเหตุผลที่การส่งจะปิดอยู่จนกว่าเจ้าของจะเปิดใช้งานหลังเห็นประมาณการ และแบบสำรวจจะส่งเฉพาะภายในช่วง 24 ชั่วโมงเท่านั้น ไม่ส่งเป็นเทมเพลตเด็ดขาด หากเลยช่วงนั้น ระบบจะข้ามไป วิธีประหยัดค่าข้อความ WhatsApp

สามระดับการวัด

เลือกคำถามที่ตรงกับสิ่งที่คุณต้องการวัด

ความพึงพอใจต่อความช่วยเหลือ ความภักดีและการแนะนำต่อ หรือความง่ายในการรับบริการ แต่ละระดับมีรายงานแยกกัน

CSAT — ความพึงพอใจ

“คุณพึงพอใจกับความช่วยเหลือที่ได้รับมากน้อยเพียงใด”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • ต่ำ: 1–2
  • พึงพอใจ: 4–5

บน WhatsApp ทางการ: รายการให้ลูกค้าแตะเลือก

NPS — การแนะนำต่อ

“คุณมีแนวโน้มจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด”

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • ผู้ไม่สนับสนุน: 0–6
  • ผู้สนับสนุน: 9–10

ทุกช่องทาง: ข้อความพร้อมหมายเลขกำกับ ตอบด้วยตัวเลข

CES — ความง่ายในการรับบริการ

“วันนี้คำขอของคุณได้รับการดำเนินการง่ายเพียงใด”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • ยาก: 1–3
  • ง่าย: 5–7

บน WhatsApp ทางการ: รายการให้ลูกค้าแตะเลือก

CSAT

คำตอบ 4–5 ÷ คำตอบทั้งหมด

สัดส่วนลูกค้าที่พึงพอใจกับความช่วยเหลือ

NPS

% ผู้สนับสนุน − % ผู้ไม่สนับสนุน

ตั้งแต่ −100 ถึง +100 กลุ่มที่เป็นกลาง (7–8) ไม่นำมาคิดในการลบ

ใช้งานง่าย

คำตอบ 5–7 ÷ คำตอบทั้งหมด

สัดส่วนลูกค้าที่ได้รับการดำเนินการตามคำขออย่างง่ายดาย

อัตราการตอบกลับ

คำตอบ ÷ แบบสำรวจที่ส่ง

จำนวนลูกค้าที่ตอบ เทียบกับผู้ที่ได้รับแบบสำรวจ

แดชบอร์ดที่บอกว่างานบริการดีขึ้นตรงไหน และพลาดตรงไหน

เจ้าของเวิร์กสเปซและผู้ที่มีสิทธิ์ดูรายงานจะเห็นแดชบอร์ดนี้ใต้ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ในแถบด้านข้าง

กราฟแนวโน้ม

คะแนนหลักรายวันหรือรายสัปดาห์พร้อมจำนวนคำตอบ เพื่อให้คุณเห็นผลของทุกการเปลี่ยนแปลงในทีม

เปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า

แยกตามใคร เมื่อไร และที่ไหน

เปรียบเทียบคะแนนระหว่างเจ้าหน้าที่ ทีม ช่องทาง เหตุผลการปิด และทริกเกอร์

เจ้าหน้าที่ · ทีม · ช่องทาง · เหตุผลการปิด · ทริกเกอร์

รายการคะแนนต่ำ

ทุกคะแนนต่ำพร้อมความคิดเห็นของลูกค้า ชื่อเจ้าหน้าที่ และปุ่มเปิดแชท

คำถามติดตามผล “เกิดปัญหาอะไรขึ้น” เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น

แบบสำรวจที่ไม่ได้ส่ง พร้อมเหตุผล

อยู่นอกช่วง 24 ชั่วโมง ช่องทางที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือลูกค้าเพิ่งได้รับแบบสำรวจไปเมื่อไม่นานนี้ การข้ามช่วยประหยัดค่าข้อความให้คุณ

ทุกแบบสำรวจที่ถูกข้ามมีเหตุผลชัดเจน

เลือกช่วงเวลาได้ตามต้องการ

เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดเพื่อดูผลรายสัปดาห์ รายเดือน หรือทั้งฤดูกาล

