CSAT — رضایت
«از کمکی که دریافت کردید چقدر راضی هستید؟»
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- پایین: 1–2
- راضی: 4–5
در WhatsApp رسمی: فهرستی که مشتری روی گزینه آن می‌زند.
ابزارهای کسب‌وکار · رضایت مشتری
پس از هر چت بدانید مشتریان چه فکر می‌کنند
پس از بسته شدن چت، یک نظرسنجی CSAT، NPS یا CES به مشتری می‌رسد و داشبورد نتایج را به تفکیک کارشناس، تیم و کانال نشان می‌دهد، با هشدار فوری برای هر امتیاز پایین.
همین حالا در حساب شمااز نوار کناری ← رضایت مشتری. ارسال به مشتریان تا زمانی که مالک آن را روشن نکند خاموش می‌ماند.
آنچه مشتری می‌بیند
یک سؤال در همان چت، با یک لمس امتیاز می‌دهد
به‌طور پیش‌فرض پنج دقیقه پس از بسته شدن چت، مشتری یک سؤال کوتاه در همان گفتگویی که با تیم شما داشته دریافت می‌کند.
- در WhatsApp رسمی، CSAT و CES به‌صورت فهرستی نمایش داده می‌شوند که مشتری روی گزینه آن می‌زند.
- NPS و کانال‌های دیگر: متن شماره‌داری مانند «با عددی از 0 تا 10 پاسخ دهید.»
- پس از امتیاز پایین از مشتری پرسیده می‌شود «چه مشکلی پیش آمد؟» و پاسخ او در داشبورد شما ثبت می‌شود.
- می‌توانید ربات را تا زمان پاسخ مشتری ساکت نگه دارید تا عدد «5» یک سؤال تلقی نشود.
هر نظرسنجی یک پیام پولی است: از 1 اکتبر 2026 Meta برای هر پیام WhatsApp که به مشتری ارسال می‌شود هزینه دریافت می‌کند. سؤال پیگیری برای هر امتیاز پایین یک پیام اضافه می‌کند و پیام تشکر (به‌طور پیش‌فرض خاموش) برای هر پاسخ یک پیام. به همین دلیل ارسال تا زمانی که مالک پس از دیدن برآورد آن را روشن نکند خاموش می‌ماند، و نظرسنجی فقط در بازه 24 ساعته و هرگز به‌صورت قالب ارسال می‌شود؛ خارج از این بازه، ارسال نمی‌شود. چطور هزینه پیام‌های WhatsApp را کم کنیم
سه مقیاس
سؤالی را انتخاب کنید که با هدف سنجش شما جور باشد
رضایت از کمک دریافتی، وفاداری و توصیه به دیگران، یا میزان آسانی کار. هر مقیاس جداگانه گزارش می‌شود.
NPS — توصیه به دیگران
«چقدر احتمال دارد ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟»
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- منتقد: 0–6
- مروج: 9–10
در همه کانال‌ها: متن شماره‌داری که با یک عدد پاسخ داده می‌شود.
CES — تلاش مشتری
«امروز رسیدگی به درخواستتان چقدر آسان بود؟»
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- سخت: 1–3
- آسان: 5–7
در WhatsApp رسمی: فهرستی که مشتری روی گزینه آن می‌زند.
CSAT
پاسخ‌های 4–5 ÷ همه پاسخ‌ها
سهم مشتریانی که از کمک دریافتی راضی بوده‌اند.
NPS
% مروجان − % منتقدان
از −100 تا +100. افراد خنثی (7–8) در این تفریق حساب نمی‌شوند.
آسان بود
پاسخ‌های 5–7 ÷ همه پاسخ‌ها
سهم مشتریانی که درخواستشان به‌آسانی رسیدگی شده است.
نرخ پاسخ
پاسخ‌ها ÷ نظرسنجی‌های ارسال‌شده
چند نفر از مشتریانی که نظرسنجی را دریافت کرده‌اند پاسخ داده‌اند.
داشبوردی که نشان می‌دهد خدمات کجا بهتر و کجا ضعیف‌تر می‌شود
مالک فضای کاری و هر کسی که مجوز گزارش‌ها را دارد، آن را در بخش «رضایت مشتری» در نوار کناری می‌بیند.
