CSAT — tyytyväisyys
”Kuinka tyytyväinen olet saamaasi apuun?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Heikko: 1–2
- Tyytyväinen: 4–5
Virallisessa WhatsAppissa: lista, jota asiakas napauttaa.
Liiketoiminnan työkalut · Asiakastyytyväisyys
Tiedä mitä asiakkaat ajattelevat jokaisen chatin jälkeen
CSAT-, NPS- tai CES-kysely tavoittaa asiakkaan chatin sulkeuduttua, ja hallintapaneeli näyttää tulokset asiakaspalvelijoittain, tiimeittäin ja kanavittain sekä hälyttää heti jokaisesta heikosta arviosta.
Käytettävissä tililläsi nytSivupalkki → Asiakastyytyväisyys. Lähettäminen asiakkaille pysyy pois päältä, kunnes omistaja ottaa sen käyttöön.
Mitä asiakas näkee
Yksi kysymys samassa chatissa, arvio yhdellä napautuksella
Oletuksena viisi minuuttia chatin sulkemisen jälkeen asiakas saa lyhyen kysymyksen samaan keskusteluun, jonka hän kävi tiimisi kanssa.
- Virallisessa WhatsAppissa CSAT ja CES näkyvät listana, jota asiakas napauttaa.
- NPS ja muut kanavat: numeroitu teksti, kuten ”Vastaa numerolla 0–10.”
- Heikon arvion jälkeen asiakkaalta kysytään ”Mikä meni pieleen?”, ja vastaus päätyy hallintapaneeliisi.
- Voit pitää botin hiljaa asiakkaan vastatessa, jottei ”5” tulkita kysymykseksi.
Jokainen kysely on maksullinen viesti: Meta laskuttaa 1. lokakuuta 2026 alkaen jokaisesta asiakkaalle lähetetystä WhatsApp-viestistä. Jatkokysymys lisää yhden viestin jokaista heikkoa arviota kohden ja kiitosviesti (oletuksena pois päältä) yhden vastausta kohden. Siksi lähettäminen pysyy pois päältä, kunnes omistaja ottaa sen käyttöön nähtyään arvion, ja kysely lähetetään vain 24 tunnin ikkunan sisällä eikä koskaan viestipohjana; ikkunan ulkopuolella se ohitetaan. Näin leikkaat WhatsApp-viestien kustannuksia
Kolme asteikkoa
Valitse kysymys sen mukaan, mitä haluat mitata
Tyytyväisyys saatuun apuun, uskollisuus ja suositteluhalukkuus tai asioinnin helppous. Jokaisesta asteikosta raportoidaan erikseen.
NPS — suositteluhalukkuus
”Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävälle tai kollegalle?”
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Arvostelija: 0–6
- Suosittelija: 9–10
Kaikilla kanavilla: numeroitu teksti, johon vastataan numerolla.
CES — asiakkaan vaivannäkö
”Kuinka helppoa pyyntösi hoitaminen oli tänään?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- Vaikea: 1–3
- Helppo: 5–7
Virallisessa WhatsAppissa: lista, jota asiakas napauttaa.
CSAT
vastaukset 4–5 ÷ kaikki vastaukset
Saatuun apuun tyytyväisten asiakkaiden osuus.
NPS
% suosittelijat − % arvostelijat
Arvo on −100 ja +100 välillä. Passiiviset (7–8) jätetään vähennyslaskun ulkopuolelle.
Koki helpoksi
vastaukset 5–7 ÷ kaikki vastaukset
Niiden asiakkaiden osuus, joiden pyyntö hoitui helposti.
Vastausprosentti
vastaukset ÷ lähetetyt kyselyt
Kuinka moni kyselyn saaneista asiakkaista vastasi.
Hallintapaneeli, joka näyttää, missä palvelu paranee ja missä se notkahtaa
Työtilan omistaja ja kaikki, joilla on raporttioikeus, näkevät sen sivupalkin kohdassa ”Asiakastyytyväisyys”.
Trendikaavio
Pääluku päivittäin tai viikoittain vastausmäärineen, joten näet jokaisen tiimisi muutoksen vaikutuksen.
Verrattuna edelliseen jaksoon
Eriteltynä: kuka, milloin ja missä
Vertaa arvioita asiakaspalvelijoittain, tiimeittäin, kanavittain, sulkemissyittäin ja käynnistimittäin.
Asiakaspalvelija · Tiimi · Kanava · Sulkemissyy · Käynnistin
Heikkojen arvioiden lista
Jokainen heikko arvio asiakkaan kommentin, asiakaspalvelijan nimen ja chatin avaavan painikkeen kanssa.
Jatkokysymys ”Mikä meni pieleen?” on oletuksena päällä
Lähettämättä jääneet kyselyt ja syyt
24 tunnin ikkunan ulkopuolella, kanava, jota ei ole sallittu, tai asiakas, jolle on hiljattain lähetetty kysely. Ohittaminen säästää viestikustannuksia.