ช่วงเวลาสูงสุด 366 วัน

คะแนนในแชทและในทิกเก็ต

เจ้าหน้าที่เห็นคะแนนของลูกค้าในส่วน “ความพึงพอใจ” ของโปรไฟล์ในแชทสด และทิกเก็ตจะแสดงคะแนนบนหน้าของทิกเก็ตนั้น

ดูได้อย่างเดียวในแชท

คะแนนต่ำ

ทีมของคุณรู้ทันทีเมื่อลูกค้าไม่พอใจ ก่อนที่เขาจะจากไป

ทุกคะแนนต่ำจะส่งการแจ้งเตือนทันที เจ้าหน้าที่จึงเปิดแชทและแก้ไขได้ในขณะที่ลูกค้ายังอยู่

  • แจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ที่ดูแลการสนทนา — เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
  • แจ้งเตือนเจ้าของเวิร์กสเปซ — เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
  • AI วิเคราะห์ความรู้สึกจะติดป้ายความคิดเห็นเป็นเชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ: ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ทำงานเฉพาะเมื่อคุณกดปุ่ม ใช้เครดิต AI 1 หน่วยต่อ 40 ความคิดเห็น

การแจ้งเตือนนี้เป็นพุชถึงทีมของคุณในแอป ไม่ใช่ข้อความ WhatsApp ถึงลูกค้า Meta จึงไม่เรียกเก็บค่าบริการ

การตั้งค่า

ค่าเริ่มต้นที่รอบคอบ ส่วนที่เหลือคุณกำหนดเอง

เฉพาะเจ้าของเวิร์กสเปซเท่านั้นที่เปลี่ยนค่าเหล่านี้ได้ ใน “การตั้งค่าแบบสำรวจความพึงพอใจ”

การตั้งค่า ค่าเริ่มต้น ช่วงค่าและรายละเอียด
ส่งแบบสำรวจถึงลูกค้าปิดเจ้าของเป็นผู้เปิดใช้งานหลังยืนยันค่าข้อความ
แบบสำรวจCSATCSAT ระดับ 1–5 · NPS ระดับ 0–10 · CES ระดับ 1–7
หลังปิดการสนทนาเปิดการสนทนาที่สมาชิกทีมเป็นผู้ดูแล ส่วนการสนทนาที่มีแค่บอทจะไม่นับรวมเป็นค่าเริ่มต้น
หลังแก้ไขทิกเก็ตเสร็จปิดหนึ่งแบบสำรวจต่อทิกเก็ต
รอก่อนส่ง5 นาทีสูงสุด 1,440 นาที
ส่งแบบสำรวจถึงลูกค้าคนเดิมได้ไม่เกินครั้งเดียวทุก 7 วันสูงสุด 90 วัน
รับคำตอบภายใน24 ชั่วโมง1 ถึง 72 ชั่วโมง
คำถามติดตามผลหลังได้คะแนนต่ำเปิดเพิ่มอีกหนึ่งข้อความ เฉพาะคะแนนต่ำ
ข้อความขอบคุณหลังตอบปิดเพิ่มอีกหนึ่งข้อความต่อคำตอบ
ถ้อยคำข้อความเริ่มต้นภาษาอาหรับ อังกฤษ สเปน และโปรตุเกส สูงสุด 500 ตัวอักษร

ช่องทางที่อนุญาตเป็นค่าเริ่มต้น

  • WhatsApp — API อย่างเป็นทางการ
  • WhatsApp — เชื่อมต่อด้วย QR
  • แชทบนเว็บไซต์

พร้อมใช้งาน ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

ลูกค้าได้รับแบบสำรวจในภาษาของตัวเอง: ภาษาอาหรับเมื่อพิมพ์มาเป็นภาษาอาหรับ มิฉะนั้นจะใช้ภาษาของเวิร์กสเปซ แบบสำรวจหลังแก้ไขทิกเก็ตเสร็จทำงานร่วมกับโมดูลทิกเก็ต และคะแนนจะแสดงบนหน้าทิกเก็ต ทิกเก็ตและ SLA