نمودار روند
امتیاز اصلی به تفکیک روز یا هفته همراه با تعداد پاسخ‌ها، تا اثر هر تغییری در تیمتان را ببینید.
در مقایسه با دوره قبل
به تفکیک چه کسی، چه زمانی و کجا
امتیازها را بین کارشناسان، تیم‌ها، کانال‌ها، دلایل بستن گفتگو و تریگرها مقایسه کنید.
کارشناس · تیم · کانال · دلیل بستن · تریگر
فهرست امتیازهای پایین
هر امتیاز پایین همراه با نظر مشتری، نام کارشناس و دکمه‌ای که چت را باز می‌کند.
سؤال پیگیری «چه مشکلی پیش آمد؟» به‌طور پیش‌فرض روشن است
نظرسنجی‌های ارسال‌نشده و دلیلشان
خارج از بازه 24 ساعته، کانالی که مجاز نیست یا مشتری‌ای که به‌تازگی نظرسنجی دریافت کرده است. ارسال‌نکردن در این موارد در هزینه پیام‌ها صرفه‌جویی می‌کند.
هر نظرسنجی ارسال‌نشده دلیل روشنی دارد
هر بازه‌ای که بخواهید
یک تاریخ شروع و پایان انتخاب کنید تا یک هفته، یک ماه یا یک فصل کامل را بررسی کنید.
بازه‌ای تا 366 روز
امتیاز در چت و در تیکت
کارشناسان امتیاز مشتری را در بخش «رضایت» پروفایل او در چت زنده می‌بینند و هر تیکت امتیاز خودش را در صفحه‌اش نشان می‌دهد.
در چت فقط قابل مشاهده
امتیازهای پایین
تیم شما پیش از رفتن مشتری ناراضی از نارضایتی‌اش باخبر می‌شود
هر امتیاز پایین یک اعلان فوری می‌فرستد، تا کارشناس چت را باز کند و تا وقتی مشتری هنوز هست مشکل را برطرف کند.
- اطلاع به کارشناسی که گفتگو را پیگیری کرده — به‌طور پیش‌فرض روشن.
- اطلاع به مالکان فضای کاری — به‌طور پیش‌فرض روشن.
- تحلیل احساسات با هوش مصنوعی نظرات را مثبت، خنثی یا منفی برچسب می‌زند: به‌طور پیش‌فرض خاموش، فقط با زدن دکمه اجرا می‌شود، 1 اعتبار هوش مصنوعی برای هر 40 نظر.
این هشدار یک اعلان پوش برای تیم شما در اپلیکیشن است، نه پیام WhatsApp به مشتری؛ پس Meta برای آن هزینه‌ای دریافت نمی‌کند.
تنظیمات
پیش‌فرض‌های محتاطانه، و بقیه به انتخاب شما
فقط مالک فضای کاری می‌تواند آن‌ها را در «تنظیمات نظرسنجی رضایت» تغییر دهد.
| تنظیم | پیش‌فرض | بازه و جزئیات |
|---|---|---|
| ارسال نظرسنجی برای مشتریان | خاموش | مالک پس از تأیید هزینه پیام آن را روشن می‌کند |
| نظرسنجی | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| پس از بسته شدن گفتگو | روشن | گفتگوهایی که یک عضو تیم به آن‌ها رسیدگی کرده؛ گفتگوهایی که فقط ربات پاسخ داده به‌طور پیش‌فرض کنار گذاشته می‌شوند |
| پس از حل شدن تیکت | خاموش | یک نظرسنجی برای هر تیکت |
| انتظار پیش از ارسال | 5 دقیقه | تا 1,440 دقیقه |
| حداکثر دفعات نظرسنجی از یک مشتری | هر 7 روز یک بار | تا 90 روز |
| پذیرش پاسخ به مدت | 24 ساعت | از 1 تا 72 ساعت |
| سؤال پیگیری پس از امتیاز پایین | روشن | یک پیام اضافه، فقط برای امتیازهای پایین |
| پیام تشکر پس از پاسخ | خاموش | یک پیام اضافه برای هر پاسخ |
| متن پیام | متن پیش‌فرض | عربی، انگلیسی، اسپانیایی و پرتغالی، تا 500 کاراکتر |
کانال‌های مجاز به‌طور پیش‌فرض
- WhatsApp — API رسمی
- WhatsApp — اتصال با QR
- چت وب‌سایت
در دسترس، به‌طور پیش‌فرض خاموش
- Messenger
- Telegram
مشتری نظرسنجی را به زبان خودش دریافت می‌کند: اگر عربی بنویسد به عربی، در غیر این صورت به زبان فضای کاری. نظرسنجی پس از حل شدن تیکت با ماژول تیکت‌ها کار می‌کند و امتیاز در صفحه تیکت نمایش داده می‌شود. تیکت‌ها و SLA
از راه‌اندازی تا اولین امتیاز
-
نظرسنجی و زمان ارسال آن را انتخاب کنید
CSAT، NPS یا CES، پس از بسته شدن گفتگو، پس از حل شدن تیکت یا هر دو.
