Ügyfélszolgálati órák
Heti beosztás arról, mikor dolgozik a csapata. Ha nincs ilyen, az MI munkaideje érvényes; egyébként a célidők éjjel-nappal futnak.
Az alapértelmezett szabályzat csak az ügyfélszolgálati órákat számolja
Üzleti eszközök · Jegyek
Ügyfélszolgálati jegyek egyértelmű határidőkkel, közvetlenül a WhatsApp-beszélgetéseiből
Alakítsa az ügyfél kérését sorszámmal és prioritással ellátott jeggyé, kövesse az első válaszig és a megoldásig hátralévő időt, célidő-túllépéskor automatikus eszkalációval.
Már elérhető a fiókjábanMinden munkaterületen, az oldalsávban → Jegyek.
Az élő chatben
Az ügyintézők válaszírás közben is látják a határidőt
A beszélgetés fejlécében egy SLA-jelző mutatja a hátralévő időt vagy a késés mértékét, a teljes jegy pedig az ügyfélprofilban, az üzenetek mellett található.
- Hozzon létre jegyet a beszélgetésből típussal, prioritással és felelőssel.
- Módosítsa az állapotot vagy a prioritást a beszélgetés elhagyása nélkül; az időzítők azonnal újraszámolódnak.
- Adjon hozzá belső jegyzetet kollégáinak; ez soha nem jut el az ügyfélhez.
- Az első elküldött válasz automatikusan határidőn belüliként vagy késettként kerül rögzítésre.
SLA-szabályzatok
Prioritásonként két célidő: első válasz, majd megoldás
Minden munkaterület egy kész „Standard” szabályzattal indul. Szerkessze, vagy vegyen fel akár 10 szabályzatot, mindegyiket saját célidőkkel.
| Prioritás | Első válasz | Megoldás |
|---|---|---|
| Sürgős | 30 perc (30 perc) | 4 óra (240 perc) |
| Magas | 1 óra (60 perc) | 8 óra (480 perc) |
| Normál | 4 óra (240 perc) | 24 óra (1,440 perc) |
| Alacsony | 8 óra (480 perc) | 48 óra (2,880 perc) |
A várakoztatás megállítja az órát
Csapatán kívüli dologra vár? Tegye a jegyet „Várakoztatva” állapotba, és az SLA-óra megáll, amíg a jegy vissza nem tér.
Az időzítőn „Szüneteltetve” látszik
Azonnali újraszámítás
Megemelte a prioritást vagy szabályzatot váltott? A futó időzítők az új célidők alapján azonnal újraszámolódnak.
Legfeljebb 10 SLA-szabályzat
Minden kérést követünk, amíg meg nem oldódik
Teljes ügyfélszolgálati rendszer a LetsBotban, közvetlenül azok mellett a beszélgetések mellett, amelyekből a kérések érkeztek.
Sorszám minden jegyhez
Minden kérés kap egy számot, például #1042, amelyre az ügyfél és az ügyintéző is hivatkozhat, valamint egy típust: Kérdés, Probléma, Kérés vagy Számlázás.
Akár 30 saját típus
Egyértelmű prioritás és állapot
Négy prioritás az Alacsonytól a Sürgősig, és öt állapot: Nyitott, Függőben, Várakoztatva, Megoldva és Lezárva.
Magasabb prioritás, rövidebb célidő
Eszkaláció célidő-túllépéskor
Ha egy célidő nem teljesül, riasztást kap a hozzárendelt ügyintéző, valamint a szabályzat eszkalációs felhasználója és eszkalációs csapata.
Vagy a jegy csapata, ha nincs megadva
Az első választ a rendszer követi Ön helyett
Az ügyintézőknek soha nem kell kézzel leállítaniuk az időzítőt; az ügyfélhez eljutó első válasz határidőn belüliként vagy késettként kerül rögzítésre.
És megjelenik a jegy tevékenységei között
Duplikált jegyek összevonása
Az ügyfél két kérést nyitott ugyanarra a problémára? Vonja össze őket: az egyik csak olvashatóként lezárul, tevékenységei és jegyzetei pedig átkerülnek.
A céljegyet szám vagy tárgy alapján keresheti meg
Belső jegyzetek
Írja le kollégáinak, mit próbált már ki és mi hiányzik még – közvetlenül a jegyben.
