发送队列：消息发出前可撤销或合并
四行短消息，本可以合成一条。
- 设置以秒为单位的暂停时间。客服的消息会在输入框上方带倒计时等待，并提供两个按钮：“立即发送”和“撤销”（将文字放回输入框以便修改）。
- 如果第一条消息等待期间客服又写了第二条，系统会询问：合并为一条、分开发送，还是全部立即发送。系统绝不会自动合并。
- 倒计时结束后，消息会完全按输入内容发出。
撤销仅在消息排队期间有效：WhatsApp Cloud API 无法删除或编辑已发送的消息。
消息费用 自 2026年九月27日起向所有工作区开放
减少 WhatsApp 计费消息，客服响应速度丝毫不减
自 2026年十月1日起，Meta 将对每个号码每月前 1,000 条免费消息之后的每一条服务回复计费，无论是由客服、机器人、AI 还是自动化发送。LetsBot 为您提供多项控制：发送真正有帮助的回复，跳过没人需要的消息，全部集中在一个标签页中，按需开启。
- 所有工作区
- 官方 WhatsApp 号码（Cloud API）
- 默认关闭，由您开启
黑色鞋子有 42 码吗？14:20
排队中
发送倒计时 0:08
有的，有现货
您又写了一条消息：“明天送达”
合并为一条
分开发送
立即发送
撤销
免费 · 312 / 1,000 本月
输入回复…
四类来源代您发送消息，每类都有专属控制
据 Meta 称，自 2026年十月1日起，您的企业在 24 小时窗口内发送的每条非模板消息，在免费额度用完后都将按收件人所在国家/地区的实用类费率计费。 查看具体变化.
您的团队
客服回复：减少计费消息，服务速度不打折
客服往往会连续发送多条简短消息，超出免费额度后每一条都会计费。这些控制功能会在输入时显示费用，并让您的团队在消息送达 Meta 前有时间合并消息。
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输入框中的费用标签
您的团队在点击发送前就能看到费用。
在号码免费额度用完之前，标签会显示“免费 · 本月已用 312/1,000”，之后显示计费消息的估算数量；当较长的回复将被拆分成多条消息时，也会给出提示。
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发送多条消息前先确认
成批照片或批量转发，都不会在您不知情时发出。
当客服一次操作发送多条消息（例如一组照片，或将一条消息转发到多个会话）时，LetsBot 会显示将发出的消息数量及预估费用，并请您确认。
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用表情回应代替“谢谢”回复
无需发送文字消息，也能温暖地回应。
当客服只输入“谢谢”“好的”或一个表情这类客套话时，输入框会建议改为对客户的最后一条消息做出表情回应。这只是建议，“发送”按钮照常可用。
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Enter 键换行
一条回复，再也不会变成三条消息。
每位客服都可以在网页输入框中自行设置：按 Enter 换行，按 Ctrl 或 Cmd + Enter 发送。
在我们 2026 年九月 23 日的测试中，Meta 未对表情回应收取费用；我们将在十月 1 日之后再次核实。
机器人与 AI
机器人与 AI 助手：一条有用的回复，胜过好几条
机器人和 AI 的回复同样属于服务消息。这些控制功能可阻止重复和不必要的回复，并为 AI 无法完成的会话设置上限。
每条来信只回复一次
客户的一句话，不再花掉三条消息的费用。
当多条关键词规则匹配同一条客户消息时，只发送第一条回复。其他匹配规则中的标签和客服分配仍照常生效。
对单纯的“谢谢”不回文字，改用表情回应
会话结束时，无需再发一条消息。
当消息只是“谢谢”“好的”或一个表情这类客套话时，机器人会保持沉默；但对“谢谢，我有个问题”仍会作答。您可以编辑这份短语列表，也可以选择让机器人在客户的消息上加一个表情回应（例如 ❤️），让客户知道消息已收到。
在我们 2026 年九月 23 日的测试中，Meta 未对表情回应收取费用；我们将在十月 1 日之后再次核实。
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AI 用一条消息作答
回答精准聚焦，只按一条消息计费。
WhatsApp 按字节而非字符计算消息长度，因此一段较长的阿拉伯语回答可能会被拆成两条或更多消息发出。开启此功能后，AI 会被要求用一条简短消息作答；在官方号码上，较长的回答会在句末截断。
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AI 回复上限，之后转人工