رضایت مشتری ← تنظیمات نظرسنجی رضایت
-
زمان‌بندی، کانال‌ها و متن را تنظیم کنید
تأخیر ارسال، محدودیت برای هر مشتری، مهلت پاسخ، کانال‌های مجاز و سؤال به زبان‌های مشتریانتان.
رضایت مشتری ← تنظیمات نظرسنجی رضایت
-
پس از خواندن برآورد، ارسال را روشن کنید
پیام تأیید نشان می‌دهد بر اساس 30 روز گذشته ماهانه چند پیام پولی انتظار داشته باشید. تا موافقت نکنید چیزی ارسال نمی‌شود.
تنظیمات نظرسنجی رضایت ← ارسال نظرسنجی به مشتریان
-
نتایج را بخوانید و امتیازهای پایین را پیگیری کنید
روند و تفکیک‌ها را دنبال کنید و برای جبران، چت مربوط به هر امتیاز پایین را از فهرست باز کنید.
داشبورد ← رضایت مشتری
پیش از روشن کردن، تنظیمات پیام «هر نظرسنجی یک پیام پولی است» را نشان می‌دهد و برآوردی مانند «حداکثر N پیام نظرسنجی در ماه» ارائه می‌کند که بر اساس گفتگوهای بسته‌شده در 30 روز گذشته محاسبه شده است. تا زمانی که ارسال خاموش است هیچ مشتری چیزی دریافت نمی‌کند و هر زمان بخواهید می‌توانید آن را خاموش کنید.
MCP
از Claude یا ChatGPT بپرسید مشتریانتان چقدر راضی‌اند
سرور MCP مربوط به LetsBot شامل 2 ابزار رضایت است: اعداد خلاصه برای بازه‌ای که انتخاب می‌کنید و آخرین امتیازهای پایین برای پیگیری.
get_csat_summarylist_low_scores
ابزارهای تجاری LetsBot
ابزارهایی که حول هر گفتگو با هم کار می‌کنند
هر ابزار در پروفایل مشتری داخل چت زنده نمایش داده می‌شود تا کارشناس بدون ترک گفتگو، معامله، وظیفه، تیکت و نوبت را ببیند.
CRMپرونده واحد مشتری، پیش‌فاکتورها، اتوماسیون و گزارش‌ها
معاملات و پایپ‌لاین فروشبُرد کانبان با مبالغ و پیش‌بینی فروش
وظایف و یادآوری‌هاساخت وظیفه از هر پیام، همراه با یادآور
تیکت‌ها و SLAشماره‌گذاری، اولویت‌ها و اهداف زمان پاسخ
رضایت مشترینظرسنجی‌های CSAT، NPS و CES
رزرو نوبتخدمات، کارکنان و زمان‌های خالی، از داخل چت
دپارتمان‌ها و مسیریابیساعات کاری، شیفت‌ها و قوانین مسیریابی
پرسش‌های متداول
آیا نظرسنجی رضایت همین حالا در حساب من در دسترس است؟
بله. «رضایت مشتری» در نوار کناری داشبورد همه فضاهای کاری نمایش داده می‌شود. البته ارسال نظرسنجی به مشتریان به‌طور پیش‌فرض خاموش است: تا زمانی که مالک فضای کاری آن را در «تنظیمات نظرسنجی رضایت» روشن نکند، هیچ مشتری چیزی دریافت نمی‌کند.
