CSAT — ικανοποίηση
«Πόσο ικανοποιημένοι είστε με τη βοήθεια που λάβατε;»
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Χαμηλή: 1–2
- Ικανοποιημένοι: 4–5
Στο επίσημο WhatsApp: μια λίστα που ο πελάτης πατά.
Επιχειρηματικά εργαλεία · Ικανοποίηση πελατών
Μάθετε τι πιστεύουν οι πελάτες μετά από κάθε συνομιλία
Μια έρευνα CSAT, NPS ή CES φτάνει στον πελάτη μόλις κλείσει η συνομιλία, και ένας πίνακας ελέγχου δείχνει τα αποτελέσματα ανά εκπρόσωπο, ομάδα και κανάλι, με άμεση ειδοποίηση για κάθε χαμηλή βαθμολογία.
Ήδη διαθέσιμο στον λογαριασμό σαςΑπό την πλαϊνή μπάρα → Ικανοποίηση πελατών. Η αποστολή στους πελάτες μένει απενεργοποιημένη μέχρι να την ενεργοποιήσει ο κάτοχος.
Τι βλέπει ο πελάτης
Μία ερώτηση στην ίδια συνομιλία, με βαθμολογία σε ένα πάτημα
Πέντε λεπτά μετά το κλείσιμο της συνομιλίας (από προεπιλογή), ο πελάτης λαμβάνει μια σύντομη ερώτηση στην ίδια συνομιλία που είχε με την ομάδα σας.
- Στο επίσημο WhatsApp, το CSAT και το CES εμφανίζονται ως λίστα που ο πελάτης πατά.
- NPS και άλλα κανάλια: αριθμημένο κείμενο, όπως «Απαντήστε με έναν αριθμό από 0 έως 10.»
- Μετά από χαμηλή βαθμολογία ο πελάτης ερωτάται «Τι πήγε στραβά;» και η απάντηση έρχεται στον πίνακα ελέγχου σας.
- Μπορείτε να κρατήσετε το bot σιωπηλό όσο απαντά ο πελάτης, ώστε ένα «5» να μη θεωρηθεί ερώτηση.
Κάθε έρευνα είναι επί πληρωμή μήνυμα: από την 1 Οκτωβρίου 2026 η Meta χρεώνει κάθε μήνυμα WhatsApp που αποστέλλεται σε πελάτη. Η ερώτηση παρακολούθησης προσθέτει ένα μήνυμα για κάθε χαμηλή βαθμολογία, και το ευχαριστήριο (απενεργοποιημένο από προεπιλογή) ένα για κάθε απάντηση. Γι’ αυτό η αποστολή μένει απενεργοποιημένη μέχρι ο κάτοχος να την ενεργοποιήσει αφού δει την εκτίμηση, και μια έρευνα αποστέλλεται μόνο εντός του παραθύρου 24 ωρών, ποτέ ως πρότυπο· εκτός αυτού παραλείπεται. Πώς να μειώσετε το κόστος των μηνυμάτων WhatsApp
Τρεις κλίμακες
Επιλέξτε την ερώτηση που ταιριάζει σε αυτό που θέλετε να μετρήσετε
Ικανοποίηση από τη βοήθεια, αφοσίωση και σύσταση, ή πόσο εύκολο ήταν. Κάθε κλίμακα εμφανίζεται ξεχωριστά στις αναφορές.
NPS — σύσταση
«Πόσο πιθανό είναι να μας προτείνετε σε έναν φίλο ή συνάδελφο;»
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Επικριτής: 0–6
- Υποστηρικτής: 9–10
Σε κάθε κανάλι: αριθμημένο κείμενο που απαντιέται με έναν αριθμό.
CES — προσπάθεια πελάτη
«Πόσο εύκολο ήταν να διεκπεραιωθεί σήμερα το αίτημά σας;»
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- Δύσκολο: 1–3
- Εύκολο: 5–7
Στο επίσημο WhatsApp: μια λίστα που ο πελάτης πατά.
