72h Click-to-WhatsApp hirdetések · gyakorlati útmutató
A Click-to-WhatsApp hirdetések 72 órás ingyenes belépési pontos időablaka: mit enged meg, és mit nem
Ha egy ügyfél Click-to-WhatsApp hirdetésből ír Önnek, és Ön 24 órán belül válaszol, a Meta megnyit egy 72 órás időablakot, amelyben az üzenetei ingyenesek. Ez azonban csak árazási időablak: 24 órával az ügyfél utolsó üzenete után a WhatsApp Öntől már csak jóváhagyott sablont fogad el. Itt megtalálja mindkét szabályt, azt, hogyan mutatja a LetsBot az időablakot a csapatának, és hogyan használhatja ki úgy, hogy ne terhelje túl az ügyfeleit.
Forrás: a Meta árazási oldalának ingyenes belépési pontról szóló része · ellenőrizve: 2026. szeptember 23.
Szia, a szürke kabát kapható M-es méretben?09:14
Három feltétel nyitja meg az ingyenes időablakot
A Meta ezt „ingyenes belépési pont” (FEP) időablaknak nevezi. Ha mindhárom feltétel teljesül, a Meta szerint a válaszától számított 72 órán át bármilyen típusú üzenetet díjmentesen küldhet.
-
Az ügyfél egy jogosult belépési pontról érkezik
Click-to-WhatsApp hirdetésről vagy egy Facebook-oldal cselekvésre ösztönző gombjáról. A Meta ezt a kettőt nevezi meg.
Forrás: a Meta árazási oldalának ingyenes belépési pontról szóló része · ellenőrizve: 2026. szeptember 23.
-
A mobilalkalmazásból írnak Önnek
Androidon vagy iOS-en, a WhatsApp alkalmazásból. A WhatsApp Web és az asztali alkalmazás nem támogatott.
Forrás: a Meta árazási oldalának ingyenes belépési pontról szóló része · ellenőrizve: 2026. szeptember 23.
-
Ön 24 órán belül válaszol
Bármilyen típusú üzenettel. A válasza ingyenes, és ettől indul a 72 órás időablak.
Forrás: a Meta árazási oldalának ingyenes belépési pontról szóló része · ellenőrizve: 2026. szeptember 23.
Az egyik időablak az árat határozza meg, a másik azt, hogy mit küldhet
A Meta szerint az ügyfélszolgálati időablak független az ingyenes belépési pont időablakától. Az első az ügyfél üzenetétől, a második az Ön válaszától indul, így általában különböző időpontban járnak le.
- 0hAz ügyfél a hirdetésre koppint, és üzenetet küld Önnek. Megnyílik az ügyfélszolgálati időablak (24 óra).
- 4hÖn 24 órán belül válaszol. A válasza ingyenes, és ettől indul a 72 órás időablak.
- 24hAz ügyfélszolgálati időablak bezárul, hacsak az ügyfél nem ír újra. Innentől csak sablonok küldhetők – a Meta szerint ingyenesen.
- 76hA 72 órás időablak véget ér, és visszatér a normál árazás.
Szemléltető példa feltételezett időpontokkal. Minden új ügyfélüzenet újabb 24 órára megnyitja az ügyfélszolgálati időablakot. A Meta ügyfélszolgálati időablakra vonatkozó szabálya
Az „ingyenes” nem jelenti azt, hogy „engedélyezett”: 131047-es hiba a 72 órás időablakon belül
Sokan úgy hiszik, hogy a 72 órás időablakban bármit küldhetnek. Egy hivatalos számon, 2026. szeptember 23-án végzett élő teszten szabad szöveget küldtünk egy hirdetésből érkezett ügyfélnek, miután 24 óra eltelt, de a 72 órás időablak még nyitva volt. A WhatsApp egy másodpercen belül elutasította 131047-es hibával.
A Meta is ugyanezt mondja: amint az ügyfélszolgálati időablak bezárul, csak sablonokat küldhet. A megoldás egyszerű: 24 óra után küldjön jóváhagyott sablont – amely a Meta szerint ingyenes, amíg a 72 órás időablak nyitva van.
Átgondolom, és visszajelzek09:40
2. napSzia Nora, még mindig érdekel a kabát? Nem küldve · 131047 11:30
Sablon · rendelés utókövetése Szia Nora, a kabát, amelyről érdeklődtél, még mindig kapható a méretedben. Kézbesítve · a hirdetési időablakon belül 11:32
Forrás: a LetsBot élő tesztje egy hivatalos WhatsApp-számon · 2026. szeptember 23.