卡住的会话不再一条接一条地消耗回复。
设置每位客户可获得的 AI 回复次数。达到上限后，AI 会将会话交给您的团队，并在最后一条回复中告知客户，而不是另发一条消息。计数会在一天后或开始新会话时重置。
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机器人构建器中的触发器重叠警告
在客户看到之前发现重复回复。
当模糊匹配触发器相互重叠、导致一条客户消息会触发多条回复时，机器人构建器会发出警告。它仅作提示，不会更改任何回复。
通知
订单通知：不发 WhatsApp 会拒收的消息，普通消息能解决的就不用模板
订单、物流和弃购购物车通知依赖 24 小时窗口。这些控制功能会精确处理窗口，而不是盲目发送。
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通知的 24 小时窗口保护
不再发送注定因错误 131047 而失败的消息。
当通知没有已批准的模板，且客户在 24 小时内未给您发过消息时，WhatsApp 会拒绝发送。开启此功能后，LetsBot 不会发送该通知，而是在通知日志中将其标记为失败并注明原因，让您清楚哪些通知需要已批准的模板。 关于错误 131047
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会话进行中，以普通消息发送订单通知
窗口开启期间，用服务消息代替模板。
当客户的窗口处于开启状态且至少还会持续两小时时，订单、物流或购物车通知会以普通消息的形式发出，使用您的本地文案，而非已批准的模板。由于这会改变客户看到的内容，是否开启由您决定。
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窗口外跳过 Salla 发货单 PDF
不会为永远无法送达的消息显示“已发送”。
Salla 发货单 PDF 是在订单状态模板之后单独发送的一条普通消息。在 24 小时窗口之外，LetsBot 会跳过它而不发送；订单状态模板不受影响。
自动化与 API
自动化与 API：每日限额，杜绝重复发送
通过 MCP 连接的 AI 助手、繁忙的 Zap 或通过 API 接入的自有系统，可能在无人监控的情况下发出远超预期的消息量。
为每个自动化来源设置每日上限
繁忙的 Zap 或已连接的助手，再也不会在月底给您“惊喜”。
设置 MCP、Zapier 和 API 每天各自最多可发送的消息数（0 表示不限）。达到上限时仅发出警告，消息仍会照常发出。如果您开启“达到每日上限时停止发送”，该来源的后续发送将被拒绝，直到利雅得时间午夜，并返回明确的错误信息。
| 来源 | 停止：关（默认） | 停止：开 |
|---|---|---|
| MCP 已连接的 AI 助手 | 警告 助手会收到提示；消息仍会发出 | 拒绝 直到午夜 |
| Zapier | 警告 显示在 Zap 结果中 | 拒绝 Zap 步骤显示错误 |
| API | 警告 显示在响应头中 | 拒绝 HTTP 429 |
重试时不会重复发送
当连接中断、您的系统重试时，请发送相同的 Idempotency-Key 请求头，消息就绝不会两次到达 Meta。通过 MCP 发送时，请传入 idempotency_key 参数；MCP 发送也会自动生成派生的密钥。每个密钥在您的工作区内有效 24 小时。
# 请求（及其每一次重试）
Idempotency-Key: order-4821-shipped
# 重试 → 返回原始响应，不会重复发送
Idempotent-Replayed: true每个 API 响应都附带费用预估
开启后，每次通过 API、MCP 或 Zapier 发送，都会告诉您 WhatsApp 将为此计费多少条消息（超过 4,096 字节的文本会拆分为多条发出）；若该客户所在国家/地区有公开费率，还会附上预估金额。这只是预估，并非发票。
{
"estimate": true,
"billed_messages": 2,
"category": "service"
}
05 · 预算提醒
在账单到来之前，就知道何时开始计费
设置每月计费服务消息达到多少条时提醒您。LetsBot 会统计您所有官方号码在各自 1,000 条免费额度之后发送的消息，并每小时检查一次。
- 在 80% 和 100% 时提醒每个阈值每月在控制台顶部提醒一次，也可选择同时通过电子邮件通知账户所有者。
- 只是提醒，不是限制不会拦截或延迟任何消息。是否回复，始终由您的团队决定。
所有控制一览
自 2026年九月27日起，所有工作区的官方 WhatsApp（Cloud API）号码均可使用，且每项设置在您开启前均为关闭状态。
| 控制 | 适用范围 | 在哪里开启 | 适用于 |