Soha nem jut el az ügyfélhez
Egyéni mezők a jegyeken
Akár 50 mező 13 típusban: rendelésszám, fiók, vásárlás dátuma vagy az érintett kolléga.
- Rövid szöveg
- Hosszú szöveg
- Szám
- Pénzösszeg
- Dátum
- Dátum és idő
- Legördülő lista (egy választás)
- Feleletválasztós (több választás)
- Igen / Nem
- Link
- Telefonszám
- Csapattag
A Jegyek oldal tetején
Számokban látja, milyen gyors a csapata
A saját jegyei alapján számolva. Keressen jegyszám, tárgy vagy ügyfélnév szerint, és zárjon le egyszerre több jegyet.
SLA túllépve
célidőt túllépett nyitott jegyek
Ami most igényel figyelmet, nem a hét végén.
Átlagos első válaszidő
megnyitás → első válasz, az elmúlt 30 nap
Mennyit vár az ügyfél, mire jelentkezik a csapata.
Átlagos megoldási idő
megnyitás → megoldás, az elmúlt 30 nap
Mennyi idő telik el, amíg egy probléma ténylegesen megoldódik.
„Lejárt SLA” nézet
minden nyitott jegy, amely túllépte a célidejét
Kezdje itt a napját, és zárja le egy mozdulattal mindazt, ami elkészült.
Az eszkalációs riasztások push-értesítések a csapatnak, nem WhatsApp-üzenetek, így a Meta nem számláz értük.
Ügyfélértesítések
Közölje az ügyféllel a jegyszámát, ha szeretné
Egy üzenet a jegy megnyitásakor, egy másik a megoldásakor. Alapértelmezés szerint mindkettő ki van kapcsolva, és bármelyik bekapcsolása előtt a rendszer megerősítést kér.
- Az ügyfél utolsó üzenetét követő 24 órán belül az értesítés egyszerű szövegként megy ki.
- Azután csak egy Ön által választott, jóváhagyott sablon, és csak hivatalos WhatsApp-számról; ellenkező esetben kimarad, az okát pedig a jegyen naplózzuk.
- Az ügyfélhez WhatsAppon (hivatalos vagy QR-kódos számon) vagy a weboldal chatjén jut el; az e-mailes és SMS-kontaktok kimaradnak.
2026. október 1. óta a Meta a hivatalos WhatsApp-számról küldött minden üzenetért díjat számíthat fel, a jegyértesítéseket is beleértve, a 24 órás ablakon kívül küldött sablon pedig fizetős üzenet. Ezért maradnak kikapcsolva az értesítések, amíg Ön be nem kapcsolja őket. Hogyan csökkentheti a WhatsApp-üzenetek költségeit
Az ügyfél üzenetétől a megoldott jegyig
-
Állítsa be a célidőket
Szerkessze a „Standard” szabályzatot, vagy vegyen fel egy újat a VIP ügyfeleknek, majd állítsa be az ügyfélszolgálati órákat és azt, hogy ki kapja az eszkalációkat. Ezt a munkaterület tulajdonosa végzi.
Jegyek → Jegybeállítások
-
Nyissa meg a jegyet a beszélgetésből
Ha egy ügyfél kérése utánkövetést igényel, hozza létre a jegyet a profiljából, megadva a típust, a prioritást és a felelőst.
Élő chat → ügyfélprofil → Jegyek
-
Kövesse az időzítőket
A beszélgetés fejlécében lévő SLA-jelző mutatja a hátralévő időt, a lejárt nézet pedig összegyűjti, ami kicsúszott.
Jegyek → Lejárt SLA
-
Megoldás és lezárás
Állítsa az állapotot „Megoldva”, majd „Lezárva” értékre. A megoldási idő beszámít a 30 napos átlagba.