CSAT
απαντήσεις 4–5 ÷ όλες οι απαντήσεις
Το ποσοστό των πελατών που είναι ικανοποιημένοι με τη βοήθεια.
NPS
% υποστηρικτών − % επικριτών
Από −100 έως +100. Οι ουδέτεροι (7–8) δεν μετρούν στην αφαίρεση.
Το βρήκαν εύκολο
απαντήσεις 5–7 ÷ όλες οι απαντήσεις
Το ποσοστό των πελατών που διεκπεραίωσαν εύκολα το αίτημά τους.
Ποσοστό απόκρισης
απαντήσεις ÷ έρευνες που στάλθηκαν
Πόσοι πελάτες απάντησαν από όσους έλαβαν την έρευνα.
Ένας πίνακας ελέγχου που δείχνει πού βελτιώνεται η εξυπηρέτηση και πού υστερεί
Ο κάτοχος του χώρου εργασίας και όποιος έχει δικαίωμα πρόσβασης στις αναφορές τον βλέπουν στην «Ικανοποίηση πελατών» της πλαϊνής μπάρας.
Γράφημα τάσης
Η βασική βαθμολογία ανά ημέρα ή εβδομάδα μαζί με τον αριθμό των απαντήσεων, ώστε να βλέπετε την επίδραση κάθε αλλαγής στην ομάδα σας.
Σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο
Ανάλυση ανά άτομο, χρόνο και κανάλι
Συγκρίνετε βαθμολογίες ανάμεσα σε εκπροσώπους, ομάδες, κανάλια, λόγους κλεισίματος και εναύσματα.
Εκπρόσωπος · Ομάδα · Κανάλι · Λόγος κλεισίματος · Έναυσμα
Λίστα χαμηλών βαθμολογιών
Κάθε χαμηλή βαθμολογία με το σχόλιο του πελάτη, το όνομα του εκπροσώπου και ένα κουμπί που ανοίγει τη συνομιλία.
Η ερώτηση παρακολούθησης «Τι πήγε στραβά;» είναι ενεργή από προεπιλογή
Έρευνες που δεν στάλθηκαν, και γιατί
Εκτός του παραθύρου 24 ωρών, κανάλι που δεν επιτρέπεται ή πελάτης που ρωτήθηκε πρόσφατα. Η παράλειψη σας γλιτώνει κόστος μηνυμάτων.
Κάθε έρευνα που παραλείφθηκε έχει σαφή αιτία
Όποια περίοδο θέλετε
Επιλέξτε ημερομηνία έναρξης και λήξης για να δείτε μια εβδομάδα, έναν μήνα ή μια ολόκληρη σεζόν.
Εύρος έως 366 ημερών
Η βαθμολογία στη συνομιλία και στο αίτημα υποστήριξης
Οι εκπρόσωποι βλέπουν τη βαθμολογία του πελάτη στην ενότητα «Ικανοποίηση» του προφίλ του στη ζωντανή συνομιλία, και κάθε αίτημα υποστήριξης (ticket) δείχνει τη βαθμολογία του στη σελίδα του.
Μόνο για ανάγνωση μέσα στη συνομιλία
Χαμηλές βαθμολογίες
Η ομάδα σας μαθαίνει για έναν δυσαρεστημένο πελάτη πριν φύγει
Κάθε χαμηλή βαθμολογία στέλνει άμεση ειδοποίηση, ώστε ένας εκπρόσωπος να ανοίξει τη συνομιλία και να διορθώσει την κατάσταση όσο ο πελάτης είναι ακόμη εκεί.
- Ειδοποίηση του εκπροσώπου που χειρίστηκε τη συνομιλία — ενεργή από προεπιλογή.
- Ειδοποίηση των κατόχων του χώρου εργασίας — ενεργή από προεπιλογή.