Jokaisella ohitetulla kyselyllä on selkeä syy
Mikä tahansa valitsemasi jakso
Valitse alku- ja loppupäivä ja tarkastele viikkoa, kuukautta tai koko sesonkia.
Enintään 366 päivän jakso
Arvio näkyy chatissa ja tiketissä
Asiakaspalvelijat näkevät asiakkaan arvion live-chatin profiilin ”Tyytyväisyys”-osiossa, ja tiketin arvio näkyy tiketin sivulla.
Chatissa vain luku -tilassa
Matalat arviot
Tiimisi kuulee tyytymättömästä asiakkaasta ennen kuin hän lähtee
Jokaisesta heikosta arviosta lähtee välitön ilmoitus, joten asiakaspalvelija avaa chatin ja korjaa tilanteen asiakkaan ollessa vielä paikalla.
- Ilmoita keskustelua hoitaneelle asiakaspalvelijalle — oletuksena päällä.
- Ilmoita työtilan omistajille — oletuksena päällä.
- Tekoälypohjainen sävyanalyysi merkitsee kommentit positiivisiksi, neutraaleiksi tai negatiivisiksi: oletuksena pois päältä, käynnistyy vain painiketta painamalla, 1 tekoälykrediitti 40 kommenttia kohden.
Hälytys on push-ilmoitus tiimillesi sovelluksessa, ei WhatsApp-viesti asiakkaalle, joten Meta ei laskuta siitä.
Asetukset
Harkitut oletusasetukset – loput päätät sinä
Vain työtilan omistaja voi muuttaa niitä kohdassa ”Tyytyväisyyskyselyn asetukset”.
| Asetus | Oletus | Vaihteluväli ja tiedot |
|---|---|---|
| Lähetä kyselyjä asiakkaille | Pois | Omistaja ottaa sen käyttöön vahvistettuaan viestikustannuksen |
| Kysely | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| Kun keskustelu on suljettu | Päällä | Keskustelut, joita tiimin jäsen hoiti; pelkästään botin hoitamat on oletuksena rajattu pois |
| Kun tiketti on ratkaistu | Pois | Yksi kysely tikettiä kohden |
| Odotus ennen lähetystä | 5 minuuttia | Enintään 1 440 minuuttia |
| Kysely samalle asiakkaalle enintään | Kerran 7 päivässä | Enintään 90 päivää |
| Vastauksia otetaan vastaan | 24 tuntia | 1–72 tuntia |
| Jatkokysymys heikon arvion jälkeen | Päällä | Yksi lisäviesti, vain heikoista arvioista |
| Kiitos vastauksen jälkeen | Pois | Yksi lisäviesti vastausta kohden |
| Sanamuoto | Oletusteksti | Arabia, englanti, espanja ja portugali, enintään 500 merkkiä |
Oletuksena sallitut kanavat
- WhatsApp – virallinen API
- WhatsApp – QR-yhteys
- Verkkosivuston chat
Saatavilla, oletuksena pois päältä
- Messenger
- Telegram
Asiakas saa kyselyn omalla kielellään: arabiaksi, kun hän kirjoittaa arabiaksi, muuten työtilan kielellä. Ratkaistun tiketin jälkeinen kysely toimii Tiketit-moduulin kanssa, ja arvio näkyy tiketin sivulla. Tiketit ja SLA
Käyttöönotosta ensimmäiseen arvioon
-
Valitse kysely ja lähetysajankohta
CSAT, NPS tai CES keskustelun sulkemisen jälkeen, tiketin ratkaisemisen jälkeen tai molemmissa tilanteissa.
Asiakastyytyväisyys → Tyytyväisyyskyselyn asetukset
-
Määritä ajoitus, kanavat ja sanamuoto
Viive, asiakaskohtainen raja, vastausikkuna, sallitut kanavat ja kysymys asiakkaidesi kielillä.
Asiakastyytyväisyys → Tyytyväisyyskyselyn asetukset
-
Ota lähettäminen käyttöön arvion luettuasi
Vahvistus näyttää viimeisten 30 päivän perusteella, montako maksullista viestiä kuukaudessa on odotettavissa. Mitään ei lähetetä ennen hyväksyntääsi.
Tyytyväisyyskyselyn asetukset → Lähetä kyselyt asiakkaille
-
Lue tulokset ja reagoi heikkoihin arvioihin
Seuraa trendiä ja erittelyä ja avaa listasta jokaisen heikon arvion taustalla oleva chat korjataksesi tilanteen.
Hallintapaneeli → Asiakastyytyväisyys
Ennen kuin otat sen käyttöön, asetuksissa lukee ”Jokainen kysely on maksullinen viesti” ja näytetään arvio, kuten ”enintään N kyselyviestiä kuukaudessa”, joka lasketaan viimeisten 30 päivän aikana suljetuista keskusteluista. Kun lähettäminen on pois päältä, kukaan asiakas ei saa mitään, ja voit kytkeä sen pois milloin tahansa.