آیا هر نظرسنجی یک پیام پولی است؟
بله. از 1 اکتبر 2026 Meta برای هر پیام WhatsApp که به مشتری ارسال می‌شود هزینه دریافت می‌کند و هر نظرسنجی یک پیام است. سؤال پیگیری برای هر امتیاز پایین یک پیام اضافه می‌کند و پیام تشکر، اگر روشنش کنید، برای هر پاسخ یک پیام. پیش از روشن کردن ارسال، تنظیمات برآوردی از تعداد پیام‌های ماهانه بر اساس 30 روز گذشته نشان می‌دهد.
اگر گفتگو بیش از 24 ساعت پس از آخرین پیام مشتری بسته شود چه می‌شود؟
نظرسنجی ارسال نمی‌شود. نظرسنجی‌ها فقط در بازه 24 ساعته پیام‌رسانی و هرگز به‌صورت قالب ارسال نمی‌شوند. داشبورد نظرسنجی‌هایی را که ارسال نشده‌اند همراه با دلیلشان فهرست می‌کند.
تفاوت CSAT، NPS و CES چیست؟
CSAT میزان رضایت مشتری را از 1 تا 5 می‌پرسد و پاسخ‌های 4 و 5 را می‌شمارد. NPS احتمال اینکه شما را به دیگران توصیه کند از 0 تا 10 می‌پرسد و برابر است با سهم مروجان (9–10) منهای سهم منتقدان (0–6). CES میزان آسانی کار را از 1 تا 7 می‌پرسد و «آسان بود» پاسخ‌های 5، 6 و 7 را می‌شمارد.
آیا مشتری می‌تواند با یک لمس امتیاز بدهد؟
در WhatsApp رسمی، CSAT و CES به‌صورت فهرستی می‌رسند که مشتری روی گزینه آن می‌زند. NPS 11 مقدار دارد که بیش از ظرفیت یک فهرست است، پس به‌صورت متن شماره‌دار می‌رسد و مشتری با یک عدد پاسخ می‌دهد؛ نظرسنجی‌ها در کانال‌های دیگر هم همین‌طور هستند.
نظرسنجی‌ها در کدام کانال‌ها ارسال می‌شوند؟
به‌طور پیش‌فرض مجاز: WhatsApp رسمی، WhatsApp از طریق اتصال QR و چت وب‌سایت. می‌توانید Messenger، Instagram و Telegram را هم در تنظیمات مجاز کنید. نظرسنجی‌ها از طریق ایمیل ارسال نمی‌شوند.
چطور فوراً از یک امتیاز پایین باخبر شوم؟
یک اعلان پوش برای کارشناسی که گفتگو را پیگیری کرده و برای مالکان فضای کاری ارسال می‌شود؛ هر دو به‌طور پیش‌فرض روشن‌اند. این اعلان فقط برای تیم شماست و هرگز پیامی به مشتری نیست، و امتیاز همراه با نظر مشتری در فهرست امتیازهای پایین نمایش داده می‌شود.
آیا می‌توانم متن را تغییر دهم و نظرات را با هوش مصنوعی تحلیل کنم؟
بله. می‌توانید سؤال، سؤال پیگیری و پیام تشکر را به عربی، انگلیسی، اسپانیایی و پرتغالی بنویسید، هر کدام تا 500 کاراکتر. تحلیل احساسات نظرات با هوش مصنوعی به‌طور پیش‌فرض خاموش است، فقط وقتی دکمه را بزنید اجرا می‌شود و برای هر 40 نظر 1 اعتبار هوش مصنوعی مصرف می‌کند.
بدانید مشتریان درباره تیم شما چه فکر می‌کنند، با اعدادی روشن
دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید، یک شماره WhatsApp متصل کنید، نظرسنجی‌تان را انتخاب کنید و هر وقت آماده بودید ارسال را روشن کنید.