- Η ανάλυση συναισθήματος με AI χαρακτηρίζει τα σχόλια ως θετικά, ουδέτερα ή αρνητικά: απενεργοποιημένη από προεπιλογή, εκτελείται μόνο όταν πατήσετε το κουμπί, 1 μονάδα AI ανά 40 σχόλια.
Η ειδοποίηση είναι push προς την ομάδα σας μέσα στην εφαρμογή, όχι μήνυμα WhatsApp προς τον πελάτη, γι’ αυτό η Meta δεν τη χρεώνει.
Ρυθμίσεις
Προσεκτικές προεπιλογές — τα υπόλοιπα τα αποφασίζετε εσείς
Μόνο ο κάτοχος του χώρου εργασίας τις αλλάζει, στις «Ρυθμίσεις έρευνας ικανοποίησης».
| Ρύθμιση | Προεπιλογή | Εύρος και λεπτομέρειες |
|---|---|---|
| Αποστολή ερευνών στους πελάτες | Ανενεργό | Ο κάτοχος την ενεργοποιεί αφού επιβεβαιώσει το κόστος των μηνυμάτων |
| Έρευνα | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| Μετά το κλείσιμο μιας συνομιλίας | Ενεργό | Συνομιλίες που χειρίστηκε μέλος της ομάδας· όσες χειρίστηκε μόνο το bot εξαιρούνται από προεπιλογή |
| Μετά την επίλυση ενός αιτήματος | Ανενεργό | Μία έρευνα ανά αίτημα υποστήριξης |
| Αναμονή πριν από την αποστολή | 5 λεπτά | Έως 1.440 λεπτά |
| Έρευνα στον ίδιο πελάτη το πολύ | Μία φορά κάθε 7 ημέρες | Έως 90 ημέρες |
| Αποδοχή απαντήσεων για | 24 ώρες | 1 έως 72 ώρες |
| Ερώτηση παρακολούθησης μετά από χαμηλή βαθμολογία | Ενεργό | Ένα επιπλέον μήνυμα, μόνο για χαμηλές βαθμολογίες |
| Ευχαριστήριο μετά την απάντηση | Ανενεργό | Ένα επιπλέον μήνυμα ανά απάντηση |
| Διατύπωση | Προεπιλεγμένο κείμενο | Αραβικά, αγγλικά, ισπανικά και πορτογαλικά, έως 500 χαρακτήρες |
Κανάλια που επιτρέπονται από προεπιλογή
- WhatsApp — επίσημο API
- WhatsApp — σύνδεση μέσω QR
- Συνομιλία ιστότοπου
Διαθέσιμο, απενεργοποιημένο από προεπιλογή
- Messenger
- Telegram
Ο πελάτης λαμβάνει την έρευνα στη γλώσσα του: στα αραβικά όταν γράφει στα αραβικά, διαφορετικά στη γλώσσα του χώρου εργασίας. Η έρευνα μετά από επιλυμένο αίτημα υποστήριξης λειτουργεί με την ενότητα Tickets, και η βαθμολογία εμφανίζεται στη σελίδα του αιτήματος. Αιτήματα υποστήριξης & SLA
Από τη ρύθμιση έως την πρώτη βαθμολογία
-
Επιλέξτε την έρευνα και πότε αποστέλλεται
CSAT, NPS ή CES, μετά το κλείσιμο μιας συνομιλίας, μετά την επίλυση ενός αιτήματος υποστήριξης ή και τα δύο.
Ικανοποίηση πελατών → Ρυθμίσεις έρευνας ικανοποίησης
-
Ορίστε χρονισμό, κανάλια και διατύπωση
Η καθυστέρηση, το όριο ανά πελάτη, το παράθυρο απαντήσεων, τα επιτρεπόμενα κανάλια και η ερώτηση στις γλώσσες των πελατών σας.