A csapata már gépelés előtt látja a határidőt
A LetsBot abban a pillanatban rögzíti a hirdetéskattintást, amikor az ügyfél egy hivatalos WhatsApp (Cloud API) csatornára érkezik. Ezután az üzenetszerkesztőben lévő költségjelző közérthetően mutatja az időablak állapotát, a weben és a mobilalkalmazásban is.
-
Mielőtt válaszol
Ez az ügyfél WhatsApp-hirdetésből érkezett. Ha ezen időpont előtt válaszol, a válasza ingyenes, és megnyit egy 72 órás időszakot, amelyben minden üzenet ingyenes (feltéve, hogy az ügyfél a mobilalkalmazásból írt). Utána a lehetőség elvész.
-
A válasza után
Az időablak nyitva van, és a jelző mutatja, mikor zárul. Ne feledje: 24 órával az ügyfél utolsó üzenete után jóváhagyott sablonra van szüksége.
-
Több beszélgetésbe történő küldéskor
A többes küldés megerősítése a számlázott üzenetek becslésekor figyelembe veszi a hirdetésből érkező ügyfeleket. Az árat a Meta csak az üzenet elküldésekor erősíti meg.
Elérhetőség: hivatalos WhatsApp (Cloud API) csatornák minden munkaterületen. A hirdetéskattintás rögzítése automatikus; maga a jelző alapértelmezés szerint ki van kapcsolva, és a Beállítások → Üzenetköltség menüben kapcsolható be.
A 24 órás időablak és a 72 órás időablak összehasonlítása
| Tétel | Ügyfélszolgálati időablak (24 ó) | Ingyenes belépési pont időablaka (72 ó) |
|---|---|---|
| Mit határoz meg | Mit küldhet | Az árat |
| Mikor indul | Az ügyfél minden üzenetével. | Amikor egy jogosult belépési pontról érkezett ügyfélnek 24 órán belül válaszol. |
| Meddig tart | 24 óra az ügyfél utolsó üzenetétől. | 72 óra az Ön válaszától. |
| Mi engedélyezett | Bármilyen üzenet, a szabad szöveget is beleértve. Lezárulása után: csak jóváhagyott sablonok. | Nem változtat azon, hogy mi engedélyezett. A 24 óra után küldött szabad szöveg 131047-es hibával meghiúsul. |
| Kire vonatkozik | A WhatsApp Business Platform minden beszélgetésére. | A Click-to-WhatsApp hirdetésekből és a Facebook-oldal gombjáról érkező ügyfelekre, a mobilalkalmazásban. |
| Lejárta után | Csak sablonok, amíg az ügyfél újra nem ír. | Visszatér a szolgáltatási üzenetek és a sablonok normál árazása. |
A Meta országonkénti díjtáblázata Becsülje meg a számláját a kalkulátorral
Így hozhatja ki a legtöbbet a 72 órás időablakból öt lépésben
Az időablakot a gyorsaság nyeri meg, és a mértékletesség tartja meg: válaszoljon gyorsan, zárja le 24 órán belül, és kövesse nyomon egyetlen átgondolt sablonnal.
-
Csatlakoztasson egy hivatalos számot, és kapcsolja be a költségjelzőt
Az ingyenes időablak a hivatalos WhatsApp Business Platform árazásának része. Kapcsolja be a költségjelzőt a Beállítások → Üzenetköltség menüben, hogy a csapata lássa, mely ügyfelek érkeztek hirdetésből, és mikor jár le a lehetőségük.
Beállítások → Üzenetköltség -
A hirdetésből érkező érdeklődőknek válaszoljon először
A gyors válasz nyitja meg az időablakot. Állítsa be a beérkező üzeneteket úgy, hogy a hirdetésből indult beszélgetések kerüljenek előre, és az első válasz legyen hasznos, ne csak egy köszönés.
Élő chat -
Zárja le a beszélgetést 24 órán belül
Amíg az ügyfélszolgálati időablak nyitva van, szabad szövegként válaszoljon a kérdésekre, és küldjön árakat, fotókat és linkeket. Minden új ügyfélüzenet újabb 24 órára megnyitja.
24 órás időablak jelzése -
24 óra után jóváhagyott sablonnal kövesse nyomon
Ha az ügyfél elhallgat, küldjön egy utókövető üzenetet jóváhagyott sablonként. A Meta szerint ez ingyenes, amíg a 72 órás időablak nyitva van.