จากการตั้งค่า สู่คะแนนแรก

  1. เลือกแบบสำรวจและเวลาที่จะส่ง

    CSAT, NPS หรือ CES หลังปิดการสนทนา หลังแก้ไขทิกเก็ตเสร็จ หรือทั้งสองอย่าง

    ความพึงพอใจของลูกค้า → การตั้งค่าแบบสำรวจความพึงพอใจ

  2. กำหนดเวลา ช่องทาง และข้อความ

    ระยะเวลารอ ขีดจำกัดต่อลูกค้า ช่วงเวลารับคำตอบ ช่องทางที่อนุญาต และคำถามในภาษาของลูกค้า

    ความพึงพอใจของลูกค้า → การตั้งค่าแบบสำรวจความพึงพอใจ

  3. เปิดการส่งหลังอ่านประมาณการ

    หน้ายืนยันจะแสดงจำนวนข้อความที่มีค่าใช้จ่ายโดยประมาณต่อเดือน จากข้อมูล 30 วันที่ผ่านมา ไม่มีอะไรถูกส่งก่อนที่คุณจะยินยอม

    การตั้งค่าแบบสำรวจความพึงพอใจ → ส่งแบบสำรวจถึงลูกค้า

  4. อ่านผลลัพธ์และติดตามคะแนนต่ำ

    ติดตามแนวโน้มและข้อมูลแยกย่อย แล้วเปิดแชทที่อยู่เบื้องหลังคะแนนต่ำแต่ละรายการจากรายการเพื่อแก้ไขให้ดีขึ้น

    แดชบอร์ด → ความพึงพอใจของลูกค้า

ก่อนเปิดใช้งาน หน้าการตั้งค่าจะแจ้งว่า “แบบสำรวจแต่ละครั้งเป็นข้อความที่มีค่าใช้จ่าย” และแสดงประมาณการ เช่น “แบบสำรวจสูงสุด N ข้อความต่อเดือน” ซึ่งคำนวณจากการสนทนาที่ปิดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ระหว่างที่การส่งปิดอยู่ ลูกค้าจะไม่ได้รับอะไรเลย และคุณปิดการส่งได้ทุกเมื่อ

MCP

ถาม Claude หรือ ChatGPT ว่าลูกค้าพึงพอใจแค่ไหน

เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ LetsBot มีเครื่องมือด้านความพึงพอใจ 2 รายการ ได้แก่ ตัวเลขสรุปของช่วงเวลาที่คุณเลือก และคะแนนต่ำล่าสุดที่ต้องติดตาม

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

เครื่องมือ MCP ทั้งหมด   ตัวเชื่อมต่อ Claude

เครื่องมือธุรกิจของ LetsBot

เครื่องมือที่ทำงานร่วมกันรอบทุกการสนทนา

เครื่องมือแต่ละตัวแสดงอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าภายในแชทสด เจ้าหน้าที่จึงเห็นดีล งาน ทิกเก็ต และนัดหมายได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

CRMข้อมูลลูกค้าในที่เดียว ใบเสนอราคา ระบบอัตโนมัติ และรายงาน ดีลและไปป์ไลน์บอร์ด Kanban พร้อมมูลค่าและการคาดการณ์ งานและการแจ้งเตือนสร้างงานจากข้อความใดก็ได้ พร้อมการแจ้งเตือน ทิกเก็ตและ SLAหมายเลข ลำดับความสำคัญ และเป้าหมายเวลาตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้าแบบสำรวจ CSAT, NPS และ CES การจองนัดหมายบริการ พนักงาน และช่วงเวลาว่าง ได้จากในแชท แผนกและการกำหนดเส้นทางแชทเวลาทำการ กะงาน และกฎการกระจายงาน