Ικανοποίηση πελατών → Ρυθμίσεις έρευνας ικανοποίησης
-
Ενεργοποιήστε την αποστολή αφού διαβάσετε την εκτίμηση
Η επιβεβαίωση δείχνει πόσα επί πληρωμή μηνύματα να περιμένετε τον μήνα, με βάση τις τελευταίες 30 ημέρες. Τίποτα δεν αποστέλλεται πριν συμφωνήσετε.
Ρυθμίσεις έρευνας ικανοποίησης → Αποστολή ερευνών στους πελάτες
-
Δείτε τα αποτελέσματα και παρακολουθήστε τις χαμηλές βαθμολογίες
Παρακολουθήστε την τάση και την ανάλυση, και ανοίξτε από τη λίστα τη συνομιλία πίσω από κάθε χαμηλή βαθμολογία για να διορθώσετε την κατάσταση.
Πίνακας ελέγχου → Ικανοποίηση πελατών
Πριν την ενεργοποιήσετε, οι ρυθμίσεις αναφέρουν «Κάθε έρευνα είναι επί πληρωμή μήνυμα» και δείχνουν μια εκτίμηση όπως «έως N μηνύματα έρευνας τον μήνα», υπολογισμένη από τις συνομιλίες που έκλεισαν τις τελευταίες 30 ημέρες. Όσο η αποστολή είναι απενεργοποιημένη, κανένας πελάτης δεν λαμβάνει τίποτα, και μπορείτε να την απενεργοποιήσετε οποιαδήποτε στιγμή.
MCP
Ρωτήστε το Claude ή το ChatGPT πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας
Ο MCP server του LetsBot περιλαμβάνει 2 εργαλεία ικανοποίησης: τα συνοπτικά στοιχεία για την περίοδο που επιλέγετε και τις πιο πρόσφατες χαμηλές βαθμολογίες προς παρακολούθηση.
get_csat_summarylist_low_scores
Επαγγελματικά εργαλεία LetsBot
Εργαλεία που συνεργάζονται γύρω από κάθε συνομιλία
Κάθε εργαλείο εμφανίζεται στο προφίλ του πελάτη μέσα στο live chat, ώστε ο εκπρόσωπος να βλέπει την ευκαιρία πώλησης, την εργασία, το ticket και το ραντεβού χωρίς να βγει από τη συνομιλία.
CRMΕνιαία καρτέλα πελάτη, προσφορές, αυτοματισμοί και αναφορές
Ευκαιρίες & διοχέτευση πωλήσεωνΠίνακας Kanban με ποσά και πρόβλεψη
Εργασίες & υπενθυμίσειςΕργασία από οποιοδήποτε μήνυμα, με υπενθύμιση
Αιτήματα υποστήριξης & SLAΑρίθμηση, προτεραιότητες και στόχοι απόκρισης
Ικανοποίηση πελατώνΈρευνες CSAT, NPS και CES
Κράτηση ραντεβούΥπηρεσίες, προσωπικό και διαθέσιμες ώρες μέσα από τη συνομιλία
Τμήματα & δρομολόγησηΩράριο, βάρδιες και κανόνες δρομολόγησης
Συχνές ερωτήσεις
Είναι ήδη διαθέσιμες οι έρευνες ικανοποίησης στον λογαριασμό μου;
Ναι. Η «Ικανοποίηση πελατών» εμφανίζεται στην πλαϊνή μπάρα του πίνακα ελέγχου σε κάθε χώρο εργασίας. Ωστόσο, η αποστολή ερευνών στους πελάτες είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή: κανένας πελάτης δεν λαμβάνει τίποτα μέχρι ο κάτοχος του χώρου εργασίας να την ενεργοποιήσει στις «Ρυθμίσεις έρευνας ικανοποίησης».