Jegyek → jegy → Állapot
A jegyeket a csapata maga nyitja meg; üzenetekből egyetlen jegy sem jön létre automatikusan. A jegybeállítások (szabályzatok, ügyfélszolgálati órák és értesítések) a munkaterület tulajdonosához tartoznak. Majd kérdezze meg az ügyfelet, mennyire elégedett, miután a jegy megoldódott
MCP
Kérdezze a Claude-ot vagy a ChatGPT-t a jegyeiről
A LetsBot MCP-szerver 6 jegykezelő eszközt tartalmaz. Az asszisztense megerősítést kér, mielőtt jegyet hozna létre vagy módosítaná annak állapotát.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
LetsBot üzleti eszközök
Eszközök, amelyek minden beszélgetés körül együttműködnek
Minden eszköz megjelenik az ügyfélprofilban az élő chaten belül, így az ügyintéző a beszélgetés elhagyása nélkül látja az értékesítési lehetőséget, a feladatot, a jegyet és az időpontot.
CRMEgységes ügyféladatlap, árajánlatok, automatizálás és jelentések
Értékesítési lehetőségek és tölcsérKanban-tábla összegekkel és előrejelzéssel
Feladatok és emlékeztetőkFeladat bármely üzenetből, emlékeztetővel
Jegyek és SLASorszámok, prioritások és válaszidő-célok
Ügyfél-elégedettségCSAT-, NPS- és CES-felmérések
IdőpontfoglalásSzolgáltatások, munkatársak és időpontok a chatből
Részlegek és irányításNyitvatartás, műszakok és elosztási szabályok
Gyakori kérdések
Már elérhetők a jegyek a fiókomban?
Igen. A „Jegyek” minden munkaterület irányítópultjának oldalsávjában megjelenik, egy „Standard” nevű alapértelmezett SLA-szabályzattal, amelyet a „Jegybeállítások” alatt szerkeszthet.
Mik az alapértelmezett SLA-célok?
Első válasz, majd megoldás: Sürgős 30 perc és 4 óra, Magas 1 óra és 8 óra, Normál 4 óra és 24 óra, Alacsony 8 óra és 48 óra. Csak az ügyfélszolgálati órák számítanak bele.
Hogyan állíthatók be az ügyfélszolgálati órák?
Heti beosztással a „Jegybeállítások” alatt. Ha nincs ilyen, az MI munkaideje érvényes, ha az sincs, a célidők folyamatosan, éjjel-nappal futnak. Az időzítők akkor is megállnak, amíg egy jegy „Várakoztatva” állapotban van.
Mi történik, ha egy SLA-cél nem teljesül?
Riasztás megy a jegyhez rendelt ügyintézőnek, valamint a szabályzatban megadott eszkalációs felhasználónak és eszkalációs csapatnak (vagy a jegy csapatának). A jegy a „Lejárt SLA” nézetben is megjelenik.
Automatikusan jönnek létre jegyek az ügyfelek üzeneteiből?
Nem. A csapata nyit meg minden jegyet: a Jegyek oldalon, az élő chatben az ügyfélprofilból vagy az MCP-szerveren keresztül, így a listában valódi, utánkövetést igénylő kérések szerepelnek.
Értesül az ügyfél, amikor jegyet nyitnak vagy oldanak meg?
Csak ha bekapcsolja; alapértelmezés szerint mindkét lehetőség ki van kapcsolva. Az ügyfél utolsó üzenetét követő 24 órán belül egyszerű szöveges üzenet megy ki; azután csak egy Ön által választott, jóváhagyott sablon, hivatalos WhatsApp-számról – ellenkező esetben az értesítés kimarad, és ez a jegyen naplózásra kerül. A Meta minden WhatsApp-üzenetért díjat számíthat fel.
Mi történik, ha összevonok két jegyet?
Az összevont jegy lezárul és csak olvashatóvá válik, minden tevékenysége és belső jegyzete átkerül a kiválasztott jegyhez. Az összevonás nem vonható vissza.
Kezelhetem a jegyeket a Claude-ból vagy a ChatGPT-ből?
Igen. A LetsBot MCP-szerver 6 jegykezelő eszközt tartalmaz: jegyek listázása, egy jegy megnyitása, létrehozás, állapotváltás, hozzárendelés és belső jegyzet hozzáadása. A jegy létrehozása és állapotának módosítása előtt az asszisztens előbb az Ön megerősítését kéri.
Egyetlen ügyfélkérés se csússzon el észrevétlenül
Indítsa el ingyenes próbaidőszakát, csatlakoztasson egy WhatsApp-számot, és nyissa meg első jegyét az első beszélgetéséből.