คำถามที่พบบ่อย

แบบสำรวจความพึงพอใจพร้อมใช้งานในบัญชีของฉันแล้วหรือยัง
พร้อมแล้ว “ความพึงพอใจของลูกค้า” จะแสดงในแถบด้านข้างของแดชบอร์ดในทุกเวิร์กสเปซ อย่างไรก็ตาม การส่งแบบสำรวจถึงลูกค้าปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ลูกค้าจะไม่ได้รับอะไรเลยจนกว่าเจ้าของเวิร์กสเปซจะเปิดใช้งานใน “การตั้งค่าแบบสำรวจความพึงพอใจ”
แบบสำรวจทุกครั้งเป็นข้อความที่มีค่าใช้จ่ายหรือไม่
ใช่ ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 Meta เรียกเก็บค่าบริการทุกข้อความ WhatsApp ที่ส่งถึงลูกค้า และแบบสำรวจแต่ละครั้งคือหนึ่งข้อความ คำถามติดตามผลจะเพิ่มอีกหนึ่งข้อความต่อคะแนนต่ำแต่ละครั้ง และข้อความขอบคุณจะเพิ่มอีกหนึ่งข้อความต่อคำตอบหากคุณเปิดใช้ ก่อนเปิดการส่ง หน้าการตั้งค่าจะแสดงประมาณการจำนวนข้อความต่อเดือนโดยอิงจาก 30 วันที่ผ่านมา
จะเกิดอะไรขึ้นหากแชทถูกปิดหลังข้อความล่าสุดของลูกค้าเกิน 24 ชั่วโมง
ระบบจะข้ามแบบสำรวจนั้น แบบสำรวจจะส่งเฉพาะภายในช่วงเวลาส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเท่านั้น และไม่ส่งเป็นเทมเพลตเด็ดขาด แดชบอร์ดจะแสดงรายการแบบสำรวจที่ไม่ได้ส่งพร้อมเหตุผล
CSAT, NPS และ CES ต่างกันอย่างไร
CSAT ถามว่าลูกค้าพึงพอใจเพียงใดในระดับ 1 ถึง 5 และนับคำตอบ 4 และ 5 NPS ถามว่ามีแนวโน้มจะแนะนำคุณมากเพียงใดในระดับ 0 ถึง 10 โดยคำนวณจากสัดส่วนผู้สนับสนุน (9–10) ลบด้วยสัดส่วนผู้ไม่สนับสนุน (0–6) CES ถามว่าง่ายเพียงใดในระดับ 1 ถึง 7 และ “รู้สึกว่าง่าย” นับคำตอบ 5, 6 และ 7
ลูกค้าให้คะแนนได้ด้วยการแตะครั้งเดียวหรือไม่
บน WhatsApp ทางการ CSAT และ CES จะส่งเป็นรายการให้ลูกค้าแตะเลือก ส่วน NPS มี 11 ค่า ซึ่งเกินกว่าที่รายการรองรับ จึงส่งเป็นข้อความพร้อมหมายเลขกำกับให้ลูกค้าตอบด้วยตัวเลข เช่นเดียวกับแบบสำรวจบนช่องทางอื่นๆ
แบบสำรวจส่งผ่านช่องทางใดบ้าง
ช่องทางที่อนุญาตเป็นค่าเริ่มต้น: WhatsApp ทางการ, WhatsApp ที่เชื่อมต่อผ่าน QR และแชทบนเว็บไซต์ คุณยังอนุญาต Messenger, Instagram และ Telegram เพิ่มได้ในการตั้งค่า แบบสำรวจจะไม่ส่งทางอีเมล
ฉันจะรู้เรื่องคะแนนต่ำได้ทันทีอย่างไร
ระบบส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังเจ้าหน้าที่ที่ดูแลการสนทนาและเจ้าของเวิร์กสเปซ ซึ่งเปิดไว้ทั้งคู่เป็นค่าเริ่มต้น การแจ้งเตือนนี้สำหรับทีมของคุณเท่านั้น ไม่ใช่ข้อความถึงลูกค้า และคะแนนจะแสดงพร้อมความคิดเห็นของลูกค้าในรายการคะแนนต่ำ
ฉันเปลี่ยนข้อความและวิเคราะห์ความคิดเห็นด้วย AI ได้หรือไม่
ได้ คุณเขียนคำถาม คำถามติดตามผล และข้อความขอบคุณได้เป็นภาษาอาหรับ อังกฤษ สเปน และโปรตุเกส ยาวได้สูงสุด 500 ตัวอักษรต่อข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึกของความคิดเห็นด้วย AI ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ทำงานเฉพาะเมื่อคุณกดปุ่ม และใช้เครดิต AI 1 หน่วยต่อ 40 ความคิดเห็น

รู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับทีมของคุณ ด้วยตัวเลขที่ชัดเจน

เริ่มทดลองใช้ฟรี เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp เลือกแบบสำรวจ แล้วเปิดการส่งเมื่อคุณพร้อม

เริ่มทดลองใช้ฟรี สำรวจแชทสด