Sablonok -
Ne küldjön többet csak azért, mert ingyenes
Egy átgondolt utókövető üzenet többet ér egy egész üzenetsorozatnál. A letiltások és jelentések rontják a száma minőségi besorolását, és ez többet számít bármilyen ingyenes üzenetnél.
Minőségi besorolás
Az „ingyenes” nem jelenti azt, hogy „korlátlan”. A túl sok proaktív üzenet letiltásokhoz és jelentésekhez vezet, és éppen ezek rontják a száma minőségi besorolását, később pedig korlátozzák a küldést.
A 72 órás Click-to-WhatsApp időablak – gyakran ismételt kérdések
Küldhetek ingyen szabad szöveget a 72 órás időablak 2. napján?
Nem. Az ingyenes belépési pont időablaka csak az árat határozza meg; azt, hogy mit küldhet, az ügyfélszolgálati időablak dönti el (24 óra az ügyfél utolsó üzenetétől). Egy 2026. szeptember 23-i élő teszten a 72 órás időablakon belül, de 24 óra elteltével küldött szabad szöveg 131047-es hibával meghiúsult. Amint a 24 órás időablak bezárul, jóváhagyott sablont küldjön – a Meta szerint az üzenetek ingyenesek, amíg a 72 órás időablak nyitva van.
Mikor indul a 72 óra?
A Meta szerint az időablak akkor indul, amikor Ön válaszol, nem akkor, amikor az ügyfél a hirdetésre koppint. A válaszának az ügyfél üzenetét követő 24 órán belül kell megérkeznie, és maga a válasz is ingyenes.
Mely hirdetések és gombok nyitják meg az ingyenes időablakot?
A Meta két belépési pontot nevez meg: a Click-to-WhatsApp hirdetést és a Facebook-oldal cselekvésre ösztönző gombját. Az ügyfélnek Androidon vagy iOS-en, a WhatsApp alkalmazásból kell írnia Önnek; a WhatsApp Web és az asztali alkalmazás nem támogatott.
Számít az Instagramról érkező ügyfél?
A Meta az ingyenes belépési pontról szóló részben nem sorolja az Instagramot a belépési pontok közé; az általa megnevezett kettő a Click-to-WhatsApp hirdetés és a Facebook-oldal cselekvésre ösztönző gombja. Ezért ne számítson az ingyenes időablakra, ha az ügyfél más linken vagy gombon keresztül érte el Önt, és figyelje a Meta oldalát a frissítésekért.
Mi történik, ha 24 óra után válaszolok egy hirdetésből érkező érdeklődőnek?
Elveszíti az ingyenes időablakot, mert a Meta 24 órán belüli választ ír elő. Az ügyfélszolgálati időablak is bezárult, hacsak az ügyfél nem írt újra, így csak sablont küldhet, normál díjszabással.
Hogyan mutatja a LetsBot, hogy egy ügyfél hirdetésből érkezett?
A LetsBot rögzíti a hirdetéskattintást, amikor az ügyfél egy hivatalos WhatsApp (Cloud API) csatornára érkezik. Ha a Beállítások → Üzenetköltség menüben bekapcsolja a költségjelzőt, az üzenetszerkesztő a válasz előtt az „Első válasz ingyenes eddig:” feliratot mutatja a határidővel, majd a nyitott időablak alatt az „Ingyenes eddig: … · hirdetés” feliratot – a weben és a mobilalkalmazásban is.
Az ingyenes azt jelenti, hogy annyit küldhetek, amennyit csak akarok?
Nem. Az ingyenesség csak az árra vonatkozik. A túl sok proaktív üzenet miatt az ügyfelek letiltják és jelentik Önt, és éppen ez rontja a száma minőségi besorolását. Csak azt küldje el, ami az ügyfélnek hasznos, akkor is, ha ingyenes.
Felszámol a LetsBot felárat az üzenetdíjakra?
Nem. Az üzenetekért közvetlenül a Metának fizet, és a LetsBot nem számít fel rájuk felárat. A LetsBot Meta Business Partner, az ingyenes időablak pedig a hivatalos WhatsApp Business Platform Meta-féle árazásának része.
Ne várakoztassa a hirdetésből érkező érdeklődőket
Csatlakoztassa hivatalos WhatsApp-számát a LetsBothoz, és kapcsolja be a költségjelzőt, hogy a csapata tudja, mikor ingyenes egy válasz, és mikor van szükség sablonra.
Beállítások Üzenet költsége
Olvasson tovább
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 29. Az oldalt 2026. október 1. után felülvizsgáljuk. Eltérés esetén a Meta hivatalos oldala az irányadó.