MCP
Kysy Claudelta tai ChatGPT:ltä, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat
LetsBotin MCP-palvelimessa on 2 tyytyväisyystyökalua: yhteenvetoluvut valitsemaltasi jaksolta ja tuoreimmat heikot arviot seurattaviksi.
get_csat_summarylist_low_scores
LetsBotin liiketoimintatyökalut
Työkalut, jotka toimivat yhdessä jokaisen keskustelun ympärillä
Jokainen työkalu näkyy asiakasprofiilissa live-chatin sisällä, joten asiakaspalvelija näkee myyntimahdollisuuden, tehtävän, tiketin ja ajanvarauksen poistumatta keskustelusta.
CRMYksi asiakastietue, tarjoukset, automaatio ja raportit
Myyntimahdollisuudet ja myyntiputkiKanban-taulu summineen ja ennusteineen
Tehtävät ja muistutuksetTehtävä mistä tahansa viestistä, muistutuksen kera
Tiketit ja SLANumerot, prioriteetit ja vasteaikatavoitteet
AsiakastyytyväisyysCSAT-, NPS- ja CES-kyselyt
AjanvarausPalvelut, henkilöstö ja vapaat ajat suoraan keskustelusta
Osastot ja ohjausAukioloajat, työvuorot ja ohjaussäännöt
Usein kysytyt kysymykset
Ovatko tyytyväisyyskyselyt jo käytettävissä tililläni?
Kyllä. ”Asiakastyytyväisyys” näkyy jokaisen työtilan hallintapaneelin sivupalkissa. Kyselyjen lähettäminen asiakkaille on kuitenkin oletuksena pois päältä: kukaan asiakas ei saa mitään ennen kuin työtilan omistaja ottaa sen käyttöön kohdassa ”Tyytyväisyyskyselyn asetukset”.
Onko jokainen kysely maksullinen viesti?
Kyllä. Meta laskuttaa 1. lokakuuta 2026 alkaen jokaisesta asiakkaalle lähetetystä WhatsApp-viestistä, ja jokainen kysely on yksi viesti. Jatkokysymys lisää yhden viestin jokaista heikkoa arviota kohden, ja kiitosviesti yhden viestin vastausta kohden, jos otat sen käyttöön. Ennen kuin otat lähettämisen käyttöön, asetuksissa näkyy arvio kuukausittaisesta viestimäärästä viimeisten 30 päivän perusteella.
Mitä tapahtuu, jos chat suljetaan yli 24 tuntia asiakkaan viimeisen viestin jälkeen?
Kysely ohitetaan. Kyselyt lähetetään vain 24 tunnin viesti-ikkunan sisällä eikä koskaan viestipohjana. Hallintapaneeli listaa lähettämättä jääneet kyselyt ja syyn.
Mikä ero on CSAT:lla, NPS:llä ja CES:llä?
CSAT kysyy asteikolla 1–5, kuinka tyytyväinen asiakas on, ja laskee mukaan vastaukset 4 ja 5. NPS kysyy asteikolla 0–10, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi sinua, ja se on suosittelijoiden (9–10) osuus miinus arvostelijoiden (0–6) osuus. CES kysyy asteikolla 1–7, kuinka helppoa asiointi oli, ja ”Koki helpoksi” laskee mukaan vastaukset 5, 6 ja 7.
Voiko asiakas antaa arvion yhdellä napautuksella?
Virallisessa WhatsAppissa CSAT ja CES saapuvat listana, jota asiakas napauttaa. NPS:ssä on 11 arvoa, enemmän kuin listaan mahtuu, joten se saapuu numeroituna tekstinä, johon asiakas vastaa numerolla – samoin kuin kyselyt muilla kanavilla.
Millä kanavilla kyselyt lähetetään?
Oletuksena sallittu: virallinen WhatsApp, QR-yhteydellä yhdistetty WhatsApp ja verkkosivuston chat. Asetuksissa voit sallia myös Messengerin, Instagramin ja Telegramin. Kyselyjä ei lähetetä sähköpostitse.
Miten saan tiedon heikosta arviosta heti?
Push-ilmoitus lähtee keskustelua hoitaneelle asiakaspalvelijalle ja työtilan omistajille; molemmat ovat oletuksena päällä. Ilmoitus on vain tiimillesi eikä koskaan lähde viestinä asiakkaalle, ja arvio näkyy asiakkaan kommentin kanssa heikkojen arvioiden listassa.
Voinko muuttaa sanamuotoja ja analysoida kommentteja tekoälyllä?
Kyllä. Voit kirjoittaa kysymyksen, jatkokysymyksen ja kiitosviestin arabiaksi, englanniksi, espanjaksi ja portugaliksi, kunkin enintään 500 merkkiä. Kommenttien tekoälypohjainen sävyanalyysi on oletuksena pois päältä, käynnistyy vain painiketta painamalla ja kuluttaa 1 tekoälykrediitin 40 kommenttia kohden.
Tiedä selkein luvuin, mitä asiakkaat ajattelevat tiimistäsi
Aloita ilmainen kokeilujakso, yhdistä WhatsApp-numero, valitse kyselysi ja ota lähettäminen käyttöön, kun olet valmis.