|---|---|---|---|
| 发送队列（撤销 / 合并） | 客服 | 设置 → 消息费用 | 在线客服 |
| 成本标签 | 客服 | 设置 → 消息费用 | 网页版 + 应用 |
| 多条发送确认 | 客服 | 设置 → 消息费用 | 网页版 + 应用 |
| 表情回应建议 | 客服 | 设置 → 消息费用 | 网页版 + 应用 |
| Enter 键换行 | 每位客服 | 输入框 | 网页 |
| 每条消息只回复一次 | 机器人 | 设置 → 消息费用 | 机器人 |
| 跳过“谢谢”，改用表情回应 | 机器人 | 设置 → 消息费用 | 机器人 |
| AI 用一条消息作答 | AI 助手 | 设置 → 消息费用 | AI 助手 |
| AI 回复上限与转人工 | AI 助手 | 设置 → 消息费用 | AI 助手 |
| 触发器重叠警告 | 机器人 | 设置 → 消息费用 | 机器人构建器 |
| 通知窗口保护 | 通知 | 设置 → 消息费用 | 通知日志 |
| 以普通消息发送通知 | 通知 | 设置 → 消息费用 | 订单与购物车 |
| 跳过 Salla 发货单 PDF | 通知 | 设置 → 消息费用 | Salla |
| 每日自动化上限 | MCP · Zapier · API | 设置 → 消息费用 | 自动化 |
| 防重复发送保护 | API · MCP | Idempotency-Key | 来电者主动同意 |
| 响应中的费用预估 | API · MCP · Zapier | 设置 → 消息费用 | 自动化 |
| 月度预算提醒 | 所有来源 | 设置 → 消息费用 | 控制台 + 电子邮件 |
控制台和移动应用中的同一个标签页：“消息费用”
在 LetsBot 控制台中打开“设置”，然后进入“消息费用”；或在 LetsBot 移动应用（1.7.0 版）中打开“消息费用”页面。每个字段都会在您开启前用通俗的语言说明哪些会改变、哪些保持不变。
建议的起步顺序：先开启费用标签，再开启多条发送确认，然后是每条消息只回复一次。如果由 AI 助手回答客户，请加上 AI 回复上限；如果您使用 Zapier、MCP 或 API，请设置自动化上限。
这些控制绝不会做的事
- 绝不会阻止客服回复客户。
- 绝不会未经询问就合并客服的消息。
- 绝不会撤回已发送的消息——WhatsApp 不允许这样做。
- 绝不会显示最终价格：所有数字均为预估，账单由 Meta 开具。
- 绝不对消息费用加价：您直接向 Meta 付费，LetsBot 是 Meta 商业合作伙伴。
- 绝不会自行开启：每项设置在您开启前都保持关闭。
定价信息来源： Meta 的 WhatsApp 定价页面 和 其非模板消息页面，核实于 2026年九月23日。
WhatsApp 消息费用控制——常见问题
消息成本控制默认开启吗？
不会。所有控制项默认关闭，只有在您亲自于 LetsBot 控制台或移动应用的“设置 → 消息成本”中开启后，账号才会发生变化。
哪些套餐包含这些控制功能？
自 2026 年九月 27 日起，所有 LetsBot 工作区均可使用这些功能，适用于官方 WhatsApp（Cloud API）号码。部分控制项隶属于您已在使用的功能：AI 回复预算适用于 AI 助手，自动化限额适用于 MCP、Zapier 和 API。
这些控制功能适用于扫码连接吗？
这些控制功能专为官方 WhatsApp Business 平台（Cloud API）打造，因为 Meta 的服务消息定价适用于该平台。我们建议所有企业使用官方 API，以获得已审核模板、质量评级和可靠送达。
预算或限额会阻止我的客服回复吗？
不会。月度预算只会显示提醒，AI 回复预算则会将会话转交给真人。达到每日限额时停止发送仅针对 MCP、Zapier 和 API 消息，且只有在您开启后才生效，绝不影响团队、机器人或营销活动发出的消息。
消息发送后可以撤回吗？
不可以。WhatsApp Cloud API 无法删除或编辑已发送的消息。因此 LetsBot 在发送前提供一个短暂的队列：消息等待期间，您可以撤销、合并或立即发送；倒计时结束后，消息将按原样发出。
对客户消息做出表情回应是免费的吗？
在我们 2026 年九月 23 日的测试中，Meta 未对表情回应收取费用；我们将在十月 1 日之后再次核实。 因此，我们将表情回应作为文字致谢的可选替代方式，并且在确认之前不会称其为免费。
如何知道有多少条消息会被计费？
输入框中的费用标签会显示该号码本月已使用了 1,000 条免费服务消息中的多少条，之后显示计费消息的估算数量。这些只是估算，并非价格：最终金额以 Meta 发票为准，费率请参阅 Meta 官方价目表。
延伸阅读
最后更新：2026年九月29日。