Είναι κάθε έρευνα επί πληρωμή μήνυμα;
Ναι. Από την 1 Οκτωβρίου 2026 η Meta χρεώνει κάθε μήνυμα WhatsApp που αποστέλλεται σε πελάτη, και κάθε έρευνα είναι ένα μήνυμα. Η ερώτηση παρακολούθησης προσθέτει ένα μήνυμα για κάθε χαμηλή βαθμολογία, και το ευχαριστήριο ένα μήνυμα για κάθε απάντηση, αν το ενεργοποιήσετε. Πριν ενεργοποιήσετε την αποστολή, οι ρυθμίσεις δείχνουν μια εκτίμηση των μηνιαίων μηνυμάτων με βάση τις τελευταίες 30 ημέρες.
Τι γίνεται αν μια συνομιλία κλείσει περισσότερες από 24 ώρες μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη;
Η έρευνα παραλείπεται. Οι έρευνες αποστέλλονται μόνο εντός του παραθύρου μηνυμάτων 24 ωρών και ποτέ ως πρότυπο. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει ποιες έρευνες δεν στάλθηκαν και για ποιο λόγο.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ CSAT, NPS και CES;
Το CSAT ρωτά πόσο ικανοποιημένος είναι ο πελάτης από 1 έως 5 και μετρά τις απαντήσεις 4 και 5. Το NPS ρωτά πόσο πιθανό είναι να σας προτείνει από 0 έως 10 και ισούται με το ποσοστό των υποστηρικτών (9–10) μείον το ποσοστό των επικριτών (0–6). Το CES ρωτά πόσο εύκολο ήταν από 1 έως 7, και το «Το βρήκαν εύκολο» μετρά τις απαντήσεις 5, 6 και 7.
Μπορεί ο πελάτης να βαθμολογήσει με ένα πάτημα;
Στο επίσημο WhatsApp, το CSAT και το CES φτάνουν ως λίστα που ο πελάτης πατά. Το NPS έχει 11 τιμές, περισσότερες από όσες χωρά μια λίστα, οπότε φτάνει ως αριθμημένο κείμενο στο οποίο ο πελάτης απαντά με έναν αριθμό, όπως και οι έρευνες στα άλλα κανάλια.
Σε ποια κανάλια αποστέλλονται οι έρευνες;
Επιτρέπονται από προεπιλογή: το επίσημο WhatsApp, το WhatsApp μέσω σύνδεσης QR και η συνομιλία στον ιστότοπο. Μπορείτε επίσης να επιτρέψετε Messenger, Instagram και Telegram στις ρυθμίσεις. Οι έρευνες δεν αποστέλλονται μέσω e-mail.
Πώς ενημερώνομαι αμέσως για μια χαμηλή βαθμολογία;
Μια ειδοποίηση push πηγαίνει στον εκπρόσωπο που χειρίστηκε τη συνομιλία και στους κατόχους του χώρου εργασίας· και οι δύο είναι ενεργές από προεπιλογή. Προορίζεται μόνο για την ομάδα σας, ποτέ δεν είναι μήνυμα προς τον πελάτη, και η βαθμολογία εμφανίζεται μαζί με το σχόλιο του πελάτη στη λίστα χαμηλών βαθμολογιών.
Μπορώ να αλλάξω τη διατύπωση και να αναλύσω τα σχόλια με AI;
Ναι. Μπορείτε να γράψετε την ερώτηση, την ερώτηση παρακολούθησης και το ευχαριστήριο στα αραβικά, αγγλικά, ισπανικά και πορτογαλικά, έως 500 χαρακτήρες το καθένα. Η ανάλυση συναισθήματος των σχολίων με AI είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή, εκτελείται μόνο όταν πατήσετε το κουμπί και χρησιμοποιεί 1 μονάδα AI ανά 40 σχόλια.
Μάθετε τι πιστεύουν οι πελάτες για την ομάδα σας, με σαφείς αριθμούς
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, συνδέστε έναν αριθμό WhatsApp, επιλέξτε την έρευνά σας και ενεργοποιήστε την αποστολή όταν είστε έτοιμοι.